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ComunicacióN En Tiempos De Crisis
 

ComunicacióN En Tiempos De Crisis

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Comunicación de crisis en organizaciones

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    ComunicacióN En Tiempos De Crisis ComunicacióN En Tiempos De Crisis Presentation Transcript

    • Comunicación en tiempos de crisis
    • CRISIS: Cambio + Oportunidad
      • La comunicación de una organización frente a una situación crítica de alto impacto en la opinión pública.
      • Frente a la coyuntura de una crisis financiera, económica o política comunicar solidez para crear confianza a los consumidores.
      PREMISA Nº 1 Todo comunica: por acción u omisión
      • PROBLEMA (crisis)
      • ESTRATEGIA (plan)
      • SOLUCIÓN (puesta en marcha)
      Imagen - Reputación de marca Medios masivos de comunicación Mercado - Opinión pública Gabinete de Crisis + Asesores en comunicación Organizaciones: empresas, cámaras, asociaciones, entidades gubernamentales, ONG´s...
    • Anticipar CRISIS Gestionar El Rol del DirCom y el Gabinete de Crisis
      • Detectar indicios
      • Elaborar estrategias
      • Gestionar la crisis
      • Operación
      • Capitalizar la experiencia
      PREMISA Nº 2 Planificar la comunicación es anticiparse a la crisis
    • Determinar la gravedad del conflicto VARIABLES Controlables Semi Controlables No Controlables El gabinete evaluará el posicionamiento más conveniente para afrontar la crisis:
      • Social y humano
      • Técnico
      • Legal
      • Político
      • Económico
      • Estratégico
      • Ético
      • Informacional
      • Institucional
      • Personal
    • Prevenir-Preparar-Actuar
      • Reunir la mayor cantidad de información.
      • Evitar los silencios, comunicar estratégicamente lo antes posible.
      • Actitud serena y responsable.
      • Determinar el formato y el tono de la comunicación.
      • Determinar los voceros del conflicto.
      • Seguir la evolución de los hechos, las declaraciones y alcance de la crisis.
      • No responder a rumores.
      • Monitorear todos los medios de comunicación.
      • Determinar secuencia y coherencia de la comunicación.
      • Responder con rapidez pero no precipitadamente.
      • Relevar opiniones de técnicos y especialistas
      • Confidencialidad.
      • Cuidar, informar y advertir al personal interno.
    • EVITAR
      • Declaraciones sin información verificada previamente
      • Comunicar sólo a los medios de comunicación amigos
      • Mentir sobre la información crucial, denotar falta de competencia y control sobre el tema
      • Dar información off the record y relativizar la gravedad de la crisis
      • Ser insensible a las implicancias emocionales de la situación
      • Reservar datos fundamentales para minimizar el acontecimiento
    • ¡¡¡ Recomendaciones!!!
      • Realizar conferencias de prensa.
      • Envío de comunicados o material complementario para la prensa.
      • Envío de dossier informativo a las entidades relacionadas con la crisis.
      • Reunión informativa para personal interno.
      • Desatender la cadena de rumores y brindar información fehaciente para los medios.
      • Realización de actividades profesionales o técnicas de divulgación e intercambio.
      • Relaciones públicas con todos los actores del sector involucrados en el mercado de referencia: gobiernos, competidores, proveedores, clientes, empleados, colegas, la comunidad, la prensa, etc.
      • Eventos de actualización para intercambiar experiencias.
      • Campañas de Responsabilidad Social.
    • Por eso el grado y la modalidad de exposición pública debe planificarse con anticipación a cualquier CRISIS
      • ¡Muchas gracias!
      PREMISA Nº 3 Hoy la comunicación es la inteligencia y la gestión estratégica de los activos intangibles. La credibilidad y la confianza se pueden desmoronar en sólo un minuto.