Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie "Van ratio naar relatie"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie "Van ratio naar relatie"

650
views

Published on

De wereld van accountants veranderd. Werden accountants in het verleden vooral gevraagd vanwege het feit dat ze alles leken te begrijpen. Vandaag de dag is het vooral belangrijk dat de accountant in …

De wereld van accountants veranderd. Werden accountants in het verleden vooral gevraagd vanwege het feit dat ze alles leken te begrijpen. Vandaag de dag is het vooral belangrijk dat de accountant in staat is een relatie op gevoel vorm te geven. In deze presentatie wordt aangegeven aan welke rationele en emotionele zaken de accountant van de toekomst moet voldoen.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
650
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Van ratio naar relatie„De ondernemende accountant/professional‟ Amstelveen, 6 november 2012 Jan Wietsma Dia 1
  • 2. Hoe het is.. Dia 2
  • 3. Hoe het wordt Dia 3
  • 4. Of is dat te klef? Dia 4
  • 5. Een terugblik op 2012Omzet:– Big 4 onder druk– Mkb lichte stijgingAdviesomzet– Big 4 stijgend– Mkb lichte stijgingResultaat– Big 4 dalend– Mkb lichte dalingEn natuurlijk het jaar van de PKI Dia 5
  • 6. Rationeel of relationeel?Beantwoord de volgende vragen:• Ik neem regelmatig op eigen initiatief persoonlijk contact op met mijn cliënten.• Ik heb veel kennis van de branches van mijn cliënten.• Ik span mij in om de kosten van het administratieve proces zo laag mogelijk te houden.• Ik kom regelmatig met adviezen die de prestaties van de onderneming van mijn cliënt verbeteren.• Ik verwijs regelmatig door naar een ter zake kundig specialist.• Ik organiseer regelmatig “events” waarbij het uitwisselen van kennis en de mogelijkheden tot netwerken voorop staan. Dia 6
  • 7. Ik neem regelmatig op eigen initiatiefpersoonlijk contact op met mijn cliënten. Dia 7
  • 8. 95% van de accountantsgeeft aan dit niet spontaan te doen Dia 8
  • 9. Maar ik ben toch.. hoor ik u al roepen… Dia 9
  • 10. Uitkomsten klantenpanel• Er is verschil in perspectief als het om aandacht gaat Dia 10
  • 11. Ik heb veel kennisvan de branches van mijn cliënten. Dia 11
  • 12. Branchekennis• “Wie van u is associatief lid van een brancheorganisatie?” Dia 12
  • 13. Ik heb veel kennis van de branches van mijn cliënten.• Goed relatiemanagement heeft alles te maken met aandacht voor de business van uw klant (Kwakman – Ondernemende Professional) Dia 13
  • 14. Ik span mij in om de kosten van hetadministratieve proces zo laag mogelijk te houden. Dia 14
  • 15. Ik span mij in om de kosten van het administratieve proces zo laag mogelijk te houden.• Blijf je bedrijfsprocessen verfijnen in termen van kwaliteit, kosten en levering (Kotler - Marketing 3.0) Dia 15
  • 16. Dia 16
  • 17. Ik kom regelmatig met adviezen die deprestaties van de onderneming van mijn cliënt verbeteren. Dia 17
  • 18. Ik kom regelmatig met adviezen die de prestaties van de onderneming van mijn cliënt verbeteren.• Klanten zijn divers; ga eerst naar degenen die het meest van je bedrijf kunnen profiteren (Kotler - Marketing 3.0) Dia 18
  • 19. Niet alle klanten zijn even belangrijk Dia 19
  • 20. Of is dat… Dia 20
  • 21. Ik verwijs regelmatig doornaar een ter zake kundig specialist. Dia 21
  • 22. • Even een uitstapjePKIPast het inschakelenvan een externe welbij PKI?……maar hoe vaak doet udat dan? Dia 22
  • 23. Een persoonlijke ervaring Dia 23
  • 24. Dia 24
  • 25. Dia 25
  • 26. Dia 26
  • 27. Teamwork Dia 27
  • 28. Ik verwijs regelmatig door naar een ter zake kundig specialist.• “Of blijft u liever zelf dokteren?” (Jan Meerman – Mitex) Dia 28
  • 29. Ik organiseer regelmatig “events” waarbij het uitwisselen van kennis en demogelijkheden tot netwerken voorop staan. Dia 29
  • 30. Ik organiseer regelmatig “events” waarbij het uitwisselen van kennis en demogelijkheden tot netwerken voorop staan.• Netwerken leidt tot andere manieren van samenwerken (Kwakman – De ondernemende professional) Dia 30
  • 31. Start me co-creatie Dia 31
  • 32. Organiseer een klantenpanel Dia 32
  • 33. Maar…• Wat ik u vertel is niet nieuw• We verdienen nu toch ook nog lekker• Bij ons is nog nooit een klant weggegaan• Het gaat toch om de vaktechniek• De klant is niet geïnteresseerd in advies• Ik zou wel willen maar… ik heb het zo druk Dia 33
  • 34. Maar..• Hoe valide zijn die argumenten eigenlijk..• Een echte PKI vraag lijkt me zo.. Dia 34
  • 35. De vraag?• Kunt u een relatie wel intrinsiek aan? Dia 35
  • 36. Slaat de schaal niet altijd door? Dia 36
  • 37. Op zoek naar een antwoord• Het gaat immers om oprechte aandacht – Ik neem de doelgroep serieus• De wijsheid heb ik zelf niet in pacht – Dus schakel ik externe deskundigen in – Lees ik de benodigde literatuur• Overleg met klanten – De trainingen PKI geven een hoop inzicht Dia 37
  • 38. Een psycholoog analyseerde een aantal discussies op Accountant.nl• Hoogleraren: Tilburg beste accountancy-opleiding – Opvallend: Anoniem reagerende studenten• Mannelijke accountants blijven ambitieuzer – Wat maakt dit beroep zo aantrekkelijk voor mannen?• ING: Klant vraagt meer van accountantskantoren – Kan de accountant dit wel aan?• I did not have sex… n.a.v. rapport “Tone at the top” – Vanwaar die heftige reacties op elkaar in het debat Dia 38
  • 39. Zijn analyse• Meest opvallende in vrijwel alle reacties is het gebrek aan zelfreflectie en zelfkennis.• Ik ben bang dat de beroepsgroep last heeft van beroepsdeformatie vanwege de taak- en opdrachtinterpretatie.• Nergens wordt geleerd noch geanticipeerd op gevoelswaarden, waarmee er een soort intellectueel autisme is ontstaan. Dia 39
  • 40. De 8 belangrijkste kwalificaties voor een accountant• Interpreteren van gegevens is belangrijker dan optellen van bedragen• Soft skills• Flexibiliteit en veelzijdigheid• Verstand van IT• Verstand van IFRS• Specialistische kennis over bepaalde bedrijfstakken• Verstand van milieuverslaggeving• Het aloude handwerkBron: Accountant – oktober 2012 Dia 40
  • 41. Is dat niet veel te beklemmend? Dia 41
  • 42. Stelling• Om een goede accountant, adviseur, coach te zijn is zelfkennis en zelfinzicht onontbeerlijk. Dia 42
  • 43. Hoe goed kent u uw brein? Dia 43
  • 44. Een denkmodel• In co-creatie met Dia 44
  • 45. Waar gaat het om? Ik begrijp het Het past bij mij en ik ‘ga ervoor’ Ik kan hetIk mag er zelf voor kiezen enhet voelt goed
  • 46. Gewenst Ongewenst Ik begrijp het Ik snap het niet en ik word erg ‘gek’ van Het past bij mij en ik Het past niet bij mij ‘ga ervoor’ Ik kan het Ik kan het niet Ik mag er zelf voor kiezen en Het is mij opgedrongen en ik heb het voelt goed er geen invloed (meer) op
  • 47. Begrijp ik het? Cognitieve vermogens• Denkstijl en reflectievermogen • Normatief (numeriek) • Vakman/vakvrouw • Associatief (abstractie) • Innovator • Assertief (verbaal) • Marktontwikkelaar • Sensitief (emotief) • Vertrouwenspersoon
  • 48. Word ik er blij van? Persoonlijkheid en rolvoorkeuren•Persoonlijkheid• Beroepsinteresse• Studiekeuze• Rolvoorkeuren en roldifferentiatie• Rol- en taakbeleving• Cultuurwaarden
  • 49. Kan ik het? Competenties en vaardigheden• Interpreteren van gegevens isbelangrijker dan optellen van bedragen• Soft skills• Flexibiliteit en veelzijdigheid• Verstand van IT• Verstand van IFRS• Specialistische kennis over bepaaldebedrijfstakken• Verstand van milieuverslaggeving• Het aloude handwerk Dia 49
  • 50. Voelt het goed? Belevingsonderzoek•Mentale weerbaarheid• Mate van energie• Omgevingsbeïnvloeding• Attributie• Eigen waarde• Zelfbegrenzing• Vrije wil• Zelfvertrouwen Dia 50
  • 51. Waarneming• Bij veel accountants is er sprake van discrepantie• Klanten voelen en merken dat• Hoe zit dat in de privésituatie Dia 51
  • 52. RelatieManagement Regie Waarde Betekenis Aandacht Dia 52
  • 53. Van Ratio naar Relatie Dia 53
  • 54. 2013: De Gouden Balans centraal Dia 54
  • 55. Vragen? Meer informatie? Tonny Dirkx t.dirkx@fullfinance.nlJan Wietsma j.wietsma@fullfinance.nl Dank voor uw aandacht Dia 55