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Case history - Fastweb | App Area Clienti Aziende

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La nuova case history Xenesys parla della app Area Clienti Aziende, realizzata per offrire all'utenza business Fastweb la possibilità di fruire di tutti i servizi del portale clienti anche in mobilità.

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  • 1. Area Clienti Aziende App iOS e Android1  |  aprile  5,  2013  
  • 2. Fastweb è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia e il primo ad aver costruito una rete di nuova generazione. Nata a Milano nel 1999, offre alle famiglie servizi integrati di telefonia fissa, mobile e di Internet ultra veloce. Agli utenti business garantisce servizi avanzati e competitivi in tutti i segmenti del mercato: enti pubblici, università e istituti di ricerca, grandi aziende, PMI, piccoli uffici e professionisti. Oggi Fastweb possiede la rete di fibra ottica più estesa in Europa e ha oltre 1,6 milioni di clienti attivi.2  |  aprile  5,  2013   L’azienda
  • 3. Fastweb aveva l’esigenza di rendere disponibili in mobilità i servizi offerti dall’Area Clienti Aziende, lo spazio web dedicato ai clienti business. In particolare, l’azienda voleva offrire la possibilità ai propri utenti di accedere in tempi rapidi alle principali informazioni: dal controllo dei consumi e della spesa delle USIM Fastweb, alla gestione del traffico dei numeri aziendali, fino alla richiesta di un contatto commerciale e al reperimento di risposte alle domande più frequenti relative all’utenza.3  |  aprile  5,  2013   L’esigenza
  • 4. Abbiamo sviluppato e reso disponibile su AppStore e Google Play la app Fastweb Area Clienti Aziende. La app, sviluppata nei rispettivi linguaggi nativi, è disponibile per iPhone, Samsung Galaxy SII, Samsung Galaxy W e Samsung Galaxy ACE. L’applicazione permette ai clienti Fastweb di consultare in mobilità le soglie di traffico consumato e residuo, incorporando anche uno strumento per l’abilitazione e l’inibizione del traffico dei numeri aziendali. È dotata anche di una sezione dedicata per mettersi in contatto diretto con un consulente commerciale e di uno spazio riservato all’assistenza clienti, per reperire velocemente riposte alle domande più frequenti.4  |  aprile  5,  2013   L’implementazione
  • 5.   Aumento del livello di servizio, ora disponibile anche in mobilità con funzionalità avanzate   Fidelizzazione dei clienti business   Miglioramento della customer satisfaction   Miglioramento della brand reputation5  |  aprile  5,  2013   I benefici
  • 6. 6  |  aprile  5,  2013   Screenshot