Sociala medier

Bakgrund och vad är sociala medier?Hur arbetar man med sociala medier?Exempel på sociala media strategier!Vad behöver du för att komma igång?Praktiskt genomförande. Ni kommer under dag två att arbeta utifrån era egna förutsättningar med att skapa en strategi.Sociala medier

Startfråga!Vad förväntar ni er av det här passet?Använder ni idag sociala medier på något sätt? Privat eller genom företaget?Vad är er uppfattning om sociala medier?Youngsters!Billigt!Få som använder!Leder inte till business!Sociala medier

Sociala medierKommunikationsutvecklingen1950 – 1995: Envägskommunikation Tv, radio och print1995 – 2002: Tvåvägskommunikation Interaktion2002 – idag: Multikommunikation Deltagande sociala medierPrata till konsument blir prata med konsument!

Sociala medierUtvecklingen!Vi berättar för dig……blev…Berätta för oss vad du tycker om det vi berättar för dig… …och nu är det…Berätta för varandra!Engagemang handlar om att göra det som är relevant för konsumenten. / James Spers, Ernst and Young

Sociala medierEngagemangsfaserIdentifiering – Basic grundläggande upptäckTillhörighet – Delar värderingar och gemensamma erfarenheter.Passionerade – Tillräckligt passionerad för att lägga tid eller pengar.

Wikipedia definition av ämnet sociala medierSociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, bloggar, wikier, poddradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster.Sociala medier

Sociala nätverkFacebookSociala nätverksaggregatorerSamlar info från flera sociala nätverk, FriendfeedSociala nyheterRöstar på nyheter, Digg, PushaInternetforumForum för att dela erfarenheterPlatsbaserade sociala nätverkBrightkiteRSS flödenFlöden som ofta används för att dela inlägg mellan bloggar, Google reader.Sociala medierWikiWikipediaBloggBlondin BellaBloggsökmotorTechnocratiMikrobloggarTwitterSociala bokmärkenDigg, Del.i.ciousSociala innehållssajterYouTube, FlickR, MySpace

Sociala medierVilka sociala mediaplatser finns det?FacebookLinkedInTwitterBloggSlideshareBrightkiteFriendFeedYouTubeFlickRDel.I.ciousDiggPushaStumbleUponNewsdesk…och ett antal till!

Facebook

LinkedIn

Twitter

Blogg

Slideshare

Brightkite

FriendFeed

YouTube

FlickR

Del.I.cious

Digg

Pusha

StumbleUpon

Newsdesk

PersonligPersonligAvsaknad av policy(?)Jag går till tvättstugan.Kul på semesterbilderRespons?Sociala medierDigital identitet?FöretagetPersonligPolicyEn länk om ….Bilder om…Negativ respons

Sociala medier

Sociala medierDemografisk marknadsföring fungerar inte…Man, 37 år, inkomst 375 tkr, bor i Uppsala, skild, två barn.Nyttan för konsumenten styr…Intresserad av hockey, singel semester med barn, tycker om matlagning, Twittrar och har Facebook profil.

Sociala medierFråga)Vilken information skulle du kunna tänka dig att ta emot från nedanstående?MatbutikenKommunenBankenFrisörenDitt favorit eller drömresemål

Sociala medierDet gamla sättet att se på sakenSHOUT!!!!!!

Sociala medierRekommendation från vännerHur det fungerar idagKonkurrenterDitt företagProdukttesterDitt nätverkAnvändargenererat innehåll

Sociala medierDen sociala användarstegenCreators – publicerar på egen blogg, webb, laddar upp eget material som video och audio. Skriver artiklar.Critics – Postar utvärderingar, prisjämförelser, kommenterar på andras bloggar och bidrar till forum och wikis.Collectors – Använder RSS feeds, röstar på inlägg, webbsidor och adderar taggar på bilder och webbsidor.Joiners – Underhåller sin profil på Facebook eller annan social nätverkssajt. Besöker sociala nyhetssajter.Spectators – Läser bloggar, lyssnar till Ipods, ser på filmer, läser artiklar och produktjämförelser.Inactives – Inget av ovanstående.

Sociala medierVilka fördelar företag ser med sociala medier?Öka/underhålla kundengagemangDirekt kundkommunikationSnabb feedbackLära sig kundbeteendeLåg kostnadBygga varumärkeMarknadsundersökningarSkapa trovärdighetRäckviddSkapa leadsKundsservice

Sociala medierAtt utveckla en social media strategiResearchMålEngagemangBevaka & mät

Sociala medierKunder Vart återfinns dina kunder på den sociala användarstegen?Vilka sociala plattformar använder dina kunder?Vad använder dina kunder sociala medier till?Konkurrenter Använder dina konkurrenter sociala medier? Vad göra dina konkurrenter bra/dåligt? Titta förbi dina konkurrenter. Liknande tjänsterVarumärken du tycker omLedande företag Finns det outnyttjade möjligheter?VarumärkeVilken är din nuvarande uppfattning om ditt varumärke?Finns det negativa kommentarer?Finns det möjligheter att kontakta/skapa engagemang?Är dina anställda aktiva på sociala medier? Om ja, representerar de företaget? Research

Vart återfinns dina kunder på den sociala användarstegen?

Vilka sociala plattformar använder dina kunder?

Vad använder dina kunder sociala medier till?

Använder dina konkurrenter sociala medier?

Vad göra dina konkurrenter bra/dåligt?

Titta förbi dina konkurrenter.

Liknande tjänster

Varumärken du tycker om

Ledande företag

Finns det outnyttjade möjligheter?

Vilken är din nuvarande uppfattning om ditt varumärke?

Finns det negativa kommentarer?

Finns det möjligheter att kontakta/skapa engagemang?

Är dina anställda aktiva på sociala medier? Om ja, representerar de företaget?

Sociala medierVad vill du uppnå?Förbättra intern kommunikationÄndra synen på företagetKundtjänstHitta prospektsSkapa kännedom om produkter/tjänsterNya idéerNå en ny publikUndersöka marknadenFrågor att ställa till sig själv!Vem är ansvarigHur ska du lägga in arbetet i de dagliga rutinernaHur ska ni hantera negativa inlägg/kommentarerHur ska ni mäta utfallet/resultatetINTE!!!Inte göra för alla andra gör det eller för att någon säger att ni behöver en FB sida eller för att det är ”billigt”. Mål

Förbättra intern kommunikation

Ändra synen på företaget

Kundtjänst

Hitta prospekts

Skapa kännedom om produkter/tjänster

Nya idéer

Nå en ny publik

Undersöka marknaden

Vem är ansvarig

Hur ska du lägga in arbetet i de dagliga rutinerna

Hur ska ni hantera negativa inlägg/kommentarer

Hur ska ni mäta utfallet/resultatet

Sociala medierHur engagemang skapas styrs av er målgrupp och vilken typ av produkt eller tjänst ni arbetar med.KonsumentVilka?Vart?Vad?KonkurrentVilka?Vart?Vad?Hur?MålVilka?Hur?Engagemang

Sociala medierMät följande punkter!EngagemangKommentarer på inläggUppladdningarNedladdningarUtvärderingar ReTweetsOmnämnandenGör små förändringar på vägen fram…Tänk långsiktigt!Bevaka & mät

Engagemang

Kommentarer på inlägg

Uppladdningar

Nedladdningar

Utvärderingar

ReTweets

Omnämnanden

Gör små förändringar på vägen fram…

Tänk långsiktigt!

Sociala medierVerktyg och exempelResearchMålEngagemangBevaka & mätSocialmention.comGoogle AlertSearch.twitter.comFacebooksearchMystarbucksidea.comHi-pointDellLärarförbundet FBThreadless.comAgria webbenTwitalyzer.comGoogle AlertsHootsuite.comSocialmention.comTwitteranalyze.com

BloggarSaltå KvarnAgria IKEAWebbplatsFalun Borlänge regionen AB (Music goes Business)Agria (Diskussioner med kunder)IKEA (webb TV, blogg)Fabset.com (Vad har du i garderoben?)Swedbank (Någonstans i livet)Sociala medierYouTubeOrsa kommunVasaloppetH&MEu valetFacebookLärarförbundetH&MTwitterH&MSkistarVisitSwedenTwixdagen

Sociala medierExempel på hur aktiverar man vilken typ av innehåll?Bilder (FlickR, Picasamfl)Presentationer (Slideshare.net)Filmer (YouTube)Hjärtefrågor (Egen blogg)Artiklar om… (Egen blogg, webb, LinkedIn)Undersökning om…(Egen blogg, webb, LinkedIn)Instruktioner (FlickR, YouTube, Slideshare)Opinion (Facebook, blogg, forum)Utveckla vår produkt/tjänst (Egen blogg, webb, FB, YouTube, Twitter, m.fl.)Dela med dig av erfarenhet och kunskap. (Överallt)Facebook applikation (Facebook)

Sociala medierSammanfattningsocialasajterSocialanyhetssajterDigg, PushaSocialabokmärkessajterDel.i.cious, StumbleuponSocialanätverkFacebook, MySpace, LinkedInSocialakunskapssajterWikipediaSocialainnehållssajterYouTube, FlickR, Twitter

Sociala medier”Om du inte är en del av konversationen så bör du veta att den fortsätter ändå, utan dig!”Kom också ihåg att,”Internet är en köpkanal och inte en säljkanal”.