Facilitaire inkoop   spanning in de driehoeksverhouding - 7 april 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Facilitaire inkoop spanning in de driehoeksverhouding - 7 april 2011

on

  • 846 views

Presentatie bij NEVI Facilitaire Inkoop op 7 april 2011. Spanning in de driehoeksverhouding tussen Facility Management, Inkoop en de Leveranciers

Presentatie bij NEVI Facilitaire Inkoop op 7 april 2011. Spanning in de driehoeksverhouding tussen Facility Management, Inkoop en de Leveranciers

Statistics

Views

Total Views
846
Views on SlideShare
841
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 5

http://www.linkedin.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Facilitaire inkoop   spanning in de driehoeksverhouding - 7 april 2011 Facilitaire inkoop spanning in de driehoeksverhouding - 7 april 2011 Presentation Transcript

  • Oorzaken en spanningsvelden in Facilitair ContracterenSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Driehoeksverhoudingen Driehoeksverhoudingen Maatschappelijk Facilitair Contracteren De balans tussen people-planet-profit Facility Management – Inkoop – Verkoop De kenmerken en belangenSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Driehoeksverhouding Even wat definities en afbakening Een driehoeksverhouding is een relatie waarbij drie mensen zijn betrokken. twee mensen los van elkaar verliefd zijn op dezelfde persoon drie betrokkenen hebben onderling een relatie Een veelgebruikte driehoeksverhouding in verhalen is dat de protagonist (hoofdrol speler) moet concurreren met een rivaal om de hand van zijn of haar geliefde, of dat de protagonist zelf door twee mensen met sterk verschillende persoonlijkheden het hof wordt gemaakt, en niet goed kan beslissen welk van de twee hij/zij nu het liefst wil. Jean Auguste Dominique Ingres, De term dient niet te worden verward met een Gianciotto ontdekt Paolo trio, hierbij is altijd sprake van een seksuele en Francesca (1819). relatie.Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • De driehoeksverhouding voor vandaag Facility Management Strategie Leveranciers InkoopSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Plenaire vraag: Wie heeft er kinderen en herkent de situatie? Uw dochter is twee en weet nu al precies dat ze bij uw partner meer gedaan krijgt dan bij u. Bij uw partner duurt het bedritueel minstens een uur, want ze wil nog even tekenen, verhaaltje voorlezen, een slokje water… Terwijl u binnen een kwartier weer beneden bent en lekker geniet van een kopje koffie. Dat zou uw partner ook wel willen!Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Plenaire vraag: Oplossing: Geef terwijl je je kind naar bed brengt liever niet toe aan de wensen van je peuter. Hou liever zelf het ‘stuur’ in handen. Spreek samen met je partner af wat het bedritueel is en hou je daaraan.Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Plenaire vraag: En als dat niet werkt… Het ene kind heeft een sterker willetje dan het andere. Iedere keer dat je overstag gaat – ‘goed nog één verhaaltje dan’ – geef je je kind de boodschap: ‘Zeg maar hoe je het wilt’. Kinderen leren zo dat zeuren, drammen en dreinen succes heeft. Laat je kind weten dat je zijn of haar wens gehoord hebt, maar verhoor de wens niet. Zeg: “Ja ik hoor je en nu gaan we tandenpoetsen.” Richt je dus op het volgende onderdeel van het bedritueel. Kinderen = Leveranciers en bedritueel = contractuele afspraken?Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Zakelijke driehoeksverhouding Essentie van zakelijke driehoeksverhouding is veelal de balans tussen: Geld Efficiency geld Kwaliteit efficiency kwaliteitSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Driehoeksverhoudingen Driehoeksverhoudingen Maatschappelijk Facilitair Contracteren De balans tussen people-planet-profit Facility Management – Inkoop – Verkoop De kenmerken en belangenSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Is het nu de balans of de moraliteit?Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Sustainable or Unsustainable naar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen) Society-Customer Moraliteit Environment-Enterprise Awareness (I am) + Sustainable Unsustainable -Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Sustainable or Unsustainable naar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen) Resources Moraliteit Supply chain - Suppliers Business model + Sustainable Complexiteit - + Unsustainable -Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Sustainable or Unsustainable naar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen) Moraliteit + Sustainable Complexiteit - + Chaos/Conflicten Unsustainable -Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Sustainable or Unsustainable naar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen) Moraliteit + Inzicht Sustainable Complexiteit - + Chaos/Conflicten Unsustainable -Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • The switch to a new way naar: Jaap Peters (Niets nieuws onder de zon) ?? – Unsustainable? – Oud denken? -Innovators -Early adaptors -… Nieuwe situatie -Geen waarde en normen Levenscyclus -Geen goed of fout Introductie- Groei- Volwassen- -Nieuwe kaders worden gemaakt Verzadigd- en AftakelfaseSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • The facts and figures 1 Bron: Twijnstra Gudde – Facilitaire Markt 2010 Totale marktomvang 2009 2007 2005 Marktomvang (x € 1.000.000) € 33.623 € 35.489 € 33.372 Marktomvang uitbesteed (x € 1.000.000) € 21.018 € 21.546 € 19.726 Uitbestedingspercentage 63% 61% 59% Aantal medewerkers uitbesteed 314.684 300.796 287.085 Aantal aanbieders 25.666 24.176 23.164 Marktgroei index totale marktomvang 99 104 98 Marktgroei index uitbestede markt 108 111 102Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • The facts and figures 2 Bron: Twijnstra Gudde – Facilitaire Markt 2010 Facilitaire markt afgelopen 2 jaar gekrompen en verdere daling voor 2010/2011 verwacht. Voor 2010 gemiddelde besparing target op budget 10,5% en 2011?? Trends in markt: 1) Het nieuwe werken – 2) Duurzaamheid – 3) Ontwikkeling naar regieorganisatie 4) Kwaliteitsbeheersing – 5) Transparante bedrijfsvoering Conclusies: Financiele marktomvang gekrompen Uitbestedingspercentage gestegen Aantal aanbieders en medewerkers op de markt gestegen Gevolg – Meer voor minder geld? – Arbeidsproductiviteit? - Concurrentie?Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Driehoeksverhoudingen Driehoeksverhoudingen Maatschappelijk Facilitair Contracteren De balans tussen people-planet-profit Facility Management – Inkoop – Verkoop De kenmerken en belangenSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Het speelveld Interne Organisatie Facility services Support processes Facility Management Primary Activities Primary processes Strategie Leveranciers InkoopSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Strategie volgens Treacy en Wiersema The empowerment of the (internal) customer het beste product Customer Experience product- leiderschap de beste kosten- klanten- de beste totale kosten leiderschap partnerschap totaaloplossingSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • De veranderende rol van de facility manager naar regisseur en adviseur In toenemende mate de hoofdrollen • Bepalen wat goed is • Toezien op de voor de klant uitvoering • Leveren wat men • Samenbrengen zelf passend vindt discipline • Bijsturen op basis • Ondersteunen van van eigen inzicht de klant bij zijn behoeftebepaling Kapitein Regisseur • Bewaken • Ontwikkelen procedures hulpmiddelen • Corrigeren Controleur Adviseur • Ondersteunen bij niet-naleven toepassen • Zeggen wat Uitvoerder hulpmiddelen niet kan • Leveren (ad hoc) ondersteuning • Produceren diensten • Leveren goederen • Transporteren goederen In toenemende mate de uitbesteedSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Specificatie: bepalen van de inhoud van de dienst outcome in monetaire termen met de leveranciers (risk sharing, gain sharing, no cure/no pay) output wat is de gewenste prestatie? throughput welke activiteiten moet de leverancier verrichten en hoe? (blauwdruk, flowcharts) input wat moet er gebeuren bij de leverancier (backstage)? welke resources moeten daarbij worden gebruikt?Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Andere driehoeksverhoudingen Prive - driehoeksverhoudingen Twee heimelijk verliefd, één bedrogen - (2e viool effect) Meer spanning dan verliefdheid ICT – ontwikkelen programmatuur. Laat zich herleiden tot de verhouding tussen drie elementen: capaciteit - functionaliteit - tijd. In de praktijk verloopt hun verhouding zelden harmonieus. Zorg – driemarktenmodel Zorginkoopmarkt Zorgverleningmarkt VerzekeringsmarktSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Andere driehoeksverhoudingen 2Driemarktenmodel in de zorg aanbod vraag hulpverlener zorgverleningsmarkt patiënt beheerder verzekerde zorginkoopmarkt verzekeringsmarkt financiering bekostiger verzekeraarSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Succesfactoren bij een driehoeksverhouding Onderzoek EVD/Ministerie van Economische zaken (2008) Het betreft hier algemene factoren: Positieve opstelling van onderhandelingsdeelnemers Substantiële investering van tijd in het opbouwen en in stand houden van de relatie Erkenning van wederzijdse belangen Draagvlak binnen de gehele organisatie en onder de achterban. Bereidheid om compromissen te sluiten Durven nemen van risicos, zoeken buiten de begane wegen Flexibiliteit, adequaat reageren op nieuwe situaties Concrete en realistische doelstellingen Effectieve monitoring van de vooruitgang Vertrouwen in elkaar Begrip van de hulpmiddelen van de partner en uitwisseling van kennis Onderling afhankelijke doelen TransparantieSpanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Stellingen – Leverancier Rode kaart / Gele kaart – oneens / eens In het commercieel proces heeft een verkoper toch voor elk wat wils of heeft nog wat korting in zijn achterzak zitten. Partnership vanuit het perspectief van de leverancier betekent zoveel mogelijk geld verdienen met zo weinig mogelijk risico.Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Stellingen – Inkoop Rode kaart / Gele kaart – oneens / eens Inkoop heeft onvoldoende aandacht voor de uitvoering en implementatie van het contract. Contract- en leveranciersmanagement zijn echt onderbelicht. De doelstellingen van inkoop zijn onvoldoende afgestemd met de behoeften van het Facilitair bedrijf en haar klanten. Ze zijn veel te veel afgestemd op besparingen.Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Stellingen – Facility management Rode kaart / Gele kaart – oneens / eens Facility management weet niet goed de behoefte van de interne klant te vertalen naar een helder facilitair concept. Klachten over de kwaliteit moeten gewoon handig gemanaged worden door FM: dit behoort tot de core business van FM.Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
  • Korte break!Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier