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SEMANA 1: MARKETING EN REDES SOCIALESACTIVIDAD N°11) Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?1. INIC...
3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de seleccionar su producto, deberácolocarlo en el carrito de compra, el cual le perm...
6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de dosdirecciones de registro deberá seleccionar la direc...
8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total adebitar de su tarjeta donde deberá marcar PLACE YOURORDER para que s...
2) Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto ...
3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, ydebes adquirir un número telefónico de EEUU asocia...
4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment byamazon” para que envíes desde el p...
3) Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?a) Crear Una Cuenta En PagumGracias a la cuenta de Pag...
Una vez allí has clic en el botón azul grande que se encuentra a la derecha y quedice regístrate.El primer paso del proces...
Luego de culminar con el registro, deberas de acercarte a cualquier agencia deScotiabank Perú adjuntando los documentos so...
4) Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?Existen tres posibilidades de lis costos en A...
6) Que ventajas da Paypal en la compra por internet1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades di...
7) De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50%la facturación?Ø Cuidadísima relación...
9) De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?Comenzaron su actividad en Internet en el año...
11) Hable sobre la estrategia de BloggingESTRATEGIA DE BLOGGINGTal y como he comentado al principio de este libro, el blog...
12) Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?- Promocionar a través de Facebook eventos-Los días de descu...
13) Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?-Hipervínculos-Slogans- Comunicación directa-Interacción cons...
15) Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant RanchoArgentino?En materia de recursos no han...
16) Haga un resumen del caso Restaurante El RanchoPara finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resum...
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  1. 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓNEstudianteGarcía Carranza, XiomaraAsignaturaSistemas de formación GerencialProfesorCarlos Chávez MonzónTema:MARKETING EN REDES SOCIALESCicloVIISección:“B”Pimentel, 10 de abril de 2013
  2. 2. SEMANA 1: MARKETING EN REDES SOCIALESACTIVIDAD N°11) Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?1. INICIAR SESIÓN: Permite ingresar a su cuenta privada con Amazon; a su veztener acceso a las opciones de compras o modificar información personal.2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Amazon divide sus productos por categoría,en la opción SHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTS selecciona lacategoría del producto que desea comprar
  3. 3. 3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de seleccionar su producto, deberácolocarlo en el carrito de compra, el cual le permite recopilar todos los artículosde su preferencia.4. PASAR POR CAJA: Este paso le permite pasar a la facturación de suspedidos.5. DIRECCIÓN: Debe colocar la dirección a donde se va a enviar sumercancía. En caso de tener un casillero con ciudad postal, nosotros lebrindamos la dirección exacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL33145-2010, USA
  4. 4. 6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de dosdirecciones de registro deberá seleccionar la dirección destino, si no soloaparecerá la dirección registrada y deberá marcar la opción SHIP TO ADDRESS.El tiempo de envío tendrá costo según la elección.7. FORMA DE PAGO: Amazon le brinda distintas formas de pago, seleccionesu mejor opción.A continuación pago con tarjeta de crédito (cupos cadivi):
  5. 5. 8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total adebitar de su tarjeta donde deberá marcar PLACE YOURORDER para que su compra sea efectiva.
  6. 6. 2) Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como paracobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. “2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es como unareferencia para Amazon de donde esta tu inventario y desde donde operarás con elmismo
  7. 7. 3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, ydebes adquirir un número telefónico de EEUU asociado a dicha localidad;generalmente este número te permitirá que Amazon se ponga en contactocontigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas unallamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende unagente u operador en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluidocon ese idioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormentele pregunto que si habla español o bien me comunique con otra personaque si habla español (hay mas de 100 personas que hablan español en eldepartamento de vendedor); utilizo Skype en el cual compré un numero yrecibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype y solicitarque te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que noeste abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otrosproveedores como tollfreeforwarding que ofrecen el numero ydireccionamiento al teléfono que digas, sin embargo recomiendo skype
  8. 8. 4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment byamazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea elpropio Amazon que se encargue de despachar todos los artículos o productos o bienotros proveedores como Dropshipper donde vendas sin inventario, mas que nadacompras al proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, ydichoproveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitasmenos inversión dado que no tienes que comprar artículos.5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada quetengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que teidentificará antes el resto de los vendedores de Amazon.6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de 50ventas que Amazon te permitirá colocarlo, personalmente usé el servicio gratis de “freelogo servicies” para crear dicho logo bueno, profesional y pegajoso.
  9. 9. 3) Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?a) Crear Una Cuenta En PagumGracias a la cuenta de Pagumdel Banco Scotiabank, es posible realizar compras eninternet sin tener una tarjera de credito.El funcionamiento de las cuentas de Pagum es muy sencillo. Se trata basicamente deuna especie de billetera virtual asociada a un numero de tarjeta de credito tipoMasterCard (como bien dice el dicho, para todo lo demas existe MasterCard).No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van a pagar interesespor mantener tu dinero en la cuenta Pagum. Así que es algo así como convertir tudinero real en virtual, para mantenerlo momentáneamente guardado en una tarjetade credito virtual, hasta que llegue el momento de gastarlo en las tiendas onlinecomo Amazon o DealExtremePara crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a la pagina www.pagum.com
  10. 10. Una vez allí has clic en el botón azul grande que se encuentra a la derecha y quedice regístrate.El primer paso del proceso de registro es aceptar las condiciones del servicio. Lee lostérminos y condiciones, y si estas de acuerdo marca la casilla de abajo y continua conel proceso de registro:Luego deberás llenar un formulario con tus datos personales:
  11. 11. Luego de culminar con el registro, deberas de acercarte a cualquier agencia deScotiabank Perú adjuntando los documentos solicitados.b). Depositar dinero a tu cuenta PagumPara depositar dinero a tu cuenta de Pagum, sólo tienes que acercarte acualquier agencia de Scotiabank Perú e indicar a la persona encargada quedeseas hacer un deposito a tu cuenta de Pagum. Deberás indicar tu dirección decorreo asociado a tu cuenta de Pagum y el monto a depositar.c) Descargar Dinero De Una Cuenta Pagum A Otra Virtuald) Comprar En Internet
  12. 12. 4) Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?Existen tres posibilidades de lis costos en Amazonü Que solo nos cobren el envío del productoü Que nos cobren el envió del producto más el costo de importaciónü Que el producto no pueda ser enviado a nuestro paísü Los productos que podemos comprar en Amazon son:Todos los productos que encuentres en la página de Amazon puedes comprar5) Pasos a seguir para comprar desde Ebayü Registrarse en la página de Ebay con sus datos personalesü Iniciamos sesión con nuestro seudónimoü Aparece una página de saludo para habíamos que ya estamos conectadosü Luego escoger los productos a comprarü Después darle clic en realizar la compraü Seguir aceptando las condiciones de envio y verificar que los datos seancorrectos
  13. 13. 6) Que ventajas da Paypal en la compra por internet1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades directamentede tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o “monedero virtual”.Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes asociaruna cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta paypal.En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder serácargando en nuestra cuenta paypal una cantidad de dinero y esa cantidad será tusaldo para realizar compras por Internet con tu cuenta paypal.2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún momentotendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número de tarjeta, de estaforma evitas posibles fraudes ya que el vendedor nunca será conocedor de datosbancarios.3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastará condar nuestra aceptación a una solicitud de pago, logearnos en nuestra cuenta depaypal y aceptar el pago.Así pues, al comprar con paypal como intermediario, nos aseguramosconfidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra querealicemos por Internet
  14. 14. 7) De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50%la facturación?Ø Cuidadísima relación calidad/precio: El restaurante El Rancho se preocupa mucho nosolo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad.Ø Realización de encuestas de calidad: Este punto es de suma importancia ya que deesta manera ellos se enteran de cómo se van desenvolviendo constantemente y seguirmejorando para seguir creciendo.Ø Especialización de producto: Situados en un nicho de mercado gastronómico.Ø Estrategia en Internet que llega al cliente8) De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en laWeb?v Objetivo inicial puramente promocionalv Avanzó hacia canal de comunicación con los clientesv Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultadosLas redes sociales se han convertido en una rutina diaria por eso que lasempresas han optado por este medio el cual se difunde con rapidez lainformación por todo el mundo y el restaurant el rancho optó por esta mediaque la cual le dio grandes resultados
  15. 15. 9) De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchasempresas ni siquiera tenían página web.Este restaurante reconoció una oportunidad a través del uso de internet y la apariciónde redes sociales adaptándose rápidamente a los cambios y los utilizo para lograrmayor auge y reconocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresaexitosa.10) De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant RanchoArgentinoTener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello lesdieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmarsus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchadosy tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre debendar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debeescuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos ysiempre tener una solución práctica para cada problema
  16. 16. 11) Hable sobre la estrategia de BloggingESTRATEGIA DE BLOGGINGTal y como he comentado al principio de este libro, el blog corporativo juega un papelfundamental en cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante ElRancho, el blog se integra dentro del concepto estratégico global en Redes Socialesque como he comentado anteriormente han bautizado como LA RANCHOSFERA.Según el responsable del restaurante: “La temática del blog se ha ido modificando alo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estadorelacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios lescansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma yhemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamosanécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen yque entendemos que pueden ser interesantes.Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tantogusta en los proyectos on-line.”
  17. 17. 12) Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?- Promocionar a través de Facebook eventos-Los días de descuentos-Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente- Subir fotos llamativas- Captar nuevos seguidores
  18. 18. 13) Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?-Hipervínculos-Slogans- Comunicación directa-Interacción constante entre empresa y cliente-Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas14) Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube-Compartir tanto videos propios como de terceros-Acceso para el público en general- Puede su apreciación crítica sobre el video
  19. 19. 15) Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant RanchoArgentino?En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que hancontado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden adinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.ü Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometanno solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos mismos portadores de losanuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo poner muchacreatividad para promocionarse.
  20. 20. 16) Haga un resumen del caso Restaurante El RanchoPara finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en lossiguientes puntos:• Canal “único” de comunicación con sus clientes• Captación de nuevos clientes• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados• Promoción de contenidos en tiempo real• Uso como Intranet profesional• Seguimiento de opiniones• Dinamizador de contenidos• Seguimiento de temas y tendencias• Testeado de nuevos productos• Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.
  1. A particular slide catching your eye?

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