Les Nouveaux Comportements

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    Les Nouveaux Comportements - Presentation Transcript

    1. SE CONNECTER CONSOMMER DIALOGUER REAGIR COLLABORER CREER PARTAGER Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux Yves
    2. 300 millions Nombre d’utilisateurs actifs source: Facebook 09/2009
    3. +1382 % Croissance de mars 2008 à mars 2009 Gunturhanafi
    4. 2 milliards Applications téléchargées sur AppStore source: Apple le 28/09/2009
    5. 2 milliards Photos uploadées par mois source: Facebook 09/2009 kk+
    6. 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches
    7. Il y a du changement dans l’air...
    8. Vos clients ont changé de comportement
    9. Que font ils ? Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?
    10. SE CONNECTER Mick Opportunity
    11. Mick Opportunity
    12. On se connecte avec ... Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ... ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS Mick Opportunity
    13. Ma Marque Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ? Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ? Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ? Mick Opportunity
    14. CONSOMMER Mick Opportunity
    15. Je veux le single ! C’est quoi ce super scotch ?! J’achète son T-shirt Je vends le T-shirt Mick Opportunity
    16. On consomme différemment... des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée. les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs Mick Opportunity
    17. Ma Marque Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ? Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ? Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ? Mick Opportunity
    18. DIALOGUER jcbehm
    19. BL A BL A L A AB A BL BL BL A jcbehm
    20. BL A BL A L A AB A BL BL BL A BL A BL A L A B LA LA BL A B B BL A L A B BL A LA LA B B BL A BL A L A BL A B LA LA B B BL A jcbehm
    21. Les internautes posent des questions ... ils attendent des réponses pertinentes des marques Fin du monologue du marketing, place au dialogue jcbehm
    22. Ma Marque Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ? Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux? Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ? jcbehm
    23. COLLABORER Mick Opportunity
    24. Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss, voici leur site avec moi ! Et voici le t-shirt que je viens de créer ! Mick Opportunity
    25. Les internautes se conseillent mutuellement, ils accordent à ces conseils une importance décisive, qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques. Mick Opportunity
    26. Ma Marque Comment puis-je encourager cette collaboration ? Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ? Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ? Mick Opportunity
    27. REAGIR Thommo!
    28. REAGIR Thommo!
    29. REAGIR Thommo!
    30. Le nouveau visage du web est instantané Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux Thommo!
    31. Ma Marque Comment suivre les réactions en temps réel ? Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ? Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ? Thommo!
    32. PARTAGER REAGIR Matthew Field
    33. Matthew Field
    34. Matthew Field
    35. Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ... qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque REAGIR Matthew Field
    36. Ma Marque Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ? Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ? Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ? Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ? REAGIR Matthew Field
    37. CREER Katie Dureault
    38. Vidéos Photos Commentaires Messages «Watching @santigold live from coachella, it rocks !» Textes Katie Dureault
    39. Photos, Vidéos, Messages, articles ... Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions Katie Dureault
    40. Ma Marque Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ? Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ? Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ? Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ? Katie Dureault
    41. Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU Directeurs associés de Yeasty Mobs Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux guillaume@yeastymobs.com // mc@yeastymobs.com www.yeastymobs.com twitter.com/yeastymobs
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