Enrichir l’expérience touristique grâce aux technologies mobiles

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Mesdames, Messiers, Bonjour ! Je m'appelle Xavier Bertschy. Je suis le directeur xb83studio Sàrl, une start-up fribourgeoise active dans l'industrie du web, et plus particulièrement du web mobile. Je suis aussi le fondateur de CityOnline.net, un e-guide "touristique" web et mobile. Durant les prochaines minutes, j'aimerais vous montrer les opportunités qu'apportent les nouvelles technologies nomades à l'industrie du tourisme. Mobiles, iPhone, Android, Netbooks, .. ces "expressions" vous sont certainement familières ! Mais savez-vous réellement les usages qu'il est possible d'en faire ?! Et ceci autant en tant que touriste... qu'en tant qu'acteur du tourisme !

Pour commencer, j'aimerais bien préciser, la différenceque je fais entre internet mobile et internet en situation de mobilité. L'internet mobile est le fait de se connecter au web, via un téléphone mobile ou un appareil équivalent... (console de jeux portable, ipod, ...) L'internet en situation de mobilité est le fait d'utiliser son ordinateur portable, disposant d'un écran 15'', avec une clé usb 3G ou une connexion wifi, lors d'un déplacement. Dans l'exposé que je vous présente aujourd'hui, je me concentre sur l'internet mobile. Avec un natel, via la connexion réseau des opérateurs téléphoniques.

Pour se connecter au net depuis un téléphone mobile, on utilise généralement le navigateur web fourni par défaut dans son téléphone. Il s'agit de SAFARI pour l'iPhone, d'Internet Explorer pour les Windows-Mobiles, de Chrome pour les mobiles fonctionnant avec Android. Il existe aussi Opéra Mini, qui est un petit programme java à télécharger. Il est gratuit et fonctionne sur presque tous les téléphones mobiles du marché. Le tableau présent maintenant à l'écran vous montre l'évolution des accès au web mobile au cours de ces 2 dernières années. Pour être précis, le schéma présente les années 2006-2008. Les données concernent le monde entier. Ces chiffres sont fournis par Opéra, justement. Ils ne prennent en compte QUE les connexions faites depuis Opéra ! Je vous laisse donc imaginer, opéra étant certainement le navigateur le moins utilisé... vu qu'il demande une installation spécifique... ce que pourrait etre ce schéma si on prennait en compte l'iPhone, Chrome, Internet Explorer mobile et les autres... ! L'utilisation de l'internet mobile n'est donc, aujourd'hui, plus du tout quelque chose d'anecdotique... ! Le mobile est le nouveau média, le nouveau support !

Comment le touriste "standard" se renseignait-il à l'époque ? A l'époque... c'est à dire il y a 15 ans... il y a 10 ans... et parfois encore aujourd'hui :-) La carte géographique. Utile pour se déplacer à pied ou en auto... pour autant qu'on sache la lire ;-) Les guides papiers ! On paie bien cher un livre qui ne présente qu'une seule destination... et qui est bien pauvre en contenu. Le guide papier de lausanne? 15 hôtels, 10 restaurants, 3 bars à whisky, 2 cabarets, 5 parcs publiques, ... Les guides audios ? Un matériel un peu désués... pour des écoutes très souvent hyper ennuieuses ! Enfin, il y a les offices du tourisme ! Un bon outil. Intelligent et qualitatif (généralement). L'office connait la région, et saura proposer du contenus et des activités à jour, en fonction de la personne, de la météo, ...

Aujourd'hui, il y a le web ! Les offices du tourismes ont leur propres sites. Un peu trop "instituionnels" la pluspart du temps. Il y aussi les guides audio interactifs ! Attention la nouveauté ! On reprend les enregistrements audios ennuyeux d'autre fois, pour y rajouter des photos barbantes ou des vidéos peu palpitantes :-) Mieux, voir même génial pour certains, un nombre incroyable de sites web dits "touristiques" sont apparus ces 5 dernières années ! Celà va du site de réservation d'hotels ou de billets de trains, d'avion, de bus, de bateau, ... Le plus interessant est certainement ces guides touristiques dont le contenu est alimenté, en partie ou totalement, par les touristes / visiteurs eux meme ! Ces sites proposent des listing d'hotels, de restaurants, d'événements, ... Le tout alimenté des commentaires de personnes s'étant déjà rendus. Et si un lieu n'y est pas référencé, les utilisateurs peuvent eux-meme ajouter l'établissement ou l'événement dans la base et le soumettre aux "évalutation" des autres membres. Je peux vous citer par exemple Wcities, TripWolf, Qype, MadeInLocal, DisMoiOu, ... ou mon site web : CityOnline.net Avantages : les contenus de ses guides sont immenses ! Inconvénients : les commentaires des membres ne sont pas toujours des plus interessants... Evidemment, les outils de hiers sont encore utilisés aujourd'hui, et le seront encore demain... un petit peu... Et les outils d'aujourd'hui seront toujours usités demain. Cependant les choses évoluent et il faut en être conscient... et il faut s'y adapter ! Alors, vers quoi allons demain ?

Les technologies mobiles font de plus en plus parler d'elles ! Je ne vous présente pas les GPS (TomTom and co)... Avant de simples cartes animés... Tous les futurs GPS afficheront les batiments en 3d, les événements du quartier en temps réel, ... Les guides papiers se transposent sur le mobile. Ainsi, ils se mettent a jour régulièrement (généralement chaque année... en meme temps que l'édition papier). Leurs contenus ne sont, malheureusement, généralement pas plus riche que l'édition papier, et peux adaptés à une lecture sur écran. Enfin, les CityGuide indiqués dans le slide précédents débarquent sur mobile pour le plus grand avantages de l'industrie touristique !

Ces guides ont l'avantage de ne pas être constitués comme des "livres" avec un début et une fin. Ces guides sont conçus pour etre interactifs et présenter en permanence du contenu contextualisé à l'utilisateurs ! Ainsi, grâce à la réalité augmentée, grâce à un mariage avec les code barre 2D, avec les GPS embarqués, ces nouveau outils mobiles peuvent présenter l'ensemble des informations touristiques disponibles pour la région, la ville, le quartier, la rue ! Le mobile présente l'avantage de pouvoir toujours être avec son utilisateur (comme les guides papiers) mais d'etre à jour en permanence et très étoffés (comme les sites web classiques).

Alors comment, en tant qu'acteur du tourisme, je peux être présent sur ces nouveaux médias mobiles ? En tant qu'hotel, en tant que restaurant, en tant qu'office du tourisme ou en tant qu'acteur lié au tourisme, tout simplement... vous pouvez créer votre propre site web ou votre propre application mobile ! Cette solution a un cout qui peut généralement varier de 5'000 à 70'000 francs, en fonction de l'ampleur du projet, aura l'avantage de vous mettre à disposition un outil autonome et controlé par vos soins de A à Z ! La ville de Lausanne, à titre d'exemple, à réaliser son application iphone. Elle y indique l'agenda de la ville, les communiqués officiels et les infos concernant les chantiers en ville. Il s'agit d'une véritable application. On peut la trouver uniquement via l'AppleStore. Les mobile autres que iPhone ne peuvent y avoir accès... dommage. Stuttgart en alemagne a créer un véritable portail mobile ! On y trouve tout le contenus des catalogues touristiques directement sur ton téléphone : événements, musées, monuments, information pratiques, contacts importants, ... Retour en Suisse: Nyon a aussi créer un site mobile qui présente les actualités et l'agenda de la région. Les versions mobiles de Nyon et de Stuttgart sont basés sur l'internet mobile. Ainsi, n'importe quel utilisateur nomade peut s'y connecter, quelle que soit la marque de son appareil ! Bravo !

Un autre éléments pour rentrer sur les médias mobiles est de le faire sans devoir créer sa propre infrastructure... via une présence dans les outils déjà existants ! Etes vous déjà présent sur Wikipédia pour y présenter vos activités, vos événements ou votre région ? Avez-vous référencer vos points d'intérets sur Google Maps ? Avez-vous un compte Flickr où vous présenter en photos votre établissement, vos événements passés, vos monuments ? Tous ces produits utilise la géolocalisation pour proposer des contenus à l'utilisateur. Ces outils sont très très très utilisés via des mobiles ! Il serait dommage de rater une telle visibilité ! Ces solutions ne vous couterront pas un sous, hormis du temps :-)

Aussi, utilisez les réseaux sociaux mobiles ! Facebook et Twitter sont de plus en plus utilisés depuis les téléphones mobiles ! Il est important aujourd'hui d'etre présent là où vos clients sont ! Un flux Twitter, un groupe ou une page fan Facebook ! Les informations publiés sur ces plate-formes sont elles aussi géo-localisées. Allez y faire un tour, vous y trouverez surement des informations concernant votre région ! Exemple suisse: DoKoDare est un projet venant de Zurich. Via un QR code posé sur un magasins, un restaurant ou une boite de nuit, les gens peuvent faire un check-in et un check-out de l'endroit ou ils se trouvent et partager ces informations avec leurs communautés !

Connaissez-vous CityOnline.net ? Il s'agit du portail web et mobile dont je suis le fondateur. Il s'agit d'un cityguide qui permet de trouver, gratuitement et en moins d'une minute, toute l'actualité locale liée aux loisirs et aux divertissements. CityOnline.net vous propose en tout lieu et en tout temps des activités. Êtes vous déjà présent sur CityOnline.net ? Que vous soyez restaurateur, hôtelier, office du tourisme, responsable d'une galerie ou d'un musée ou organisateur d'événements: vous devez assurez votre présence sur cityonline.net ! D'autant plus que CityOnline.net est une plate-forme ouverte. Vous pouvez y être présent gratuitement ! Regardez la capture d'écran présente. Il s'agit d'une vision de CityOnline.net via un ordinateur. Il s'agit d'un musée. L'alimentarium à Vevey. On y trouve l'adresse complète de l'établissement, ainsi que son numéro de téléphone. Des accès directs à l'email et au site web du musée sont diponible. Un texte de présentation y figure, ainsi qu'une galerie de photos et une carte "Google Maps" qui situe géographiquement le lieu. Des outils sociaux permettent de promouvoir les établissements référencés sur CityOnline.net via les plateformes Facebook et Twitter.

Si vous vous connectez à CityOnline.net depuis un mobile ou un iPhone, vous obtiendrez automatiquement une interface adaptée à votre téléphone appareil mobile. Toutes les fonctions citées précédemment sont aussi disponible sur la version nomade de CityOnline.net Assurez votre présence sur des outils tels que CityOnline.net est le meilleur moyen de vous assurez une visiblité maximale !

Je vous remercie pour votre attention. Je suis à votre disposition pour répondre à vos interrogations, ou continuer la discution autour du tourisme et du mobile ! Vous pouvez me suivre sur Twitter. Mon pseudo est Xavier83 N'hésitez pas non plus à visiter mon blog: http://www.xavier.bertschy.name Enfin, allez faire un tour sur CityOnline.net ;-)

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Xavier Bertschy, CEO at xb83studio Sàrl, favorited this 1 month ago
Tags tourism

Enrichir l’expérience touristique grâce aux technologies mobiles - Presentation Transcript

Enrichir l’expérience touristique grâce aux technologies mobiles Xavier Bertschy, CEO CityOnline.net 21.10.2009 - 5e Swiss E-Tourism Forum - Sierre
Internet mobile vs Internet en situation de mobilité: N'EST PAS EGAL A
Accès au web mobile (2006-2008) :
Hier :
Aujourd'hui :
Demain (1/2) :
Demain (2/2) :
Votre propre présence mobile Site web mobile et application native
Présence sur services mobiles
Réseaux sociaux:
www.CityOnline.net : Au bureau, à la maison, à l'école ? version Web Standard
www.CityOnline.net : En déplacement ? version mobile et/ou iPhone
Merci ! ? twitter.com/xavier83 www.cityonline.net / www.xavier.bertschy.name