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wordmediaLes enjeux des réseauxpour une entreprise
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wordmedia        Un manque de culture numérique                        1/3                des salariés avouent un         ...
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wordmedia   Des salariés pas   si ignorants !                Qui	  sont-­‐ils	  vraiment	  ?	  
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wordmedia        Conversation / publication sur profil ouvert        SALARIE 1"                           SALARIE 2"      ...
wordmedia        Conversation / publication sur profil fermé        SALARIE 1"                          SALARIE 2"        ...
wordmedia        Conversation / publication sur profil fermé        SALARIE 1"                          SALARIE 2"        ...
wordmedia        L’employeur et la           médiation            Discussion avec               le salarié             Ide...
wordmedia        Les juges tiendront             compte du                Contexte                Type de              dén...
wordmedia        Une justice        encore un peu floue                         Exemples…	  
wordmedia                  Le cas ALTEN        «	  le	  club	  des	  néfastes	  »	                                        ...
wordmedia        3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami                                                       Source...
wordmedia        Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie        une copie des échanges à l’entreprise.              ...
wordmedia        Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et        « dénigrement » l’entreprise les licencie....
wordmedia        Novembre 2010, le Conseil de        Boulogne-Billancourt juge le        Licenciement des        salariés ...
wordmedia                                                         Le  15 novembre 2011, la                                ...
wordmedia                                        Le cas de l’animateur radio                                        Le  16...
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wordmedia        Prévenir        Charte interne        Code de conduite        8%	  des	  entreprises	  ont	  une	  charte...
wordmedia         Agir        Identifier les        influenceurs        Intégrer	  au	  disposi@f	  marke@ng	          Con...
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wordmedia        Contrôler        E-reputation        et notoriété        Suivre	  ce	  qu’il	  se	  dit	          Iden@fie...
wordmedia        Se protéger        S’assurer        Réduire	  les	  coûts	  de	  procédures	          Être	  accompagné	 ...
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WordMedia - Réseaux sociaux et salariés

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Le pouvoir des réseaux sociaux n'est plus à démontrer. Cependant les dérives par manque de culture numérique nourrissent les tabloïds. Qu'en est-il pour la sphère professionnelle ? Un état des lieux, qui sont les salariés connectés, le droit d'expression, les actions de préventions.

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  1. 1. wordmedia Réseaux sociaux salariés &   AARGH…   KFE DE L’INNOVATION - CAEI
  2. 2. wordmediaLes enjeux des réseauxpour une entreprise
  3. 3. word media Stratégiques Concurrentiels De notoriétéEffet  de  rupture   Poli@ques  produits   Image  posi@ve  Rajeunissement  de  la  marque   Nouvelles  cibles   A  l’écoute  des  clients  Nouveaux  marchés   Influence  et  référence   Disponibilité  et  transparence  
  4. 4. wordmediaLes salariés au centredes priorités pourquoi ? Nous  savons    que...  
  5. 5. wordmedia Le salarié est le premier ambassadeur de l’entreprise un  influenceur  majeur     Sachez  que…  
  6. 6. wordmedia 90% des consommateurs écoutent ce qu’il se dit sur la marque avant un acte d’achat. Source  :  journaldunet   donc…  
  7. 7. wordmedia Une formule explosive
  8. 8. wordmedia Un contenu négatif diffusé par un influenceur peut générer du BAD BUZZ Explica@ons…  
  9. 9. wordmedia Une utilisation démocratisée des réseaux sociaux 77% des internautes présents sur les réseaux sociaux
  10. 10. wordmedia Une décadence & une désinhibition des internautes 45% 19% 13% des salariés pensent que des salariés ignorent tout de la critiquer un parlent législation sur les collaborateur n’est négativement de réseaux sociaux pas répréhensible leur entreprise
  11. 11. wordmedia Un manque de culture numérique 1/3 des salariés avouent un manque de culture numérique
  12. 12. word media entraînant des dommages collatéraux (salarié - patron - entreprise )dénigrements abus diffamations injures etc…
  13. 13. wordmedia Des salariés pas si ignorants ! Qui  sont-­‐ils  vraiment  ?  
  14. 14. wordmedia 2/3 des salariés utilisent au moins une fois par jour les réseaux sociaux à vocation… personnelle. Source  :  Nova  Metrie  2011  
  15. 15. wordmedia 75% des réseaux sont un outil de valorisation pour des opportunités de recrutement. 68% des réseaux sont un outil de fidélisation à l’entreprise. Source  :  Nova  Metrie  2011  
  16. 16. wordmedia Identification de 3 profils de salariés
  17. 17. wordmedia 56% Les experts Connaissent  les  règles   Depuis  plus  d’un  an  sur  les  réseaux   Se  connectent  plusieurs  fois  par  jour   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  18. 18. wordmedia 24% Les apprentis Ignorent  s’il  est  autorisé  de  :   -­‐   Cri@quer  la  hiérarchie   -­‐   Échanger  avec  un  concurrent   -­‐  Diffuser  des  infos  internes   -­‐  Cri@quer  son  entreprise   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  19. 19. wordmedia 20% Les novices Ignorent  toutes  les  règles   Depuis  peu  sur  les  réseaux  sociaux   Se  connectent  rarement   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  20. 20. wordmedia sphère Le paradoxe sphère privée   numérique ? prof.   Facebook   Réseaux  internes   TwiVer   Viadeo   Blogs  personnels   LinkedIn   Forums   Xing   Etc.   Etc.  
  21. 21. wordmediaLe droit &La jurisprudence Les  arbitres…  
  22. 22. wordmedia L’auteur du message est responsable des propos qu’il tient en public. Les  réseaux  sociaux  sont   considérés  comme  des  lieux   publics.   Cf.  droit  d’expression  ar=cle  L.2281-­‐1  du  Code  du  travail    
  23. 23. wordmedia Les motifs de poursuites pénales et/ou de licenciement
  24. 24. wordmedia Propos diffamatoires calomnieux injurieux racistes ou de dénigrement et même rébellion en public
  25. 25. wordmedia Illustration de la preuve SALARIE 1" SALARIE 2" BOSS"
  26. 26. wordmedia Conversation / publication sur profil ouvert SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable BOSS"
  27. 27. wordmedia Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve non recevable BOSS"
  28. 28. wordmedia Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable AMIE DES SALARIES" BOSS"
  29. 29. wordmedia L’employeur et la médiation Discussion avec le salarié Identification du dénigrement Solution à l’amiable Recours en justice
  30. 30. wordmedia Les juges tiendront compte du Contexte Type de dénigrement Ancienneté du salarié Conséquences sur le service
  31. 31. wordmedia Une justice encore un peu floue Exemples…  
  32. 32. wordmedia Le cas ALTEN «  le  club  des  néfastes  »   Source  :  Juritravail.com  
  33. 33. wordmedia 3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami Source  :  Juritravail.com  
  34. 34. wordmedia Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie une copie des échanges à l’entreprise. Source  :  Juritravail.com  
  35. 35. wordmedia Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et « dénigrement » l’entreprise les licencie. Source  :  Juritravail.com  
  36. 36. wordmedia Novembre 2010, le Conseil de Boulogne-Billancourt juge le Licenciement des salariés fondé Salariés forment un appel Explosion  des  conten@eux…   Source  :  Juritravail.com  
  37. 37. wordmedia Le  15 novembre 2011, la Cour dappel de Besançon estime le Licenciement des salariés fondé «  Le  réseau  social  est  comme  "ils  méritent  juste  quon  leur  meKe   un  espace  public  »  le  feu  à  ceKe  boîte  de  merde"     «  Propos  violents  et  excessifs  »   MAIS  un  mois  plus  tard…   Source  :  Juritravail.com  
  38. 38. wordmedia Le cas de l’animateur radio Le  16 décembre 2011, la Cour de Douai juge Sur  sa  page  Facebook   Abusif le licenciement "belles  balletringues  an=-­‐ professionnelles"   du salarié "des  propos  diffamatoires  ou  injurieux   ne  cons=tuent  pas  un  évènement   irrésis=ble  ou  insurmontable  faisant   obstacle  à  la  poursuite  du  contrat"   A  l’inverse  …   Source  :  Juritravail.com  
  39. 39. word media Le cas de Webhelp de Caen Le 17 janvier 2012, la 17ème chambreSur  la  page  Facebook  de  la  CGT   correctionnelle de Paris, juge «  journée  de  merde,  temps  de   merde,  boulot  de  merde,  boîte  de   Coupable d’injures merde,  chefs  de  merde  »   publiques «  les  expressions  u=lisées  excédaient   les  limites  de  la  cri=que  admissible,  y   compris  lorsqu’elle  s’exerce  dans  un   cadre  syndical  »   Source  :  Juritravail.com  
  40. 40. wordmedia La suite ALTEN Le  02 février 2012, la Cour dappel de Versailles a déclaré le Licenciement des salariés sans cause réelle et sérieuse"ils  méritent  juste  quon  leur  meKe  le  feu  à  ceKe  boîte  de  merde"   En  invoquant  la  règle  :     «  on  ne  peut  sanc=onner  deux  fois  un   même  fait  »     Les  salariés  avaient  déjà  été   sanc@onnés  pour  les  faits  reprochés  au   moyen  d’une  mise  à  pied  disciplinaire.     Source  :  Juritravail.com  
  41. 41. wordmediaIl reste des questions sans réponse Les salariés ont-ils dépassé les limites autorisées par la liberté d’expression ? Se sont-ils exprimés sur un espace privé ou public ? Qu’aurait-on jugé si la discussion s’était tenue dans le seul cercle des « amis »? A partir de combien d’amis un cercle privé devient-il public ? Source  :  Juritravail.com  
  42. 42. wordmedia Les actions des entreprises Limiter  les  risques  
  43. 43. wordmedia Prévenir Agir Contrôler Se protéger
  44. 44. wordmedia Prévenir Sensibiliser en interne Forma@ons   Paramétrages   Impacts  internes  /  externes   Risques  personnels   Risques  professionnels   IBM
  45. 45. wordmedia Prévenir Charte interne Code de conduite 8%  des  entreprises  ont  une  charte  dédiée   Fnac AFP Boulanger Orange Axa Laposte
  46. 46. wordmedia Agir Identifier les influenceurs Intégrer  au  disposi@f  marke@ng   Connaître  leurs  avis  et  ceux  de  leur  followers   Fournir  des  informa@ons  per@nentes    
  47. 47. wordmedia Agir Réseau social interne Créer  une  dynamique  de  groupe   Informer  et  échanger  avec  les  salariés     Renault
  48. 48. wordmedia Contrôler E-reputation et notoriété Suivre  ce  qu’il  se  dit   Iden@fier  les  bad  buzz   Iden@fier  les  influenceurs   Définir  les  sources  d’informa@ons  
  49. 49. wordmedia Se protéger S’assurer Réduire  les  coûts  de  procédures   Être  accompagné  par  des  experts   Economiser  son  temps  
  50. 50. wordmedia KFE DE L’INNOVATION - CAEI Merci pour votre écoute Sébas@en  Thubet   Cédric  Baranger   Tél.  :  06  01  15  05  24   Tél.  :  06  44  75  21  23   Mail  :  sthubet@wordmedia.fr   Mail  :  cbaranger@wordmedia.fr   TwiVer  :  sebas@enthubet   TwiVer  :  cedricbaranger  
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