Webcare & Reputatie management tool eCare

Teezir eCare 3.0 Utrecht, April 2010 © Copyright 2010 by Teezir B.V.. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Teezir B.V. or the client. www.teezir.com

Teezir eCare biedt een intuïtieve user interface, flexibele en state-of-the art analyse mogelijkheden en volledige ondersteuning van het Nederlands Zowel Tool, dashboard als rapportage zijn in de Nederlandse taal beschikbaar 1. Teezir’s dashboard biedt een simpele en intuïtieve user-interface • In een oogopslag de laatste relevante onderwerpen, sentimenten en volumes • Eenvoudig inzoomen naar specifieke details en de originele content • 24 uur per dag toegankelijk via (beveiligde) webinterface • Flexibiliteit voor gebruiker: Queries vooral instellen of zelf zoeken; allebei is mogelijk • Op associatieve manier zoeken: suggesties rond gerelateerde onderwerpen middels bv. woordenwolken 2. Teezir’s technologie biedt een unieke combinatie van dynamisch zoeken en sentimentanalyse • Identificeert relevante posts voor u uit meest relevante nieuws artikelen, blog posts en forum bijdragen • Direct resultaten obv willekeurige nieuwe zoekvragen ook van berichten uit het verleden (zonder opnieuw data te verzamelen). Kortom, er kan op een dynamische manier worden gezocht. • Inzicht in de meest prominent besproken onderwerpen middels een doorsnede (bv. in een bepaalde bron, of in de relevante documenten voor een zoekvraag) • Inzicht in de sentimenten en de ontwikkeling daarvan over de tijd rondom van te voren gedefinieerde thema’s of ad hoc gestelde zoekvragen 3. Een mix van taalafhankelijke en statistische methoden zorgt dat Teezir’s algoritmen tot de wereldtop behoren en dus de best mogelijke resultaten voor u genereren • Hoogwaardige linguïstische bronnen vormen de basis voor Teezir’s sentiment analyse-algoritmen • Statistische informatie wordt continue gebruikt om de bronnen uit te breiden en te verrijken • Nederlands- en Engelstalige analyse beschikbaar; uitbreiding naar andere West-Europese talen in overleg 1 20100310 Teezir eCare Summary

Het Teezir eCare dashboard is volledig widget gebaseerd en flexibel in te richten door de gebruiker 2 20100310 Teezir eCare Summary

Teezir eCare biedt een ‘best of both world’ benadering door een combinatie van in-depth sector analyse en een brede monitor op de rest van het web 1. Teezir verzamelt dagelijks content van verschillende type bronnen variërend van brede nieuwssites tot specifieke blogs • Nieuws, forums, blogs en review sites • Data van algemene bronnen, sector-specifieke bronnen (hier: Telecom) en klant-specifieke bronnen • Dagelijkse updates; altijd de meest actuele informatie 2. Het verzamelen van opgeschoonde, betrouwbare data vormt de basis van een hoogwaardige analyse • Het grootste deel van de user-generated-content die voor een specifieke sector of klant relevant is bevindt zich in een relatief klein aantal bronnen • Teezir’s crawling technologie verzamelt de content van deze bronnen en zorgt dat deze content schoon wordt binnen gehaald; dat betekent dat advertenties, menu’s en andere verstorende elementen automatisch worden verwijderd • Deze schone data is belangrijk voor de kwaliteit van de vervolganalyses: de analyse van het sentiment. 3. Het is belangrijk ook in de gaten te houden wat er zich afspeelt buiten de afgebakende set bronnen • Er kan zich relevante content bevinden buiten de afgebakende set • Dergelijke blind-spots kunnen worden gesignaleerd door het automatisch bevragen van externe web search engines • Een verandering in het volume van relevante content van een specifieke site kan aanleiding zijn deze site nader te bestuderen en/of toe te voegen aan de set van schoon te crawlen bronnen 3 20100310 Teezir eCare Summary

Teezir werkt met gerichte datasets van algemene bronnen, industriebronnen alsmede klantspecifieke bronnen, aangevuld met de blind-spot analyse 4 20100310 Teezir eCare Summary

Teezir eCare biedt hoge kwaliteit analyse door het gebruiken van schone data en best-in-class algoritmes die continue worden gefinetuned Sentimenten worden bepaald middels een mix van taalafhankelijke en statistische methoden • De basis van de sentiment analyse zijn linguïstische bronnen van gerenommeerde taalkundige instituten, zoals Nederlands Instituut voor de Lexicografie (NL) en Harvard General Inquirer dictionaries (EN) • De context van termen wordt meegenomen in de analyse om contextafhankelijke betekenisverschillen te identificeren (“het werkt voor geen meter” of “goed te lezen vanaf 20 meter”) en subtiliteiten (“Extreem slecht”, “niet al te best”) • Teezir’s crawling technologie zorgt ervoor dat alleen schone, betrouwbare data wordt verzameld. Schone data • Automatische extractie van relevante metadata zorgt ervoor dat de gebruiker allerlei analyses kan genereren Accurate • De combinatie van hoogwaardige linguïstische resources, context Sentiment analyse en statistiek zorgt voor een accurate sentiment analyse • Teezir’s zoek algorithms bouwen voort op information retrieval State-of-the-art technologie van wereld klasse matching algorithmes • Onze statistische tekstanalyse identificeert de meest relevante en onderscheidende onderwerpen en termen • Teezir blijft de blog-, forum- en news crawlers constant verbeteren. Regelmatige Tuning • Regelmatige tuning sessies zorgen voor een constante kwaliteit van onze linguïstische bronnen 5 20100310 Teezir eCare Summary

Teezir eCare kent een modulaire opbouw en start met de modules Monitor en/of Listen en kan worden uitgebouwd naar Insights en Engagement • Engage: Het ondersteunen van de workflow Configuration & Training Engage van webcare door registratie van reactie, status, workflow en management informatie • Insights: Het in-depth analyseren van user generated content in gerichte bronnensets, Insights middels benchmarking, export en pre-defined KPI’s • Listen: Het luisteren naar de sentimenten en Listen onderwerpen in algemene bronnenset, sector bronnenset en klantspecifieke bronnen, vrij en associatief zoeken binnen deze bronnen • Monitor: Het monitoren van de buzz op Monitor internet rondom vooraf benoemde onderwerpen in termen van onderwerp, volume, bronnen en documenten 6 20100310 Teezir eCare Summary

Voor specifieke queries laat eCare op geconsolideerd niveau relevante informatie zien zoals de onderwerpen, sentiment en relevantie Source: Teezir eCare Query: Vodafone

Een grote variëteit aan widgets geeft inzicht in relevante dwarsdoorsnedes van data zoals verdeling over bronnen, bijdrage van auteurs en trends Source: Teezir eCare Query: Vodafone

Er kunnen meerdere queries tegelijkertijd worden gedefinieerd waardoor vergelijkingen kunnen worden gemaakt tussen bijvoorbeeld produkten Source: Teezir eCare Query1: Vodafone; Query2: KPN

De eCare engagement module maakt het deelnemen aan de online discussie mogelijk en faciliteert de volledige workflow van uw webcare team Source: Teezir eCare

Teezir eCare kan worden aangevuld met additionele dienstverlening door Teezir en/of haar partners Teezir modules Configuration & Training Social Media Social Media Engage Strategie Advies Customer PR & Insights Intelligence Marketing Data Bronnen Listen Quality optimalisatie Monitor Taalmodules Sectoren Teezir Solutions 11 20100310 Teezir eCare Summary

For more information, please contact us ! 12 20100310 Teezir eCare Summary

http://www.marketingprvisie.com	42
http://www.slideshare.net	15

Webcare & Reputatie management tool eCare

by Teezir on Apr 25, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 57

Statistics

Webcare & Reputatie management tool eCare — Presentation Transcript