The point of food plant hygiene

食品工場に喜ばれる環境診断・衛生管理のポイント食環境プロデューサー平井由美子

相手を知り自分を知る
敵：相手
　「顧客」、「同業者」
己：自分
　「強み」、「弱み」　　
copyright(c)2009.12.18 Yumiko HIRAI 敵を知り己を知らば百戦して危うからず

「感動」の必要性
感動とは、相手の気持ちが動くことである
「顧客満足」は最低限しか満たされていない
感動させることにより、相手の気持ちは感動させてくれた人に傾く
copyright(c)2009.12.18 Yumiko HIRAI

分析・提案・向上の３本柱
分析->現状の問題点を明らかにする
提案->専門的な視点で、日常の生産活動でどのようにしたらいいか提案
向上->その結果を見える化し改善できていることを実感させる
copyright(c)2009.12.18 Yumiko HIRAI

相手から喜ばれるようになるためには
１．顧客の悩みや希望などに焦点をあて
２．感動していただける仕組みを作り
３．それを継続して効果を見える化にする
あなたが顧客の事を真剣に考えて行った行動により、相手も感動し、あなたも顧客も Happy になることができます。 copyright(c)2009.12.18 Yumiko HIRAI

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The point of food plant hygiene

by YUMIKO HIRAI on Dec 09, 2009

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