De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank

on

  • 931 views

Interne social media.

Interne social media.
Presentatie Natahalie Soeteman tijdens De Wereld Werft op 8 december 2011.

Statistics

Views

Total Views
931
Views on SlideShare
914
Embed Views
17

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

1 Embed 17

http://paper.li 17

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank Presentation Transcript

  • De verbindende krachtvan Interne Social MediaNathalie Soeteman(@Nathalief)
  • SNS Klantambassadeurs 3
  • • Social business?• Interne social media platformen• Klantambassadeurs- community• Wat levert het op? 4
  • Social brand of social business? 5
  • Het tijdperk van de klant… en de werknemer 6
  • Steeds meer informatie 7
  • Mondige klant 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • Het social netwerk van jouw organisatie? ‘Todays business gets done, regardless of title and positions’  Wie kent wie?  Hoe goed?  Wie weet wat?  Kennisexperts?  Beïnvloeders? (Verborgen) talenten worden zichtbaar 13
  • (Persoonlijk) leiderschapCommunicate Collaborate Connect Contribute 14
  • 15
  • Topmanagers rapporteren grotebaten van zowel interne als externe interactie 16
  • Als gevolg van (interne) social media…… is kennis is niet … weet je met wie jemeer macht, maar koffie kunt drinken...geeft delen invloed of bier (HNW) … durven we te delen, liken, raten (360° feedback) 17
  • Verschillende platformsGratis (basis) Betaald 18
  • Koningsroute Bottom-up Top-down  Intrinsieke  Support in daden motivatie  Middelen  Geen OOPC 19
  • Een silomatige organisatiestructuur… … is zinvol wanneerproductie en distributie gecentraliseerd en gecontroleerd wordenvanaf de top: bij fysieke producten … werkt averechts bij ideeëngeneratie, commun icatie en dataverzameling 20
  • 21
  • Bedrijven met actieve interne social media… … moedigen medewerkers aan om:  gebruik te maken van de expertise van collega’s en klanten  over afdelingen en vestigingen heen ideeën te delen  van anderen te leren om nieuwe producten te bedenken, te reageren op problemen en het merk te bouwen 22
  • Waarom actief op interne online platforms? Bevestiging krijgen dat je bijdrage aan de organisatie ertoe doet Delen van Blik naar genietmomenten buiten Kennis Ruimte om je delen ding te doen Gevoel van verbondenheid Bron: Academie voor Overheidscommunicatie 23
  • Verbonden medewerkers zullen eerder:  producten van hun werkgever aanbevelen  gehoor geven aan verzoeken van en aan de community  kennis en kunde inzetten om relaties en efficiency te verbeteren  beter en sneller beslissingen nemen 24
  • Wat is een community? (deel) website van organisatie  organisatie en publiek willen doel samen realiseren gebruik social software x sociale netwerken interactie o.b.v. doel/interesse x sociale technologie (enabler) 25
  • Waarom lijken veel Te weinig reactie Te veel community’s op op (veranderende) controle spooksteden? gebruikersbehoefte 26
  • Karakteristieken van community’s van wereldklase Cultuur van Identificeerbare samenwerken en bedrijfsdoelen betrokkenheid Wijsheid van Menselijk en de menigte persoonlijk Meest actieve Relevante en leden beloond tijdige content Privileges Spotlight op voor leden invloedrijke leden Duidelijke regels Bron: Telligent’s World Class Communities survey 27
  • World Class  Benut kennis en passie  Verbeter merkbeleving  Boek meetbare bedrijfsresultaten Loser 28
  • Externe of interne community? 86% interactieve marketeers wil komende vier jaar meer uitgeven aan social media beheren en faciliteren van een klantcommunity is top-prioriteit Hoe zit het aan de binnenkant? Bron: Telligent’s World Class Communities survey 29
  • Wat levert een interne community op?  39% meer onderlinge verbondenheid  32% meer ideeën  30% stijging van medewerkertevredenheid  37% stijging van samenwerking en productiviteit  27% minder e-mail  32% minder tijd nodig om antwoorden te vinden Bron: Jive Software 30
  • Een interne community, wat heb je eraan? Bron: Telligent’s World Class Communities survey 31
  • Gemiddelde tijdsbesteding kenniswerker Tijdsbesteding kenniswerker 30% Gegevens zoeken 45% Niet-productieve informatie-gelateerde actviteiten 25% Overig 32
  • Unique and relevant content is a community driver. Bron: Telligent’s World Class Communities survey 33
  • En, volgens opinieleiders… Bron: Ogilvy 34
  • Do’s Denk groot, begin klein Begin met het eind voor ogen: hoe ziet het eruit? o Wie zijn de leden en hoe betrokken zijn ze? o Wat is de verbindende factor? o Welke problemen kunnen aan de orde komen? Taken en verantwoordelijkheden verdelen Continu delen, meten en verbeteren Successen vieren 35
  • Don’tsx ‘Build and they will come’-principex Werken zonder duidelijk herkenbare, bereikbare Communitymanager met voorbeeldgedragx Behoeften leden negeren of hun ideeën terzijde schuivenx Vergeten terug te koppelenx Community naast de rest van het bedrijfx Denken dat je een community kunt managen 36
  • SNS Klantambassadeurs 37
  • Hoe het begon Geen vraag Geen Geen trots opdracht 38
  • Pizassessies: medewerker input voor ‘Mike’ 39
  • 40
  • 41
  • Leden Berichten Mensen ook ‘s avonds en in het weekend actief•De Klantambassadeurs vormen 28% van de Yammer-populatie... en verzorgen 82% van de content binnen groepen 42
  • In de Klantambassadeursgroep worden… 43
  • In de Klantambassadeursgroep worden… 44
  • In de Klantambassadeursgroep worden… 45
  • In de Klantambassadeursgroep worden… 46
  • In de Klantambassadeursgroep worden… 47
  • ‘Voorbeeldig Ambassadeurs’ in de spotlights 48
  • Samen… 49
  • Samen… 50
  • Samen… 51
  • Samen… 52
  • 53
  • Ontwikkeling Klantambassadeurscommunity Oplossen Signaleren 1-8-2011 Delen 1-7-2011 1-6-2011 Kennismaken 1-5-2011 Snuffelen 1-4-2011 54
  • Gradueel grotere cirkel van invloed Andere bedrijven/seminars Labeloverstijgend Label Bedrijfs- onderdeel Afdeling Team 55
  • Klantambassadeurs betrokken bij: Corporate Story video Gedrag en Beleving sneak preview kern- en servicebelofte SNS REAAL Ideeënmarkt voor klantgedreven initiatieven 56
  • Toenemende belangstelling… 57
  • Vervolgstappen n.a.v. bijeenkomst 58
  • 59