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UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas ...

UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki

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    IBM Connect presentation IBM Connect presentation Presentation Transcript

    • Empathie et B2B pour une relation à long terme
      Hugues Piaskowski
      Frédéric Weill
      Nicolas Wierzbicki
      Micni2011
      Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
    • La méthode
      Analyse
      Définition des utilisateurs et de leurs besoins
      Notre stratégie
      Notre dispositif
      Les parcours
      Les éléments de temps, de coût et juridiques
    • Les enjeux
      De moins en moins d’événements
      Plus de digital
      Capter la cible pour une relation à long terme
      Optimiser la rentabilité des opérations
    • Analyse
      du parcours actuel
    • Constats
      Les +
      - Forte dématérialisation
      - Infoboom
      - Webcasts
      - Technologies innovantes sur l’évènement
      - Site communautaire très actif : Oracle Mix Network
      - Evènement emblématique : Oracle Open World
      - Ateliers pratiques et démonstration
      - Evènement emblématique : Techdays
      - Dynamisme de la communauté
      - Retransmission des évènements
      - Accompagnement
      Les -
      - Faible activité sur les espaces virtuels
      - Faible interactivité des démos
      - Evènement online difficilement accessible
      - Trop de sites annexes
      - Pas de démo online
      - Inscription payante
      - Trop de sites communautaires annexes
    • Des opportunités
      Une multitude de services existent déjà
      Une image de la marque très forte
      Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »
    • L’approche
      "L'émotion entre danstous les processus de décision."
      Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie
    • Notre démarche
      Pour les utilisateurs :
      Instaurer un environnement propice aux échanges
      Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateurs
      Pour IBM :
      Mieux connaitre ses utilisateurs
      Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement
    • Stratégie des contenus
      La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif
      Communiquer et faire communiquer sur les besoins
      Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté
      Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies
      Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible
    • Le DSI surchargé
      « Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »
      Questions :
      • Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ?
      • Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ?
      • Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ?
      • Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ?
      • Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ?
      • Puis-je envisager de changer de technologie ?
       
      Ses buts 
      • Cherche dessolutions adaptées à sa PME
      • A besoin de technologies sécurisées
      • A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs
      • Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité
      • Besoin d’innovation
      • Etre à la pointe de la veille techno
      • Obtenir le meilleur rapport qualité/prix
      • Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir
      des technologies utilisées par d’autres DSI
       
      Ses mots clefs :
      • Solutions cloudcomputing
      • PGI PME/PMI
      • Innovation IT
      • Réduire coût infrastructure informatique
      • Réseau technologies d’information
      • Solution sécuriser IT
      Patrick Noblet
      40 ans
      Marié
      Bac+3 et expérience professionnelle importante
      Prospect
      Vosges, France
      Caractéristiques
      Garant de l’innovation
      Générateur de croissance
      Accorde beaucoup d’importance aux coûts
      Recherche des solutions en permanence
      Peu disponible
      La sécurité est primordiale pour sa structure
      Objectifs IBM
      • Communiquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation
      • Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI
      • IBM doit être un partenaire accessible pour lui
      • IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques
      • Diagnostiquer les besoins
      • L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM
      Technologies
      Sites favoris
      Web
      PC
      Mobile
      Tablette
      pro.01net.com
      lemondeinformatique.fr
      journaldunet.com
      cio-mag.com
      magazine-dsi.fr
      cio-mag.com
      Equipement
      Blackberry
      Internet haut-débit
      Environnement PC, Unix
      Laptop
    • Des utilisateurs…
      Catherine Ambroise-Daumas
      51 ans
      DRH
      Grand compte
      Besoins
      Découvrir
      le potentiel
    • Des utilisateurs…
      Catherine Ambroise-Daumas
      51 ans
      Franck Caffin
      55 ans
      DSI
      DRH
      Grand compte
      Grand compte
      Besoins
      Visions
      stratégiques
      Découvrir
      le potentiel
    • Des utilisateurs…
      Catherine Ambroise-Daumas
      51 ans
      Franck Caffin
      55 ans
      Janis Mellah40 ans
      DSI
      IT
      DRH
      Manager
      Grand compte
      Grand compte
      Besoins
      Visions
      stratégiques
      Accompagnement
      & argumentaires
      Découvrir
      le potentiel
    • Des utilisateurs…
      Catherine Ambroise-Daumas
      51 ans
      Franck Caffin
      55 ans
      Janis Mellah40 ans
      Patrick Noblet
      40 ans
      DSI
      IT
      DSI
      DRH
      Manager
      PME
      Grand compte
      Grand compte
      Besoins
      Vision &
      accompagnement
      Visions
      stratégiques
      Accompagnement
      & argumentaires
      Découvrir
      le potentiel
    • Des utilisateurs…
      Catherine Ambroise-Daumas
      51 ans
      Franck Caffin
      55 ans
      Janis Mellah40 ans
      Patrick Noblet
      40 ans
      Philippe Moreau
      45 ans
      DSI
      IT
      DSI
      IT
      DRH
      Manager
      PME
      Consultant
      Grand compte
      Grand compte
      Besoins
      Vision &
      accompagnement
      Contacts
      Visions
      stratégiques
      Accompagnement
      & argumentaires
      Découvrir
      le potentiel
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • … et des besoins
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)
    • Mécanique
      actuelle
    • Mécanique
      cyclique
    • Un enrichissementmutuel
    • Trois dispositifs
    • L’espace
      communautaire
    • L’espace
      personnel
    • Une
      tablette
    • Des écrans
      interactifs
    • Pourquoi une Tablette ?
    • Des fonctionnalités dédiées
    • 300 Tablettes
    • Une tablette par participant
    • Des tablettes qui communiquententre elles
    • Des tablettes qui communiquentavec IBM
    • Synthèse du Système
      Espace communautaire
      Espace personnel
      Messagerie
      Notes perso
      Agenda
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      Présentation interactive
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    • La nature du Système
      Espace communautaire
      Espace personnel
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      Evènement interactif
      Présentation interactive
    • Synthèse du Système
      Données échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles
    • L’expérience de Patrick Noblet…
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    • Wireframe du Site
    • Charte éditoriale
      La ligne éditoriale
      Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide
      L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie…
      Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif
      L’objectif : les relations à long terme
      L’univers textuel et visuel
      Le ton : professionnel, adapté et personnalisé
      Les mots : adaptés aux cibles
      Le design : sobre, aéré et épuré
      L’ergonomie
      Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité
      Une arborescence limitée à 2 niveaux
    • Des participantsplus actifs
    • Des participantsqui communiquententre eux
    • De nouvelles données pour IBM
    • Ce que l’utilisateur gagne
      Des contacts
      Un réseau dynamique
      Un accompagnement personnalisé
      Une connaissance des solutions informatiques d’IBM
    • Ce que gagne IBM
      Une connaissance précise de ses utilisateurs
      Une relation à long terme avec eux
      Visibilité sur les tendances de sa communauté
      Une image de dynamisme et de proximité
      Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »
    • Cadrage
    • Planning
    • Devis
    • Note juridique
      Propriété intellectuelle
      Données personnelles
      CNIL
      Création de base de données utilisateurs
      Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers
      Conditions Générales d’Usage
      Rédaction / Mise en ligne
      Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. »
      Tablette : Contrat de prêt
    • Merci