Twitter Marketing per il settore alberghiero: comunicare in 140 caratteri - Giovanni Cerminara

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Twitter Marketing per il settore alberghiero: comunicare in 140 caratteri - Giovanni Cerminara

  1. 1. Twitter Marketing per il settore alberghiero: comunicare in 140 caratteri Giovanni Cerminara--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  2. 2. TWITTER : PARTIAMO DA ALCUNI DATI La situazione in Italia sta migliorando, anche se ancora la nostra nazione su scala mondiale risulta essere inferiore rispetto a Francia, Germania e Twitter Spagna.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  3. 3. PARTIAMO DA ALCUNI DATI Secondo i dati elaborati su Google adPlanner, ad utilizzare Twitter sono soggetti relativamente giovani compresi in una fascia di età che va dai 25 ai 34 anni, con un reddito medio, prevalentemente di sesso maschile (74% contro 26 % delle donne) ed un livello culturale medio alto.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  4. 4. PARTIAMO DA ALCUNI DATI Twitter attualmente si classifica come il terzo social network più utilizzato in Italia subito dopo Facebook e Myspace, al quale rosicchia terreno ogni giorno!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  5. 5. COME UTILIZZARE TWITTER: STEP BY STEP IMPOSTA IL TUO PROFILO IN MODO CORRETTO •PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT •BREVE E CONCISA DESCRIZIONE •PROFILE PICTURE SI, MA COME? [VEDIAMOLO INSIEME]--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  6. 6. PERSONALIZZAZIONE ACCOUNT Fatevi risconoscere! Enfatizzate! Siate raggiungibili!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  7. 7. LOGO E DESCRIPTION Logo! Breve e concisa bio description Immagine Profilo Ottimizzata--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  8. 8. TWITTER: BAD EXAMPLE Nessuna immagine che lo rappresenti Nessuna personalizzazione--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  9. 9. PARLIAMOCI CHIARO: QUALE SCEGLIERESTE?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  10. 10. IMPARIAMO AD USARE TWITTER TIMELINE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  11. 11. IMPARIAMO AD USARE TWITTER--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  12. 12. IMPARIAMO AD USARE TWITTER Menzioni (@) Servono per comunicare direttamente con una persona. Digitando su @ nel campo Tweet infatti comparirà il menu a tendina con tutti i profili disponibili. Serve per chiedere l’attenzione di qualcuno--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  13. 13. IMPARIAMO AD USARE TWITTER Menzioni (@)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  14. 14. IMPARIAMO AD USARE TWITTER Reply @ (reply at) appunto risposte ad un tweet. Basta posizionarsi sul messaggio al quale si vuole rispondere, e cliccare su Reply,.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  15. 15. IMPARIAMO AD USARE TWITTER Retweet Il retweet serve ad enfatizzare un link, per ri-postare un tweet altrui per il quale condividete l’importanza, il retweet è la forma più immediata per procurarsi nuovi follower interessanti o interessati ai nostri stessi interessi.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  16. 16. IMPARIAMO AD USARE TWITTER L’importanza dell’hashtag Aiuta la circolazione dei propri tweet Utile a chi vuole promuovere un evento Ogni # è un link = serve per monitorare le conversazioni #YGTM è l’hastag utilizzato per questo evento--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  17. 17. IMPARIAMO AD USARE TWITTER Messaggi privati Twitter consente di mandare un messaggio privato a chiunque ci segua.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  18. 18. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ? NATURAL FOLLOWER Specializzati in qualcosa, non puoi essere un tuttologo Utilizza l’hashtag (#) Es. #benessere, # Identifica chi seguire naturalmente Inizia a seguire il tuo contatto--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  19. 19. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ? NATURAL FOLLOWER Chiedi alla reception se hanno un profilo Twitter Verifica se i clienti in arrivo hanno un profilo twitter Sviluppa il tuo customer care online Ascolta, segui, ringrazia Osserva il tuo territorio, osserva cosa fanno i musei, se sono presenti eventi e manifestazioni Lancia la tua promozione--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  20. 20. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ? OTTENERE NATURAL FOLLOWER Integra Twitter con il tuo sito, e con il tuo marketing offline Offri qualcosa ai tuoi fan: sconti, promozioni Ricerca dalla search di Twitter in relazione ai tuoi obiettivi Manda un messaggio privato e personalizzato per ringraziare--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  21. 21. OKAY! ORA CHI DEVO SEGUIRE, E COME ? “ARTIFICIAL” FOLLOWER Isciriversi ad alcune “directory”. Oltre al vantaggio di trovare follower si ha anche l’opportunità di vedere associato il proprio brand ad un interesse. • Twellow • We Follow • Geo Follow • Just Tweet It • Twitterhollic • Listorious--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  22. 22. TWITTER: ADVERTISING--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  23. 23. TWITTER: HOTEL CASE STUDY AFFINIA Twitter Account:@AffiniaHotels Follower: quasi 5000 Tweet al giorno: circa 10 Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti, customer care, offerte viaggi, consigli!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  24. 24. TWITTER: HOTEL CASE STUDY MARRIOTT Twitter Account:@ Follower: oltre 95000 Tweet al giorno: circa 10 Cosa twitta: Eventi importanti, ringraziamenti, customer care, informazioni per altre proprietà--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  25. 25. TWITTER: HOTEL CASE STUDY PRINCIPE DI SAVOIA Twitter Account:@PrincipeSavoia Follower: oltre 400 Tweet al giorno: oltre 5 Cosa twitta: Non si è capito!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  26. 26. TWITTER: HOTEL CASE STUDY HOTEL GIORGIONE Twitter Account:@hotelgiorgione Follower: oltre 300 Tweet al giorno: oltre 5 Cosa twitta: il suo hotel!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  27. 27. TWITTER: HOTEL CASE STUDY HOTEL MONNALISA Twitter Account:@hotelmonnalisa Follower: oltre 300 Tweet al giorno: Sporadicamente Cosa twitta: Promozioni--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  28. 28. TWITTER: HOTEL CASE STUDY HOTEL PONTESISTO Twitter Account:@hotepontesisto Follower: circa 80 Tweet al giorno: non frequenti Cosa twitta: Territorio, promozioni, ringrazia, pone attenzione ai tweet--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  29. 29. TWITTER: COME STRUMENTO DI RECENSIONI ONLINE Recensione Ringraziamenti--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  30. 30. TWITTER PER MONITORARE L’ASCOLTO Recensione negativa Risposta in real time!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  31. 31. TWITTER PER ENGAGE WITH YOUR GUEST--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  32. 32. TWITTER TRAVEL TIPS--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  33. 33. TWITTER COME SUPPORTO AL CLIENTE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  34. 34. PER I PIÙ SCETTICI! ;) DOPO SOLI 3 MINUTI DOMANDA E OFFERTA IN REAL TIME--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  35. 35. NEL FRATTEMPO SU GOOGLE BENVENUTI NELL’ERA DEL REAL TIME--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  36. 36. RICAPITOLANDO 10 COSE DA FARE 1. APRI UN ACCOUNT TWITTER 2. ASSICURATI CHE IL TUO PROFILO SIA APERTO 3. PERSONALIZZA IL TUO PROFILO 4. DEFINISCI LA TUA STRATEGIA: SPECIALIZZATI 5. SCEGLI LE PERSONE CHE PIÙ SI ALLINEANO CON LA TUA STRATEGIA 6. TWIITA FREQUENTEMENTE MA CON BUON SENSO 7. GUARDA, ASCOLTA E PARTICIPA 8. CERCA DI ESSERE CREATIVO 9. OSSEVA GLI ALTRI 10. ABBIATE PAZIENZA--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  37. 37. RICAPITOLANDO 10 COSE DA NON FARE 1. APRI UN ACCOUNT TWITTER ED ABBANDONARLO 2. PROFILO CHIUSO 3. NON PERSONALIZZARE IL PROFILO 4. NON AVERE CHIARA LA PROPRIA STRATEGIA 5. SEGUIRE CHIUNQUE 6. NON INTERAGIRE CON GLI ALTRI UTENTI 7. NON CONDIVIDERE IL PROFILO TWITTER SUL PROPRIO SITO 8. TWITTARE QUANDO CAPITA! 9. PUBBLICARE SOLO OFFERTE 10. INCUDERE LINK AL PROPRIO SITO O BLOG--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  38. 38. VERAMENTE GRAZIE PER L’ATTENZIONE GIOVANNI CERMINARA www.giovannicerminara.com info@giovannicerminara.com--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011

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