인터넷소셜미디어개론13
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    인터넷소셜미디어개론13 인터넷소셜미디어개론13 Presentation Transcript

    • 이연옥
    • 학습목표1. 인터넷 소셜 미디어 이론 :트위터의 비즈니스적 활용에 대해 알아보자2. 링크 :생명의 지도를 만드는 것의 의의를 이해하고, 세포 네트워크의특징에 대해 알아보자.3. TED 강의
    • 들어가기척 마틴(Chuck Martin)은 『인터넷 미래(Net Future』에서 인터넷 미래를 만들어가는 트렌드를 예측하면서 ‘대화마케팅’과 ‘경험 공동체’를 언급척 마틴에 따르면, 대화 마케팅: 고객과 기업 사이의 실시간 상호작용을 근거로 고객에게 전달할 정보를 조정하는 마케팅 기법. 기업은 고객과의 구체적인 대화 를 위해 실시간 분류를 위한 모델구축기법과 데이터마이닝 기법을 사 용하게 될 것으로 봄 경험 공동체: 많은 사람의 지식의 통합체. 그것은 짧은 기간 또는 오랫 동안 지속될 수도 있으며, 그 규모가 클 수도 작을수도 있다고 봄
    • 들어가기 대화 마케팅 고객 경험 마케팅미래 인터넷 비즈니스 법칙이라고 이야기하였던 것들이 트위터 비즈니스의법칙으로 다시 이야기 되고 있음
    • 들어가기● 경험 공동체를 창조하는 10가지 규칙 (『인터넷 미래(Net Future) 』)1. 가치를 생산하는 핵심 커뮤니티를 양성한다.2. 커뮤니티의 개성을 개발한다.3. 커뮤니티의 존재 이유를 확실하게 밝힌다.4. 구성원의 질문에 계속 대답한다.5. 새로운 회원을 계속 모집한다.6. 구성원들 간에 신뢰할 수 있는 환경을 만들어 간다.7. 개인의 개성과 커뮤니티를 조화시킨다.8. 유연성을 유지한다.9. 커뮤니티의 교류방식을 선명하게 밝힌다.10. 쉽게 주제를 찾을 수 있게 만든다.
    • 새로운 시대의 커뮤니케이션 채널, 트위터트위터는 140자 이내의 트위(Tweet)을 통해 일대일 뿐만 아니라 일대다, 다대다의 커뮤니케이션이가능한 서비스단순한 사용법‘느슨한 관계’가 가능사용자에 따라서 트윗의 성격이 매우 다양(일상생활의 감정, 새로운 지식, 정보, 정치인의 소통의 장 등)
    • 트위터로 무엇을 할 수 있나?비즈니스 측면: 영업 수단, 집객 수단, 홍보 수단 등 개인 측면: 정보 수집, 교류, 공유, 토론 등이처럼 트위터는 비즈니스, 개인적으로도 활용도가 다양하며, 이것은 우리가 트위터를 주목해야하는 이유 중 하나
    • 트위터의 국내 보급국내에서 트위터는 초창기에 IT관계자나 얼리어답터들에의해 가끔씩 소개 되었지만 ‘인터넷 메신저’ ‘미니홈피’ ‘블로그’ 등 다른 서비스들에 밀려 관심도가 낮았음2009년 말 아이폰 3GS가 국내에 들어온 이후, 스마트폰시장이 활성화되면서 트위터는 대중적으로 널리 확산애플의 아이폰과 결합하면서 부터 국내 트위터 사용자들이 증가함. 아이폰의 본격적인 보급과 맞물려 국내 기업들도 스마트폰 시장에 뛰어들게 되었고, 그 변화와 더불어 국내에서도 트위터가 대중화 됨
    • 트위터의 역사미국 벤처기업인 오데오 사(Odeo, Inc)의 에반 윌리엄스(Evan Williams)와 노아 글래스(Noah Glass)가 고안한 연구 개발 프로젝트에서 출발트위터의 창업주는 잭 도시(jack Dorsey), 비즈 스톤(BizStone), 에반 윌리엄스, 노아 글래스 등으로, 트위터는 ‘루비 온 레일즈’를 사용하여 개발2006년 3월에 서비스 시작. 공식 오픈은 2006년 7월 13일에 이루어졌고, 2007년 4월에 오데오 사에서 분리되어, ‘Twitter, Inc.’라는 이름으로 자체 회사를 갖게 됨
    • 트위터의 역사트위터는 홈페이지 외에도 ‘오픈API (Open ApplicationProgramming Interface)’로 자신들의 기술을 외부에 공개해‘서드파티(Third Party)’의 형식으로 관련 어플리케이션이나서비스를 개발할 수 있게 만들었고 이를 통해 유저들을 모으고 있음최근 트위터사는 트위터가 ‘소셜 네트워크 서비스’가 아니라‘실시간 정보 네트워크(Real-Time Information Network)’라고정의이런 측면에서 볼 때, 트위터가 ‘소통’을 위한 수단이라고 한다면, 페이스북은 ‘관계’를 위한 수단이라고 볼 수 있음
    • 트위터의 수익 모델2010년에 들어 트위터는 구글과 MS 등과 검색 제휴를 맺으면서 이들 회사에 트윗을 중계하고 중계 수익을 거둠. 또한트위터사는 ‘광고(Promoted) 시리즈’ 발표광고 트윗(Promoted Tweets): 일부 검색 페이지 상단에 광고주의 광고 트윗을 표시하는 서비스광고 트렌드(Promoted Trend): 트위터닷컴 화면의 트렌드 섹션에 광고주가 광고하고자 하는 키워드를 표시광고 계정(Promoted Accounts): 광고주의 계정을 추천 사용자로 표시
    • 2억명의 사용자, 하루 2억 개의 트윗 2011년 상반기 트위터 사용자 수가 전 세계적 으로 2억명 돌파. 초당 2300여개의 트윗 이 타임라인에 작성
    • 2억명의 사용자, 하루 2억 개의 트윗트위터의 최근 폭발적인 성장세는 아시아권, 그 중에서도 일본과 한국, 인도네시아 등이 주도. 일본은 2011년 현재 2,400만 명, 한국은420만명의 사용자를 보유 <2010년 10월 전 세계 언어별 트윗 비율> 단위: %35 32.613025 19.84 → 국내 트위터 사용20 자들이 사용자 수 대15 12.37 비 활발하게 트윗하고10 6.78 5.5 있다는 것을 보여줌 5 2.63 2.09 1.88 1.88 1.28 0
    • 국내 트위터 사용자의 성향현재 국내 트위터 사용자들의 성향은 대체로 자신을 드러내는 것을 즐기는 ‘소통 지향형’.사건, 이슈에 대해서 자신의 생각이나 의견을 적극적으로피력하고, 공유, 공감대 형성, 공개 토론장으로 활용30~40대 직장인이 이용자의 주를 이룸. 이는 직장인들이사내 PC 뿐만 아니라, 이동 중에도 외부에서 스마트폰을이용해 트위터를 사용하기 때문. 또한 이들은 트위터를 통해 공유할 수 있는 정보와 사회 경험이 풍부함
    • 트위터의 비즈니스적 활용적극적인 의사소통을 통해 그들이 필요로 하는 맞춤형 콘텐츠를 전달 할 수 있어야함부정적인 인식, 긍정적인 인식 모두 빠르게 확산되므로 트위터를 이용한 비즈니스는 고객들의 요구에 신속, 정확하게 대처해야 함기업은 소비자들의 신뢰를 얻고, ‘관계 형성’에 힘을 쏟아야함고객들이 자발적으로 기업의 제품, 서비스를 공론화 시키도록 유도하면서 널리 확산시킬 수 있도록 해야 함
    • 기업은 어떻게 트위터를 활용해야 하나? 2010년 초 미국의 트위터 판매 담당자 5000명을 대상으로 실시한 ‘기업이 트위터를 어떻게 활용할 수 있는가? 라는 설 문조사에서 다음과 같은 결과를 얻을 수 있음․ 실시간으로 기업의 PR(홍보) 문제를 체크할 수 있다․ 브랜드에 부정적인 사용자와 접촉할 수 있다․ 자극적인 문장으로 클릭을 촉진시킬 수 있다․ 트위터를 통해 실제 이벤트에 초대한다․ 링크를 통해 기업 사이트로 사용자들을 유도할 수 있다․ 긍정적인 사용자를 기업의 마케팅 계획에 초대할 수 있다․ 최적 타이밍에 트위터에서 ‘페이지뷰’를 극대화 할 수 있다․ 매스 미디어를 통해 팔로워를 증가시킬 수 있다․ 트위터에 광고 페이지를 연결하고 판매를 촉진할 수 있다
    • 기업 트위터 운영 목표마케팅형: 트위터 상의 고객들의 입소문을 조사하고 분석하기 위해 트위터를 운영PR(홍보)형: 일방적인 신제품 정보, 회사에 관한 소식 등을홍보하기 위해 트위터를 운영판촉형: 캠페인 정보나 할인 정보, 세일 정보 등의 발신을 위주로 트위터를 운영커뮤니케이션형: 고객과의 신뢰 관계 향상. 고객과의 대화를유도할 수 있는 화제를 발신고객지원형: 고객의 의견을 찾아보고 이를 바탕으로 능동적으로 고객 지원에 힘씀. 이를 위해서 시스템 구축과 전문 인력의 양성이 필요하며 다른 운영방법에 비해 난이도가 높음
    • 트위터의 비즈니스 활용 목적(1) 홍보: 팔로어를 모으고 팔로어들이 가치가 있다고 생각할만한 정보를 지속적으로 발신해야 함. 신뢰 관계가 구축되지않은 상태에서 보낸 홍보 트윗은 고객, 팔로워들에게 스팸으로 인식됨(2) 영업: 제품과 서비스를 소개하고 판매 이벤트를 안내하면서 판매를 유인. 고객으로 하여금 “지금만”, “여기에서만”이라는 느낌을 받도록 해야함
    • 트위터의 비즈니스 활용 목적(3) 고객 서비스: 일본 소프트뱅크 트위터계정 @Sbcare는일본 최대규모의 트위터 고객서비스 계정. 불편함을 겪고있는 고객을 트위터에서 찾고 기업이 먼저 지원을 제공하는 ‘능동적 고객 서비스’(4) 기획 개발: 고객의 목소리를 기업의 제품 개발과 마케팅전략에 반영하는 것. 소프트뱅크의 경우 고객들의 커뮤니케이션을 통해 예약 방법, 장애인 할인, 요금제 등의 고객의 의견을 수렴하여 이를 소프트뱅크의 ‘아이폰4’와 ‘아이패드’발매 과정에 반영
    • 트위터 비즈니스 활용 단계: 듣고 반응한다 기업이 트위터를 비즈니스적으로 활용하는 단계는 ‘듣는 다(Listen)’와 ‘반응한다(Respond)’로 나누어 볼 수 있다. 그리고 ‘반응한다’는 다시 ‘이야기한다’, ‘활성화한다’, ‘지원 한다’, ‘통합한다’의 하위단계로 구분할 수 있다 ‘듣는다’의 단계는 경청에서부터 시작된다. 이처럼 트위터 를 통해 고객의 소리를 경청하고 고객에 대한 이해의 폭을 더 넓혀야 한다
    • 트위터 비즈니스 활용 단계: 듣고 반응한다‘반응한다’의 하위단계 ‘이야기한다’: 고객들이 가치있다고 생각할 수 있는 정보, 제 품, 서비스등을 트위터를 통해 적극적으로 퍼뜨려야 함 ‘활성화한다’: 자사의 정보를 적극적으로 전파하는 열성 고객 을 찾아내고 이들의 활동을 활성화 시킴 ‘지원한다’: 적극적인 커뮤니케이션을 통해 만들어진 고객들 에게 도움이 될만한 일들을 진행 ‘통합한다’: 고객들과 함께 비즈니스를 만들어 가는 ‘협력적 마케팅’을 구현해야 함
    • 트위터 비즈니스 활용시 유의점(1) 타 미디어와의 연동 필요: 기업은 각 미디어가 갖는 특성을 살려서 ‘시너지 효과’를 높여야 한다. 트위터의 역할은 앞서 언급한 듯이 ‘실시간성’을 활용하는 미디어로서의역할을 함(2) ‘PR 도구’로서만 사용해서는 안된다: 트위터는 ‘듣고 반응하는 곳’이기 때문에 커뮤니케이션을 통해 기업은 고객들과 ‘신뢰관계’를 구축해야 함
    • 트위터 비즈니스 활용시 유의점(3) 고객과 친구가 되어야 한다: 트위터 사용자들은 기업이개인적이고 친숙한 공간에 들어오는 것을 환영하지 않음.기업은 트위터를 판매 채널 보다 고객과의 ‘소통 채널’로이용해야 함(4) 변화 없이는 생존하기 힘들다: 기업이 고객의 목소리를듣고 아무런 변화가 없다면 안 좋은 이미지를 심어줄 수 있음. 고객의 목소리를 경영 방식, 신제품 생산 과정, 마케팅전략 등에 반영하여 스스로 변화하는 기업이 되어야 함
    • 미국의 트위터 마케팅 관련 조사 결과미국의 에디슨 리서치(Edison Reasearch)사의 조사 결과, 미국의 트위터 사용자들이 기업 트위터를 팔로우 하는 이유는, ‘제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 팔로우 한다’가 42%로 1위 ‘제품과 서비스에 대한 의견을 제시하기 위해 트위터를 이용 한다’가 41%로 2위
    • 미국의 트위터 마케팅 관련 조사 결과트위터의 경우 전체 사용자의 약 51%가 1개 이상의 기업계정을 팔로우페이스북을 비롯한 기타 소셜 미디어에서는 전체 사용자의 16%만이 기업 계정과친구 맺기를 하고 있음이 같은 결과를 보면 기업의 입장에서 다른 소셜 미디어 보다도 트위터에서 고객들과 관계를 맺고, 마케팅적으로 접근하는 것도 더욱 용이함
    • 향후 트위터 마케팅의 과제트위터 운영에 있어서 목적에 맞는 효과 측정 지표를 마련해야 함체계적인 트위터 운영을 위한 가이드라인을 설정하고, 트위터 운영 지침서를 작성하여 기업 내 구성원들이 공유해야함
    • 국내 기업 트위터 마케팅의 현황과 과제현재 국내에서는 트위터를 효과적으로 이용하는 기업의수는 많지 않으며, 심지어 단순히 팔로어 수의 증가만을 위한 이벤트와 일방적인 정보, 광고성 트윗의 발신에 머물고있는 기업이 대다수트위터는 앞서 설명한 바와 같이 정보수집, 정보발신, 판매촉진, 커뮤니케이션 등의 역할을 하는 도구이므로 각 기업의 특성을 고려한 ‘트위터 마케팅 프레임’을 만들어야 함
    • 트위터 마케팅을 성공으로 이끄는 요점들(1) 트위터 마케팅은 장기전이다: 델 아웃렛의 경우 2년간고객들과 지속적인 관계가 유지되도록 노력했고, 그 결과650만 불이라는 매출을 달성(2) 양보다 질이다: 팔로어 수가 많다고 해서 해당 기업의트위터 마케팅이 성공했다고 볼 수 없음.(3) 직접 경험해 보라: 일부 기업들은 사전 준비 없이 외부대행사에 트위터 마케팅을 맡기고 있음. 고객과의 커뮤니케이션을 제 3자가 맡아서 하는 것은 효과적이지 못함
    • 트위터 마케팅을 성공으로 이끄는 요점들(4) 정직하고 명확하게 이야기하라: 정보가 넘쳐나는 세상에서 무엇보다도 명확하고 정직한 커뮤니케이션이 필요(5) 인기에 영합하지 마라: 남들이 하는 대로 따라가기보다는 독자적인 방식을 선택하여 운영해야 함(6) 자화자찬하지 마라: 기업은 트위터 상에서 자사의 제품이나 서비스 등에 대한 장점만을 지나치게 부각시키는 것을 자제해야 함
    • 아이돌 네트워크:아이돌 그룹 멤버 간 연결 관계는 팬 관계에 도움이 되는가? <아이돌끼리의 트위터 연결망>팔로잉관계는 회색으로 연결되어 있으며, 이 위에 검은색으로 멘션 관계를표기하였다. 노드의 크기는 전체 팔로워의 크기를 표시했다
    • 아이돌 네트워크:아이돌 그룹 멤버 간 연결 관계는 팬 관계에 도움이 되는가?본 연구는 국내 50개 아이돌 그룹을 대상으로 하여, 2010년 10월 현재트위터 계정을 쓰고 있는 아이돌 그룹 멤버들간의 트위터 연결망을 분석결론적으로, 특정한 아이돌이 다른 아이돌들과 트위터를 통한 관계맺음 혹은 소통이 있을 경우, 그 개인 아이돌의 트위터 팔로어 수는 증가함골드하버(1997)는 근래의 정보통신 사회로의 이행이 관심의 경제(attention economy)로 들어서는 계기가 되어 왔다고 언급한 바 있음데이븐포트와 벡(Davenport & Beck, 2002:20)은 관심을 ‘특정한 정보관련 사항에 대해 중점을 두는 정신적 관여’라고 정의한 바 있음
    • LinkedHub & Connectors
    • 생명의 지도1. 유전자 관점 <유전자 해독 작업 > ◇ 프란시스 콜린스& 그래그 벤터박사 - 인간의 생명에 관한 유전자 지도 완성 ( 생명의 책 ) - 약 30억개의 문자 배열 예) TCTAGAAACA ATTGCCATTG ….. GCC ->복잡한 생명의 조직과 현상을 한 권의 책에서 찾아볼 수 있다는 것은 큰 업적
    • 생명의 지도1. 유전자 관점1) 우울증에 관한 연구 : 우울증원인은 11번, 6번, 13번, 15번 염색체 ?- 우울증이나 암 질환 같은 질병들은 하나의 유전자의 이상으로 발현되는 것이 아니라 이상이 있는 유전자들이 세포 안에 숨어 있는 복잡한 네트워크를 통하여 발현됨.세포 하나 하나가 아닌 세포 안에 존재하는 네트워크의 구조를 이해해야 함.: 생물학적인 관점 ------------------- > 네트워크 관점
    • 생명의 지도2. 생명의 지도의 필요성★ 생명의 지도 = 세포간의 네트워크 지도- 유전자에 대한 관점의 변화 : 구조적 역할을 수행 → 기능적 역할을 수행- 세포 내 여러 구성요소들의 연결을 담은 생명의 지도가 필요
    • 생명의 지도3. 세포 네트워크 세포네트워크 :유전자, 단백질, 다른 분자들이 복잡하게 얽혀 있는 생물학적 네트워크 1) 신진대사 네트워크 = 자동차의 엔진 - 인간이 외부로부터 섭취한 음식물을 분해하는 신진대사 활동을 통해 에너지를 내가하는 네트워크 노드 : 물 , 이산화 탄소 , ATP 2) 조절 네트워크 - 세포 죽음에 이르기 까지 각 기능이 조화롭게 이루어지도록 조절해 줌 노드 : 단백질
    • 생명의 지도3. 세포 네트워크 1) 신진대사 네트워크 예 :복잡한 분자 ATP 의 반응 <ATP 구조> ATP + H2O → ADP + H3PO4 + 7∼12 kcal/mol ADP + H2O → AMP + H3PO4 + 7∼12 kcal/mol
    • 생명의 지도3. 세포 네트워크 2) 조절 네트워크 : 신진대사 네트워크에서부터 세포의 죽음에 이르기 까지 각 기능이 조화롭게 이루어지도록 조절 -유전자 mRNA(messenger RNA)를 만듦 - 단백질(protein)을 합성. 학 대표적인 예) 헤모글로빈 : 네 개의 단백질로 구 성된 단백질 복합체
    • 생명의 지도4. 세포네트워크 형성과정 - 세포네트워크  복제되는 과정에서 생성 <세포의 복제과정> - 하나의 단백질(노드)의 복제(=성장)는 하나의 노드의 탄생을 의미 → 이 복제된 노드는 부모의 노드와 똑같은 링크를 가짐 = 선호적 연결 - 많은 연결선을 가지고 있는 노드들은 주위의 노드들의 복제 현상으로 그만큼 높은 확률로 연결선이 증가됨 ->허브 세포 형성 복제과정이 척도 없는 네트워크의 기본 요소인 “성장” 과 “선호 적 연결”을 만족
    • 생명의 지도5. 세포네트워크 형성과정세포의 복제과정
    • 생명의 지도6. 세포 네트워크의 특징1) 세포 네트워크의 특징<척도없는 네트워크> TEXT TEXT- 43개의 신진대사 네트워크에서도 웹과 인터넷에서 나타나는 척도 없는 네트워크의 성질을 띠고 있음을 밝힘- 4%의 분자들만이 43종 모두의 신진대사 네트워크에 참여함 :허브세포 존재
    • 생명의 지도6. 세포 네트워크의 특징 <3단계 분리의 좁은 세상> -만약 두 분자 사이에 거리가 100이라고 하면 … BUT - 신진대사네트워크 평균거리 측정결과 : 3단계의 분리의 좁은 세상 <평균거리가 일정> 43개의 유기체들의 평균거리가 신진대사 네트워크의 구성 분자 수에 무관하 게 항상 일정함 - 박테리아부터 꽃 같은 진화된 생명체까지 평균거리가 일정함 예) 인터넷의 평균거리 vs 신진대사 네트워크 - 세포들은 거의 같은 허브를 보유하고 있음 (세포네트워크의 허브: ATP, ADP, 물)
    • 생명의 지도7. 유전자의 수와 복잡성(네트워크)유전자의 숫자는 우리가 느끼는 복잡성 정도에 비례하지 않 음- 인간 유전자는 100.000개 예상했지만 예상 치의 1/3도 안 되는 30.000 개 예) 씨 엘레강스라는 아주 단순한 벌레의 유전자 수도 20.000개나 됨. 결국 10.000개가 인간과 과 벌레를 구분 지음 -> 복잡성은 네트워크가 정답! -> 인간의 복잡성이 씨 엘레강스의 복잡성에 비하여 약 10의 3000승 배 정 도 복잡 - 20세기는 물리학의 세기 21세기는 생물학의 세기 : “생물학적 네트워크의 세기”
    • 생명의 지도7. 유전자의 수와 복잡성단백질 상호작용 네트워크
    • 세컨드 라이프 Second Lifewww.secondlife.com Second Life is an online virtual world developed by Linden Lab. It was launched on June 23, 2003. A number of free client programs enable Second Life users, called Residents, to interact with each other through avatars. Residents can explore the world (known as the grid), meet other residents, socialize, participate in individual and group activities, and create and trade virtual property and services with one another. Second Life is intended for people aged 16 and over,and as of 2011 has about one million active users. Source: www.wikipedia .com
    • 세컨드 라이프 Second Lifewww.secondlife.com세컨드 라이프는 가상의 공간에서 아바타를 이용해 대리체험과 대리만족을 유발시키는 사용자 참여형 커뮤니티 서비스:세컨드 라이프를 통해 사용자들은 가상의 공간에서 스스로 객체(가상의 물건)를 생산하고 다른 사용자들과 관계형성을 하며(Social Network) 커뮤니티 서비스를 즐길 수 있음-사용자는 아바타를 이용해 세컨드 라이프에서의 자신을 창조할 수 있을 뿐 아니라 건물, 의복과 같은 아이템을 3D 오브젝트로 직접 제작할 수 있음.-기업인 및 정치인들의 세컨드 라이프 등장 .① 도요타는 2007년 2월에 실제 판매할 새로운 자동차를 세컨드 라이프에 공 개하여 L$라는 가상의 화폐로 판매됨② Dell도 자사 제품을 주문 받기 위한 점포를 개설하여 온라인 쇼핑몰에서 주 문하는 것처럼 전시된 컴퓨터를 보고 구입을 할 수 있게 함.③ IBM은 직원 3000명이 세컨드 라이프에 가입해서 고객과 만남④ 2008년 힐러리 클린턴 의원 세컨드 라이프에서 선거 유세
    • 학습정리1. 인터넷 소셜 미디어 이론- 기업은 트위터를 단순히 제품-서비스의 광고, 홍보의 수단이 아니라고객의 소리를 ‘경청’하고 고객과의 커뮤니케이션을 추구해야함. 트위터를 ‘실시간 미디어’로써 활용해야함2. 링크 :- 세포네트워크는 유전자, 단백질, 다른 분자들이 복잡하게 얽혀 있 는 생물학적 네트워크이다- - 세포복제과정이 척도 없는 네트워크의 기본 요소인 “성장” 과 “선 호적 연결”을 만족하며 척도없는 네트워크의 특징을 가진다.
    • *수업관련 질문사항은 다른 학생들도 참고할 수 있게 “Q&A"를 이용해주시고, 그 외에 개인적인 질문사항은 social.media.yeungnam@gmail.com 로 해주세요.