Powerpoint Storingsportal Omega Nov 2009

OMEGA B.V.
www.winkelstoring.nl

Web portal
Nu volgt een demonstratie van de werking van onze storings portal
Hiermee kunnen shops hun, niet spoedeisende, storingen online aanmelden
Spoedeisende storingen kunnen 24/7 telefonisch gemeld worden

Stap 1
Men gaat naar de website www.omega-storingen.nl en klikt op het logo van de eigen keten (in dit voorbeeld “t for Telecom”)

Stap 2
Men komt terecht in het login scherm waar iedere shop zich, d.m.v. unieke gebruikersnaam + wachtwoord, aan kan melden

Stap 3
Vervolgens komt men in het invoerscherm waar alle shopgegevens automatisch al vermeld staan
Hier vult men de naam in van de melder van de storing (bijv. de filiaalmanager)

Stap 4
Hier selecteert men allereerst de categorie waarop de storing betrekking heeft. In dit voorbeeld is dat “Deuren”

Stap 5
Hier selecteert men op welk product of productsoort de storing betrekking heeft. In dit voorbeeld “Magazijndeur”

Stap 6
Vervolgens geeft men de aard van de storing aan (bijv. “Slot defect”), waarbij het tevens mogelijk is om in het tekstvak daaronder nog aanvullende informatie toe te voegen

Stap 7
Tenslotte klikt men op “Verzenden” waarna men een bevestigingsmelding op het scherm te zien krijgt met o.a. het storingsnummer

De afhandeling
Na het verzenden van de melding ontvangt de shop (+ bijv. de Area Manager) automatisch een bevestigingsmail

Het systeem erachter
De melding is voor Omega direct zichtbaar in het interne storingssysteem (eveneens online)

De melding kan via dit systeem direct worden toegewezen aan één van de monteurs of onderaannemers

Deze monteur/onderaannemer ontvangt automatisch een opdracht voor deze storing via e-mail

Deze e-mail bevat als bijlage tevens een werkbon c.q. opdrachtbevestiging voor de betreffende monteur/onderaannemer

Het vervolg
Omega biedt de opdrachtgever tevens de mogelijkheid om zelf de status van de diverse meldingen te kunnen controleren
Hiervoor wordt dan een aparte account aangemaakt waarmee men zelf in kan loggen op onze website, oco.omega-storingen.nl

Het vervolg
Met deze klant account krijgt men toegang tot de storingen van de betreffende keten, in dit geval dus t for Telecom

Het vervolg
Hier selecteert men bijv. alle openstaande storingen

Het vervolg
Door een willekeurige storing te selecteren kan men zien wat de status van deze storing is

Ontwikkelingen
De storings portal is voor meerdere klanten toegankelijk
Indien gewenst kan dit voor iedere klant via een aparte welkomstpagina (subdomein)
Storingsomschrijvingen zijn uit te breiden of aan te passen
Het is tevens mogelijk aparte accounts aan te maken waarmee monteurs/onderaannemers zelf bijv. hun storingen gereed melden
Het systeem is niet ‘statisch’ zodat nieuwe ontwikkelingen toegepast kunnen worden
Ook het maken van rapportages behoort tot de mogelijkheden

Wat bieden wij nog meer?
24 uurs storingsdienst
contract onderhoud
technisch onderhoud
bouwkundig onderhoud

Storingsdiensten
24 uurs spoed diensten
landelijke dekking
electra
data
lekkages
verstoppingen

storings opvolging
STORINGS OPVOLGING
calamiteiten

Contract onderhoud
Voor een vast bedrag per jaar worden de meest essentiële zaken op afgesproken tijdstippen gecontroleerd zoals,
Verlichting
Meubilair
Centrale verwarming
Airco

Contract onderhoud
Omdat er landelijk meerdere winkelketens deelnemen aan het contract onderhoud kunnen we zeer efficiënt werken

Technisch onderhoud Bouwkundig onderhoud

Onze mensen
Wij werken met eigen personeel, die een eigen regio hebben.
We streven ernaar bij storingen dat er steeds dezelfde monteurs in de winkel of de panden de werkzaamheden uitvoeren

Omega vastgoed
Beleggingen
In groot Rotterdam en daarbuiten beheren wij en hebben in de diverse gelieerde b.v.’s ca 400 woningen in beheer en bezit.
Alle onderhouds werkzaamheden worden door Omega Bouw. Bv uitgevoerd en gecoördineerd.

einde presentatie

http://www.schenkz.com	28
http://schenkz.com	6
http://www.slideshare.net	1

Powerpoint Storingsportal Omega Nov 2009

by Edwin Schenk on May 03, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 35

Statistics

Powerpoint Storingsportal Omega Nov 2009 — Presentation Transcript