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Empathie et B2B pour une relation à long terme<br />Hugues Piaskowski<br />Frédéric Weill<br />Nicolas Wierzbicki<br />Mic...
La méthode<br />Analyse<br />Définition des utilisateurs et de leurs besoins<br />Notre stratégie<br />Notre dispositif<br...
Les enjeux<br />De moins en moins d’événements<br />Plus de digital<br />Capter la cible pour une relation à long terme<br...
Analyse <br />du parcours actuel<br />
Constats<br />Les +<br />- Forte dématérialisation<br />- Infoboom<br />- Webcasts<br />- Technologies innovantes sur l’év...
Des opportunités<br />Une multitude de services existent déjà<br />Une image de la marque très forte<br />Un message : « A...
L’approche<br />"L'émotion entre danstous les processus de décision."<br />Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour ...
Notre démarche<br />Pour les utilisateurs :<br />Instaurer un environnement propice aux échanges<br />Entrer dans une rela...
Stratégie des contenus<br />La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif<br />Communiquer et faire communiquer su...
Le DSI surchargé<br />« Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »<br />Questions :<br />• Quelles...
Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI
IBM doit être un partenaire accessible pour lui
IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques
Diagnostiquer les besoins
L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM</li></ul>Technologies<br />Sites favoris<br />Web<br />PC<br />Mobile...
Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />DRH<br />Grand compte<br />Besoins<br />Découvrir <br /...
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Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
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Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
Mécanique<br />actuelle<br />
Mécanique<br />cyclique<br />
Un enrichissementmutuel<br />
Trois dispositifs<br />
L’espace<br />communautaire<br />
L’espace<br />personnel<br />
Une<br />tablette<br />
Des écrans<br />interactifs<br />
Pourquoi une Tablette ?<br />
Des fonctionnalités dédiées<br />
300 Tablettes<br />
Une tablette par participant<br />
Des tablettes qui communiquententre elles<br />
Des tablettes qui communiquentavec IBM<br />
Synthèse du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Cont...
La nature du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Con...
Synthèse du Système<br />Données échangées        Analyse IBM        Connaissances mutuelles<br />
L’expérience de Patrick Noblet…<br />Cliquez pour activer la vidéo<br />
Wireframe du Site<br />
Charte éditoriale<br />La ligne éditoriale<br />Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide <br ...
Des participantsplus actifs<br />
Des participantsqui communiquententre eux<br />
De nouvelles données pour IBM<br />
Ce que l’utilisateur gagne<br />Des contacts<br />Un réseau dynamique<br />Un accompagnement personnalisé<br />Une connais...
Ce que gagne IBM<br />Une connaissance précise de ses utilisateurs<br />Une relation à long terme avec eux<br />Visibilité...
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UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki

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  1. 1. Empathie et B2B pour une relation à long terme<br />Hugues Piaskowski<br />Frédéric Weill<br />Nicolas Wierzbicki<br />Micni2011<br />Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011<br />
  2. 2. La méthode<br />Analyse<br />Définition des utilisateurs et de leurs besoins<br />Notre stratégie<br />Notre dispositif<br />Les parcours<br />Les éléments de temps, de coût et juridiques<br />
  3. 3. Les enjeux<br />De moins en moins d’événements<br />Plus de digital<br />Capter la cible pour une relation à long terme<br />Optimiser la rentabilité des opérations<br />
  4. 4. Analyse <br />du parcours actuel<br />
  5. 5. Constats<br />Les +<br />- Forte dématérialisation<br />- Infoboom<br />- Webcasts<br />- Technologies innovantes sur l’évènement<br />- Site communautaire très actif : Oracle Mix Network<br />- Evènement emblématique : Oracle Open World<br />- Ateliers pratiques et démonstration<br />- Evènement emblématique : Techdays<br />- Dynamisme de la communauté<br />- Retransmission des évènements<br />- Accompagnement<br />Les -<br />- Faible activité sur les espaces virtuels<br />- Faible interactivité des démos<br />- Evènement online difficilement accessible<br />- Trop de sites annexes<br />- Pas de démo online<br />- Inscription payante<br />- Trop de sites communautaires annexes<br />
  6. 6. Des opportunités<br />Une multitude de services existent déjà<br />Une image de la marque très forte<br />Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »<br />
  7. 7. L’approche<br />"L'émotion entre danstous les processus de décision."<br />Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie<br />
  8. 8. Notre démarche<br />Pour les utilisateurs :<br />Instaurer un environnement propice aux échanges<br />Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateurs<br />Pour IBM :<br />Mieux connaitre ses utilisateurs<br />Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement<br />
  9. 9. Stratégie des contenus<br />La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif<br />Communiquer et faire communiquer sur les besoins<br />Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté<br />Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies<br />Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible<br />
  10. 10. Le DSI surchargé<br />« Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »<br />Questions :<br />• Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ?<br />• Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ?<br />• Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ?<br />• Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ?<br />• Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ?<br />• Puis-je envisager de changer de technologie ?<br /> <br />Ses buts <br />• Cherche dessolutions adaptées à sa PME<br />• A besoin de technologies sécurisées<br />• A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs<br />• Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité<br />• Besoin d’innovation<br />• Etre à la pointe de la veille techno<br />• Obtenir le meilleur rapport qualité/prix<br />• Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir <br />des technologies utilisées par d’autres DSI<br /> <br />Ses mots clefs :<br />• Solutions cloudcomputing<br />• PGI PME/PMI<br />• Innovation IT<br />• Réduire coût infrastructure informatique<br />• Réseau technologies d’information <br />• Solution sécuriser IT<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />Marié<br />Bac+3 et expérience professionnelle importante<br />Prospect<br />Vosges, France<br />Caractéristiques<br />Garant de l’innovation<br />Générateur de croissance<br />Accorde beaucoup d’importance aux coûts<br />Recherche des solutions en permanence<br />Peu disponible<br />La sécurité est primordiale pour sa structure<br />Objectifs IBM<br /><ul><li>Communiquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation
  11. 11. Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI
  12. 12. IBM doit être un partenaire accessible pour lui
  13. 13. IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques
  14. 14. Diagnostiquer les besoins
  15. 15. L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM</li></ul>Technologies<br />Sites favoris<br />Web<br />PC<br />Mobile<br />Tablette<br />pro.01net.com<br />lemondeinformatique.fr<br />journaldunet.com<br />cio-mag.com<br />magazine-dsi.fr<br />cio-mag.com<br />Equipement<br />Blackberry<br />Internet haut-débit<br />Environnement PC, Unix<br />Laptop<br />
  16. 16. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />DRH<br />Grand compte<br />Besoins<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  17. 17. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />DSI<br />DRH<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Visions<br />stratégiques<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  18. 18. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />DSI<br />IT<br />DRH<br />Manager<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  19. 19. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />DSI<br />IT<br />DSI<br />DRH<br />Manager<br />PME<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Vision & <br />accompagnement<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  20. 20. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />Philippe Moreau<br />45 ans<br />DSI<br />IT<br />DSI<br />IT<br />DRH<br />Manager<br />PME<br />Consultant<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Vision & <br />accompagnement<br />Contacts<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  21. 21. … et des besoins<br />
  22. 22. … et des besoins<br />
  23. 23. … et des besoins<br />
  24. 24. … et des besoins<br />
  25. 25. … et des besoins<br />
  26. 26. … et des besoins<br />
  27. 27. … et des besoins<br />
  28. 28. … et des besoins<br />
  29. 29. … et des besoins<br />
  30. 30. … et des besoins<br />
  31. 31. … et des besoins<br />
  32. 32. … et des besoins<br />
  33. 33. … et des besoins<br />
  34. 34. … et des besoins<br />
  35. 35. … et des besoins<br />
  36. 36. … et des besoins<br />
  37. 37. … et des besoins<br />
  38. 38. … et des besoins<br />
  39. 39. … et des besoins<br />
  40. 40. … et des besoins<br />
  41. 41. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  42. 42. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  43. 43. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  44. 44. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  45. 45. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  46. 46. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  47. 47. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  48. 48. Mécanique<br />actuelle<br />
  49. 49.
  50. 50. Mécanique<br />cyclique<br />
  51. 51.
  52. 52. Un enrichissementmutuel<br />
  53. 53. Trois dispositifs<br />
  54. 54. L’espace<br />communautaire<br />
  55. 55. L’espace<br />personnel<br />
  56. 56. Une<br />tablette<br />
  57. 57. Des écrans<br />interactifs<br />
  58. 58. Pourquoi une Tablette ?<br />
  59. 59.
  60. 60. Des fonctionnalités dédiées<br />
  61. 61. 300 Tablettes<br />
  62. 62. Une tablette par participant<br />
  63. 63. Des tablettes qui communiquententre elles<br />
  64. 64. Des tablettes qui communiquentavec IBM<br />
  65. 65. Synthèse du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Webcast<br />Démos<br />Forums<br />Evènement live interactif<br />Documents<br />Tablette<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Géolocalisation<br />Messages lors des <br />Présentation interactive<br />Evènement interactif<br />Présentation interactive<br />
  66. 66. La nature du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Webcast<br />Démos<br />Forums<br />Evènement live interactif<br />Documents<br />Tablette<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Géolocalisation<br />Messages lors des <br />Présentation interactive<br />Evènement interactif<br />Présentation interactive<br />
  67. 67. Synthèse du Système<br />Données échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles<br />
  68. 68. L’expérience de Patrick Noblet…<br />Cliquez pour activer la vidéo<br />
  69. 69. Wireframe du Site<br />
  70. 70. Charte éditoriale<br />La ligne éditoriale<br />Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide <br />L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie…<br />Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif<br />L’objectif : les relations à long terme<br />L’univers textuel et visuel<br />Le ton : professionnel, adapté et personnalisé<br />Les mots : adaptés aux cibles<br />Le design : sobre, aéré et épuré <br />L’ergonomie<br />Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité<br />Une arborescence limitée à 2 niveaux<br />
  71. 71. Des participantsplus actifs<br />
  72. 72. Des participantsqui communiquententre eux<br />
  73. 73. De nouvelles données pour IBM<br />
  74. 74. Ce que l’utilisateur gagne<br />Des contacts<br />Un réseau dynamique<br />Un accompagnement personnalisé<br />Une connaissance des solutions informatiques d’IBM<br />
  75. 75. Ce que gagne IBM<br />Une connaissance précise de ses utilisateurs<br />Une relation à long terme avec eux<br />Visibilité sur les tendances de sa communauté<br />Une image de dynamisme et de proximité<br />Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »<br />
  76. 76. Cadrage<br />
  77. 77. Planning<br />
  78. 78. Devis<br />
  79. 79. Note juridique<br />Propriété intellectuelle<br />Données personnelles<br />CNIL<br />Création de base de données utilisateurs<br />Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers<br />Conditions Générales d’Usage<br />Rédaction / Mise en ligne<br />Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. » <br />Tablette : Contrat de prêt <br />
  80. 80. Merci<br />
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