• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie Sint Franciscus Gasthuis
 

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

on

  • 2,124 views

Presentatie Annejette Scheer van het Sint Franciscus Gasthuis tijdens PCR themabijeenkomst Communicatie en merkdenken in de zorgsector.

Presentatie Annejette Scheer van het Sint Franciscus Gasthuis tijdens PCR themabijeenkomst Communicatie en merkdenken in de zorgsector.

Statistics

Views

Total Views
2,124
Views on SlideShare
2,124
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
26
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie Sint Franciscus Gasthuis Presentatie Sint Franciscus Gasthuis Presentation Transcript

    • Marketing & Communicatie Ontwikkelingen in de zorg van invloed op afdeling communicatie maandag 7 juni 2010 Platform Communicatie Rotterdam Annejette Scheer teammanager Marketing & Communicatie
    • Marketing & Communicatie Programma Voorstellen Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg Veranderingen afdeling Communicatie Ruimte tot stellen vragen (ook tussendoor)
    • Marketing & Communicatie Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie Toen: • Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaartsdag) • Initiatief van Derde Orde der Franciscanen, met verpleging van Congregatie der zusters Augustinessen uit Delft • Bovenetage van destilleerderij aan de Oppert • Na 1 jaar verhuizing naar Schiekade: snelle groei tot grootste particuliere ziekenhuis van Rotterdam • In 1975 naar Kleiweg verhuisd
    • Marketing & Communicatie Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie Nu: • Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aan Kleiweg • Locatie Berkel (polikliniek en diagnostisch centrum) • Zorgbedrijf met een omzet van 140 miljoen • Ruim 170.000 zorgvragen (DBC’s) per jaar (2007) • 1963 medewerkers (in FTE) • Enige STZ ziekenhuis van Rotterdam (Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen) • NIAZ geaccrediteerd (Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen)
    • Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
    • Marketing & Communicatie Kwaliteitsindicatoren Transparantie in kwaliteit van zorg Knelpunten en veiligheidsrisico´s voor patiënten Voorbeelden: aantal sterfgevallen na hartinfarct, herhalingsoperaties borstkanker, % doorligwonden Aanleveren gegevens IGZ ► openbaar Wachttijden op website
    • Marketing & Communicatie Keurmerken
    • Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet 4. 2008: marktwerking in de zorg / zorgmarketing aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg
    • Marketing & Communicatie Marktwerking in de zorg DBC in A- of B-segment Diagnose Behandel Combinatie: prijskaartje voor behandeling van één aandoening B-segment Ziekenhuizen onderhandelen met verzekeraar over prijs Relatief eenvoudige, planbare ingrepen / behandelingen Geen acute of spoedeisende zorg Voorbeelden: liesbreuk, borstverkleining, staar, hernia; 2008: 20% 2009: 34% 2011: 50% (afhankelijk van nieuwe Tweede Kamer)
    • Marketing & Communicatie Verzekeraars Forse concurrentie: Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen Service: wachttijdbemiddeling Kwaliteit: afspraken met zorgaanbieders voorkeursziekenhuis Liesbreuk Liesbreuk Hernia Hernia Amandelen Meniscus Staar
    • Marketing & Communicatie Wat doen wij? Omgekeerd spreekuur Prospectus Onderhandelingsgesprekken Keurmerken communiceren NL SFG Achmea 47% 50% Uvit 18% 18% Multizorg 16% 15% CZ/OZ 15% 14% Menzis 4% 3%
    • Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg 4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s 5. 2009: Zorg / Health 2.0
    • Marketing & Communicatie Zorg 2.0 Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites Online afsprakensysteem Google Adwords Etalage DBC’s goed vindbaar via zoekmachine Google Meegaan met ontwikkelingen: filmpjes op YouTube, social networks Hyves en LinkedIn Onderzoek naar Twitter, blogs, column specialist op website patiëntvereniging
    • Marketing & Communicatie
    • Marketing & Communicatie Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg 1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier 2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren 3. 2005: nieuwe verzekeringswet aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg 4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s 5. 2009: Zorg / Health 2.0 6. Algemeen: kritischere consument 7. Toekomst: keuzes maken
    • Marketing & Communicatie Veranderingen afdeling in 2007 Nieuwe taken en verantwoordelijkheden Communicatie & PR ► Marketing & Communicatie Nieuwe functie: manager Marketing & Communicatie Medewerkers ► Adviseurs Groei afdeling in twee jaar tijd: 3,5 fte ► 5,5 fte Meer medewerkers uit bedrijfsleven
    • Marketing & Communicatie Taken afdeling Marketing & Communicatie Interne radar (pro-actief) Wat gebeurt er binnen SFG Wat is interessant om mee naar buiten te treden Externe analyse (marktonderzoek) Ontwikkelingen monitoren in verzorgingsgebied Wie is en wat doet de concurrentie Volgen van brancheontwikkelingen Advisering/ondersteuning aan afdelingen Beheer en ontwikkeling communicatiemiddelen Bewaking en ontwikkeling huisstijl
    • Marketing & Communicatie Positionering Betrouwbaar Deskundig Innovatief Gastvrij Uw zorg, onze passie
    • Marketing & Communicatie
    • Marketing & Communicatie Adherentiegebied SFG SFG
    • Marketing & Communicatie Externe analyse = marktonderzoek Marktgegevens verzamelen en analyseren Demografische ontwikkelingen Marktaandeel SFG Groeiontwikkelingen EPB’s Verwijsgedrag huisartsen Wie zijn en wat doen onze concurrenten Brancheontwikkelingen Benoemen etalage DBC’s
    • Marketing & Communicatie Intern en extern communiceren 1. Corporate communicatie = identiteit SFG Storytelling: missie, kernwaarden, historie, topklinisch Branding: reputatie van het merk SFG beïnvloeden 2. Marketing communicatie = producten/diensten Nieuwe producten/diensten onder aandacht brengen Laten zien waarin we goed zijn 3. Arbeidsmarktcommunicatie = goede werkgever Werven van nieuwe medewerkers Positief beïnvloeden van werkgeversmerk SFG
    • Marketing & Communicatie Doelgroepen MedeWerkers = MedeMerkers (Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs Verwijzers eerstelijn = niet patiënt, maar zorg uit handen nemen Journalisten = anderen positief over je laten vertellen Patiëntenverenigingen = betrouwbare bron voor patiënt Zorgverzekeraars
    • Marketing & Communicatie Focus op free publicity 40 persberichten x 3 artikelen per jaar Media kiest voor SFG voor opname nieuwsitems: Care in the air, Mexicaanse griep, Open dag Reputatieschade voorkomen/beperken: onderwerpen uit media houden Uitbouwen van persrelaties Zorg is hot item in media
    • Marketing & Communicatie Printmedia Franciscus Magazine: Van twee ► drie nummers per jaar Oplage: 10.000 per nummer Minstens 3 van 7 artikelen over etalage DBC’s Patiëntenfolders Papier ► ook digitaal SFG Netwerk, maandelijks naar huisartsen, ook digitaal Maandelijkse advertorial Heraut Huis-aan-huis flyer
    • Marketing & Communicatie Huisstijl Eenduidige uitstraling Fotografie Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt Middelenmix Ervaringsverhalen Franciscus Magazine www.sfg.nl Papieren nieuwsbrief intranet Artikel personeelsblad intranet Nieuwsbrief huisartsen www.sfg.nl Friendly url’s: www.sfg.nl/dialysecentrum
    • Marketing & Communicatie Vragen?