0
www.copernica.com Dialoogmarketing: 5 tips om conversie te verhogen Seminar: Meer met Magento 17 februari 2011 Michael Hee...
www.copernica.com Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Copernica Marke...
Plugin: Magento│Copernica <ul><li>Automatische synchronisatie van contactdata  </li></ul><ul><li>Relevante aanbiedingen op...
Programma <ul><li>E-mailmarketing trends  </li></ul><ul><li>Praktijk - Tips </li></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><...
Conversie www.copernica.com
Waarom e-mailmarketing? <ul><li>Online marketing investering vs ROI </li></ul><ul><ul><li>Best renderende marketingactivit...
“ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten en Topman van het j...
www.copernica.com E-mailmarketingtrends <ul><li>De rol van e-mailmarketing? </li></ul><ul><li>Voordelen? </li></ul><ul><li...
E-mailmarketingtrends Intelligente & sociale inboxes www.copernica.com <ul><li>Hotmail Sweep & Active Views </li></ul><ul>...
E-mailmarketingtrends www.copernica.com
Onderdeel van de totale marketingmix E-mailmarketingtrends www.copernica.com
www.copernica.com Praktijk – 5 Direct toepasbare tips
1. Content www.copernica.com 38 % van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden...
1. Content Relevant zijn kost meer inspanning maar levert meer op. www.copernica.com
1. Content www.copernica.com
1. Content <ul><ul><li>Gepersonaliseerde & dynamische content </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebaseerd op eerdere aankopen, me...
1. Content <ul><li>Luister naar de klant! </li></ul><ul><ul><li>Blijf gegevens verzamelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Data-...
www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
<ul><li>Vergroot bereik e-mailings </li></ul><ul><li>Verhoogt sitetraffic (tot > 1500% vanuit dat specifieke kanaal) </li>...
www.copernica.com Share-to-Social <ul><li>Social footers </li></ul>Praktijk
2. Social media Verdere integratie <ul><li>Website – social shopping </li></ul><ul><li>Digitale handtekening </li></ul><ul...
3. Contactmomenten Uw relatie heeft contact in de hand <ul><li>Eigen gegevens bijhouden </li></ul><ul><li>Preference centr...
3. Contactmomenten Profielen opbouwen <ul><li>Profielverrijking </li></ul><ul><li>Inspelen op individuele voorkeuren </li>...
3. Contactmomenten Geindividualiseerd aanbod www.copernica.com Iedere ontvanger een  eigen  aanbod.
3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Event driven e-mail </li></ul><ul><ul><li>Juiste timing </li></ul...
3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Voorbeeld iCentre: </li></ul><ul><li>Remindermail </li></ul><ul><...
3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Verschillende mogelijkheden: </li></ul><ul><li>Verjaardag </li></...
4. Testing Testen is geen doel op zich.  www.copernica.com
www.copernica.com <ul><ul><li>Bepaal de driver (kliks of conversie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stuur het beste document au...
www.copernica.com 4. Testing A/B Testing <ul><ul><li>Open rates: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Onderwerp, afzender en pre...
Type test:  abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’   vs. ‘bespaar 5 euro op je ...
4. Testing € 5,- waardebon € 10,- waardebon Downloads 2379 Gescand in winkel:1329 (56%) 2019 downloads Gescand in winkel: ...
4. Testing Wat anderen testen Bron: MarketingSherpa 2009
4. Testing Deliverability optimaliseren <ul><ul><ul><li>SPF </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SenderID </li></ul></ul></...
5. Mobile <ul><ul><ul><li>Wist u dat: </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>40% van consumenten met toegang tot mobiel internet ...
5. Mobile Uitdagingen 2011 <ul><ul><li>Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps) </li></ul>...
De 5 tips op een rij www.copernica.com <ul><li>Maak gebruik van relevante content bij invulling campagnes </li></ul><ul><l...
De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing www.copernica.com 1. Bouw een centrale database op 2. Zet campagnes op om uw web...
Bedankt voor de aandacht! Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen de sheets, onze waardevolle whitepapers voor het o...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

2011 02-17-copernica-mmm

688

Published on

Seminar Meer Met Magento
Copernica

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
688
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Benoemen dat alle partners vandaag Copernica expert zijn
  • Transcript of "2011 02-17-copernica-mmm"

    1. 1. www.copernica.com Dialoogmarketing: 5 tips om conversie te verhogen Seminar: Meer met Magento 17 februari 2011 Michael Heering Marketing
    2. 2. www.copernica.com Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Copernica Marketing Software <ul><li>Krachtige e-mailmarketing </li></ul><ul><li>Opvolgen abandoned shopping carts </li></ul><ul><li>Customer life-cycle campagnes </li></ul><ul><li>Hoge e-mail deliverability </li></ul><ul><li>Dynamische content in mailings </li></ul><ul><li>Split-run testen (A/B) </li></ul>
    3. 3. Plugin: Magento│Copernica <ul><li>Automatische synchronisatie van contactdata </li></ul><ul><li>Relevante aanbiedingen op basis van eerdere </li></ul><ul><li> aankopen </li></ul><ul><li>Mailingen inroosteren voor ‘Abandoned carts’ </li></ul><ul><li>Websitebezoek bijhouden vanuit een e-mailcampagne </li></ul><ul><li>Inzicht in uitgebreide resultaten </li></ul>www.copernica.com
    4. 4. Programma <ul><li>E-mailmarketing trends </li></ul><ul><li>Praktijk - Tips </li></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Social media </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactmomenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Testing </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile </li></ul></ul>www.copernica.com
    5. 5. Conversie www.copernica.com
    6. 6. Waarom e-mailmarketing? <ul><li>Online marketing investering vs ROI </li></ul><ul><ul><li>Best renderende marketingactiviteit </li></ul></ul>www.copernica.com
    7. 7. “ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten en Topman van het jaar 2010 www.copernica.com Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan
    8. 8. www.copernica.com E-mailmarketingtrends <ul><li>De rol van e-mailmarketing? </li></ul><ul><li>Voordelen? </li></ul><ul><li>Nadelen? </li></ul>
    9. 9. E-mailmarketingtrends Intelligente & sociale inboxes www.copernica.com <ul><li>Hotmail Sweep & Active Views </li></ul><ul><li>Gmail Priority Inbox </li></ul><ul><li>Facebook Messages </li></ul><ul><li>Belang relevantie neemt toe </li></ul>
    10. 10. E-mailmarketingtrends www.copernica.com
    11. 11. Onderdeel van de totale marketingmix E-mailmarketingtrends www.copernica.com
    12. 12. www.copernica.com Praktijk – 5 Direct toepasbare tips
    13. 13. 1. Content www.copernica.com 38 % van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten. Merkle Interactive Services (2009) 56 % van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor 2011. MarketingSherpa (2010)
    14. 14. 1. Content Relevant zijn kost meer inspanning maar levert meer op. www.copernica.com
    15. 15. 1. Content www.copernica.com
    16. 16. 1. Content <ul><ul><li>Gepersonaliseerde & dynamische content </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebaseerd op eerdere aankopen, merkvoorkeur of verlanglijstjes </li></ul></ul><ul><ul><li>Integratie op website en in mailings </li></ul></ul>www.copernica.com
    17. 17. 1. Content <ul><li>Luister naar de klant! </li></ul><ul><ul><li>Blijf gegevens verzamelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Data-analyse </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontdekken meest waardevolle relaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentatie & personalisatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevante content triggert word-of-mouth </li></ul></ul>www.copernica.com
    18. 18. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    19. 19. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    20. 20. <ul><li>Vergroot bereik e-mailings </li></ul><ul><li>Verhoogt sitetraffic (tot > 1500% vanuit dat specifieke kanaal) </li></ul><ul><li>Geeft inzicht in influentials </li></ul><ul><li>60% kliks op gedeelde items afkomstig van sociale netwerken </li></ul>www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    21. 21. www.copernica.com Share-to-Social <ul><li>Social footers </li></ul>Praktijk
    22. 22. 2. Social media Verdere integratie <ul><li>Website – social shopping </li></ul><ul><li>Digitale handtekening </li></ul><ul><ul><li>Corporate branding </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal branding </li></ul></ul>www.copernica.com
    23. 23. 3. Contactmomenten Uw relatie heeft contact in de hand <ul><li>Eigen gegevens bijhouden </li></ul><ul><li>Preference centre </li></ul><ul><li>‘ Mijn omgeving’ </li></ul>
    24. 24. 3. Contactmomenten Profielen opbouwen <ul><li>Profielverrijking </li></ul><ul><li>Inspelen op individuele voorkeuren </li></ul>
    25. 25. 3. Contactmomenten Geindividualiseerd aanbod www.copernica.com Iedere ontvanger een eigen aanbod.
    26. 26. 3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Event driven e-mail </li></ul><ul><ul><li>Juiste timing </li></ul></ul><ul><ul><li>(gevoel van) individuele aandacht </li></ul></ul><ul><ul><li>Juiste informatie of aanbod </li></ul></ul><ul><ul><li>Open & Click rate tot 4x hoger </li></ul></ul>www.copernica.com
    27. 27. 3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Voorbeeld iCentre: </li></ul><ul><li>Remindermail </li></ul><ul><li>Product & orderdatum vastgelegd </li></ul><ul><li>Dynamische selectie </li></ul><ul><li>Ingeroosterde mailing </li></ul><ul><li>Geautomatiseerd persoonlijk & relevant contact </li></ul>www.copernica.com
    28. 28. 3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Verschillende mogelijkheden: </li></ul><ul><li>Verjaardag </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul><ul><li>Een jaar niets gekocht </li></ul><ul><li>Enquête na aankoop </li></ul><ul><li>Cross- en up selling </li></ul><ul><li>Loyaliteitsprogramma </li></ul><ul><li>Uitnodigingstrajecten </li></ul><ul><li>U bent al 5 jaar klant </li></ul>www.copernica.com
    29. 29. 4. Testing Testen is geen doel op zich. www.copernica.com
    30. 30. www.copernica.com <ul><ul><li>Bepaal de driver (kliks of conversie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stuur het beste document automatisch uit </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimalisatie van: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentatie en relevantie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Design & tone-of-voice </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mediakanalen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contactfrequentie & timing </li></ul></ul></ul>4. Testing A/B Testing
    31. 31. www.copernica.com 4. Testing A/B Testing <ul><ul><li>Open rates: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Onderwerp, afzender en previewpane </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Kliks: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hyperlinks, CTA, verhouding tekst/beeld </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Conversie uit kliks: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Landingspagina aanpassen, orderproces optimaliseren </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Afmeldingen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Varieer content, tone-of-voice </li></ul></ul></ul>
    32. 32. Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: 2% meer kliks 4. Testing www.copernica.com
    33. 33. 4. Testing € 5,- waardebon € 10,- waardebon Downloads 2379 Gescand in winkel:1329 (56%) 2019 downloads Gescand in winkel: 1237 (61%) www.copernica.com
    34. 34. 4. Testing Wat anderen testen Bron: MarketingSherpa 2009
    35. 35. 4. Testing Deliverability optimaliseren <ul><ul><ul><li>SPF </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SenderID </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DKIM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>HTML check </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SPAM check </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blacklisting </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renderability </li></ul></ul></ul>www.copernica.com
    36. 36. 5. Mobile <ul><ul><ul><li>Wist u dat: </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>40% van consumenten met toegang tot mobiel internet eerst info via mobiel checkt voordat ze op zoek gaan via PC </li></ul></ul><ul><ul><li>41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Ruim 3,8 miljoen Nederlanders minimaal 1x per maand mobiel internet gebruiken </li></ul></ul><ul><ul><li>Per maand 50.000 extra consumenten online zijn via mobiel </li></ul></ul><ul><ul><li>2011 het jaar is van de smartphones en tablets </li></ul></ul><ul><ul><li>M-commerce dan ook een enorme groei belooft in 2011 </li></ul></ul>
    37. 37. 5. Mobile Uitdagingen 2011 <ul><ul><li>Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps) </li></ul></ul><ul><ul><li>68% bedrijven gebruikt nog geen mobiele versie website </li></ul></ul><ul><ul><li>Geautomatiseerde campagnes (cross-channel) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling applicaties gekoppeld aan centrale database </li></ul></ul>
    38. 38. De 5 tips op een rij www.copernica.com <ul><li>Maak gebruik van relevante content bij invulling campagnes </li></ul><ul><li>Stimuleer word-of-mouth rondom merk mbv integratie social media </li></ul><ul><li>Geef u relatie de controle over het contact </li></ul><ul><li>Onderwerp elke campagne aan testtraject </li></ul><ul><li>Optimaliseer websites & mailings voor mobiel gebruik </li></ul>
    39. 39. De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing www.copernica.com 1. Bouw een centrale database op 2. Zet campagnes op om uw websiteverkeer te vergroten 3. Wees relevant voor iedere relatie 4. Bereik iedere relatie 5. Verwijder of verlaag eventuele conversiedremples 6. Stuur op basis van uw resultaten 7. Wat vinden uw klanten van u? 8. Automatiseer uw campagnes Daarvoor heeft u krachtige marketing software nodig.
    40. 40. Bedankt voor de aandacht! Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen de sheets, onze waardevolle whitepapers voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes + een aanbod om te testen met Copernica! www.copernica.com Michael Heering Marketing T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×