De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank

1,048 views
807 views

Published on

Interne social media.
Presentatie Natahalie Soeteman tijdens De Wereld Werft op 8 december 2011.

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank

  1. 1. De verbindende krachtvan Interne Social MediaNathalie Soeteman(@Nathalief)
  2. 2. SNS Klantambassadeurs 3
  3. 3. • Social business?• Interne social media platformen• Klantambassadeurs- community• Wat levert het op? 4
  4. 4. Social brand of social business? 5
  5. 5. Het tijdperk van de klant… en de werknemer 6
  6. 6. Steeds meer informatie 7
  7. 7. Mondige klant 8
  8. 8. 9
  9. 9. 10
  10. 10. 11
  11. 11. 12
  12. 12. Het social netwerk van jouw organisatie? ‘Todays business gets done, regardless of title and positions’  Wie kent wie?  Hoe goed?  Wie weet wat?  Kennisexperts?  Beïnvloeders? (Verborgen) talenten worden zichtbaar 13
  13. 13. (Persoonlijk) leiderschapCommunicate Collaborate Connect Contribute 14
  14. 14. 15
  15. 15. Topmanagers rapporteren grotebaten van zowel interne als externe interactie 16
  16. 16. Als gevolg van (interne) social media…… is kennis is niet … weet je met wie jemeer macht, maar koffie kunt drinken...geeft delen invloed of bier (HNW) … durven we te delen, liken, raten (360° feedback) 17
  17. 17. Verschillende platformsGratis (basis) Betaald 18
  18. 18. Koningsroute Bottom-up Top-down  Intrinsieke  Support in daden motivatie  Middelen  Geen OOPC 19
  19. 19. Een silomatige organisatiestructuur… … is zinvol wanneerproductie en distributie gecentraliseerd en gecontroleerd wordenvanaf de top: bij fysieke producten … werkt averechts bij ideeëngeneratie, commun icatie en dataverzameling 20
  20. 20. 21
  21. 21. Bedrijven met actieve interne social media… … moedigen medewerkers aan om:  gebruik te maken van de expertise van collega’s en klanten  over afdelingen en vestigingen heen ideeën te delen  van anderen te leren om nieuwe producten te bedenken, te reageren op problemen en het merk te bouwen 22
  22. 22. Waarom actief op interne online platforms? Bevestiging krijgen dat je bijdrage aan de organisatie ertoe doet Delen van Blik naar genietmomenten buiten Kennis Ruimte om je delen ding te doen Gevoel van verbondenheid Bron: Academie voor Overheidscommunicatie 23
  23. 23. Verbonden medewerkers zullen eerder:  producten van hun werkgever aanbevelen  gehoor geven aan verzoeken van en aan de community  kennis en kunde inzetten om relaties en efficiency te verbeteren  beter en sneller beslissingen nemen 24
  24. 24. Wat is een community? (deel) website van organisatie  organisatie en publiek willen doel samen realiseren gebruik social software x sociale netwerken interactie o.b.v. doel/interesse x sociale technologie (enabler) 25
  25. 25. Waarom lijken veel Te weinig reactie Te veel community’s op op (veranderende) controle spooksteden? gebruikersbehoefte 26
  26. 26. Karakteristieken van community’s van wereldklase Cultuur van Identificeerbare samenwerken en bedrijfsdoelen betrokkenheid Wijsheid van Menselijk en de menigte persoonlijk Meest actieve Relevante en leden beloond tijdige content Privileges Spotlight op voor leden invloedrijke leden Duidelijke regels Bron: Telligent’s World Class Communities survey 27
  27. 27. World Class  Benut kennis en passie  Verbeter merkbeleving  Boek meetbare bedrijfsresultaten Loser 28
  28. 28. Externe of interne community? 86% interactieve marketeers wil komende vier jaar meer uitgeven aan social media beheren en faciliteren van een klantcommunity is top-prioriteit Hoe zit het aan de binnenkant? Bron: Telligent’s World Class Communities survey 29
  29. 29. Wat levert een interne community op?  39% meer onderlinge verbondenheid  32% meer ideeën  30% stijging van medewerkertevredenheid  37% stijging van samenwerking en productiviteit  27% minder e-mail  32% minder tijd nodig om antwoorden te vinden Bron: Jive Software 30
  30. 30. Een interne community, wat heb je eraan? Bron: Telligent’s World Class Communities survey 31
  31. 31. Gemiddelde tijdsbesteding kenniswerker Tijdsbesteding kenniswerker 30% Gegevens zoeken 45% Niet-productieve informatie-gelateerde actviteiten 25% Overig 32
  32. 32. Unique and relevant content is a community driver. Bron: Telligent’s World Class Communities survey 33
  33. 33. En, volgens opinieleiders… Bron: Ogilvy 34
  34. 34. Do’s Denk groot, begin klein Begin met het eind voor ogen: hoe ziet het eruit? o Wie zijn de leden en hoe betrokken zijn ze? o Wat is de verbindende factor? o Welke problemen kunnen aan de orde komen? Taken en verantwoordelijkheden verdelen Continu delen, meten en verbeteren Successen vieren 35
  35. 35. Don’tsx ‘Build and they will come’-principex Werken zonder duidelijk herkenbare, bereikbare Communitymanager met voorbeeldgedragx Behoeften leden negeren of hun ideeën terzijde schuivenx Vergeten terug te koppelenx Community naast de rest van het bedrijfx Denken dat je een community kunt managen 36
  36. 36. SNS Klantambassadeurs 37
  37. 37. Hoe het begon Geen vraag Geen Geen trots opdracht 38
  38. 38. Pizassessies: medewerker input voor ‘Mike’ 39
  39. 39. 40
  40. 40. 41
  41. 41. Leden Berichten Mensen ook ‘s avonds en in het weekend actief•De Klantambassadeurs vormen 28% van de Yammer-populatie... en verzorgen 82% van de content binnen groepen 42
  42. 42. In de Klantambassadeursgroep worden… 43
  43. 43. In de Klantambassadeursgroep worden… 44
  44. 44. In de Klantambassadeursgroep worden… 45
  45. 45. In de Klantambassadeursgroep worden… 46
  46. 46. In de Klantambassadeursgroep worden… 47
  47. 47. ‘Voorbeeldig Ambassadeurs’ in de spotlights 48
  48. 48. Samen… 49
  49. 49. Samen… 50
  50. 50. Samen… 51
  51. 51. Samen… 52
  52. 52. 53
  53. 53. Ontwikkeling Klantambassadeurscommunity Oplossen Signaleren 1-8-2011 Delen 1-7-2011 1-6-2011 Kennismaken 1-5-2011 Snuffelen 1-4-2011 54
  54. 54. Gradueel grotere cirkel van invloed Andere bedrijven/seminars Labeloverstijgend Label Bedrijfs- onderdeel Afdeling Team 55
  55. 55. Klantambassadeurs betrokken bij: Corporate Story video Gedrag en Beleving sneak preview kern- en servicebelofte SNS REAAL Ideeënmarkt voor klantgedreven initiatieven 56
  56. 56. Toenemende belangstelling… 57
  57. 57. Vervolgstappen n.a.v. bijeenkomst 58
  58. 58. 59

×