Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

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#d2dwister #inail #roma 26 maggio

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Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

  1. 1. #d2droma #wister Foto di relax design, Flickr Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali Angela Creta
  2. 2. #d2droma #wister multidisciplina in progress trasparenza ascolto partecipazione civica promozione immagine amministrazione vertice politico marketing annuncio del nuovo social media innovazione coinvolgimento cittadini informazione servizio media civici Urp Comunicazione pubblica
  3. 3. #d2droma #wister Fonte:basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g www.robertoscano.info Comunicazione pubblica Sistema pubblico Digitalizzazione PA Media digitali Networked Citizens
  4. 4. #d2droma #wister Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g www.robertoscano.info Comunicazione pubblica e 2.0 I social media cambiano: • l’organizzazione delle amministrazioni • l’erogazione dei servizi • le linee di intervento della comunicazione pubblica http://media.pinkblog.it/p/pub/pubblicita-vintage-sul-sessismo/0.jpg7 www.robertoscano.info 1676 PA, [>0,01%] Comune di Torino 20.000 “Mi piace” [ FacebookPA, Giovanni Arata 2013]
  5. 5. #d2droma #wister Fonte:http://universomamma.it/wp-content/uploads/2014/03/57-2.jpginfo PA 2.0 e citizens sourcing #1 • Dialogo e relazionalità • Comunicazione interna • Crisis management • Ascolto • Customer satisfaction PA Communication mix e spazi del web sociale (Facebook,Twitter)
  6. 6. #d2droma #wister Fonte:http://universomamma.it/wp-content/uploads/2014/03/57-2.jpginfo PA 2.0 e citizens sourcing #2 •Nuove possibilità di dialogo e scambio con PA •Nuove forme di relazionalità •Partecipazione alla vita civica Per i cittadini i nuovi media sociali offrono
  7. 7. #d2droma #wister Networked citizens Cittadini che si attivano all’interno di frame civici, utilizzando la rete e i media sociali come fonti per reperire informazioni e come strumenti per abilitare nuove forme di relazionalità, partecipazione e public voice nei confronti della PA Regioni più social (FB): Lazio (2,624 milioni di iscritti), Lombardia (1,399 milioni), Campania (719 mila), Piemonte (428 mila) e Sicilia (404 mila).
  8. 8. #d2droma #wister Ti vedono così… In realtà oscilli tra… https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQlBpGlePzDwfe1_eD93-P7Wt28-AcDz8-vPc8HvO7f80LsKw5i http://cdn.iovalgo.com/wp-content/uploads/2010/03/zen.jpg Social media manager
  9. 9. #d2droma #wister Quattro passi • Costruire una squadra di lavoro • Scegliere gli strumenti • Adottare buone pratiche • Contenuti di qualità Fonte: http://quimamme.leiweb.it/
  10. 10. #d2droma #wister Fare Squadra Social media manager Responsabile multimedia Addetto stampa https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQlBpGlePzDwfe1_eD93-P7Wt28-AcDz8-vPc8HvO7f80LsKw5i Comunicatore
  11. 11. #d2droma #wister Fonte: simpson.com Big brother waching you
  12. 12. #d2droma #wister Fonte: griffin.com Big brother watching you! Siate attente Siate informate Siate curiose
  13. 13. #d2droma #wister Fonte: http://www.loschermo.it/ Il messaggio è protagonista
  14. 14. #d2droma #wister Conoscenza tecnica di piattaforme e strumenti Ottime doti di scrittura Forte sensibilità verso trends e issues Competenza
  15. 15. #d2droma #wister No. Ma è meglio avere una strategia. Salveremo il mondo?
  16. 16. #d2droma #wister Con quali Strumenti? Pagina istituzionale Facebook Storify ProfiloTwitter
  17. 17. #d2droma #wister Buone pratiche Contenuti aggiornati con costanza e frequenza Taggare le persone Interattività e networking Evitare censure o rimproveri ufficiali Rimandi tra social e media tradizionali
  18. 18. #d2droma #wister Contenuti • Flussi di racconto • Diversificazione dei contenuti • Parlare quando le persone sono connesse • Parlare ai target • Diretta degli avvenimenti • Esclusività dei contenuti • Dialogo tra vecchi e nuovi media • Gestire la crisi
  19. 19. #d2droma #wister Fonte:http://trasparenza.formez.it/sites/all/files/trasp.jpg PA e social Social media e PA
  20. 20. #d2droma #wister Vantaggi della scelta social Vantaggi Amministrazione Cittadino Efficacia raggiungere il cittadino con maggiore efficacia essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA Costo conseguire maggiori risultati a parità di spesa usufruire di un servizio più ampio Monitoraggio monitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società Ascolto, dialogo, fiducia sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia una maggiore fluidità nei rapporti Trasparenza da obbligo normativo a strumento di partecipazione sviluppo più ampio del sistema dei servizi. maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e dei servizi Collaborazione attivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
  21. 21. #d2droma #wister Differenze account/pagina Funzionalità Account personale Pagina Istituzionale Iscrizione utenti Max 5000 illimitata Gestione statistiche NO SI Inserimento Applicazioni NO SI Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI SEO (Indicizzabilità e popolarità) NO SI Integrazione Social esterno NO SI Pubblicità NO SI Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
  22. 22. #d2droma #wister Funzionalità pagina istituzionale/1 Azioni Caratteristiche Osservare i termini di servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network Identificazione dell’Istituzione Dotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana Netiquette Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non Ascolto Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini Interazione Alimentare sempre il dialogo con i cittadini. Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata) Rispondere con la massima tempestività possibile Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate Visibilità Pubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità; Instaurare il dialogo con i propri utenti Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
  23. 23. #d2droma #wister Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media Funzionalità pagina istituzionale/2 Azioni Caratteristiche Policy di community Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se: •circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali •separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti •moderare i contributi degli utenti Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco «moderazione» Lista blocco «profanità» Monitoraggio Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità dati, suggerimenti, critiche dai cittadini Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano visualizzate, quando,da chi, con quali modalità. È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e management, orientare le campagne di comunicazione successive
  24. 24. #d2droma #wister Grafica Zilio_Facebook_manuale_di_montaggio
  25. 25. #d2droma #wister Fonte: blogs.knoxnews.com #Twitter
  26. 26. #d2droma #wister blogs.knoxnews.com #Perché Diffondere Facilitare Contattare Intercettare Rispondere Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti dell’Istituzione Diffondere informazioni non facilmente reperibili Divenire voce autorevole, di servizio Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze) Facilitatori verso i propri stakeholders Valore del fattore umano (dialogo) Notizie, avvenimenti Endorsement, domande, menzioni
  27. 27. #d2droma #wister blogs.knoxnews.com #Twitter Social Network liste hashtag # Microblogging Tweet Followers trend TT RT news viralità following profilo menzione Funzionalità Account Pubblico Follower illimitata Following illimitata Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower) SEO (indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools) Integrazione Social esterno Si (Facebook, Linkedin,)
  28. 28. #d2droma #wister blogs.knoxnews.com #Interazione rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente
  29. 29. #d2droma #wister blogs.knoxnews.com #Contenuti Lavorando bene sui contenuti che condividiamo si possono avere tanti Followers. Come? dare contenuti di qualità (risultati studi, ancitipazioni, informazioni sui servizi, gestione delle emergenze, etc) dare valore ai Tweets. Anche se non sono contenuti propri, segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili discutere suTwitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionale creare sondaggi, il modo migliore per coinvolgere
  30. 30. #d2droma #wister @eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT blogs.knoxnews.com #Grafica
  31. 31. #d2droma #wister blogs.knoxnews.com #Eventi: live tweet Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per creare attenzione Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso Controllare e seguire la comunità tematica Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage
  32. 32. #d2droma #wister http://storify.com/InnovatoriPA/open-government-partnership-3-meeting-europeo-1 http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-2012-smart- governance-governare-con-la-ret http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-innovatoripa-2013
  33. 33. #d2droma #wister Grazie dell’attenzione Mail: angela.creta@gmail.com TW: @angelacreta Skype: angelacre30

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