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Transcript

  • 1. 소통웹보메트릭스의 이해 2013학년도 1학기박한우 교수님언론정보학과20722115임유정kimdd1000@daum.net
  • 2. Section 01.Section 02.
  • 3. Section 01.
  • 4. Section 01.페이스북의 마케팅 효과 주목하기- 역사와 경험이 짧은 소셜미디어는 투자대비효과(ROI)에 대한 통일적인 지표가 없다.- 고객의 움직임과 반응이 실시간으로 드러나는 소셜미디어의 특성을 고려할때, 소셜미디어 마케팅의정보 수집과 분석은 기업의 장기적인 비즈니스 기획과 마케팅 활용에 효과적인 도구가 될 것이다.- 2011년 6월 Pew Internet의 소셜미디어 분석 보고서 : 페이스북 이용자들은다른 미디어 이용자들
  • 5. RFM분석법 BEST CustomerRecently(시기):얼마나 최근에 구입했는가 최근에Frequency(빈도):얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했는가자주Monetary(금액):구입했던 총 금액은 어느 정도인가 많이 구입한 사람* 고객 데이터 분석방식의 하나인 RFM분석법(방문시기, 빈도, 구매금액 등 고객의 이용데이터를 수집하여 분석하는 기법)을 소셜미디어에 연계해 보기유동인구가 많아야 하고, 자주 방문하도록 유도할 수 있어야 하며,고객의 구매 반응을 이끌어내는 방법으로 마케팅이 진행되어야 한다.Section 01.소셜미디어는 이러한 시장환경을 이끌어내는데좋은 플랫폼이 되고, 특히 페이스북은 소셜미디어 중 최고의 온라인 마케팅 플랫폼이다.
  • 6. Section 01.페이스북에서 마케팅 효과 측정하기http://www.facebook.com/ads/manage
  • 7. Section 02.
  • 8. Section 02.페이스북 인사이트란 무엇인가- 페이스북 내에서 페이지를 생성하면 기본적으로 패당 페이지의 인사이트 메뉴 제공(단 인사이트 메뉴는 페이지 관리자만 접근할 수 있고 해당 내용을 볼 수 있음)-페이스북 페이지를 활용한 비즈니스에서 인사이트 메뉴는 강력한 마케팅 분석도구로 활용될 수 있다.- 소셜마케팅에서는 ‘얼마나 많이 사용하느냐’ 보다 ‘얼마나 정확히 분석하느냐’가 관건이기 때문에 얼마나 효과적으로 소통할 수 있는 지를 측정하는 것이실질적인 마케팅 성공의 지표팬보다 강한‘이야기하는 사람’의 수-최근 페이지 인사이트가 업그레이드 -> ‘페이지에 대하여 이야기하는 사람’지표가 추가되어 이용자와 페이지간의 상호 활동이 얼마나 활발하게 일어나고있는지를 보여주는 쪽으로 측정의 중심이 바뀌고 있다.
  • 9. Section 02.비즈니스 마케팅 분석이 쉬워지는 인사이트 메뉴살펴보기* 인사이트 메뉴 구성 살펴보기- 인사이트 요약 메트릭스 정보를 보여주는 [개요], [좋아요], [도달], [이야기하고 있는 사람들]의3가지 상세 탭 메뉴로 구성- 인사이트 메뉴는 페이스북에서 기본적으로 제공하는 마케팅 효과 분석 기능- 페이스북 내에서의 활동변화, 즉 팬 수와 팬 증가 추이를 통해 마케팅과 관련된 의사 결정을 도와주는 도구- 댓글과 반응 수 분석, 고객과의 상호작용 빈도 분석, 포스트별로 도달 및전파성 등을 알려주기 때문에 고객 참여를유도하거나 기업의 비즈니스 목표를 달성하는 데 매우 유용한 도구로 활
  • 10. Section 02.[인사이트 개요화면]
  • 11. Section 02.- 총 좋아요 : 페이지를 좋아한 개별 사람의 수- 팬의 친구 : 인사이트를 확인한 날짜 기준으로 페이지를 좋아한 사람들의 친구수- 이에 대해 말한 사람 : 조회일 기준 최근 7일 동안 페이지 관련 소식을 만든 개별 사람의 수* 4개의 중요 메트릭스 이해하기팬이 많을수록 그 팬의 친구까지 잠재적으로 도달할 수있는 바이럴 마케팅의 대상범위로 볼 수 있다. 팬의 수와비율 증감을 체크하고 관리하는 지표로 활용된다.페이지에 대해 언급하는 사람이 많을수록 더 많이 확산.메시지를 본 사람들의 수는[주간 총 도달 수]에 표시되고,운영자 입장에서는 언급하는사람이 많아지도록 유도하고메시지가 많이 노출될 수 있도록 광고와 마케팅을 진행한 후 그 결과를 모니터링할때 활용할 수 있다.
  • 12. Section 02.페이지에 게시한 개별 게시물이 언급한 사람들의수와 전체적인 도달에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하는데 활용* 그래프 이해하기- 게시물 : 최근 페이지가 게시한 게시물의 수- 이에 대해 말한 사람 : 페이지 관련 소식을 공유하거나 댓글을 단 사람의 수- 주간 총 도달 : 페이지에 대한 연관 내용을 본 사람의 수
  • 13. Section 02.* 페이지 게시물 이해하기 - 개별 게시물의 효과에 관해서 확인 할 수 있다.조회 기간 동안 날짜별, 선택한 게시물별 도달,관련 사용자, 이에 대한 언급, 전파성 등 항목에 대한 요약 메트릭스 확인 가능- 게시 : 게시물 요약- 총 도달 : 게시물을 본 사람의 수- 관련 사용자 : 게시물을 클릭한 사람의수- 이에 대한 언급 : 페이지 게시물에서 소식을 만든 사람의수- 전파성 : 페이지 게시물을 본 사람의 총
  • 14. * 데이터 다운로드 버튼- [데이터 다운로드] 버튼을 누르면 인사이트통계 데이터의 수치를 엑셀 형식의 파일로다운받을 수 있다.(데이터 유형과 파일 형식, 데이터 범위를 선택하여 다운로드 받을 수 있음)Section 02.
  • 15. Section 02.[좋아요] 탭 메뉴 살펴보기페이지를 좋아하는 사람의 성별과 연령대,국가, 도시, 언어 등의통계 정보를 확인할수 있다.[좋아요]를 한 개별 사용자 확인[최근의 좋아요] 수와 [좋아요를 취소]한 숫자,[좋아요의 출처]를 확인관리의 포인트를 설정하고 관리 방법을결정하는 데 활용
  • 16. [도달] 탭 메뉴 살펴보기 – 도달한 사람(통계 정보 및위치)페이지에 도달한 사람들의인구 통계 정보를 확인할 수있음Section 02.광고를 포함한 마케팅과 비즈니스를계획할 때 대상에 맞춰 기획하고, 게
  • 17. Section 02.[도달] 탭 메뉴 살펴보기 – 사람들에게 도달하는 법(도달과 횟수)페이지 콘텐츠별(모든페이지 콘텐츠, 내 게시물, 다른 사람의 소식)도달 유형추이 그빈도별 개별 사용자 : 페이지의 관련 게시물을 몇 명이 보았는지 나타냄도달 대상 10명 1회2011-11-19 – 2011-11-25
  • 18. Section 02.* 페이지 방문- 페이지 보기 : 매일 페이지가 조회된 횟수- 개별 방문자 : 매일 페이지를 방문한 개별 사람의수- 총 탭 보기 : 페이지의 각 탭이 조회된 횟수- 외부 리퍼러 : facebook.com이 아닌 외부 URL에[도달] 탭 메뉴 살펴보기 – 페이지 방문
  • 19. Section 02.[이야기하고 있는 사람들] 탭 메뉴 살펴보기페이지에 대한 소식을 만든모든 사람 포함. 페이지를좋아한 사람과 도달된 사람들의 인구 통계 정보를 확인할 수 있다.소식 유형별로 페이지에대해 이야기하는 사람들을 볼 수 있다.
  • 20. Section 02.[주간 Facebook 페이지 업데이트] 메일로 받아보기- 관리자가 인사이트 메뉴에 직접 방문하여 팬과 페이지의 상호 작용을 분석하는 방법 이외에도 페이지의주간 업데이트 통계 수치를 메일로 받아보며 페이지 활동을 모니터링 할 수 있다.별도의 전문 메일링 서비스 이용하여 업데이트받기- 넛쉘메일(http://nutshellmail.com) -> 페이스북, 트위터, 유튜브, 포스퀘어, Linkdln, Yelp,CitySearch 등의 SNS로 연결 가능하다. 모니터링할 페이지를 개별적으로 선택할 수 있다.페이지 업데이트 활동 통걔와 내용까지 한번에 확인 할 수 있으며 보고서를 받을 주기는 요일과 시간으로지정할 수 있다.
  • 21. Section 03.
  • 22. Section 02.빅데이터란 무엇인가- 데이터의 규모다 크다는 뜻. 단순히 데이터의 양이 커지는 것만을 의미하는 것이 아니라 그 종류 또한 다양하다는 것이 특징이다.- 과거에는 구조화된 데이터를 중심으로 데이터 분석이 이루어졌으나 이제는 SNS를 통하여 기하급수적으로 생성되고 구조화되지 않은 형태로 유통되는 비정형 데이터의 스트림(흐름)을 조합하고, 분석함으로써 기업의운영 및 판매, 마케팅을 개선하고 성장시키는 데 유효한 정보를 생성하고있다.
  • 23. Section 02.빅데이터 활용사례- 구글의 연도별 유행 독감 패턴 분석 예보 사이트(www.google.org/flutrends): 페이스북이나 트위터에 올라온 ‘감기 걸렸다’는 문장 및 관련 멘션과 위치정보를 통합해 분석하면 독감 바이러스가 어느 쪽으로 확산되는지 등의 유의미한 데이터를 산출할 수 있음- http://ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=83589* 소셜 마케팅 효과 측정 도구와 관련된 사이트소셜 분석 툴 개발 회사 주소Googlr Analytics 구글 http://www/google.com/analytics/index.htmlSocial Metrics 다음소프트/미디컴 http://www.socialmetrics.co.kr/Seenal 그루터 http://www.seenal.com트윗믹스 유저스토리랩 http://tweetmix.net스마트 인사이트 SK Telecom http://www.smartinsighr.co.kr/버즈인사이트(B2B)트윗트렌드 (B2C)와이즈넛 http://www.buzzinsight.nethttp:://tweetrend.com펄스K 코난테크놀로지 http://www.pulsek.com/pulse_k/html/index.html
  • 24. Section 02.Tip. 페이스북 그룹 기능 마케팅에 활용하기- 그룹채팅 : 온라인 상태인 그룹 맴버들과 실시간으로 대화 가능- 그룹 이벤트 만들기 : 온-오프 행사를 알리는 초대장을 동시에 발송하고참석 여부 확인이 가능