Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Willem Doornbos, Copernica

  • 203 views
Uploaded on

Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Tijdens de 10de editie van Webshop Wednesday vertelt Jan Willem Doornbos hoe jij volledige …

Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Tijdens de 10de editie van Webshop Wednesday vertelt Jan Willem Doornbos hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
203
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. E-mailmarketing: tips & tricks
  • 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
  • 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Database management Responsive design Maak slim gebruik van je data Preheader Abandoned shopcarts Tekstversie Herhaalaankopen Call to actions Heractiveren Optimaliseren deliverability Samenvatting
  • 4. Ontwikkelingen
  • 5. Marketing automatisering Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
  • 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
  • 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
  • 8. Tips voor morgen!
  • 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
  • 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
  • 11. Tip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
  • 12. Tip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens
  • 13. Tip 1: Database management
  • 14. Tip 1: Database management
  • 15. Tip 1: Database management FB Hotwire Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook Niet meer afhankelijk van data van Facebook Stel follow-ups in
  • 16. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  • 17. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Suitable Shop Segmentatie & specifieke mails op basis van: Frequentie Dag of week Klikgedrag Interesse van ontvangers
  • 18. Tip 2: Maak slim gebruik van data Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Producten afgestemd op mannen
  • 19. Tip 2: Maak slim gebruik van data Content afgestemd op zwangere vrouwen Producten afgestemd op zwangere vrouwen
  • 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
  • 21. Tip 2: Maak slim gebruik van data Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle Eerste bezoek Transactionele campagnes Engagement After order Leadgeneratie Loyaliteitscampagnes Nurture campaigns Verdiepen van profielen Converteren Retentie
  • 22. Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je website?
  • 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
  • 24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
  • 25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Showroom86 Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
  • 26. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
  • 27. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
  • 28. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
  • 29. Tip 6: Responsive design Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
  • 30. Tip 6: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
  • 31. Tip 6: Responsive design Voorbeeld: <style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) { /* mobile-specific CSS styles go here */ } /* regular CSS styles go here */ </style>
  • 32. Tip 7: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
  • 33. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
  • 34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
  • 35. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet… Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
  • 36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
  • 37. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…
  • 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
  • 39. Tip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
  • 40. Tip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
  • 41. Samenvatting Database management Responsive design Maak slim gebruik van je data Preheader Abandoned shopcarts Tekstversie Herhaalaankopen Call to actions Heractiveren Optimaliseren deliverability
  • 42. Nog vragen? Jan Willem Doornbos Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: janwillem.doornbos@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL twitter.com/JWDoornbos