Overheid en ICT Theater Rood iWriter

  • 795 views
Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
795
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. “Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren vanuit uw KCC / Zaaksysteem ” Wim van Horen - iWriter
  • 2. Aan de bewoners van dit pand...» Zaakgericht werken» Persoonlijke Communicatie» Documentcreatie, Sjabloonbeheer & Huisstijlbewaking» Voorbeeldcase Gemeente Heusden» iWriter
  • 3. Vragen aan u» Wie van u werken er zaakgericht?» Aantal ingeregelde processen? » < 25 % » < 50 % » < 75 % » > 75 %
  • 4. Vragen aan u» Hoeveel documentcreatie tools gebruikt uw organisatie? » 3 of meer / weet niet »2 »1
  • 5. Vragen aan u» Hoeveel applicaties zijn er binnen uw organisatie in gebruik?
  • 6. Vragen aan u» Uw organisatie maakt voor alle relevante gegevens in documenten gebruik van de authentieke basisgegevens?
  • 7. Zaakgericht werken
  • 8. Zaakgericht werkenEen zaak:“een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerdeaanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit endoorlooptijd bewaakt moeten worden”. Alle zaakkenmerken eninformatie die aan een zaak zijn gekoppeld vormen samen eenvirtueel ‘zaakdossier’.” Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ)
  • 9. Zaakgericht en procesgericht werken» de burger juist te informeren over de voortgang van de desbetreffende aanvragen;» de afhandeling te monitoren en te bewaken;» de werkprocessen voor de afhandeling te verbeteren;» managementinformatie te verkrijgen over behaalde effecten in de stad.
  • 10. Persoonlijkecommunicatie» Juiste en relevante gegevens» Creëert betrokkenheid» Verhoogt klanttevredenheid» Is efficiënter
  • 11. Documentcreatie,Sjabloonbeheer &Huisstijlbewaking
  • 12. sjabloonbeheer» Snel en eenvoudig sjablonen creëren, volledig volgens uw huisstijl.» Ondersteuning van Open Standaarden (ODT of DOTX/ OpenXML)» Vervaardigen en beheren van sjablonen en bouwstenen zonder macro- of programmeerkennis.» Centraal beheer van sjablonen en huisstijl.» Versiebeheer op sjablonen.
  • 13. documentcreatie» Volledige Integratie met OpenOffice Writer of Microsoft Office Word.» Webversie browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer of Mozilla Firefox.» Integratie met Front-, Mid- & Backoffice Applicatie.
  • 14. de Heusdense Manier van Werken Zaakgericht werken & documentcreatie
  • 15. de Heusdense Manier van Werken» 1997 – Fusie Heusden/Vlijmen/Drunen » Informatie centraal beschikbaar, toegankelijk en opzoekbaar» 2001 – invoering “Heusdense Manier Van Werken” » 60 processen gedigitaliseerd met behulp van Workflow Management & Sjablonen » Digitaal Werkdossier
  • 16. de Heusdense Manier van Werken» 2006 – Evaluatie » Doelstelling 100% digitale afhandeling, realisatie 10%» Overstap naar zaakgericht werken, afstappen van strakke workflows» Processen zijn klantgedreven, stappen worden door vraag bepaald
  • 17. de Heusdense Manier van Werken» 12/4/2010 – Big Bang invoering van Zaakgericht Werken» Alle processen (650) digitaal » Differs Zaaksysteem » iWriter MIT Office documentcreatie
  • 18. Voordelen voor gemeente heusden» Bedienen van de klant voorop» Toegankelijkheid van de informatie (Overal beschikbaar, niet afhankelijk van kennis en aanwezigheid medewerker)» Beheer- en gebruiksgemak» Realisatie visie ten aanzien van sjablonen » Centraal beheer » Decentraal voor afdelingsgebonden content
  • 19. Zaakgericht werken,Documentcreatie ensjabloonbeheer
  • 20. Zaakgericht werken, Documentcreatie ensjabloonbeheer» 1 Tool voor documentcreatie vanuit alle processen» Alle documenten komen op 1 plaats» Alleen de relevante sjablonen binnen de context zijn zichtbaar » 3000 sjablonen
  • 21. Zaakgericht werken,Documentcreatie ensjabloonbeheer» Documentcreatie als verlengstuk gegevensmagazijn» Alle brieven maken gebruik van authentieke NAW
  • 22. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Persoonsgegevens
  • 23. Zaaktypegegevens Authentieke NAW Juiste aanhef vanuit de zaak
  • 24. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Meerdere Persoonsgegevens
  • 25. Keuze meerderecontactpersonen
  • 26. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Meldingen
  • 27. ZaakomschrijvingBeschrijvingklantcontact
  • 28. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Zaaktype, Documenttype, Sjablonen
  • 29. VIP/Doc Applicatie van het Jaar
  • 30. Over iWriter
  • 31. Met iwriter» Stelt u snel en eenvoudig documenten op, volledig volgens uw huisstijl.» Zijn uw documenten en sjablonen op basis van Open Standaarden (ODT).» Kunt u hybride werken met Microsoft Office Word en OpenOffice Writer.
  • 32. Met iwriter» Werkt u browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer, Mozilla Firefox of Apple Safari.» Ontwerpt u uw ODT of DOTX sjablonen zonder VBA, BASIC en/of Macro’s.» Beheert u eenvoudig de versies van uw sjablonen.
  • 33. Met iwriter» Koppelt u velden aan een Database of XML Service.» Integreert u uw DMS of Zaaksysteem.» Werkt u indien gewenst met intelligente bouwstenen.» Kiest u voor centraal beheer van uw sjablonen en huisstijl.
  • 34. samenvattendZaakgericht werken & iWriter:» Persoonlijke en efficiënte communicatie met de burger en/of andere betrokkenen binnen een zaak» Altijd het juiste sjabloon binnen de context van een zaak» Eenvoudig beheer van sjablonen
  • 35. samenvattendZaakgericht werken & iWriter:» 1 tool voor documentgeneratie vanuit alle processen» Uw documenten altijd op de juiste plek opgeslagen volgens DSP» Documentcreatie volgens Open Standaarden en vanuit de browser
  • 36. Vragen?
  • 37. Koffie na de lunch?