The Ideal Method Of Reliability Pco

相手を知り自分を知る
相手
　「顧客（施主）」、「同業者」
自分
　「強み」、「弱み」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
copyright(c)2009.9.16,18 Yumiko HIRAI

「感動」の必要性
感動とは、施主の気持ちが動くことである
「顧客満足」は最低限しか満たされていない
感動させることにより、施主の気持ちは感動させてくれた人に傾く

どうしたら感動するか？
施主の事を徹底的に調べることにより、感動ポイントを導き出す
特に相手の弱点、困っているところ
　施主が求めている事であり、なおかつ自社が提供できる事は何か？
　

感動の中に気づきを！
まず、良い点をほめる
悪い点はリスク回避の観点から指摘する
これらには“専門的視点”を入れる

感動する内容が信頼を生む
施主の“ために”作成したと感じられるもの
オリジナル性を感じられるもの
copyright(c)2009.9.16,18 Yumiko HIRAI 感動満足

by YUMIKO HIRAI on Sep 18, 2009