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  • 1. UN ACTEUR GLOBAL DE L’EXTERNALISATION DU CONSEIL ET DES TECHNOLOGIES INNOVANTES
  • 2. A PROPOS DE NOUS Une mission claire : aider les entreprises à exploiter leur potentiel. Business & Services Solution est un acteur global de l’externalisation de services du conseil en Management et de l’intégration de technologies innovantes qui offre une large gamme de services à valeur ajoutée répondant aux enjeux métiers et sectoriels des entreprises. Le constat que nous faisons sur les organisations d’aujourd’hui est à la fois celui de leur grande richesse en capital intellectuel, savoir-faire et ressources humaines et en même temps, celui de leur grande difficulté à réaliser leur potentiel. Pour répondre à ces enjeux, Business and Services Solution a construit un portefeuille de services riche et cohérent pour accompagner les organisations dans lamélioration de leur performance à travers deux grandes familles d’offres de service.
  • 3. SERVICES • Centre de contact • Consulting • Intégration & DéveloppementMultiservices, multicanal,multilingue LIBERER LE POTENTIEL DES L’innovation au cœur du ORGANISATIONS développement de Business andAu-delà du simple centre dappels, Services SolutionBusiness and Services Solution vous Marque de conseil en Stratégie et Management de Business and Services Solution, Nous avons pour vocation Agissant en force de proposition tout en conciliantpropose de mettre à la disposition de d’aider les entreprises à « libérer le potentiel de leurs innovation et pragmatisme, les équipes de conseil etvos clients un véritable centre de organisations ». Business and Services Solution propose à d’intégration accompagnent sur le long terme decontacts. cet effet aux entreprises de tous secteurs une approche grandes entreprises et administrations dans l’adaptation novatrice du Conseil qui associe à la fois l’utilisation de de leur système d’information et de leurs outils enRéduction des coûts, gestion des méthodes innovantes, la maitrise du levier technologique fonction des problématiques qu’ils ont à gérer.variations dactivité, flexibilité, partage pour renforcer notamment l’analyse et une connaissance poussée du management collaboratif, de la gouvernance Les missions menées s’appliquent par exemple àdexpérience... et des dynamiques d’entreprise. l’analyse et au développement commercial de zonesExternaliser la réception ou lémission géographiques, au maillages de réseaux commerciaux oude vos appels téléphoniques présente de service public, à l’évaluation et à la prévention desde nombreux avantages. risques industriels ou naturels, au filtrage et à la normalisation de millions d’adresses postales, à laBusiness and Services Solution : le communication personnalisée insérées dans lessuccès de l’externalisation de votre documents adressés à des clients ou des administrés, à la dématérialisation des documents, ou encore à lacentre dappels gestion des communications « multicanal ».
  • 4. SOLUTIONS • Centre de contact : Voix Optimisez vos coûts de contact en profitant de la qualité de service et de lexpertise Business and Services Solution, le spécialiste de l’externalisation des centres d’appels. Appels entrants Appels sortants • Information produits & services • Qualification de prospects • • Support au lancement dune • Support de la force de vente campagne de communication Avant-vente • Création de trafic • Prise de RDV • Localisation de point de vente • Etudes de marché • Test marketing • Service commercial • Télévente grand public et entreprise • Prise de commandes • Relance sur processus dachat, Vente dabonnement • Réservations • S.A.V. • Ventes additionnelles et croisées • Support technique • FacturationAprès-Vente Satisfaction client • Fulfillment • Recouvrements de créances • Cellule de crise • Accueil téléphonique • Gestion du programme de fidélisation • Campagne de réactivation (Anti-churn) Fidélisation Rétention client • Service consommateurs • Campagne de fidélisation
  • 5. • Centre de contact : Mail/ CourrierAu-délà des outils classiques de la relation client sur Internet (e-mail, FAQ), le Chat, canal dinteraction en temps réel, devient une alternative efficace et économique autéléphone.Les s avantages de loffre Business and Services Solution e-mail Management  Rapidité : Business and Services Solution traite vos e-mails en 24h, 48h ou 72h selon vos engagements. Cette efficacité permet également déviter le phénomène courant de renvoi dun deuxième e-mail par vos clients, ou dun appel téléphonique de leur part en cas de non-réponse dans un délai court.  Coût de traitement maîtrisé : la réduction des coûts salariaux à loffshore, et la rationalisation du traitement des demandes grâce à la solution de l’offre e-mail Management System, vous permettent de réduire considérablement vos coûts de traitement. Le coût de traitement des e-mails par Business and Services Solution varie en fonction des volumes à traiter.  Qualité : nos opérateurs, qui maîtrisent parfaitement la langue française, portent une attention particulière lors de la saisie du message de réponse, à la qualité de la syntaxe, à la pertinence et à la personnalisation. Autant de points qui contribuent à valoriser limage de lentreprise aux yeux de vos clients.  Flexibilité : la flexibilité des horaires de travail de nos opérateurs et la réactivité de nos centres de contacts à dimensionner les équipes en fonction des fluctuations de volumes assurent un traitement des e-mails de vos clients dans les délais et au niveau de service requis.  Accompagnement à loptimisation de la stratégie e-mail : mise en place de formulaire de saisie pour les internautes, rédaction des réponses-types, établissement des procédures de traitement et descalade, sont des compétences que nos Directeurs de comptes mettent entièrement à votre service.
  • 6. • Centre de contact : ChatBusiness and Services Solution Chat est la solution idéale pour couvrir les enjeux stratégiques suivants :  Avant-vente : qualification et connaissance accrue des prospects et conseil personnalisé maximisant lefficacité commerciale. Business and Services Solution Chat en avant-vente vous permet de : o Rassurer les internautes venant sinformer sur le site o Faciliter leur navigation en répondant en temps réel à toute question o Constituer des bases de données marketing efficaces des visiteurs entrés en Chat grâce à la collecte dinformations avant le Chat (formulaires de renseignements) et pendant le Chat (analyse de mots-clés  Vente : la présence dun bouton de Chat pendant la transaction a un impact positif sur : o Les taux de conversion, multipliés par 3 ou 4 en moyenne sur la population des visiteurs entrés en Chat o Le panier moyen, augmenté denviron 30% grâce aux techniques de cross et up-selling maîtrisées par nos opérateurs  Après-vente : réduction des coûts de support client, amélioration de la satisfaction client par : o La diminution des temps moyens de résolution avec lenvoi de pages html dinstructions précises et illustrées sur le poste de linternaute o La gestion par lopérateur de plusieurs clients en Chats simultanés o Le recueil en fin de session de Chat de la satisfaction client grâce à un formulaire en ligne
  • 7. • Consulting : ManagmentRompues aux missions auprès des directions opérationnelles et fonctionnelles, connaissant le métier de leurs clients et comprenant leur environnement, les équipes deBusiness and Services Solution fédèrent dans un mouvement collectif et efficace le meilleur des ressources de l’entreprise pour assurer le succès des projets, qu’ils soientde nature stratégique ou organisationnelle.  Un acteur nouveau o Le monde et les entreprises ont changé, l’offre de conseil n’a pas évolué à la même vitesse  Des équipes expérimentées et une approche adaptée autour de quatre piliers clés o Clareté et partage de lanalyse et des objectifs o Mobilisation managériale o Gouvernance o Collaboratif  Capitalisation sur les savoir-faire historiques du Groupe Business and Services Solution o La maitrise des outils d’analyse des données, issue de la compétence BI o Projets en cycle court, issus des méthodes de travail des sociétés leaders du Web o Maitrise des espaces collaboratifs  Des valeurs partagées par nos consultants au service de notre mission et de nos clients o Innovation o Esprit dentreprise o Proximité  Une structure dédiée au conseil en stratégie et management au sein d’un Groupe solide et agile focalisé sur la performance des organisations o Un capital ouvert aux associés opérationnels et un modèle pérenne o Une gouvernance adaptée
  • 8. • Consulting : ITAfin dappréhender au mieux les contraintes liées aux métiers de nos clients et dapporter les solutions les plus pertinentes, nos consultants fonctionnelsinterviennent en :  Audit, conseil et gouvernance dEntreprise  Benchmark et mise en oeuvre de solutions  Planification, organisation et coordination de projet  Assistance à Maîtrise dOuvrage  Tests, recettage et homologation  Développement dinterfaces pour les Traders/ Gérants  Support international Front Office • Intégration & DéveloppementAgissant en force de proposition tout en conciliant innovation et pragmatisme, les équipes de conseil et d’intégration accompagnent sur le long terme de grandesentreprises et administrations dans l’adaptation de leur système d’information et de leurs outils en fonction des problématiques qu’ils ont à gérer.  Intégration et Adaptation de packages standards  Assistance à la migration et à la fiabilisation des données  Assistance au basculement et à l’amélioration des performances  Conception et Mise en œuvre de solutions spécifiques dans divers secteurs  Intégration et Interfaçage des systèmes  Organisation et gestion des demandes de changement  Sélection et mise en application de divers outils de management et de supervision  TMA, Support, …
  • 9. CARRIERESParce que nos métiers de conseil sont avant tout des métiers d’écoute et de compréhension, nous accordons autant d’importance au savoir-être, aux qualités relationnelleset aux capacités d’analyse de ceux qui nous rejoignent qu’à leurs titres académiques et compétences techniques stricto sensu.La croissance soutenue de Business and Services Solution nous conduit à rechercher en permanence des personnes de talent prêtes à mobiliser leur énergie et leurscompétences pour aider nos clients à relever leurs défis stratégiques, opérationnels et technologiques. Plus que des « profils » nous recherchons des « personnalités »capables de partager et faire partager à leur tour notre passion pour la réussite de nos clients.Si nos équipes se caractérisent par leur diversité – en termes de formation, de culture, de parcours et de niveau d’expérience – nous attendons de tous nos futurscollaborateurs :  des qualités humaines en accord le sens du service, l’esprit d’entreprise et le respect des engagements qui gouvernent les relations aussi bien avec nos clients et partenaires qu’entre nous  la curiosité et l’ouverture d’esprit indispensables pour comprendre la diversité des problématiques de nos clients et leur apporter des réponses innovantes et durablement créatrices de valeur  un goût affirmé pour les technologies et une bonne compréhension de ce qu’elles permettent de faire le désir d’apprendre en permanence, en abordant des situations, technologies, et secteurs différents, pour enrichir l’expertise que vous apporterez à vos clients et élargir vos perspectives d’évolution. Multiservices - Multicanal - Multilingue
  • 10. PARTENAIRESUNE STRATEGIE D’ALLIANCES ACTIVE ET PORTEE PAR L’INNOVATIONEn mettant l’innovation au cœur de son développement d’offres, la stratégie d’alliances technologiques de Business and Services Solution est de développer de solidespartenariats avec les éditeurs leaders de son marché et également les nouveaux éditeurs les plus innovants dont les solutions sont évaluées au préalable par notre CentreInnovation.Business and Services Solution est partenaire des éditeurs majeurs du marché :
  • 11. BUSINESS & SERVICES SOLUTIONSAdresse: Buereaun n°8 1er Etage Immeuble WFS Z.I Kram ouest 2048 Tunis - TunisieE-mail: contact@bs-solution.comSite web: www.bs-solution.com