Siiti Web e: un’opportunità di contatto con i cittadini

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#d2dwister #roma #inail 26 maggio

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Siiti Web e: un’opportunità di contatto con i cittadini

  1. 1. #d2droma #wister Foto di relax design, Flickr I siti Web nella PA: un’opportunità di contatto con i cittadini Nicoletta Staccioli
  2. 2. #d2droma #wister Ho visto cose … BLADE RUNNER
  3. 3. #d2droma #wister Presi nella Rete PhotoPhilde-FlickR LINEE GUIDA PER I SITI WEB DELLA PA Direttiva 8/2009 (art.4)
  4. 4. #d2droma #wister Obiettivo SUGGERIRE ALLE PA STRUMENTI E CRITERI PER RAZIONALIZZARE CONTENUTI ONLINE MIGLIORARE I SITI ATTIVI RIDURRE I SITI OBSOLETI A.Martìnez-FlickR
  5. 5. #d2droma #wister Destinatari TUTTE LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE Agloriadovulgar-FlickR Dlgs. 165/2001, art. 1, comma 2
  6. 6. #d2droma #wister RESPONSABILI DI: ACCESSIBILITA’ INFORMATICA PROCEDIMENTO PUBBLICAZIONE CONTENUTI SISTEMI INFORMATIVI URP CAPO UFFICIO STAMPA OPERATORI DI FRONT E BACK OFFICE Chi in particolare?
  7. 7. #d2droma #wister J.LluchValero-FlickR Destinatari MA NON SOLO ADDETTI AI LAVORI! Carta europea per i diritti nella Società dell’informazione e della conoscenza Diritto all’Accesso Diritto all’Informazione Diritto alla Formazione Diritto alla Partecipazione
  8. 8. #d2droma #wister Sito Web n. staccioli STRUMENTO DI TRASPARENZA EROGAZIONE SERVIZI ON LINE A CITTADINI E IMPRESE
  9. 9. #d2droma #wister Sito Web UN’AMMINISTRAZIONE CHE USA CORRETTAMENTE IL SUO SITO E’ PIU’ VICINA AI CITTADINI
  10. 10. #d2droma #wister Comunicazione MEZZO PRIMARIO DI COMUNICAZIONE n. staccioli
  11. 11. #d2droma #wister L’impegno MicheleDiTrani-FlickR TRASPARENZA PARTECIPAZIONE SERVIZI PROMOZIONE
  12. 12. #d2droma #wister Le caratteristiche ACCERTATA UTILITA’ SEMPLIFICAZIONE DELL’INTERAZIONE CITTADINO-PA TRASPARENZA DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA FACILE REPERIBILITA’ E FRUIBILITA’ DEI CONTENUTI COSTANTE AGGIORNAMENTO n.staccioli
  13. 13. #d2droma #wister LIVELLO DI INTERAZIONE OBIETTIVI PRIMARI SERVIZI OFFERTI LIVELLO 1 INFORMAZIONE Sono fornite all’utente informazioni sul procedimento amministrativo (es. finalità, termini di richiesta, ecc) ed eventualmente sulle modalità di espletamento (sedi, orari, …) LIVELLO 2 INTERAZIONE A 1 VIA Oltre alle informazioni, sono resi disponibili all’utente i moduli per la richiesta dell’atto/procedimento amministrativo di interesse che dovrà essere inoltrata attraverso canali tradizionali LIVELLO 3 INTERAZIONE A 2 VIE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse (es. modulo compilato e inviato online) e viene garantitaon line solo la presa in carico dei dati immessi dall’utente e non la loro contestuale elaborazione LIVELLO 4 TRANSAZIONE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse fornendo i dati necessari ed eseguire la transazione interamente online, incluso il pagamento degli eventuali costi previsti LIVELLO 5 PERSONALIZZAZIONE L’utente, oltre ad eseguire online l’intero ciclo del procedimento amministrativo di interesse, riceve informazioni (es. scadenze, restituzione sito procedimento, ecc.) che gli sono inviate preventivamente, sulla base del profilo collegato (c.d. pro-attività) Livelli di interattività
  14. 14. #d2droma #wister Tipologia di sitoJosèCastrpRoig-FlickR ISTITUZIONALE TEMATICO vs.
  15. 15. #d2droma #wister Sito istituzionale Cosa: presentare un’istituzione pubblica A chi: a utenza generalizzata Come: descrizione dell’organizzazione, dei compiti e dei servizi
  16. 16. #d2droma #wister Sito tematico SimonBergmann-FlickR A chi: a utenza mirata Cosa: finalità specifica e/o limitata nel tempo
  17. 17. #d2droma #wister Tipologia sito Web Obiettivi primari Contenuti caratterizzanti Livello di interazione Istituzionale Informare gli utenti sulle attività dell’ente Chi siamo; dove siamo; attività istituzionali e correnti (news, comunicati stampa, ecc.); normativa, documentazione; concorsi; gare e appalti; ecc. Da 1 a 3 Erogare servizi di competenza Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di pagamento Da 1 a 5 Tematico Presentare un progetto, un’iniziativa, un evento Interviste; interventi; comunicati stampa; speciali; approfondimenti, ecc. Da 1 a 3 Gestire una community Forum, wiki, bacheche, ecc. Da 3 a 5 Erogare servizi specifici anche trasversali a più amministrazioni Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di pagamento Da 1 a 5 Formare Documenti formativi; didattica online; e-learning; tassonomie create dagli utenti Da 3 a 5 Obiettivi primari
  18. 18. #d2droma #wister Sitoistituzionale
  19. 19. #d2droma #wister Sitotematico
  20. 20. #d2droma #wister
  21. 21. #d2droma #wister Sitotematico
  22. 22. #d2droma #wister Servizi
  23. 23. #d2droma #wister Criteri e strumenti per la qualitàOriana-FlickR
  24. 24. #d2droma #wister Il dominio .gov.it IMMEDIATA RICONOSCIBILITA’ DELLA NATURA PUBBLICA
  25. 25. #d2droma #wister Aggiornamento contenuti online CRITERI DI VALIDITA’ PERMANENTE COLLEGATA A TERMINE
  26. 26. #d2droma #wister Amministrazione trasparente DLGS. 33/2013 SU OGNI SITO DELLA PA DEVE ESSERE PRESENTE UNA SEZIONE DENOMINATA “AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE”
  27. 27. #d2droma #wister Amministrazione trasparente DISPOSIZIONI GENERALI ORGANIZZAZIONE CONSULENTI E COLLABORATORI PERSONALE BANDI DI CONCORSO PERFORMANCE ENTI CONTROLLATI ATTIVITA’ E PROCEDIMENTI PROVVEDIMENTI CONTROLLI SULLE IMPRESE BANDI DI GARA E CONTRATTI SOVVENZIONI, CONTRIBUTI, SUSSIDI , VANTAGGI ECONOMICI BILANCI BENI IMMOBILI E GESTIONE PATRIMONIO CONTROLLI E RILIEVI SULL’AMMINISTRAZIONE SERVIZI EROGATI PAGAMENTI DELL’AMMINISTRAZIONE OPERE PUBBLICHE PIANIFICAZIONE E GOVERNO DEL TERRIOTRIO INFORMAZIONI AMBIENTALI STRUTTURE SANITARIE PRIVATE ACCREDITATE INTERVENTI STRAORDINARI E DI EMERGENZA ALTRI CONTENUTI
  28. 28. #d2droma #wister Accessibilità “La capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari” (c.d. Legge Stanca)
  29. 29. #d2droma #wister Accessibilità?
  30. 30. #d2droma #wister Usabilità INFORMAZIONI E SERVIZI FACILMENTE UTILIZZABILI DA TUTTI MIGLIORAMENTO COSTANTE DELLA ‘USER EXPERIENCE’ n. staccioli
  31. 31. #d2droma #wister Principi dell’usabilità Percezione Comprensibilità Operabilità Coerenza Tutela della Salute Sicurezza Trasparenza Facilita’ di apprendimento Aiuto e Documentazione Tolleranza agli errori Gradevolezza Flessibilita’
  32. 32. #d2droma #wister www.magellanopa.it/bussola/
  33. 33. #d2droma #wister www.magellanopa.it/bussola/ COLORA LA TRASPARENZA: si può scegliere quale grafico visualizzare tra quelli predisposti in riferimento alle sezioni/contenuti minimi previsti dalle norme per elaborare statistiche in tempo reale e di scaricare anche i dati in formato OPENDATA VERIFICA IL SITO: chiunque può effettuare una verifica in tempo reale su un sito istituzionale delle PA e visualizzarne in modo semplice i risultati VEDI LA CLASSIFICA: è possibile accedere alla classifica della trasparenza dei siti web delle PA in base all’ultimo monitoraggio CONFRONTA: è possibile confrontare l’aderenza al nuovo decreto legislativo n.33/2013, per due amministrazioni differenti
  34. 34. #d2droma #wister Partecipazionewww.partecipa.gov.it
  35. 35. #d2droma #wister www.partecipa.gov.it
  36. 36. #d2droma #wister Risorse e fonti http://www.funzionepubblica.gov. it/lazione-del-ministro/linee-guida-siti-web-pa/presentazione.aspx
  37. 37. #d2droma #wister nica.staccioli@gmail.com Twitter: @nico_stac Facebook, LinkedIn: Nicoletta Staccioli Grazie per l’attenzione
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