Les Nouveaux Comportements

SE CONNECTER CONSOMMER DIALOGUER REAGIR COLLABORER CREER PARTAGER Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux Yves

300 millions Nombre d’utilisateurs actifs source: Facebook 09/2009

+1382 % Croissance de mars 2008 à mars 2009 Gunturhanafi

2 milliards Applications téléchargées sur AppStore source: Apple le 28/09/2009

2 milliards Photos uploadées par mois source: Facebook 09/2009 kk+

90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches

Il y a du changement dans l’air...

Vos clients ont changé de comportement

Que font ils ? Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?

SE CONNECTER Mick Opportunity

Mick Opportunity

On se connecte avec ... Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ... ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS Mick Opportunity

Ma Marque Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ? Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ? Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ? Mick Opportunity

CONSOMMER Mick Opportunity

Je veux le single ! C’est quoi ce super scotch ?! J’achète son T-shirt Je vends le T-shirt Mick Opportunity

On consomme différemment... des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée. les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs Mick Opportunity

Ma Marque Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ? Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ? Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ? Mick Opportunity

DIALOGUER jcbehm

BL A BL A L A AB A BL BL BL A jcbehm

BL A BL A L A AB A BL BL BL A BL A BL A L A B LA LA BL A B B BL A L A B BL A LA LA B B BL A BL A L A BL A B LA LA B B BL A jcbehm

Les internautes posent des questions ... ils attendent des réponses pertinentes des marques Fin du monologue du marketing, place au dialogue jcbehm

Ma Marque Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ? Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux? Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ? jcbehm

COLLABORER Mick Opportunity

Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss, voici leur site avec moi ! Et voici le t-shirt que je viens de créer ! Mick Opportunity

Les internautes se conseillent mutuellement, ils accordent à ces conseils une importance décisive, qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques. Mick Opportunity

Ma Marque Comment puis-je encourager cette collaboration ? Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ? Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ? Mick Opportunity

REAGIR Thommo!

Le nouveau visage du web est instantané Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux Thommo!

Ma Marque Comment suivre les réactions en temps réel ? Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ? Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ? Thommo!

PARTAGER REAGIR Matthew Field

Matthew Field

Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ... qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque REAGIR Matthew Field

Ma Marque Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ? Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ? Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ? Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ? REAGIR Matthew Field

CREER Katie Dureault

Vidéos Photos Commentaires Messages «Watching @santigold live from coachella, it rocks !» Textes Katie Dureault

Photos, Vidéos, Messages, articles ... Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions Katie Dureault

Ma Marque Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ? Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ? Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ? Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ? Katie Dureault

Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU Directeurs associés de Yeasty Mobs Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux guillaume@yeastymobs.com // mc@yeastymobs.com www.yeastymobs.com twitter.com/yeastymobs

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