Gezondheid2.0-perspectief - "Laat de klant je binden"

701
-1

Published on

Published in: Technology, Sports
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
701
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gezondheid2.0-perspectief - "Laat de klant je binden"

  1. 1. Laat de klant je bindenGezondheid2.0-perspectief Martijn Hulst, 23-11-2010
  2. 2. Welkom!Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/
  3. 3. Dit is Arjan Zuurbier
  4. 4. Ik Contact www.twitter.com/martijnhulst http://www.linkedin.com/in/martijnhulst martijn.hulst@tamtam.nl
  5. 5. www.slideshare.net/martijnhulst
  6. 6. Hoeveel fans heeft u?
  7. 7. Disney heeft fans
  8. 8.  43% Facebookers zijn fan van minimaal 1 organisatie  34% Facebookers zijn fan om op de hoogte te blijven over de organisatie  17% Facebookers is geneigd meer te kopen nadat ze fan zijn geworden.Bron: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/
  9. 9. Fans verspreiden zich en bevelen elkaarorganisaties, goederen en diensten aan.
  10. 10. 78% vertrouwt aanbevelingen uit de eigen omgeving Slecht 18% gelooft advertentiesBronnen:http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/AdWeek, Dec 09http://www.flickr.com/photos/11432907@N00/3977380892/
  11. 11. Actief op sociale netwerken: 18 tot 29 jaar : 86% 65 jaar en ouder : 26%Bron: Pew Research, mei 2010(onderzoek gehouden in Amerika) Bron: http://www.flickr.com/photos/99911874@N00/2139654509/
  12. 12. Welkom in hun wereldBron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/
  13. 13. Stel nu eens voor uw zorgorganisatie?
  14. 14. En dit gebeurt ook in de zorg?
  15. 15. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
  16. 16. Waarom twitter ik? Nog steeds vraag ik me dat af.Waarom twitter ik als ik op de operatie tafel lig?Waarom twitter ik op het strand?Waarom twitter ik ?http://biancahabing.wordpress.com/2010/09/19/geef-mij-maarten-maar/
  17. 17. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast derapportages van de vaktherapeuten ook mijneigen „rapportages‟ mee in overweging nemen.Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mijvergaat.”Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/
  18. 18. Hallo coach, kun je mij helpen? Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsyhiatrie in zijn gedoken (pdd-nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te inventariseren en concreet te maken. http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-helpen.html Bron: http://www.flickr.com/photos/33329227@N05/3300146442/
  19. 19. Welkom in de wereld van ‘klantenbinding’Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/
  20. 20. Welkom in de wereld van ‘KLANTENVERBINDING’Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/
  21. 21. De verbonden patiënten mensen  We verbinden  We luisteren  We geven steun  We registreren  We delen  We beoordelen  We creëren adviezen  We dagen elkaar uit  We helpen elkaar  Etc.
  22. 22. De verbonden mensen  We verbinden  We luisteren  We geven steun  We registreren  We delen  We beoordelen  We creëren adviezen  We dagen elkaar uit  We helpen elkaar  Etc.
  23. 23. De verbonden mens83% gebruikt internet als eerste bron bij gezondheidsvraag36% gaat bij gezondheidsprobleem naar Google, 35% naar de huisarts44% gaat voor inzicht in kwaliteit te rade bij online lotgenoten33% bepaalt zelf de diagnose met hulp van z‟n lotgenoten20% wil zelf zijn medische gegevens bijhoudenBron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  24. 24. De verbonden mens heeft elkaar nodig 84% 35% 25% vindt dat de arts wordt wordt nietactief moet betrekken actief betrokken betrokken bij keuzesBron: Meldactie Zelfmanagement, NPCF, november 2010
  25. 25. De verbonden mens helpt elkaar met kiezen
  26. 26. De verbonden mensen helpt elkaar
  27. 27. De verbonden mensen registreert zelf
  28. 28. De verbonden mensen daagt elkaar uitBron: healthmonth.com
  29. 29. 24 x 7 x 360o
  30. 30. MensMens Verbonden
  31. 31. Mens Mens Verbonden2.0 = (Ik * Jijn)wij
  32. 32. Mens Mens VerbondenGezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
  33. 33. Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij “leidt ertoe dat de zorgconsument echt centraal staat” “de zorgconsument krijgt meer mogelijkheden om actief partner in de zorg te worden” “actief samen waardoor de doeltreffendheid en de kwaliteit van de zorg toeneemt”Bron: RVZ, Gezondheid2.0
  34. 34. Vergeet ketenzorg, denk in netwerkzorg Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  35. 35. Uw uitdaging in gezondheid2.0 Mantelzorger Hallo? Lotgenoot Hyves-vriend Een rol gegund krijgen Zorgverlener X in het netwerk van de mens Mens (Patiënt/Cliënt)
  36. 36. Een rol gegund krijgen Mantelzorger Faciliteren Participatie Gedeelde regie Zelfmanagement Partnerschap Lotgenoot Hyves-vriend Zorgverlener X Mens (Patiënt/Cliënt)
  37. 37. Disney heeft klantverbindingen
  38. 38. MayoClinic heeft klantverbindingen 91% patients say good things +/- 40 peopleBron: http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09
  39. 39. Pfizer heeft klantverbindingenMeer info: http://www.inpharm.com/news/digital-pharma-pfizer-socialises-pain-campaign
  40. 40. VUmc heeft klantverbindingen
  41. 41. Hoe sterk werkt u aan echte klantverbindingen?
  42. 42. Vergeet te zenden
  43. 43. Vergeet de traditionele „P‟-s. Bron: http://www.flickr.com/photos/48600085265@N01/3434452/
  44. 44. Vergeet loyaliteitsprogramma‟s
  45. 45. Kies voor online likeability
  46. 46. Communiceer
  47. 47. Laat de klant je binden Mantelzorger Lotgenoot Hyves-vriend Welkom! Een rol gegund krijgen Zorgverlener X in het netwerk van de mens Mens (Patiënt/Cliënt)
  48. 48. KLANTENVERBINDING begint vandaagBron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/
  49. 49. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010Deze presentatie is mede mogelijkheid doorverschillende webloggers, Flickr-gebruikers,Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers,Slideshare-delers, Twitteraars. etc.Zonder de verschillende gedeelde berichten,foto‟s en presentaties was het maken van dezepresentatie onmogelijk.Heel veel dank en laten we blijven delen.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×