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Dr. Wilder Carpio Montenegro.Ministerio de Salud – DISA IV Lima EsteEmail: wilder.carpio@gmail.com 945077553         #945...
WILDER, MÉDICO, ANTICUCHO
Nos ponemos de acuerdo                              Tenemos                              conversaciones                   ...
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Silabo        23/3   6/4   13/4     20/4   27/4   4/5ExpExaTallVist.Camp
Delegado:
CLIMA ORGANIZACIONAL
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ORGANIZACIONAL                TRABAJO LUNES    MIERCOLES                SABADO                      VIERNESMARTES      JUE...
ORGANIZACIONAL                   TRABAJO            De Lunes a Viernes35 hrs                    VIERNES            JUEVES ...
FAMILIA   TRABAJO12
Los problemas quedan en casa???Las alegrías quedan en casa????          …..Establecimiento de Salud,            Hospital, ...
CLIMA ORGANIZACIONALPercepción que tienen los individuos de su Organización
Percepción       ReacciónCLIMA                            Característica                            del Medio             ...
Dimensiones que explican el                                                            Clima Organizacional               ...
Porque estudiar el Clima Organizacional ?Es una herramienta para el cambio.Los resultados sensibilizan al nivel jerárquico...
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Porque medir el Clima Organizacional• A través de su diagnostico permite detectar fortalezas y  oportunidades de mejora de...
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El estudio de Clima Laboral:• Es una herramienta de liderazgo por excelencia.• Impacta en muchos aspectos de la Organizaci...
El Estudio de Clima Laboral:• Permite relacionar los indicadores de clima con los de la  Organización.• Los indicadores de...
El estudio del Clima Organizacional es    prioridad delMinisterio de Salud
Relaciones interpersonalesRespeto                    ConvivenciaTolerancia
Afirmaciòn #1 Hay un acoplamiento directo entre el  ambiente del trabajo y la seguridad del  paciente. Por lo tanto, Si ...
Afirmaciòn #2 Los ambientes saludables de trabajo no  surgen espontaneamente. Por lo tanto, Si no tenemos un programa  f...
Afirmaciòn #3 Crear ambientes saludables requiere de  cambios en la cultura, tradiciones,  jerarquia, en muchos años. Po...
Cuanto antes…. Mejorar la seguridad del paciente Construcción de un programa formal Lideres que impulsen el cambio
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• IE no significa “ser amable”.• IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.• El género no determina la I...
INTELIGENCIA EMOCIONAL                                              DANIEL GOLEMAN, 1995La IE se refiere a la capacidad de...
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALESA) COMPETENCIA PERSONAL   1. Conciencia de uno mismo.   2. AutogestiónB) COMPETENCIA SOCIAL   ...
COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones ysentimientos propios.Autoconocimiento.AutoestimaAutoconfianza.
COMPETENCIA SOCIAL                       Comunicación                        emocional                                    ...
La inteligencia emocional es la capacidad para:            • Conocer las propias emociones• Guiar las emociones (manejar s...
Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan aactuar, programas de reacción automática con los que nos had...
El enojo aumenta el flujo sanguíneo alas manos, haciendo más fácil empuñarun arma o golpear a un enemigo;también aumenta e...
En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro (loque explica la palidez y la sensación de «quedarsefrío») y fluye a...
Uno de los principales cambios biológicosproducidos por la felicidad consiste en elaumento en la actividad de un centrocer...
El amor, los sentimientos deternura y la satisfacción sexualactivan el sistema nerviosoparasimpático(el opuesto fisiológic...
El arqueo de las cejas que apareceen los momentos de sorpresaaumenta el campo visual y permiteque penetre más luz en la re...
El gesto que expresa desagrado parece ser universaly transmite el mensaje de que algo resulta literal ometafóricamente rep...
Estas mismas presiones son las que terminaron convirtiendoa nuestras respuestas emocionales en un eficaz instrumentode sup...
Nuestras dos mentesEn un sentido muy real, todosnosotros tenemos dos mentes, unamente que piensa y otra menteque siente, y...
Coeficiente Intelectual                          Coeficiente Emocional
Un CI que no vaya acompañado de un buen nivel de CE, nos puedepermitir sacar un sobresaliente en un examen, pero no nosper...
Reconocer los Sentimientos   El 21 se acaba el mundo                    Se murió Pepe,                              Me saq...
QUE PENA !!!
•Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud,animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en c...
SECUESTRO EMOCIONALSin ir más lejos, la última ocasión en la que usted mismo«perdió el control de la situación» y explotó ...
cuanto más intenso es el sentimiento, más dominantellega a ser la mente emocional.., y más ineficaz, enconsecuencia, la me...
AUTOCONTROLEl autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos.No debemos ...
CONTROL DE LAS EMOCIONESCuando no es oportuno manifestar lo que sentimos.Cuando somos conscientes de que nuestras emocione...
ROJO: PARARSE. Cuando no podemos controlaruna emoción (sentimos mucha rabia,queremos agredir a alguien, nos ponemos muyner...
Una fórmula mágica1. ¿Qué está pasando?2. ¿Qué importancia tiene para mí esta   situación?3. ¿Está el peligro mi bienestar...
Agresiva                       (Ataque –Defensa)   CONDUCTAS EN                            PasivaSITUACIONES CRITICAS     ...
Reacción pasiva* Ocultar            * Minimizar* Disfrazar          * Confundir* Negar              * Ignorar* No hacer na...
Reacción agresiva* Explotar           * Magnificar* Herir              * Violentar* Lastimar           * Insultar* Gritar ...
Reacción asertiva-activa* Identificar   * Hacerme dueño* Nombrar       * Manifestar* Controlar     * Guardar* Expresar    ...
Grhus 1 marzo 2013
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UCV Maestria . Gestion de Recursos Humanos Clase 1

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Grhus 1 marzo 2013

  1. 1. Gestión deRecursos Humanosen salud.Maestría en Gestión de los Servicios de Salud Docente: Dr. Wilder Carpio Montenegro
  2. 2. Dr. Wilder Carpio Montenegro.Ministerio de Salud – DISA IV Lima EsteEmail: wilder.carpio@gmail.com 945077553 #945077553http://www.slideshare.net/WilderCarpioMontenegro
  3. 3. WILDER, MÉDICO, ANTICUCHO
  4. 4. Nos ponemos de acuerdo Tenemos conversaciones constructivas.Nos mantenemos abiertos a diferentes ideas,respetamos diferentes puntos de vista, asícomo diferentes culturas y experiencias. Somos conscientes de la posible falta de tiempo y escribimos notas sobre inquietudes y temas que puedan necesitar ser abordados en mayor profundidad
  5. 5. Nos ponemos de acuerdo
  6. 6. Silabo 23/3 6/4 13/4 20/4 27/4 4/5ExpExaTallVist.Camp
  7. 7. Delegado:
  8. 8. CLIMA ORGANIZACIONAL
  9. 9. CLIMA
  10. 10. CLIMA
  11. 11. ORGANIZACIONAL TRABAJO LUNES MIERCOLES SABADO VIERNESMARTES JUEVES DOMINGO
  12. 12. ORGANIZACIONAL TRABAJO De Lunes a Viernes35 hrs VIERNES JUEVES 55 hrs DOMINGO30 hrs
  13. 13. FAMILIA TRABAJO12
  14. 14. Los problemas quedan en casa???Las alegrías quedan en casa???? …..Establecimiento de Salud, Hospital, Familiarmente Responsable!!!!....
  15. 15. CLIMA ORGANIZACIONALPercepción que tienen los individuos de su Organización
  16. 16. Percepción ReacciónCLIMA Característica del Medio Variable Organización Normas Creencias CULTURA Valores
  17. 17. Dimensiones que explican el Clima Organizacional Recompensa estándares Cooperación Desafío Conflictos RelacionesResponsabilidad Clima Identidad Estructura Organizacional Litwin y Stinger
  18. 18. Porque estudiar el Clima Organizacional ?Es una herramienta para el cambio.Los resultados sensibilizan al nivel jerárquico y generacomunicación positiva.Contribuye a los logros institucionalesProduce en los trabajadores un sentimiento deinclusión y participación de las acciones de mejora y delos éxitos de la organización.
  19. 19. Porque medir el Clima Organizacional• Es un indicador de la gestión de la organización, permite conocer el impacto de los cambios percibidos, las políticas y procedimientos existentes, la comunicación, el estilo de dirección y las condiciones de trabajo.
  20. 20. Porque medir el Clima Organizacional• A través de su diagnostico permite detectar fortalezas y oportunidades de mejora dentro de la organización.• Permite conocer la situación actual de las relaciones en la organización.• Permite identificar las expectativas futuras.• Definir programas de intervención.
  21. 21. Cuando medirlo ? No existe un momento justo – cualquier momento puede ser bueno. Es recomendable sin embargo: Repetirla en la Evite realizarla en Evite realizarlas misma época o mes momentos que después de crisis o del año puedan afectar los eventos resultados problemáticosPermite ver la evolución Evaluación de Reestructuraciones, año a año y permite la desempeño, aumento fusiones, despidos comparación de salarial, fiestas festivas, generalizados, etc. resultados vacaciones.
  22. 22. No es un tema de responsabilidad exclusiva de las áreas de Gestión Humana.Quienes son losresponsables del Toda laClima OrganizaciónOrganizacional? Las áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.
  23. 23. El estudio de Clima Laboral:• Es una herramienta de liderazgo por excelencia.• Impacta en muchos aspectos de la Organización. No es un tema de simple satisfacción.• Dinamiza la Organización y debe impactar en sus resultados.
  24. 24. El Estudio de Clima Laboral:• Permite relacionar los indicadores de clima con los de la Organización.• Los indicadores de Clima se pueden asociar a la compensación de los lideres pero hay que tener cuidado en su empleo.• Si no va a gestionar el Clima mejor no lo mida.
  25. 25. El estudio del Clima Organizacional es prioridad delMinisterio de Salud
  26. 26. Relaciones interpersonalesRespeto ConvivenciaTolerancia
  27. 27. Afirmaciòn #1 Hay un acoplamiento directo entre el ambiente del trabajo y la seguridad del paciente. Por lo tanto, Si no estamos cuidando nuestro ambiente de trabajo, no estamos cuidando la seguridad del paciente
  28. 28. Afirmaciòn #2 Los ambientes saludables de trabajo no surgen espontaneamente. Por lo tanto, Si no tenemos un programa formal el ambiente de trabajo cambiarà poco.
  29. 29. Afirmaciòn #3 Crear ambientes saludables requiere de cambios en la cultura, tradiciones, jerarquia, en muchos años. Por lo tanto aunque todos deben participar, la responsabilidad recae sobre los organizadores y funcionarios.
  30. 30. Cuanto antes…. Mejorar la seguridad del paciente Construcción de un programa formal Lideres que impulsen el cambio
  31. 31. INTELIGENCIA EMOCIONAL
  32. 32. • IE no significa “ser amable”.• IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.• El género no determina la IE.• El grado de IE no viene totalmente determinado por los genes.
  33. 33. INTELIGENCIA EMOCIONAL DANIEL GOLEMAN, 1995La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propiossentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidadpara motivarnos y mantener adecuadas relacionesinterpersonales.La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorarnuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.
  34. 34. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALESA) COMPETENCIA PERSONAL 1. Conciencia de uno mismo. 2. AutogestiónB) COMPETENCIA SOCIAL 1. Conciencia social 2. Gestión de las relaciones
  35. 35. COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones ysentimientos propios.Autoconocimiento.AutoestimaAutoconfianza.
  36. 36. COMPETENCIA SOCIAL Comunicación emocional Trabajo en Liderazgo equipo Resolución Empatía de conflictos Cooperación AsertividadLa inteligencia emocional base de las habilidades sociales
  37. 37. La inteligencia emocional es la capacidad para: • Conocer las propias emociones• Guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados) • Controlar la propia motivación • Reconocer emociones de los demás • Manejar las relaciones
  38. 38. Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan aactuar, programas de reacción automática con los que nos hadotado la evolución.Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción;La sociedad se ha visto obligada a imponer normas externas destinadasa contener la desbordante marea de los excesos emocionales quebrotan del interior del individuo.
  39. 39. El enojo aumenta el flujo sanguíneo alas manos, haciendo más fácil empuñarun arma o golpear a un enemigo;también aumenta el ritmo cardiaco y latasa de hormonas que, como laadrenalina, generan lacantidad de energía necesaria paraacometer acciones vigorosas
  40. 40. En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro (loque explica la palidez y la sensación de «quedarsefrío») y fluye a la musculatura esquelética larga —comolas piernas, por ejemplo- favoreciendo así la huida. Almismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunquesólo sea un instante, para calibrar, tal vez, si elhecho de ocultarse pudiera ser una respuesta másadecuada
  41. 41. Uno de los principales cambios biológicosproducidos por la felicidad consiste en elaumento en la actividad de un centrocerebral que se encarga de inhibir lossentimientos negativos y de aquietar losestados que generan preocupación, almismo tiempo que aumenta el caudal deenergía disponible.
  42. 42. El amor, los sentimientos deternura y la satisfacción sexualactivan el sistema nerviosoparasimpático(el opuesto fisiológico de larespuesta de «lucha-o-huida»propia del miedo y de la ira).
  43. 43. El arqueo de las cejas que apareceen los momentos de sorpresaaumenta el campo visual y permiteque penetre más luz en la retina, locual nos proporciona másinformación sobre elacontecimiento inesperado,facilitando así el descubrimiento delo que realmente ocurre.
  44. 44. El gesto que expresa desagrado parece ser universaly transmite el mensaje de que algo resulta literal ometafóricamente repulsivo para el gusto o para elolfato. La expresión facial de disgusto —ladeando ellabio superior y frunciendo ligeramente la nariz—sugiere, como observaba Darwin, un intentoprimordial de cerrar las fosas nasales para evitar unolor nauseabundo o para expulsar un alimentotóxico.
  45. 45. Estas mismas presiones son las que terminaron convirtiendoa nuestras respuestas emocionales en un eficaz instrumentode supervivencia pero, en la medida en que han idodesapareciendo, nuestro repertorio emocional ha idoquedando obsoleto.Si bien, en un pasado remoto, un ataque de rabia podíasuponer la diferencia entre la vida y la muerte, la facilidadcon la que, hoy en día, un niño de trece años puede accedera una amplia gama de armas de fuego ha terminadoconvirtiendo a la rabia en una reacción frecuentementedesastrosa.
  46. 46. Nuestras dos mentesEn un sentido muy real, todosnosotros tenemos dos mentes, unamente que piensa y otra menteque siente, y estas dos formasfundamentales de conocimientointeractúan para construir nuestravida mental.
  47. 47. Coeficiente Intelectual Coeficiente Emocional
  48. 48. Un CI que no vaya acompañado de un buen nivel de CE, nos puedepermitir sacar un sobresaliente en un examen, pero no nospermite triunfar en la vida.El CE tiene que ver con las relaciones interpersonales, laautoestima, la consciencia de uno, y la sensibilidad y adaptabilidadsocial.Mientras que el CI es de carácter fijo y no se puede cambiar, el CEsi se puede cambiar, siempre podemos madurar emocionalmentey tener más capacidad para reconocer nuestras emociones y lasajenas.
  49. 49. Reconocer los Sentimientos El 21 se acaba el mundo Se murió Pepe, Me saque la TINKA
  50. 50. QUE PENA !!!
  51. 51. •Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud,animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en caso extremo, odio y violencia.•Tristeza: aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo, melancolía, autocompasión,soledad, desaliento, desesperación y. en caso patologico, depresión grave.•Miedo: ansiedad, aprensión, temor, preocupación, consternación, inquietud,desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror y. en el caso de quesea psicopatológico, fobia y pánico.•Alegría: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversión,dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto, gratificación, satisfacción, euforia,capricho, éxtasis y. en caso extremo, manía.•Amor: aceptación, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devoción,adoración, enamoramiento y agape.•Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.•Vergüenza: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar yaflicción.
  52. 52. SECUESTRO EMOCIONALSin ir más lejos, la última ocasión en la que usted mismo«perdió el control de la situación» y explotó ante alguien—tal vez su esposa. su hijo o el conductor de otrovehículo— con una intensidad que retrospectivamenteconsiderada, le pareció completamente desproporcionada.
  53. 53. cuanto más intenso es el sentimiento, más dominantellega a ser la mente emocional.., y más ineficaz, enconsecuencia, la mente racional.
  54. 54. AUTOCONTROLEl autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos.No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones.La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.
  55. 55. CONTROL DE LAS EMOCIONESCuando no es oportuno manifestar lo que sentimos.Cuando somos conscientes de que nuestras emociones interfierenen nuestros pensamientos y conductas.Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen opueden tener consecuencias negativas.
  56. 56. ROJO: PARARSE. Cuando no podemos controlaruna emoción (sentimos mucha rabia,queremos agredir a alguien, nos ponemos muynerviosos…) tenemos que pararnos comocuando un coche se encuentra con la luz rojadel semáforo.AMARILLO: PENSAR. Después de detenerse esel momento de pensar y darse cuenta delproblema que se está planteando y de lo quese está sintiendo.VERDE: SOLUCIONARLO. Si uno se da tiempode pensar pueden surgir alternativas osoluciones al conflicto o problema. Es la horade elegir la mejor solución.
  57. 57. Una fórmula mágica1. ¿Qué está pasando?2. ¿Qué importancia tiene para mí esta situación?3. ¿Está el peligro mi bienestar?4. ¿Esta situación me beneficia o me perjudica?5. ¿Cómo salir airoso de esta situación?
  58. 58. Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN PasivaSITUACIONES CRITICAS (Huida) Asertiva (Afrontamiento)
  59. 59. Reacción pasiva* Ocultar * Minimizar* Disfrazar * Confundir* Negar * Ignorar* No hacer nada * Enconcharse
  60. 60. Reacción agresiva* Explotar * Magnificar* Herir * Violentar* Lastimar * Insultar* Gritar * Agredir
  61. 61. Reacción asertiva-activa* Identificar * Hacerme dueño* Nombrar * Manifestar* Controlar * Guardar* Expresar * Esperar
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