FIRST CLASS
BUSINESS
in
SOCIAL MEDIA
B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N
VÄSTSVENSKA HANDELSKAMMAREN • EXEC • 2009-09-10

S O C I A L A M E D I E R
www.advertising.microsoft.se

S O C I A L A M E D I E R
DEFINITION
”Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen
av rollen som människor spelar i processen av att inte bara läsa
och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll
för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskomunikationsmodell till en
många-till-många modell som rotar sig i en konversation
mellan författare och publik.”
Källa: WIKIPEDIA

S O C I A L A M E D I E R
ANNONSERING
• De svenska dagstidningarna har har tappat 30-40% i
annonsvolym 2009.
• Svenska betalda dagstidningars upplagor sjönk 25%, 1990-2007.
• Kvällstidningars sjönk 40 %, 1990-2007.
Källa: va.se
”Trevligt med en kund som berättar att EN (1) bloggare gett dom
mer trafik än Aftonbladet-reklamköpet.”
Källa: inlägg på Twitter

S O C I A L A M E D I E R
VÄRDERINGAR STYR VÅRA BESLUT
Analoga värderingar Digitala värderingar
Kontroll Tranparens
Kollektiv Individ
Minsta Åsikts-
gemensamma värderings-
nämnare gemenskap
Källa: Niclas Strandh/Researcher.se

S O C I A L A M E D I E R
INTE BARA FÖR
KONSUMENTFÖRETAG
Konsumentprodukter föder stora mängder diskussioner på
nätet, eftersom konsumentprodukter engagerar stora
mängder användare.
Den största fördelen med sociala medier, jämfört med traditionella,
mer enkelriktade medier, är förmågan att etablera dialog och
relation. Detta passar B2B-företag bättre.

S O C I A L A M E D I E R
SOCIALA MEDIER FÖR B2B FÖRETAG
Anpassa strategin och gör nackdelar till fördelar:
• Målgruppen för B2B-företagen är oftast mindre.
• B2B-företag känner oftast sin målgrupp bättre än B2C företag.
• De har oftare träffat dem och har upparbetat en relation.
Utmaning: Få med befintliga starka off-line relationer online och
bygg ett starkt community.
Ett starkt community är ett kostnadseffektivt verktyg som driver
försäljningen. Använd ditt community till att inhämta information
för affärs- och produktutveckling,och för att testa nya produkter/
tjänster. Visa att du lyssnar och svarar på frågor.
Få kundernas hjälp till förbättringar.

S O C I A L A M E D I E R
ANALOG OCH DIGITAL
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI
ANALOG DIGITIAL
Envägs- Dialog
kommunikation
Säljdriven Relationsdriven
(Inbillad) kontroll Finns där
över budskap mottagarna finns
och varumärke Relevans är A och O
Källa: Niclas Strandh/Researcher.se

S O C I A L A M E D I E R
NU FINNS MÖJLIGHETEN ATT BYGGA
• Nätverk
• Kundklubbar
• Teambuildning med säljarna
• VIP-klubbar
• Officella företagsklubbar
Kundvårdsklubbar var förr en möjlighet för stora konsument-
inriktade företag med gigantiska resurser. Numer finns
verktygen gratis för alla storlekar av företag.

S O C I A L A M E D I E R
B2B TOOLS
• B2B social networks/communities, ex LinkedIn (8-10 st)
• Social networks/communities, ex Facebook (15-20 st)
• Grupper, ex LinkedIN (5-10 st)
• Video sites, ex Youtube (13-15 st)
• Photosites, ex Flickr (13-15 st)
• Businessbloggar, ex Blogger (6-10 st)
• Mikrobloggar, ex Twitter (24-30 st)
• Wikis, ex Wikipedia (13-15 st)
• Sökmotorer, ex Google (13-15 st)
• Social bookmarking: ex Digg (ca 20 st)

S O C I A L A M E D I E R
BUSINESSBLOGGEN -
grunden för en
god närvaro i sociala medier

S O C I A L A M E D I E R
SÖKMOTOROPTIMERING –
DET SOM FÅR KUNDERNA ATT HITTA DIG
FÖRETAGSSAJTEN FÖRETAGSBLOGG
Strukturell (semantisk) kodning nej ja
SEO-vänlig navigation nej ja
Byggt med webbstandards nej ja
Ofta uppdaterat innehåll nej ja
Nischat fokuserat innehåll ibland vanligtvis
Bra, inkommande länkar sällan ofta
Utgående länkar sällan Oh ja!
Bygger relationer med publiken sällan absolut!

S O C I A L A M E D I E R
www.creatas.com
MENTALA HINDER

S O C I A L A M E D I E R
RÄDSLA FÖR ÖPPENHET
”Men om vi startar en företagsblogg, kan inte folk ta upp en massa
problem med våra produkter/tjänster där?”
• Är det bättre att missnöjda kunder inte säger något alls?
• Är det bättre att missnöjda kunder diskuterar med varandra
och inte med ditt företag?
• Kundservice måste vara högprioriterat för att
sociala medier ska fungera.
• Blogsmart-guide - hur man hanterar positiva och
negativa kommentarer.
Skapa själv plattformen för diskussionen om ditt företag!

S O C I A L A M E D I E R
”Mr. Corleone is a man who insists on hearing bad news
immediately. ...”
Gudfadern 1972

S O C I A L A M E D I E R
DELL HELL
Sedelärande historia om hur en bloggare blev utsatt
för Dells usla service och bedrägliga serviceavtal – och lyckades ge igen.

S O C I A L A M E D I E R
DELL LYSSNADE...

S O C I A L A M E D I E R
REKLAM PR SOCIAL MEDIA
Betald media Obetald media Obetald media
Givet resultat Osäkert resultat Mätbart resultat

S O C I A L A M E D I E R
HUR SÄTTER MAN IGÅNG
1. Analysera - besökarnas antal och beteenden på hemsidan.
(Webbanalysverktyg - Gratis)
2. Fundera - skapa en kommunikationsstrategi
med social media i.
3. Bevaka - vad som sägs om er
4. Delta i dialogen i andras forum
5. Engagera - skapa egna kanaler där ni driver era egna frågor

S O C I A L A M E D I E R
It does not matter how slow you go
as long as you do not stop.

S O C I A L A M E D I E R
www.commoncraft.com

S O C I A L A M E D I E R
TACK!
Annica Ljungberg
annica@xlntcommunication.se
http://www.linkedin.com/annicaljungberg
http://www.facebook.com/annica.ljungberg
http://www.blogger.com/xlntcommunication
http://www.twitter.com/xlntcommunicate
---------------------------------------------------------------
http://www.slideshare.net/XLNTCommunication