Een vruchtbaar retailmerk bouwen

  • 211 views
Uploaded on

Een vruchtbaar retailmerk bouwen

Een vruchtbaar retailmerk bouwen

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
211
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. VRUCHTBAAR RETAILEN IN HET NIEUWE TIJDPERK
  • 2. DOOR WERNER VAN BEUSEKOM merkstrateeg conceptontwikkelaar auteur reclametoolbox & retailtoolbox www.vbsw.nl wwww.reclametoolbox.nl E. werner@vbsw.nl T. 073 - 611 15 94 M. 06 - 81 18 39 70
  • 3. 1. EEN VAST GEGEVEN
  • 4. TIJDEN ZIJN VERANDERD. OOK VOOR RETAILERS. ! VERANDERENDE TIJDEN HEBBEN BEDREIGINGEN MAAR OOK KANSEN MET ZICH MEEGEBRACHT. ! NATUURWET DE BESTE OVERLEVERS ZIJN IN STAAT ZICH TIJDIG AAN TE PASSEN AAN HUN VERANDERENDE OMGEVING.
  • 5. EEN PAAR FEITEN Het consumentengedrag is veranderd (waar, wanneer, waarom en hoe consumenten kopen).
 Kosten gaan uit voor de baten. Return on Engagement (ROE) is belangrijker geworden dan Return on Investment (ROI). De hamvraag die speelt onder retailers: waar moet ik nu mijn geld op inzetten? En welke keuze leidt tot het snelste financiële resultaat?
 Veel retailers durven of kunnen niet veranderen door gebrek aan geld, kennis of lef. Gevolg: status quo blijft gehandhaaft; de fysieke winkel waar tussen 09u tot 18u gezocht en gekocht jan worden. 
 Veel retailers met fysieke winkels houden het hoofd niet meer boven water en gaan failliet.
 Veel retailers zitten vastgeroest in oude denkpatronen uit veiligheid (het heeft altijd zo gewerkt dus dat blijft ook zo) en/of uit onwetendheid. 
 Er zijn steeds minder fysieke winkels en er is een enorme groei van online winkels. 
 Zowel in aantal als in omzet.
 Cross-channel, multi-channel, omni-channel en hybride stores zijn gehypte woorden die retailers horen en ze tot nadenken zet. Op dit moment zijn ze echter zoekende om dit goed te integreren in winkelbeleving(en).
 Visie van de retailers richt zich voornamelijk op de korte termijn (overleven) en niet op de lange
 termijn (ondernemen).
  • 6. 2. HET ALGEMENE RETAIL PROBLEEM
  • 7. VEEL RETAILERS HEBBEN ZICH NIET OP TIJD KUNNEN OF WILLEN AANPASSEN.
  • 8. 3. DAARDOOR LIGGEN RETAILERS WAKKER VAN VRAGEN ALS…
  • 9. HOE KAN ONS RETAILMERK CONSUMENTEN BLIJVEN BEREIKEN? HOE KUNNEN WE CONSUMENTEN BLIJVEN BOEIEN VOOR ONS RETAILMERK? HOE KUNNEN WE CONSUMENTEN BINDEN AAN ONS RETAILMERK? HOE ZETTEN WE BESTAANDE CONSUMENTEN OM IN MERKAMBASSADEURS (FANS)? HOE KUNNEN WE LUISTEREN NAAR CONSUMENTEN EN INSPELEN OP HUN BEHOEFTEN? HOE LATEN WE ONS RETAILMERK GROEIEN? IN WELKE MEDIA MOETEN WE INVESTEREN? HOE KOMT ONS RETAILMERK AAN NIEUWE CONSUMENTEN? WAARVOOR KIEZEN: OMNICHANNEL, MULTICHANNEL, CROSSCHANNEL, HYBRIDE WINKELS? HOE OVERLEVEN WE DE CRISIS? WAARIN MOETEN WE INVESTEREN? HOE BOUW JE EEN VRUCHTBAAR RETAILMERK? ETCETERA
  • 10. 4. DE OPLOSSING
  • 11. DENK EN HANDEL ALS EEN CONSUMENT NIET ALS EEN RETAILER.
  • 12. CONSUMENTEN ERVAREN RETAILMERKEN IN ÉÉN WERELD. NIET ALLEEN IN EEN OFFLINE ÓF ONLINE WERELD. CONSUMENTEN WILLEN ÉN VERWACHTEN: HET BESTE PRODUCT, GEMAK, PRIJSVOORDEEL, SERVICE EN SNELHEID. DAARNAAST WILLEN ZE 24 UUR PER DAG, 365 DAGEN PER JAAR KUNNEN ZOEKEN, REGELEN, BESTELLEN, KOPEN EN DELEN.
  • 13. DAT VRAAGT EEN HARDE RESET VAN EEN OUDE RETAIL GEDACHTE (VORM) oude gedachte RETAILEN IS HET VERKOPEN VAN EEN (VAST) ASSORTIMENT IN EEN FYSIEKE WINKEL TIJDENS REGULIERE OPENINGSTIJDEN.
  • 14. EEN PAAR CONCRETE TIPS Weet als retailmerk dat er een offline en online business kanaal bestaan. Maar besef dat de consument het retailmerk in één wereld ervaart. Manage de twee business kanalen daarom vanuit één perspectief; het perspectief vanuit de klant vs. de beleving van het retailmerk. ! Zorg ervoor dat offline en online marketing geïntegreerd zijn. Dit zorgt voor een hogere conversie in fysieke winkels en webshops (en vice versa). ! Zorg dat fysieke winkels de brug slaan naar online kanalen van het merk. En andersom. Benadruk hierbij het gemak voor de consument. Het moet de consument gemakkelijker worden gemaakt. De consument moet zich op elk kanaal begrepen en welkom voelen. ! Zorg ervoor dat fysieke winkels, webshops, smartphone/tablet catalogi/shops optimaal aan elkaar gekoppeld zijn. De oplossing: zorg ervoor dat de consument met één persoonlijk account toegang krijgt tot alle kanalen, voorkeuren, aanbiedingen, bestellingen, advies, etcetera. ! Optimaliseer de mobiele technologie in winkels zodat de business intelligence (zoals persoonlijke data van een klant) zo optimaal mogelijk worden afgestemd op de consument. Voorbeeld: doe op een fysieke locatie een aanbieding op basis van eerder gezochte 
 webshop items.
  • 15. 5. RETAILVORMEN OP EEN RIJTJE
  • 16. RETAILVORMEN 1. Oude manier van retailen Fysieke winkel als verkoopkanaal 2. Twee verschillende manieren van retailen Fysieke winkel als verkoopkanaal 3. Geïntegreerde vorm van retailen Fysieke winkel als verkoopkanaal Webshop als verkoopkanaal Webshop als verkoopkanaal
  • 17. Fysieke winkel is oriëntatielocatie, servicepunt en verkoopkanaal Het retailmerk verkoopt 24/7 - 365 dagen per jaar doordat ze consumenten continue bereiken, boeien, binden en servicen Webshop is oriëntatielocatie servicepunt en verkoopkanaal 4. Retailen zoals consumenten leven, denken, delen, handelen en kopen OF Webshop is oriëntatielocatie servicepunt en verkoopkanaal Fysieke winkel is oriëntatiepunt, servicelocatie en verkoopkanaal Het retailmerk verkoopt 24/7 - 365 dagen per jaar doordat ze consumenten continue bereiken, boeien, binden en servicen
  • 18. 6. VERSCHILLEN TUSSEN OFFLINE EN ONLINE RETAILING
  • 19. OFFLINE - Offline branding, Free Publicity Evenementen Papieren advertenties/folders Fysieke winkels (A, B, C locaties) - Vlekkenplan - interieur design In Store promoties Geur, licht, muziek ! ! Product presentaties ! Aanbiedingen ! Paskamers ! Advies winkelpersoneel ! ! ! Gastvrijheid winkelpersoneel ! Verkoop trainingen winkelpersoneel Schap management ! - - Betalen is leveren Betalen is direct cash Anti diefstal maatregelen - Direct uit winkelvoorraad - - Database met klanten (t.b.v. mailing) Deelname loyaliteitsprogramma VERSUS Vraag genereren Kopen stimuleren Winkelbezoeker klant maken Verhogen cross- en up selling Aankopen en leveren Aanzetten tot herhaalaankoop ONLINE - Offline adverteren Search marketing (SEO en SEA) Social media Mobiele apps - Website, landingspagina (responsive) Webshop Snel zoeken - Relevante content tonen Specs tonen Meningen van derden (rankings) Gratis bezorgen en omruilen Snel in huis - 24/7 open - Andere klanten kochten ook… Gratis levering boven besteding x Koop nu X en krijg korting op Y Expert raadt bij dit item x aan Na sluitingstijd kopen Snel betalen (iDeal, PayPal) Account biedt toegang tot persoonlijke
 aanbiedingen - Afleveradres naar wens - - Inschrijven nieuwsbrief Remarketing Persoonlijke shopping analyse op
 basis van historische aankopen
  • 20. VOORDELEN EN NADELEN OFFLINE VS. ONLINE RETAILING Offline Online JA 100% JA ± 70% JA (maar erg kostbaar) JA (goedkoop) JA JA JA 100% Alleen virueel passen Alleen winkelpersoneel Op basis van profiel Winkelpersoneel Database vs. profiel Openingstijden Vaste tijden 24 / 7 - 365 p.j. Controle op vraag en aanbod Zeer lastig Meetbaar te maken Voorraadbeheer Decentraal Centraal (warehouse) Reikwijdte van aanbieding Zeer lokaal Groot gebied (landelijk) Nihiel Kostbaar Gelimiteerd mogelijk Kan zéér gedetailleerd Gelimiteerd Kan zéér gedetailleerd Generieke boodschap Personaliseren Branding Producten passen, aanpakken, voelen, ruiken Consument adviseren Up- & cross selling Levering en retours Inzicht in aantal winkelbezoeken en winkelaankopen Klantinzicht aankoopgeschiedenis
  • 21. BOUW EEN STERK RETAILMERK MET BEHULP VAN VBSW ZIE CONTACTGEGEVENS OP VOLGENDE SLIDE
  • 22. WERNER VAN BEUSEKOM merkstrateeg conceptontwikkelaar auteur reclametoolbox & retailtoolbox www.vbsw.nl wwww.reclametoolbox.nl E. werner@vbsw.nl T. 073 - 611 15 94 M. 06 - 81 18 39 70
  • 23. VAN BEUSEKOM, SEYBEN & WESTSTRATE WIJ ZIJN ONTWIKKELAARS VAN FRISSE MERKCONCEPTEN