Kpi's op facebook

4,947 views

Published on

Hoe kan men het succes van een Facebookpagina meten? Hoe bepaal je welke content goed werkt? Hoe benchmark je een Facebookpagina met de industrie en met concurrenten? Met voorbeelden wordt resultaat inzichtelijk gemaakt aan de hand van verschillende KPI’s op Facebook.

Deze presentatie is gegeven door Hans Maltha op The Facebook Conference van Emerce op woensdag 9 oktober 2013 in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,947
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,757
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kpi's op facebook

  1. 1. The Facebook Conference KPI’s op Facebook 9-10-2013 NOO
  2. 2. Key Performance Indicators (KPI) 1961 monkeysort
  3. 3. Key Performance Indicators (KPI): Apple versus Samsung 3 10 20 30 40 Miljard Omzet Winst KPI’s: Meerdere variabelen per onderneming Bron: Apple, Samsung, Enders-Analysis
  4. 4. Key Performance: Like? afagan
  5. 5. Verschillende Social Media doelstellingen, weet van te voren wat je meet 5 EXPOSURE (b.v. zichtbaarheid) ENGAGEMENT (b.v. betrokkenheid) INFLUENCE (b.v. viraliteit) ACTION (b.v. conversie) Mogelijke indirecte financiële impact Mogelijke financiële impact Bron: Don Bartholomew
  6. 6. Fanpagina KPI’s vanuit verschillende invalshoeken 6 Content Campagnes Advertising
  7. 7. Fanpagina
  8. 8. Fanpagina 8 BEHEERDER •  Reach •  People reached •  Pagina bezoekers •  Unlikes OPENBAAR •  (Netto) Likes •  People Talking About This •  IPM+ (ER) •  Responsetijd & Responseratio Goed te benchmarken met externe tools zoals Fanrise & Socialbakers
  9. 9. Fans versus Engagement 9 65k 25k 9,5 27,1 15 30 45 60 Duizendlikes Likes Engagement (IPM+) Bron: Fanrise, 1 september 2013 10 20 30 40 IPM+
  10. 10. Berekening IPM+ (openbare engagement) 10 Let op: Bekijkt alleen openbare data (geen Facebook reach) Bron: Fanrise, 8 oktober 2013
  11. 11. Benchmark: gemiddelde engagement (IPM+) per pagina grootte 11 10,24 10,54 10,74 7,44 7,25 4,83 3,20 1.000 - 10.000 10.001 - 25.000 25.001 - 50.000 50.001 - 75.000 75.001 - 100.000 100.001 - 200.000 200.001 - 500.000 Likes Bron: Fanrise 11,84 IPM+
  12. 12. Facebook insights: Total reach 12 Gezien is niet perse gelezen Bron: Facebook Insights
  13. 13. Facebook insights: Age & Gender 13 Match bereik en fans Bron: Facebook Insights
  14. 14. Responsetijd & Responseratio 14 < 1 uur Gemiddeld in aug 2012. Bron: Fanrise 83% Gereageerd, gemiddeld in aug 2012.
  15. 15. Content 3oheme
  16. 16. Content 16 BEHEERDER •  Actions •  Clicks •  Reach •  Engagement Rate •  Negative feedback OPENBAAR •  Comments, likes & shares Goed te benchmarken met externe tools zoals Fanrise & Socialbakers
  17. 17. Export naar Excel om deze data te vinden Facebook insights: organisch, viraal en betaald bereik 17 Uniekemensen Organisch 4.000 2.000 3.000 Viraal Betaald Organic reach Paid reach Bron: Facebook, fictieve getallen Reach
  18. 18. Facebook insights: engagement 18 Reach Engagement* Alleen mensen die het bericht hebben gezien Bron: Facebook Insights * % mensen die Liken, Sharen, Commenten of klikken als ze een bericht hebben gezien
  19. 19. Facebook insights: Negative feedback heeft erg veel invloed op bereik 19 Post Hides Hides of All Posts Reports of Spam Unlikes of Page V
  20. 20. •  ds ROI content berekening 20 CPM* $ 5,37 CPC $ 0,43 CPE** $ 1,00 Bron: Intern + TBG Digital Q2 2012 ** Interactie zonder klik $ 1.302.12 Voorbeeld * Alleen organisch en viraal bereik
  21. 21. Promoot content die goed werkt Focus Hogere ROI door focus op posts die aanslaan
  22. 22. Campagnes
  23. 23. Campagnes 23 BEHEERDER •  Clicks •  Conversies (sales) •  Tijd op (campagne) site OPENBAAR •  Buzz Goed te benchmarken met externe tools zoals Coosto & Radian6
  24. 24. Facebook connect 24 Bron: Yes2web interne data 78%
  25. 25. Google Analytics: Assisted conversions 25 Bron: Google Analytics
  26. 26. Advertising garryknight
  27. 27. Advertising 27 BEHEERDER •  Clicks •  Reach •  CPC/CPM •  CTR •  Frequency •  Conversies / Installs •  Actions OPENBAAR •  Benchmarks Benchmarks zijn te vinden op diverse blogs, zoals die van Nanigans
  28. 28. Mobile versus desktop 28 VS
  29. 29. Let op de frequentie van Ads 29 Frequentie in tijd Aantal Bron: Interne data Yes2web Negatieve feedback Kliks
  30. 30. Correlatie omzetstijging en CTR 30 Bron: Nielsen Click-Through Rate Saleslift Geen correlatie
  31. 31. Conversies meten 31 Facebook conversie pixel Inschrijvingen Sales, inclusief waarde Deelnemers
  32. 32. Lagere CPA met conversiepixel en Facebook oCPM 32 oCPM CPC $4,09 $7,31 Bron: Internal Facebook data. CPA is averaged across 8 eCommerce clients using Facebook Conversion Tracking Pixel in August 2012 44% Lagere CPA
  33. 33. Learnings angermann
  34. 34. •  Benchmark niet alleen op likes, maar ook engagement (IPM+) •  Stuur op reach, niet likes •  Bij webcare: meet je responseratio & snelheid •  Stuur bij content op organisch & viraal bereik •  Hou de negative feedback in de gaten! •  Bereken de waarde van de content •  Let op de frequentie •  Meet conversies met de Facebook pixel Learnings
  35. 35. Vragen? @hansmaltha jonathanclark
  36. 36. ©  Alle  ideeën  en  concepten  uit  dit  document  zijn  eigendom  van  Yes2web  en   mogen  niet  zonder  schri<elijke  toestemming  gebruikt  worden  in  welke  dan  ook.         Amsterdam Watertorenplein 4b, 1051 PA Amsterdam. The Netherlands. +31 (0)20 3080 578 Rotterdam Kratonkade 9a, 3024 ES Rotterdam. The Netherlands. +31 (0)10 820 0140 Yes2web Voor meer informatie neem contact op met: info@yes2web.nl / @yes2web Disclaimer: Facebook®, het Facebook logo en de Facebook iconen zijn eigendom van Facebook Inc. Alle andere merknamen, logos en afbeeldingen die in deze presentatie zijn gebruikt, zijn eigendom van hun respectievelijke houders.

×