E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes

Ho...
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Database management

Responsive design

Maak slim gebruik van je data

Preheader

A...
Ontwikkelingen
Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Market...
M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend,
33% op de desk...
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - ...
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management

Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Consta...
Tip 1: Database management

DATA!

Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabo...
Tip 1: Database management
Tip 1: Database management
Tip 1: Database management
FB Hotwire
Interactie in een vroeg stadium van de customer
life cycle

Gepersonaliseerde nieuws...
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zi...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
F...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere
vrouwen
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Eerste bezoek

Transactionele ...
Weet jij hoeveel bestellingen er
dagelijks worden geplaatst via je
website?
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of acti...
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerd...
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde...
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
geper...
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking
onli...
Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Per...
Tip 6: Responsive design

Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 20...
Tip 6: Responsive design!

Responsive design biedt
een optimale weergave per
client
Tip 6: Responsive design
Voorbeeld:

<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-...
Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaa...
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…
Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking
List-un...
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code

Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting

Database management

Responsive design

Maak slim gebruik van je data

Preheader

Abandoned shopcarts

Tekst...
Nog vragen?
Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: janwillem.doornbos@copernica.com
W: www.copernica...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Willem Doornbos, Copernica
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Willem Doornbos, Copernica

433 views

Published on

Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Tijdens de 10de editie van Webshop Wednesday vertelt Jan Willem Doornbos hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
433
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
97
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Willem Doornbos, Copernica

  1. 1. E-mailmarketing: tips & tricks
  2. 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
  3. 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Database management Responsive design Maak slim gebruik van je data Preheader Abandoned shopcarts Tekstversie Herhaalaankopen Call to actions Heractiveren Optimaliseren deliverability Samenvatting
  4. 4. Ontwikkelingen
  5. 5. Marketing automatisering Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
  6. 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
  7. 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
  8. 8. Tips voor morgen!
  9. 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
  10. 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
  11. 11. Tip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
  12. 12. Tip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens
  13. 13. Tip 1: Database management
  14. 14. Tip 1: Database management
  15. 15. Tip 1: Database management FB Hotwire Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook Niet meer afhankelijk van data van Facebook Stel follow-ups in
  16. 16. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Suitable Shop Segmentatie & specifieke mails op basis van: Frequentie Dag of week Klikgedrag Interesse van ontvangers
  18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van data Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Producten afgestemd op mannen
  19. 19. Tip 2: Maak slim gebruik van data Content afgestemd op zwangere vrouwen Producten afgestemd op zwangere vrouwen
  20. 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
  21. 21. Tip 2: Maak slim gebruik van data Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle Eerste bezoek Transactionele campagnes Engagement After order Leadgeneratie Loyaliteitscampagnes Nurture campaigns Verdiepen van profielen Converteren Retentie
  22. 22. Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je website?
  23. 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
  24. 24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
  25. 25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Showroom86 Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
  26. 26. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
  27. 27. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
  28. 28. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
  29. 29. Tip 6: Responsive design Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
  30. 30. Tip 6: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
  31. 31. Tip 6: Responsive design Voorbeeld: <style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) { /* mobile-specific CSS styles go here */ } /* regular CSS styles go here */ </style>
  32. 32. Tip 7: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
  33. 33. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
  34. 34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
  35. 35. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet… Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
  36. 36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
  37. 37. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…
  38. 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
  39. 39. Tip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
  40. 40. Tip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
  41. 41. Samenvatting Database management Responsive design Maak slim gebruik van je data Preheader Abandoned shopcarts Tekstversie Herhaalaankopen Call to actions Heractiveren Optimaliseren deliverability
  42. 42. Nog vragen? Jan Willem Doornbos Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: janwillem.doornbos@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL twitter.com/JWDoornbos

×