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  • 1. Wishpond EBOOK la guía definitiva para crear concursos y promociones en twitter es.wishpond.com
  • 2. índice capítulo 1 Tipos de Concursos en Twitter 6 Capítulo 2 11 Cómo las aplicaciones creadas por terceros funcionan en tu perfil de Twitter capítulo 3 Usar tuits promocionados de Twitter para impulsar tu concurso capítulo 4 Introduciendo tu Marca de una manera creativa capítulo 8 Medición del ROI de un concurso capítulo 9 El seguimiento a los concursantes 25 27 capítulo 5 La promoción en varios canales 20 31 33 34 18 capítulo 6 Explicación del Follow-gating capítulo 11 Directrices para un concurso en Twitter Glosario 16 29 Apéndice A Consejos Profesionales 13 capítulo 10 Concursos de Twitter para móviles capítulo 7 22 Recolección de información y datos de social media con Twitter API
  • 3. Aplicaciones de wishpond para social marketing ... es la manera más fácil de crear campañas de marketing eficaces en cualquier red social: Facebook Twitter Pinterest Websites Móvil Local Aprende sobre las Aplicaciones Reserva una Consulta Personalizada
  • 4. introducción ¿Por qué crear un concurso en twitter? Los concursos en Twitter son muy eficaces para atraer cientos de nuevos potenciales clientes y conducir tráfico a tu perfil de Twitter. Beneficios de crear un concurso en Twitter: • Impulsa tráfico y seguidores a tu página de perfil de Twitter • Llega a nuevos usuarios, incluyendo seguidores de tus seguidores y usuarios interesados en tu industria que podrían no conocer tu negocio • Incrementa tu lista de direcciones de correo electrónico • Obtén nuevas ventas • Consigue un profundo conocimiento de tus clientes a través de Twitter API En este libro aprenderás todo lo que necesitas saber para crear un concurso de éxito y maximizar el beneficio en tu negocio: • Qué tipos de concursos son los adecuados para tu negocio • Cómo las aplicaciones creadas por terceros funcionan en tu perfil de Twitter • Cómo hacer un seguimiento a los concursantes para impulsar nuevas ventas y mucho más...
  • 5. capítulo 1 Tipos de concursos en twitter
  • 6. wishpond EBOOK No hay escasez de opiniones a la hora de crear un concurso en Twitter que genere engagement. Pero antes de decidirte, necesitas hacerte esta pregunta: ¿Qué tipo de campaña es la adecuada para mi negocio en este momento? Para responder a esta pregunta, primero tienes que ir un paso más allá y responder estas otras dos (¡necesitas investigar a fondo sobre ti!): 1. ¿Cuál es el objetivo de esta campaña? • Si tu objetivo es simplemente conseguir nuevos seguidores en Twitter o aumentar tu lista de emails, entonces un sorteo es lo mejor. Es sencillo de crear y requiere pocos pasos para el usuario. Con esta opción optendrás el mayor número de concursantes. • Si tu objetivo es la venta inmediata, entonces puedes ofrecer una oferta de grupo o lanzar un cupón para incentivar a los usuarios a comprar en el momento. • Si tu objetivo es conseguir un banco de contenido generado por los usuarios y que ellos sigan votando en el futuro, entonces la mejor opción es un concurso de Foto o Video. 2. ¿Cuántos seguidores tiene actualmente el perfil de Twitter de mi empresa? • Si la respuesta es un número bajo (<1000 seguidores), significa que no tienes una gran base con la que empezar, ¡Pero no te preocupes! Los concursos impulsarán este número rápidamente. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 7. wishpond EBOOK • Si esta es tu situación, te recomendamos crear un Concurso de Arranque (sorteos y concursos de votación) que tienen muy pocas barreras para los participantes y atraerá a un mayor porcentaje de concursantes que un concurso que requiera subir una foto o un vídeo. • Si tienes unos 1000 seguidores o más, entonces es una buena idea crear un concurso Intermedio o Avanzado, lo que requiere a los usuarios crear algo o hacer una compra para entrar. Debajo hay una lista completa de los diferentes concursos que puede elegir: Concursos de arranque Los Concursos de Arranque son los más simples para participar. Los usuarios solo necesitan escribir su información de contacto y pinchar en el botón para entrar: Sorteos Concurso de Votos Un sorteo es el concurso más simple - los usuarios registran su dirección de correo electrónico, pinchan en ‘Concursar’ y entran en un sorteo al azar para ganar un premio. Si no tienes muchos seguidores, este es el mejor concurso con el que empezar en el perfil de Twitter de tu empresa. Un Concurso de Votos es la manera más sencilla para conseguir que los usuarios interactúen con tu marca de manera personal. Esto puedes usarlo para que los usuarios voten por los productos de tu empresa que más les gustan o para que voten los que deberían ser lanzados la próxima temporada. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 8. wishpond EBOOK Concursos intermedios Los concursos intermedios requieren al usuario subir a internet algún tipo de contenido para poder entrar y participar, pero es lo suficientemente fácil para que ellos sepan hacerlo: Concurso de Fotos Los Concursos de Fotos son una manera sencilla de atraer a los usuarios para que suban una foto y tengan votos del resto de la comunidad para hacerla favorita y ganar. La mayoría de los teléfonos móviles (por no decir todos) tienen cámara incorporada, lo que hace muy sencillo tomar un foto de cualquier cosa en cualquier sitio. Para maximizar la participación, elige un tema del que sea fácil tomar una foto. Las fotos son el mejor tipo de concurso porque son llamativas, captan la atención y son fáciles de asimilar, así que si decides pedir a los usuarios que creen contenido, este es el más recomendado. Concurso de Título de Foto El Concurso Título de Foto propone a los usuarios escribir un título para una foto que tú has subido previamente. La comunidad votará su título favorito para que sea el ganador. Esta es una manera fácil de aprovechar las memes de internet, que se están convirtiendo en extremadamente populares en sitios como Reddit y 9GAG. Concurso de Escritura Un Concurso de Escritura es la mejor manera de conseguir que los concursantes compartan sus pensamientos, feedback e historias a cambio de una oportunidad para ganar. Puedes tener participantes que escriban sobre una experiencia que tuvieron usando uno de tus productos o en una de tus tiendas. Los usuarios votarán su favorito. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 9. wishpond EBOOK concursos avanzados Los Concursos Avanzados le requieren al usuario subir a internet contenido que les supondrá tiempo o incluso pagar dinero para conseguir algo. Para tener éxito será necesaria una audiencia superior a 10,000 seguidores, ya que solo un pequeño porcentaje de usuarios dedicarán tiempo a entrar: Concurso de Vídeo Motivar a los usuarios a crear un vídeo para ganar un premio es un poco más complicado que el simple hecho de tomar una foto, pero tiene la oportunidad de dar contenido a su marca, creado por el usuario. Al igual que el Concurso de Fotografía, la comunidad votará su favorito. Concurso de Pinterest Los Concursos de Pinterest animan al usuario a crear un muro en Pinterest y enviar el enlace para entrar. La comunidad votará a su favorito para que gane. Esta es una fantástica opción de concurso, ya que lanzarás tu marca tanto en Twitter como en Pinterest. Ofertas Una oferta es la manera perfecta para que los usuarios paguen dinero justo en el momento en el que compran el cupón de descuento o por una oferta de tiempo limitado. Este trato con el cliente requiere un descuento mínimo del 40% del precio normal del producto. Se trata de hacerlo lo suficientemente atractivo para que los usuarios lo compren ya. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 10. capítulo 2 cómo las aplicaciones creadas por terceros funcionan en tu perfil de twitter
  • 11. wishpond EBOOK si las páginas de Twitter no tienen pestañas como Facebook, ¿cómo puedes crear un concurso? Las aplicaciones creadas por terceros, como hace Wishpond, conectan con la página del perfil de tu empresa. El concurso está hubicado en una página servidor pero con la apariencia de Twitter; incluso la imagen de tu empresa que usas en tu perfil de Twitter puede ser la imagen de fondo en estas aplicaciones. El concurso está alojado en el servidor de una empresa externa que tiene la apariencia de la página de Twitter. Para añadir concursos en el perfil de tu página de Twitter, simplemente necesitas conectar tu cuenta de Twitter con la aplicación para configurar el concurso y la página servidor es creada automáticamente. En ese momento puedes crear un post para tus fans, seguidores y lista de emails con un enlace a esta página para que entren en tu concurso. Los usuarios conectan con la aplicación usando Twitter. Un tuit es entonces enviado automáticamente a su cuenta incluyendo el mismo enlace al concurso. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 12. capítulo 3 usar tuits promocionados para aumentar tus seguidores
  • 13. wishpond EBOOK ¿Qué son los tuits promocionados? Twitter Anuncios es una poderosa plataforma para dirigirse a nuevos usuarios e impulsar tu concurso. Los tuits promocionados son tuits normales comprados por las empresas que quieren llegar a un amplio grupo de usuarios o quieren conseguir más compromiso de los seguidores que ya tienen. ¿Cómo puedes identificar un tuit promocionado? Como puedes ver, el tuit promocionado es casi exactamente igual que un tuit normal. La única diferencia es el texto gris que dice “Promocionado por...“ y “Seguido por...“ Los tuits promocionados aparecen en tu línea de tiempo y en la de tus seguidores, o en una búsqueda a cerca de la Tendencía de tuits Promocionados. ¿Cómo Twitter decide en qué líneas de tiempo aparecerán los tuits promocionados? El Tuit Promocionado aparecerá en tu línea de tiempo solo si el contenido del tuit es relevante para ti como usuario. Twitter decide si será relevante o interesante para el usuario. Twitter utiliza muchas maneras diferentes para determinar qué Tuits Promocionados son relevantes. Para ello tiene en cuenta lo que los usuarios siguen, cómo interactúan con Twitter, qué retuitean y más. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 14. wishpond EBOOK ¿Cómo usar los Tuits Promocionados para impulsar tu negocio? Para anunciar tu concurso, usa Tuits Promocionados para amplificar tu mensaje con las opciones del target de Twitter, y através de dispositivos móviles para llegar a la persona correcta, en el lugar adecuado, en el momento oportuno. Los Tuits Promocionados de Twitter son una manera fantástica para dar a conocer tu concurso. No son caros y pueden llegar muy lejos si se usan bien. El secreto de un Tuit Promocionado es asegurarse de que te estás dirigiendo a las personas adecuadas, a quienes realmente están interesadas en tu oferta. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 15. capítulo 4 incorporando tu marca de una manera creativa
  • 16. wishpond EBOOK Maximizar tu concurso relacionándolo con tu marca de una manera creativa. Esto aumentará la cantidad de gente que hable sobre tu marca, en lugar de hablar simplemente del concurso en sí. Estas son algunas ideas sencillas de cómo incorporar tu marca en tu concurso: • Deja que los concursantes elijan sobre tu siguiente línea de productos a través de un Concurso de Voto • Pide a los concursantes que creen un nombre para uno de tus productos en un Concurso de Título de Foto • Haz que los concursante creen un muro en Pinterest donde expongan sus productos favoritos de tu empresa • Anima a los concursantes a escribir un texto sobre cómo ellos usan tu producto o por qué les gusta tanto • Seduce a los concursantes a subir una foto de ellos mismos usando tu producto o en alguna de tus tiendas • Asegúrate de que el título del concurso y la imagen que utilices incorporan tu marca, estos serán los elementos más compartidos y vistos. NO - pidas a los usuarios que twitteen algo como “Me encanta la marca X” esto hará parecer que tu marca está desesperada. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 17. capítulo 5 promoción en más de una red social
  • 18. wishpond EBOOK Maximiza el alcance de tu concurso incluyendo algunas (o todas) estas ideas de promoción: • Publícalo en Facebook y Google+ a diario • Manda un email a tu lista de correos electrónicos • Añade un banner en la página principal de tu página web durante todo el tiempo que el concurso esté activo (cuenta también con un enlace a tu concurso en la página del perfil de Twitter de tu empresa) • Anúncialo en tu tienda y en la calle usando posters que incluyan códigos QR, chips NFC y enlaces cortos para que los usuarios entren desde sus teléfonos móviles. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 19. capítulo 6 explicación del follow-gating
  • 20. wishpond EBOOK Like-gating es una gran parte de los Concursos de Facebook. ¿Cómo se hace el “Follow-Gating” en los concursos de Twitter? Es muy sencillo: Todos los concursantes deben ser seguidores de tu marca en Twitter para poder concursar con sus perfiles de Twitter. Se trata de un pequeño permiso que pedimos. El siguiente paso es hecho automáticamente una vez que entren a través de Twitter Connect. Es más fácil que el Like-Gating de Facebook. Un Like-Gate es una imagen con un texto corto explicando a los usuarios que aún no han dado a “Me Gusta“ en tu página de Facebook y que es necesario pinchar “Me Gusta” para acceder al concurso. En Twitter este paso no es necesario, lo que reduce, significativamente, la tasa de personas que no entran finalmente al concurso. Utilizar el Follow-Gating para Concursos de Twitter es altamente recomendable. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 21. capítulo 7 almacenar info de contactos y datos de social media con Twitter API
  • 22. wishpond EBOOK Los Concursos de Wishpond para Twitter te permiten almacenar direcciones de correo de los concursantes una vez que ellos se han registrado. Twitter API las recolecta automáticamente, pero hacer que los concursantes introduzcan de forma manual sus direcciones de correo electrónico es la mejor manera para no ser calificado como spam. ¿Qué es Twitter API? API es la base de datos de Twitter donde se queda registrada la información personal de cada usuario de Twitter, desde su edad hasta quiénes son sus seguidores o a quién sigue. Es también la plataforma con la que conecta la empresa externa que crea la aplicación para extraer valiosos datos de los usuarios que ayudarán a la empresa a dirigirse de manera más efectiva a los usuarios. ¿Cómo las aplicaciones para gestionar concursos creadas por terceros usan Twitter API? Cuando los usuarios entran en el concurso, les aparecerá una ventana pop-up a través de la que serán derivados a la aplicación del concurso. El pop-up: • Describe la aplicación • Detalla que la información será transferida a través de la aplicación hasta la empresa que está llevando a cabo el concurso • Incluye el permiso que la empresa tiene del usuario Estos son los tres permisos que las aplicaciones de Wishpond (y de la mayoría de las aplicaciones para gestionar concursos) piden para la transacción: La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 23. wishpond EBOOK 1. Información Básica: Incluye edad, género, localización y seguidores de los usuarios. Esta información te permite analizar quiénes son tus usuarios y enviar emails focalizados a tu target, segmentando a los usuarios en la base de datos directamente, sin la cuenta de Wishpond. 2. La capacidad de tuitear en nombre del usuario (opcional): Esto permite a nuestra aplicación publicar un tuit en la cuenta del usuario invitando a cada uno de sus seguidores a participar en tu concurso. 3. La capacidad de pedir al usuario que se haga seguidor del perfil de Twitter de la empresa antes de comenzar a participar en el concurso (Follow-Gating). ¿Cuál es la tasa de baja típica que se produce por esta transacción? Las empresas normalmente ven sobre un 10% de bajas debido a que los usuarios no quieren dar este paso. Definitivamente merece la pena, no solo porque podrás conseguir un profundo análisis de tus usuarios, sino también porque llegarás a cada uno de los seguidores de tus concursantes a através de la invitación que ellos tuitean en sus líneas de tiempo. El alcance es muy superior al de un simple anuncio. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 24. capítulo 8 medición del roi del concurso
  • 25. wishpond EBOOK ¿Cómo puedo saber si el concurso ha sido un éxito? ¿Qué ROI debería esperar? Cada concurso conseguirá diferentes resultados dependiendo de muchos factores, pero hemos elaborado una lista de cosas que puedes conseguir después de crear un concurso: • Más tráfico/seguidores en tu cuenta de perfil de Twitter • Nuevas direcciones de correo electrónico para tu lista de emails • Nuevas ventas • Esto ocurre con las ofertas y para los otros tipos de concursos. Averiguarás cómo hacer que tus seguidores se conviertan en clientes en el Capítulo 9. Hacer un seguimiento de los concursantes. ¿Cómo puedo medir el ROI de mi concurso? • En tu cuenta de Wishpond puedes ver las estadísticas de participación en tiempo real para ver cómo de eficaz está siendo la promoción para cada concursante • Puedes usar Wishpond Analytics para ver exactamente qué sector demográfico está entrando en tus campañas, para saber si tu concurso está atrayendo a los clientes que tú quieres • Puedes usar Google Analytics para hacer un seguimiento, a través de los emails enviados a los concursantes, para saber las ventas que has tenido después de la promoción La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 26. capítulo 9 el seguimiento de los participantes
  • 27. wishpond EBOOK Convertir a los participantes en clientes es el paso más importante. Abajo te proponemos 3 pasos para hacer un seguimiento de los participantes que te ayudará a maximizar las relaciones con tus seguidores y clientes potenciales: 1. Publica el nombre de los ganadores en cada una de tus redes sociales a) Esto hará que los usuarios confíen en ti porque asociarán al ganador con una persona real. Además, el ganador compartirá, aún más, el contenido de tu página y tu marca con sus seguidores de Twitter. b)Esto también aliviará cualquier preocupación o queja que algunos concursantes puedan tener, como pensar que nadie ha ganado realmente el premio (este tipo de pensamientos se producen mucho más a menudo de lo que crees) 2. Manda un correo electrónico a los ganadores y pídeles que te envíen una foto de ellos con el premio que han recibido (esto es algo muy bueno para la imagen de tu compañía) 3. Envía un Email a los no ganadores con un pequeño premio de consolación Perder no es un buen sentimiento, incluso cuando es en un concurso. Haz sentir a cada concursante que ha sido un ganador enviándoles un premio exclusivo, como por ejemplo un 25% de descuento en tu negocio, y recuérdales que estén pendientes de tu página de Facebook porque podrán ganar mejores premios en los siguientes concursos. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 28. capítulo 10 concursos de twitter para móviles
  • 29. wishpond EBOOK cerca del 60% de los usuarios de Twitter accede a la red desde su móvil Si tu concurso no está preparado para soportes móviles, perderás un gran número de participantes. ¿Por qué? Actualmente Twitter no soporta aplicaciones creadas por terceros para dispositivos móviles, incluyendo su aplicación móvil y su página web para móviles. Entonces, ¿Cómo pueden los usuarios de dispositivos móviles entrar en tu concurso? ¡Wishpond tiene la respuesta! Todas nuestras aplicaciones tienen un enlace único de redirección que puede ser usado para promocionar tu concurso. Cuando crees una promo de tu concurso, incluye este enlace de redirección en la llamada de atención. Cuando un usuario hace click en él, nuestros sistemas comprueban si el usuario está utilizando un dispositivo móvil o un ordenador de sobremesa: • Si el usuario está en un ordenador de sobremesa, será enviado directamente al concurso en tu página de perfil de Twitter • Si el usuario está intentando acceder desde un dispositivo móvil, será dirigido a una página alojada en Wishpond, donde el usuario puede entrar y participar en tu concurso, igual que si estuviera en Twitter Nota: ¿Cómo puedo obtener ese enlace de manera rápida? Simplemente ve a la página de entrada de tu concurso y pincha el botón del Tuit que está al final del panel de entrada. Un pop-up de Twitter aparecerá con un tuit programado que incluye este enlace. Puedes copiarlo y pegarlo en tu siguiente promo. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 30. capítulo 11 directrices para un concurso en twitter
  • 31. wishpond EBOOK Aunque pueda parecer abrumador, los pasos a seguir para crear un concurso en Twitter son muy simples. Aquí hay un breve resumen de los puntos más importantes: Descarta la creación de varias cuentas diferentes Si los usuarios crean varias cuentas para concursar, pueden conseguir que les cierren todas ellas. Asegúrate de incluir una regla por la que nadie que esté usando múltiples cuentas podrá ser el ganador. Descarta la posibilidad de publicar el mismo tuit repetidamente Publicar por duplicado, o casi duplicado, actualizaciones o enlaces es una violación de las Reglas de Twitter y pone en peligro la calidad de la búsqueda. Por favor, no establezcas reglas que supongan muchas réplicas de algo, como por ejemplo “el ganador será quien más retuitee esto”. podría suceder que tu concurso o tu sorteo fuera filtrado automáticamente por las búsquedas de Twitter. Además de esto, en vez de que tus seguidores vean tu estupendo concurso o sorteo, sus seguidores podrían empezar a enfadarse con tu concurso. Es posible que quieras establecer una regla de competencia limpia que indique que no se aceptarán varias entradas en un mismo día. Fomenta el uso de temas relacionados con el concurso Puedes hacer que los concursantes incluyan hashtags de temas relacionados con el concurso (como #concurso o #nombredetuempresa). Ten en mente que el tema del hashtag tiene que estar relacionado con el concurso; si motivas a los usuarios a añadir hashtags de algo que no tiene nada que ver, podría incluso violar las Reglas de Twitter. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 32. apéndice a consejos profesionales
  • 33. wishpond EBOOK consejos profesionales para potenciar tu concurso 1. Publica tuits sobre tu concurso a menudo 2. Ten activos los concursos por 1 o 2 semanas 3. Crea concursos frecuentemente (1-2 por mes). Esto hará que los usuarios visiten continuamente tu página, lo que supondrá un impulso del EdgeRank de tu página de perfil y esto hará que cada vez más usuarios sigan tu página de perfil de Twitter (¡Sí, igual que una bola nieve!). 4. A menos que seas Apple o un comerciante de productos electrónicos, nunca des un iPad como premio. Si lo haces, la gente que entrará en tu concurso será gente interesada en iPads, no en tu marca. a) Convertir esa gente en clientes será imposible. Por esa razón, ofrece siempre como premio una tarjeta regalo de tu tienda o un producto que tu vendes. 5. Publica tu concurso en sitios web que sean populares para este tipo de eventos. Esas páginas atraen a miles de usuarios al día a quienes les encanta participar y compartir concursos; puedes conseguir cientos de participantes como en Facebook, especialmente si actualmente no tienes muchos seguidores. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 34. wishpond EBOOK glosario Concurso: Cualquier Promoción, Concurso, Sorteo, etc. en el que un usuario puede participar para ganar un premio, conseguir un cupón, etc. Seguidor: Un usuario de Twitter que ha seguido tu perfil en Twitter. “Seguir”: Seguir a alguien en Twitter es suscribirse a sus tuits o actualizaciones en perfil. “Dejar de Seguir”: Parar de seguir a otro usuario de Twitter. Sus tuits no aparecerán más en tu línea de tiempo. Hashtag: El símbolo # es usado para destacar palabras claves o temas de conversación en un tuit. Fue creado originalmente por los usuarios de Twitter. Retwittear: Un tuit que tu envías pero que ha sido creado por otro usuario que tu sigues. A menudo es usado para difundir noticias o compartir información valiosa en Twitter. Aplicaciones creadas por Terceros: Un producto creado por una compañía externa a Twitter y usada para acceder a los tuits y otra información y datos de Twitter. Tuit: Un mensaje publicado en Twitter que contiene 140 caracteres o menos. La Guía Definitiva sobre Concursos y Promociones en Twitter
  • 35. contacta con nosotros Nos gustaría que obtuvieses beneficio de nuestro conocimiento Reserva una consulta gratuita support@wishpond.com 1(800)921 0167
  • 36. es.wishpond.com

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