Schlaglöcher, Graffiti und Müllberge in Ihrer Stadt? Welcher Bürger hat sich darüber nicht schon mal geärgert? Aber natürlich kann eine Stadtverwaltung nur reagieren, wenn sie informiert ist. Die Firma „wer denkt was“ hat dafür nun endlich eine innovative Lösung entwickelt: Mängelmelder.de, ein Internet-gestütztes Anliegenmanagementsystem zur effizienten Bearbeitung von Bürgereingaben. Über ein Internetportal, per iPhone oder Android-Handy kann jeder Missstand direkt an die Stadtverwaltung gemeldet werden.

1. Mängelmelder.de
wer denkt was GmbH | team@werdenktwas.de | +49 (0)6151 6274914

2. wer|denkt|was Lösungen
Bürgersprechstunde Mängelmelder Bürgerhaushalt
Öffentlichkeitswirksamer Online-Dialog Transparente Mängelmeldungen über Effiziente Meinungsbildung zu
mit dem Bürgermeister Smartphone/Web für Kommunen kommunalpolitischen Themen
Für Kommunen: Für Kommunen: Für Kommunen:
 Effiziente Abwicklung durch Vermeidung  Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung  Meinungsbilder zentral erheben
doppelter Fragen an Bürger  Stellungnahme zu Bürgereingaben
 Antworten erreichen viele Bürger  Sofortiger Imagegewinn schafft Akzeptanz
Für Bürger: Für Bürger: Für Bürger:
 Direkter Draht zum Bürgermeister  Mängel von unterwegs melden  Eigene Ideen einbringen
 Unabhängig von Öffnungszeiten  Keine Suche nach Anprechpartnern  Andere Vorschläge bewerten
Digitale Bürgerbeteiligungsplattform von wer|denkt|was

3. Übersicht Mängelmelder.de
Mit Mängelmelder.de kann jeder Bürger kommunale Anliegen jederzeit, zentral
melden ohne nach Ansprechpartnern suchen zu müssen. Auf der Plattform sind
Beschreibung, Status und Historie aller Mängel für alle Bürger einsehbar.

4. Funktionsprinzip
mängelmelder.de
Jeder Bürger kann Mängel mobil melden. Alle gemeldeten Anliegen werden von
Mängelmelder.de gesichtet und an die zuständige Kommune weitergeleitet, die
sich anschließend dieser annimmt und über den Bearbeitungsstand informiert.

5. Mängelmelder App:
Bestehende Meldungen entdecken
Mithilfe der App können bereits gemeldete Mängel einschließlich Beschreibung,
Historie und Bearbeitungsstand auf einer Karte eingesehen werden, um Doppel-
meldungen zu vermeiden.

6. Mängelmelder App:
Eigene Meldung erstellen
Neue Mängel können ohne großen Aufwand mobil gemeldet werden. Mit einem
Kommentar ergänzt man sein aussagekräftiges Bild. Nach Wahl einer Kategorie
kann eine Email-Adresse für Statusnachrichten eingetragen werden (freiwillig).

7. Der Prozess nach der Meldung
Mängelmelder.de überprüft neue Meldungen auf Ernsthaftigkeit, gibt diese frei
und informiert damit die zuständige Kommune. Diese kann die Zuständigkeit
prüfen, Aufgaben intern deligieren und den Bearbeitungsstatus aktualisieren.

8. Information über neues Anliegen
In der Basic-Version erhalten Kommunen eine Email mit Hinweisen und kurzer
Mängel-Beschreibung, sowie einem Zugriffslink zur Administrationsseite.

9. Einfacher Administrationszugriff
Einfache Bearbeitung der Meldungen durch den zuständigen Mitarbeiter in der
Kommune, da eine Registrierung oder ein Login nicht notwendig ist.

10. Vorteile/Nutzen
Für den Bürger Für die Verwaltung
 Anliegen direkt und ohne Umweg  Imagegewinn als bürgerfreundliche,
melden service-orientierte Kommune
 Keine mühsame Suche nach  Weniger Kontrollgänge/Fahrten
Zuständigkeiten und Kontaktdaten  Problem-Früherkennung
 Funktioniert in ganz Deutschland Wo drückt der Schuh?
 Rückmeldung zum Bearbeitungs-  Bearbeitungsstand und
stand des Anliegens Verantwortlichkeiten transparent
 Vermeidet Doppelanfragen
 Schönere (sauberer) Stadt

11. Varianten
Funktion Basic Pro
iPhone App für Bürger kostenlos ja ja
Prüfung der Meldungen ja ja
Dokumentation auf Mängelmelder.de ja ja
Einbettung in eigene Homepage ja
Anpassung an Corporate Design ja
Eigene Kategorien ja
Benutzerverwaltung ja
Auswertungstool ja
Anpassung der internen Prozesse optional
Anbindung an bestehende Systeme optional
Eigene App-Version optional

12. Freigabe neuer Anliegen
Übersichtliche Darstellung neuer Anliegen der Bürger erlaubt eine einfache
Freigabe und damit die Veröffentlichung oder Ablehnung der Meldungen.

13. Verwaltung von Anliegentypen
Mit dem Hinzufügen, Editieren und Löschen von Kategorien/Typen eines
Anliegens kann das System noch besser individualisiert werden.

14. Integrationsbeispiele
Die Technologien von "wer denkt was“ lassen sich
hervorragend in bestehende Seiten bzw. Designs
integrieren.

15. Zusammenfassung
 Kostenfreie Variante eines mobilen Anliegen-Managements
 Bürger melden Schäden an öffentlicher Infrastruktur
 Schlaglöcher
 defekte Ampeln, Laternen, Schilder
 Müll, illegale Plakatierung
 aber auch generisches Lob und Anregungen
 Mobil mit dem Smartphone
 Ort wird per GPS ermittelt
 Anliegen kann per Foto dokumentiert werden
 Einfache Bearbeitung der Anliegen durch die Kommune
 Individualisierung durch Premium-Version

16. Kontakt
wer denkt was GmbH
Sandbergstr. 65
D-64285 Darmstadt
E-Mail: team@werdenktwas.de
Telefon: +49 (0)6151 6274914
www.werdenktwas.de
www.mängelmelder.de