Your SlideShare is downloading. ×
OnCon 2011 - Persuasive design en Conversieverhoging
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

OnCon 2011 - Persuasive design en Conversieverhoging

1,154
views

Published on

Door Ferry den Dopper van Tam Tam

Door Ferry den Dopper van Tam Tam


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,154
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Mensenverzinnenredenenomhunactiegoedtepraten
  • Mensenvoelenzichgemanipuleerd, web experts zijnonverschillig / voelengeenmeerwaarde
  • GerryMcGovern:The more serious the customer is aboutfindingsomething out about the product or service, the lessthey trust marketing waffle and vague ‘hero shot’ imagery. I have oftenheard the refrain “This is marketing. I don’t have time forthis.” I was recentlytold of a test where the link thatcustomersneeded was placed as a large button besideanattractivehero shot. The hero shot soundermined the confidence of the customersthattheydismissed the page as “notuseful” and didnotsee the button. So, itcouldbesaidthatinstead of banner blindness we now have banner poisoning.http://gerrymcgovern.newsweaver.ie/tcfbmon90xtffvyij5gcib
  • Primairebehoeften, veiligheid, socialebehoeften, waardering, zelfontplooiing
  • Dissonantie : ‘zou het echtwaarzijn?’
  • Transcript

    • 1. Design for Persuasion
      Ferry den Dopper
      Bestel nu!
      3 Minuten op de Ab Circle Mini staan gelijk aan 100 Sit-Ups
      Laatwetenwat je ervanvindt@ferrydendopper van @TamTamNL
    • 2. Ab Circle Mini
    • 3. User
      Centered
      Design
      Success
      Centered
      Design
      Engage
      Browse
      Connect
      Search
      Usability
      Persuasion
      Persuade
      Consume
      Can Do
      Will Do
      Compre-hend
      Convert
      Return
      Interact
    • 4. Hoe bereik je “Will Do”?
    • 5. Kun je het nietgewoonvragen?
      1
      2
      3
      4
    • 6. Kun je het nietgewoonvragen?
      1
      2
      3
      4
      • Superieuresamenstelling
      • 7. Doorschijnendheid
      • 8. Elasticiteit
    • 9.
    • 10. Welkeelementenvergrotenvertrouwen?
      Betrouwbarereferenties
      Domeinnaam
      Design kwaliteit
      Aansluiten op bestaandekennis
      Citaten / testimonials
      Actuele content
      Veel content
      Archieven
    • Conflict met usability
      FAQ?
    • 19. Domeinnaam
      Bondig
      Raadbaar
      Onthoudbaar
      • Simpeltespellen
      • 20. Betekenisvol
      • 21. Zondertekens
      • 22. Veiliginternetten.nl
      • 23. Nederlandveilig.nl
      • 24. Stopkindermishandeling.nl
      Jaofnee.nl
      Watkanikdoen.nl
      Uheefthetvoorhetzeggen.nl
    • 25. Aansluiten op bestaandekennis
      Mensenvertrouwenwatze reeds gelovendatwaar is.
      Alsmenseneennieuwebronraadplegen, zoekenzenaarinformatie die bevestigtwatze al weten.
      Alsbovenstaande match er is, vertrouwenzeeerder de informatie en duikenzeverder de site in.
    • 26. Aansluiten op bestaandekennis
      Bent u ookmoe van al die diëten die moeilijktevolgenzijn of gewoonnietwerkenvoor u? Erzijnwelhonderdendiëtenbeschikbaar die allemaalbeloftesdoen die zenietkunnennakomen.
      Nu is ereendieetdatgewoonwerkt, eenvoudigtevolgen is en waar u al naeen week 4 kilo vet kuntkwijtraken.
    • 27. Garanties / procedures
    • 28. Bekendemensen
    • 29. Maar pas op…
    • 30. Foto’s van mensen
    • 31. Maarniette perfect
    • 32. Maarniette perfect
      Start here
      Start here
      Kijktijd
      Betrouwbaarheid
      Vindbaarheid
      Gemak van taak
    • 33.
    • 34.
    • 35. En nietvooriedere site
      Betrouwbare sites wordenMINDER betrouwbaar
      Minder betrouwbare sites wordenMEER betrouwbaar
    • 36. ScannenvsEvalueren
      Belangrijkstefactorenvoorafwijzing
      Ongeschiktesitenaam
      Complexe, drukke lay-out
      Gebrekaannavigatiehulpmiddelen
      Saaiontwerp (geenkleur)
      Pop-up banners
      Kleine letters
      Te veeltekst
      Corporate uitstraling
      Slechtezoekfunctie
      Belangrijkstefactorenvooracceptatie
      Verdieping
      Expert-informatie
      Relevanteillustraties
      Variëteit in onderwerpen
      Objectieveinformatie
      Gepersonaliseerdeinformatie
      Heldere, eenvoudigetaal
      Forum / reviews
      FAQ
    • 37. Consumentenbeoordelingen online 41%
      E-mails (zelf aangemeld) 35%
      Brand websites 30%
      Tijdschriften ads 26%
      TV ads 24%
      Radio ads 21%
      Search engine ads 12%
      SMS ads 7%
      Online banner ads 7%
      Hoe betrouwbaarvindenmensen…
    • 38. Hoe voorkom je eengevoel van manipulatie?
      Argumenteer in strijd met je eigenbelang
      Vermijdeen over-the-top, onechtetoon
      Gebruikgeen pushy salespraat
      Vermijd “temooiomwaartezijn”
      Weessubtiel
    • 39. Argumenteer in stijd met eigenbelang
    • 40. Vertrouwenswaardig?
    • 41. Design for Trust
      Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnvertrouwenhebt.
      Mensenhanteren diverse criteria als indicator voorvertrouwen.
      Belangrijkzijntekenen van:
      • Professionaliteit
      • 42. Investering
      • 43. Aandacht / betrokkenheid
      • 44. Eerlijkheid
      • 45. Waarheid van content
    • 46. Behoeften
    • 47. Emotiesbij (groene) buurtwinkel
      Bijdrage
      Transparantie
      Kwaliteit
      Anti-groot
      Community
      Beleving
      De lokalegemeenschapsteunen
      Gerustgevoeldat de herkomstbekend is
      Lokaleproductenzijnvers en gezond
      Massale super is kunstmatig en oppervlakkig
      Ikhoorbijeengroepwaarik me meeidentificeer
      Prettigomherkendteworden
      Een gratis appelkrijgje alleenbijeenlokalewinkel
      Allesvoeltecht,dichtbij de natuur
      Eerlijke, duurzameproducten
      Producten in super zijnbetergeordenddussnellervindbaar
      Productenzijngoedkoper in een super
      De super heeftveelmeerkeuze
      Tijd & moeite
      Keuze
      Prijs
    • 48. Meet your brains
      Emotie
      Zoogdierhersenen
      Intelligentie
      Menselijkehersenen
      Instinct
      Reptielehersenen
    • 49. Gevaar, sex & voedsel
      Opwindingvergrootaandacht en geheugen
      Instinct
      Reptielehersenen
    • 50. Norman’s Model of Emotional Design
    • 51.
    • 52. Visceraal
      Mooi, elegant, strak, rond, glad, symmetrisch
    • 53. Gedrag
      Intuïtief, snel, makkelijkerdaneen laptop op de bank
    • 54. Reflectief
      Trendsetter, hip, modebewust, populair
    • 55. Intrinsiekemotivatie
      Flow(optimaleuitdaging)
      Victory!
      behendigheid
      Verveeld,dusmeernodig
      Gestresst,dusmindernodig
      Engagement / excitement
      Aandacht
      Prikkels, uitdaging en dissonantie
    • 56. Conflict met usability
      Het meest gebruikersvriendelijke spel is meestal niet het leukste spel
      Websites: creëer opwinding in de content, niet in de navigatie
    • 57. Design for Emotion
      Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnemotiesweet.
      De meestebeslissingenwordenstiekemgenomen door onsreptielebrein
      Mensenhouden van:
      • Dingen die eengoedeviscerale, gedrags- en reflectievebeleveniscreëren
      • 58. Optimaleprikkeling, uitdaging en dissonantie
      • 59. Flow en voldoening
    • 60. Persuasion & ethiek
      manipuleren
      verleiden
      overtuigen
      informeren
    • 61. Basistactieken voor overtuigen
      Feiten
      Extrinsiekebeloning
      Korting
      Puntenverdienen
      Bonus
      Geld terug
      Kans op prijs
    • 62. Feiten
    • 63. Feiten
    • 64. Extrinsieke beloning
    • 65.
    • 66.
    • 67.
    • 68.
    • 69. Watalsfeitennietwerken?
      Watkanhelpen?
      Vergelijking
      Wizards
      Herhaling
      Feedback
      Simulatie
    • 70. Vergelijking
    • 71. Wizards
    • 72. Feedback
    • 73. Gaatextrensiekebeloningalleenom geld?
    • 74. Meespelen aan de loterij
      Hoop
      Hoop
      Opwinding
      Vertrouwen
      Lot kopen
      Goededoelen
      Trekking
      Lot kopen
      Nietgewonnen
      Waarblijft het geld?
      Teleurstelling
      Wantrouwen
    • 75. 6 Beïnvloedingsprincipes van Cialdini
    • 76.
    • 77. 1. Wederkerigheid
      Als jij mij een dienst bewezen hebt of mij een cadeau gegeven hebt, voel ik mij verplicht daar iets voor terug te doen.
      Hoe toepassen?
      Geef gratis content / kennis / beleving (eventueel met ‘Paywith a tweet’)
      Luister naar en help mensen (bv. webcare)
    • 78.
    • 79.
    • 80.
    • 81.
    • 82. 2. Sociale bevestiging
      Als ik twijfel over een bepaalde handeling, kijk ik wat de meeste anderen (zoals ik) doen.
      Hoe toepassen?
      Reviews / testimonials
      Ratings
      Aantallen
      Likes / tweets(aantal + wie van mijn vrienden)
    • 83.
    • 84. Veiling
    • 85.
    • 86.
    • 87. 3. Commitment & Consistentie
      Ik wil betrouwbaar gevonden worden. Als ik iets toezeg, zal ik het ook doen.
      Ik blijf graag trouw aan mijn eerdere acties, waarden en opvattingen.
      Hoe toepassen?
      Vraag eerst commitment op iets kleins(FacebookLike, rating, review)
      Stapel ja’s
    • 88.
    • 89. RealPlayer installatie
    • 90.
    • 91. Het omgekeerdeprincipe
      Omgekeerdprincipe:
      Eerstietsgrootsvragen
      Daarna het kleinerewat je eigenlijkwildebereiken
    • 92.
    • 93. 4. Sympathie (likability)
      Als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd “ja” tegen jou te zeggen.
      Als jij op mij lijkt, er goed uitziet, of mij een compliment geeft, vind ik jou sneller aardig.
      Hoe toepassen?
      Interesseer je in je doelgroep
      Wees jezelf& dienstbaar (verdien de gunfactor)
      Plaats testimonials / ervaringen van mensen waar je doelgroep zich mee identificeert.
    • 94.
    • 95.
    • 96. Bram Moszkowiczvoor LOI
    • 97. 5. Autoriteit
      Ik volg graag het voorbeeld van mensen die aanzien genieten / voor wie ik bewondering heb.
      (Experts, leiders, idolen)
      Hoe toepassen?
      Regel medewerking en/of testimonials van (relevante) erkende mensen met autoriteit
    • 98.
    • 99. 6. Schaarsheid
      Is er (nog maar) beperkt aanbod? Dan moet ik snel handelen, anders grijp ik ernaast.
      Hoe zeldzamer het is, hoe liever ik het wil hebben.
      Hoe toepassen?
      (Nog) slechts x dagen/stuks
      Speciale editie
      Enz.
    • 100.
    • 101. Conflict met usability
    • 102. 6 Principes van Cialdini(recap)
      Wederkerigheid
      Sociale bevestiging
      Commitment & Consistentie
      Sympathie (like-ability)
      Autoriteit
      Schaarsheid
    • 103. Oefening
      Van welkeprincipesmaaktTelSellgebruik?
      (kijkooknaarvertrouwen-principes)
    • 104. WelkeprincipesgebruiktTelSell?
    • 105. Oefening
      Van welkeprincipesmaaktDe Hypothekergebruik?
    • 106.
    • 107. Commitment
      Wederkerigheid
      Sympathie
    • 108. Oefening
      Pas principes van Cialdini toe op de volgendewebpagina.
    • 109.
    • 110. Nog 6 verleidelijke principes
      Relativiteit
      Keuze-paradox
      Gratis
      Op de man af
      Omdat…
      Optellen of aftrekken?
    • 111.
    • 112. Steun ons!
      kopje koffie:
      € 1,50
      € 0,25per dag
      € 90per jaar
      5 mazelen-vaccins:
      € 1,50
    • 113. 7. Relativiteit
      € 90 per jaar vind ik een behoorlijk bedrag. Maar €1,50 per week of 25ct per dag klinkt als weinig.
      Hoe toepassen?
      Van/voor prijs
      Kleinere eenheid (bv. jaar/dag)
      Vergelijk met opbrengst
      Decoy
    • 114.
    • 115. Laat nu uwogenlaseren en betaal pas in 2012
      Of profiteer van 250 euro korting!
    • 116. Argentinië
    • 117. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan125.000.000?
    • 118. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan30.000.000?
    • 119. HoeveelinwonersheeftArgentinië?….………………..….
    • 120. HoeveelinwonersheeftArgentinië?40.950.000 inwoners
    • 121.
    • 122. Met wie zou je gaan daten?
    • 123. Met wiezou je gaandaten?
    • 124. Decoy
      We houden niet van complexe keuzes.
      68%
      Marketing online € 55 p/j
      16%
      Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j
      0%
      32%
      Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j& Marketing online
      84%
    • 125.
    • 126. Proefeens jam!
      24 jams
      6 jams
      60%
      Aanloop:
      40%
      Proeven:
      1,5 jam
      1,4 jam
      30%
      3%
    • 127. 8. Keuze-paradox
      Hoe meer keuze ik heb, hoe minder gelukkig ik word.
      Hoe toepassen?
      Geef weinig opties
      Als veel opties, gebruik filters
      Geef een standaard-optie
    • 128. KieseenMielewasmachine
    • 129. “De duurste is de beste”
      € 999
      € 949
      € 799
      De meeste mensen gaan voor ‘goed genoeg’, oftewel de een-na-duurste.
    • 130. 1 ct
      gratis
      69%
      27%
      15 ct
      14 ct
      73%
      31%
    • 131. 9. Gratis
      Ik houd van gratis, want daarbij heb ik niets te verliezen.
      Hoe toepassen?
      Geef liever iets gratis dan voor een symbolisch bedrag
      Benadruk de waarde van hetgeen je gratis weggeeft.
    • 132.
    • 133. 10. Op de man af
      “Als iedereen iets wordt gevraagd, voelt niemand zich verantwoordelijk.”
      Hoe toepassen?
      Adresseer de gebruiker met u / jij
      Of zeg “Iedere ouder…”
    • 134.
    • 135. 11. Omdat
      “Als je uitlegt waarom je iets van me wilt, ben ik eerder bereid het je te geven.”
      Hoe toepassen?
      Leg uit waarom je een bepaalde actie of informatie van de gebruiker wilt.
    • 136. Formulier
    • 137. 12. Aftrekken i.p.v. optellen
      “Ik vind het veel moeilijker iets in te leveren dan iets af te slaan.”
      Hoe toepassen?
      Bied standaard de meest uitgebreide optie aan.
    • 138. iPad Wi-Fi
      Hoeveelopslagwil je?
      64 GB
      Zetzoveelmogelijkhd-films, muziek, boeken en apps op je iPad.
      32 GB - € 100,00
      Voorveelmuziek, boeken, apps en eenenkelehd-film.
      16 GB - € 200,00
      Voorals je vooral wilt internetten en nietzoveelmuziek, boekenen apps hebt.
      Totaal: € 679,00
    • 139. Checklist Vertrouwen & Persuasion
      Trust
      Persuasion
    • Opdracht
      Op welkemanierenwordtpersuasion design gebruikt in webshop Pixmania.nl?
    • 172.
    • 173.
    • 174.
    • 175.
    • 176.
    • 177. Opdracht
      Optimaliseervoor persuasion:
      Hogeschool Rotterdam(meeraanmeldingen)
      Cordaid(meerdonaties)
      Prins Bernard Cultuurfonds(meerdonaties)
    • 178.
    • 179.
    • 180.
    • 181. BJ Fogg
    • 182. BJ Fogg
    • 183. Motivatie
      Plezier
      Hoop
      Acceptatie
      SensatieAnticipatieSocialecohesie
      Pijn
      Angst
      Afwijzing
      BJ Fogg
    • 184. Ability (eenvoud)
      6 Factoren:
      Tijd
      Geld
      Fysiekeinspanning
      Denkwerk
      Socialeafwijking
      Non-routine
      Eenvoud is geeneigenschap, maar eenperceptie.
      Eenvoud is eenfunctie van je meestschaarsebron op dat moment
      BJ Fogg
    • 185. Eenvoudverschilt per persoon
      -
      +
      Tijd
      -
      +
      Geld
    • 186. Eenvoud-analyse
      Taak: _______________________________________________
      Gebruiker: _______________________________________________
      Context: _______________________________________________
      Hoe gemakkelijkkan de gebruiker de benodigdebronnenvoor de taakleveren?
      100%
      75%
      50%
      25%
      0%
      Tijd Geld FysiekeDenkwerkSocialeNon-inspanningafwijking routine
      BJ Fogg
    • 187. Triggers
    • 188. “Je bent getagd in eenfoto”
      “Over 7 dagen is Keesjarig. Zetiets op zijnprikbord.”
      “5 Vriendenvindenditleuk.”
      “Wat is je politiekevoorkeur?”
    • 189. Triggers toepassen
      Vraagnietmeteenomeencomplexegedraging.
      Stop nietteveelgedragingen in 1 trigger.
      Ontwerpeenketting van gedragingen die leidtnaar het gewensteeindgedrag.
      Bedenk hoe je mensenzoverkrijgt de eerstestap in dezekettingtezetten.
    • 190. Tam TamTop 5 internetbureau
      Ferry den Dopper
      www.den-dopper.com

    ×