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Convertibilidad Web
 

Convertibilidad Web

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Ponencia realizada por Xavier Castellnou en OME 2009

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    Convertibilidad Web Convertibilidad Web Presentation Transcript

    • Marketing online orientado a conversiones www.canalip.com
    • Secciones: www.canalip.com
    • ¿Qué es una conversión?Entendemos como conversión la consecución de unobjetivo por parte de un visitante de nuestro sitio web. En una tienda virtual, una conversión sería la compra deun producto. En el caso de una web de servicios, una conversiónpodría ser rellenar un formulario. En el caso de un blog una conversión podría serdescargarse un documento o estar X minutos en el sitio. www.canalip.com
    • Todos los proyectos web sondiferentes, pero es importante queen todos ellos… www.canalip.com
    • Identifiquemos estos puntos al iniciodel proyecto: Objetivos: Tener bien claros los objetivos del sitio web para enfocar todas las acciones del proyecto a la consecución de estos objetivos. Puntos diferenciales de la Empresa: Tenemos que ser capaces de destacar y enfatizar los puntos diferenciales de la empresa, para diferenciarla de la competencia. Target – Tipo de producto: Tenemos que identificar bien el tipo de producto que vamos a vender y a qué público va dirigido. www.canalip.com
    • ¿Cómo tiene que ser una webpara que tenga el máximo de Conversiones? www.canalip.com
    • Tiene que ser… ACCESIBLE www.canalip.com
    • Tenemos queintentar quenuestra web estesiempreonline, que notenga enlacesrotos,... www.canalip.com
    • Los Visitantes no esperan. Con lo que cuesta quevisiten nuestra Web, no desperdicies esta oportunidad. www.canalip.com
    • Tiene que ser… DIRECTA www.canalip.com
    • Si elvisitante, cuandoentra en nuestrositio, no ve lo quenecesita, se va.Se han realizadoestudios que nosmuestran que elinternauta no lee, si noque escanea elsitio, por lo que nuestraweb tiene que ser muyvisual y atractivo. www.canalip.com
    • Es importante quemostremos lo queofrecemos deforma destacada ydesde el inicio.Si el visitante entra y nove lo que busca, lo másnormal es que no siganavegando. www.canalip.com
    • Si entran en nuestro sitio, tenemos que darles razones para quedarse. Ofreciéndoles promociones y/oproductos destacados. www.canalip.com
    • Las acciones quenos interesan quehagan tienen que ser claras y visibles. Tenemos que destacar lo mejor posible los “call to action” quequeremos que se hagan en cada página, para enfocar el visitante hacia la conversión. www.canalip.com
    • Tiene que ser… CREIBLE www.canalip.com
    • Guía paraconstruir unaweb creíble www.canalip.com
    • Organización Real tras la Web www.canalip.com
    • FacilitarContacto www.canalip.com
    • Diseño profesionalDiseña tu sitio para queparezca profesional oapropiado para elproducto o servicio quevendes www.canalip.com
    • Actualización de la Web www.canalip.com
    • Tiene que ser… USABLE www.canalip.com
    • ¿Qué es usable? La web tiene que ser clara y sencilla de usar ya que, si el usuario noencuentra fácilmente lo que busca, pensará que no está y se irá. Debemos reducir al máximo cualquier aspecto que pueda llevar alusuario a la confusión. La web ha de tener un look & feel que el usuario este acostumbrado ausar. La web tiene que ser: • Amigable • Predecible • Consistente www.canalip.com
    • www.canalip.com
    • Tiene que ser… ESTRUCTURADA www.canalip.com
    • Agrupación y buena definición delos contenidos. www.canalip.com
    • Tiene que ser… SEDUCTORA www.canalip.com
    • Copys Seductores Aprovechar laoportunidad de explicarlas bondades de nuestro producto/ servicio para llegar a la Conversión. www.canalip.com
    • Sensación deUrgenciaMensajes que crean unaacción rápida:“No dejes pasar estaoportunidad”“Ofertas que caducan”“Se agota” www.canalip.com
    • Que el cliente noimagine, ¡Pon ejemplos! Si tu Web vende productos personalizados, pon ejemplos para que el cliente pueda hacerse una idea de cómo quedará www.canalip.com
    • Tiene que estar… CONTROLADA www.canalip.com
    • ¿QuéControlaremos?- Visitas- Páginas por Visita- Tiempo en el Sitio- Tasa de Abandono… www.canalip.com
    • www.canalip.com
    • Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudara a aumentar las conversiones de este. Si aumentamos la tasa de conversión aumentaremos el numero de conversiones que se realizan en nuestro sitio. www.canalip.com
    • ¿Qué acciones nos ayudarán aaumentar las visitas a nuestra Web? www.canalip.com
    • SEO SEM SMMCampañas de Banners,… www.canalip.com
    • SEOSearch Engine Optimization www.canalip.com
    • Según un estudio interno de Canal IP: El 49% de la fuente de tráfico a un Website corresponde abúsquedas realizadas en los Buscadores. www.canalip.com
    • Cómo trabajar las palabras que realmente nos1. Seleccionar dan conversiones2. Trabajar Keywords3. Analizar www.canalip.com
    • Long TailEn muchas webs nos encontramos con esta distribución de las visitas procedentes de buscadores. Fuente del gráfico: wikipedia www.canalip.com
    • Long Tail Múltiples palabras aportan, a nivel agregado, la mayoría de visitas. Debemos concentrarnos en el conjunto de la web y no en las posiciones de unas pocas palabras. Para maximizar las conversiones, cada página de la web debe tener en cuenta la palabra concreta de procedencia: Por ejemplo, búsqueda “hoteles en Barcelona” debe ir a una página de hoteles en Barcelona, para maximizar las conversiones). www.canalip.com
    • Factores Factores OnSite OffSite(Acciones internas) (Acciones externas) www.canalip.com
    • Metas www.canalip.com
    • Contenido El contenido debe serabundante, actualizado y optimizado. www.canalip.com
    • URL’sOptimizadas.Potenciamos al máximola web mediante lasKeywords que másinteresan para lapresencia de la Web enlos buscadores. www.canalip.com
    • Heading <H1> La instrucción html “heading” sirve para señalar que ciertas partes de nuestra web son titulares. Este elemento espositivo si lo utilizamos para añadir la palabra clave que nos interesa posicionar. www.canalip.com
    • SEO Factores OffSite Link Building www.canalip.com
    • Link Building- Alta en Directorios www.canalip.com
    • Link Building-En WebsTemáticas. www.canalip.com
    • SMMSocial Media Marketing www.canalip.com
    • EstadísticasRedes Sociales www.canalip.com
    • Nos facilitan la repercusión denuestra marca/ imagen. www.canalip.com
    • Son un Canalideal parapromocionarnuestrosproductos/servicios. www.canalip.com
    • Conseguimos nuevo tráfico a laweb, aumentan do así lasconversiones de nuestra web www.canalip.com
    • SMM Veamos un caso de éxito www.canalip.com
    • Estrategia de SMMde ParquesReunidos Selección y creación delas cuentas en los 4principales canales en losque se encuentra el targetde Parques Reunidos. Creación de lainterrelación entre ellas. www.canalip.com
    • Contenido Actualización constante del contenido dentro de estas plataformas: notas deprensa, artículos, fotos, ví deos y novedades de todos los parques. www.canalip.com
    • Promocionesexclusivas Fomentar la interaccióncon el usuario y realizarpromociones exclusivaspara los fans/ seguidoresde las plataformas. Ejemplo de un Concursoen Facebook regalandoentradas gratuitas cuandose alcanzaran los 4.000fans en un plazo de 2meses. www.canalip.com
    • Resultados y ConclusionesA los 4 meses del inicio de laestrategia se obtuvieronresultados exitosos. En las promociones realizadas seha conseguido que más de un 75%llevaran a cabo la acción. Más de 7.500 fans en Facebook. Las redes sociales se conviertenen una de las principales fuentes detráfico de acceso a las webs delgrupo. Con una repercusión de unaumento de entradas y visitas a losparques. www.canalip.com
    • www.canalip.com
    • ¿Qué es la Tasa de conversión?La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado enporcentaje.Ejemplo:Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado unproducto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%. www.canalip.com
    • Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizanen nuestro sitio. www.canalip.com
    • ¿Qué tenemos que hacer paraaumentar la Tasa de Conversión? www.canalip.com
    • Analizar nuestrositio www.canalip.com
    • Analizaremoslas Rutas deobjetivoinvertida.Este informe nos mostrarálas principales rutas denavegación (serie depáginas visitadas) queemplean tus usuarioscuando se dirigen a tuObjetivo, y la cantidad deconversiones que seefectúan en cada una deesas rutas. www.canalip.com
    • ¿Para qué nos sirve? Para identificar rutas de redireccionamiento que no hubierasconsiderado anteriormente. Nos puede dar buenas ideas para efectivizar nuestro sitio. Para analizar y poder detectar problemas en rutas que no nosconvierten e intentar solucionarlos. www.canalip.com
    • Rutas deabandonodel ObjetivoEl porcentaje deusuarios quecomenzaron a seguir laruta hacia un objetivo(elredireccionamiento), pero que la abandonaronantes de llegar a él. www.canalip.com
    • ¿Para qué nos sirve? Un índice alto de abandono es un indicador de que debes rediseñar tuspasos de conversión y hacerlos sencillos y comprensibles para el usuario.Por ejemplo, si exiges que tus clientes completen un formulario decontacto que tiene demasiados pasos, seguramente tus conversionesdisminuirán. www.canalip.com
    • Principalespáginas desalida www.canalip.com
    • Visualizaciónde RutaEste informe nomuestra en qué lugarlos usuarios queinician el proceso deredireccionamiento loabandonan, y cuántosusuarios aúnpermanecen en elredireccionamientodespués de cadapaso. www.canalip.com
    • ¿Para qué nos sirve? Este reporte es muy útil para identificar las páginas en las que losusuarios abandonan tu proceso de conversión.Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios abandona la página de “VerProducto” en búsqueda de más información sobre el producto, es unindicador de que debes ofrecer esa información en la misma página. Delo contrario, abandonarán el redireccionamiento. www.canalip.com
    • Testear www.canalip.com
    • Test A/BTest Multivariable www.canalip.com
    • 1. Crear diferentescombinaciones de diseño. Introducimos las diferentes combinaciones en el test de Google WebSite Optimizer. www.canalip.com
    • 2. Dejamosfuncionando el test. Según las visitas y conversiones que tengamos, tendremosque dejar más o menos tiempo funcionando el test para tener resultados fiables. www.canalip.com
    • 3. Al final deltest vemos cuáles lacombinaciónganadora.Es bueno irrepitiendo esteproceso, paraintentar maximizarlas conversiones,…hasta que se nosacaben las ideas. www.canalip.com
    • Muchas Gracias Para más información:Xavier Castellnou (Director Comercial) xcastellnou@canalip.com 902 351 821 Entra en nuestros Blogs: www.canalip.com/blog www.wwwisibility.com www.canalip.com