Social Media Strategi

Sociala medier

Bakgrund och vad är sociala medier?
Hur arbetar man med sociala medier?
Exempel på sociala media strategier!
Vad behöver du för att komma igång?
Praktiskt genomförande.
Ni kommer under dag två att arbeta utifrån era egna förutsättningar med att skapa en strategi.
Sociala medier

Startfråga!
Vad förväntar ni er av det här passet?
Använder ni idag sociala medier på något sätt? Privat eller genom företaget?
Vad är er uppfattning om sociala medier?
Youngsters!
Billigt!
Få som använder!
Leder inte till business!
Sociala medier

Sociala medier
Kommunikationsutvecklingen
1950 – 1995: Envägskommunikation
Tv, radio och print
1995 – 2002: Tvåvägskommunikation
Interaktion
2002 – idag: Multikommunikation
Deltagande sociala medier
Prata till konsument blir prata med konsument!

Sociala medier
Utvecklingen!
Vi berättar för dig……blev…
Berätta för oss vad du tycker om det vi berättar för dig…
…och nu är det…
Berätta för varandra!
Engagemang handlar om att göra det som är relevant för konsumenten. / James Spers, Ernst and Young

Sociala medier
Engagemangsfaser
Identifiering – Basic grundläggande upptäck
Tillhörighet – Delar värderingar och gemensamma erfarenheter.
Passionerade – Tillräckligt passionerad för att lägga tid eller pengar.

Wikipedia definition av ämnet sociala medier
Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, bloggar, wikier, poddradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster.
Sociala medier

Sociala nätverk
Facebook
Sociala nätverksaggregatorer
Samlar info från flera sociala nätverk, Friendfeed
Sociala nyheter
Röstar på nyheter, Digg, Pusha
Internetforum
Forum för att dela erfarenheter
Platsbaserade sociala nätverk
Brightkite
RSS flöden
Flöden som ofta används för att dela inlägg mellan bloggar, Google reader.
Sociala medier
Wiki
Wikipedia
Blogg
Blondin Bella
Bloggsökmotor
Technocrati
Mikrobloggar
Twitter
Sociala bokmärken
Digg, Del.i.cious
Sociala innehållssajter
YouTube, FlickR, MySpace

Sociala medier
Vilka sociala mediaplatser finns det?
Facebook
LinkedIn
Twitter
Blogg
Slideshare
Brightkite
FriendFeed
YouTube
FlickR
Del.I.cious
Digg
Pusha
StumbleUpon
Newsdesk
…och ett antal till!

Personlig
Personlig
Avsaknad av policy(?)
Jag går till tvättstugan.
Kul på semesterbilder
Respons?
Sociala medier
Digital identitet?
Företaget
Personlig
Policy
En länk om ….
Bilder om…
Negativ respons

Sociala medier

Sociala medier
Demografisk marknadsföring fungerar inte…
Man, 37 år, inkomst 375 tkr, bor i Uppsala, skild, två barn.
Nyttan för konsumenten styr…
Intresserad av hockey, singel semester med barn, tycker om matlagning, Twittrar och har Facebook profil.

Sociala medier
Fråga)
Vilken information skulle du kunna tänka dig att ta emot från nedanstående?
Matbutiken
Kommunen
Banken
Frisören
Ditt favorit eller drömresemål

Sociala medier
Det gamla sättet att se på saken
SHOUT!!!!!!

Sociala medier
Rekommendation från vänner
Hur det fungerar idag
Konkurrenter
Ditt företag
Produkttester
Ditt nätverk
Användargenererat innehåll

Sociala medier
Den sociala användarstegen
Creators – publicerar på egen blogg, webb, laddar upp eget material som video och audio. Skriver artiklar.
Critics – Postar utvärderingar, prisjämförelser, kommenterar på andras bloggar och bidrar till forum och wikis.
Collectors – Använder RSS feeds, röstar på inlägg, webbsidor och adderar taggar på bilder och webbsidor.
Joiners – Underhåller sin profil på Facebook eller annan social nätverkssajt. Besöker sociala nyhetssajter.
Spectators – Läser bloggar, lyssnar till Ipods, ser på filmer, läser artiklar och produktjämförelser.
Inactives – Inget av ovanstående.

Sociala medier
Vilka fördelar företag ser med sociala medier?
Öka/underhålla kundengagemang
Direkt kundkommunikation
Snabb feedback
Lära sig kundbeteende
Låg kostnad
Bygga varumärke
Marknadsundersökningar
Skapa trovärdighet
Räckvidd
Skapa leads
Kundsservice

Sociala medier
Att utveckla en social media strategi
Research
Mål
Engagemang
Bevaka & mät

Sociala medier
Kunder
Vart återfinns dina kunder på den sociala användarstegen?
Vilka sociala plattformar använder dina kunder?
Vad använder dina kunder sociala medier till?
Konkurrenter
Använder dina konkurrenter sociala medier?
Vad göra dina konkurrenter bra/dåligt?
Titta förbi dina konkurrenter.
Liknande tjänster
Varumärken du tycker om
Ledande företag
Finns det outnyttjade möjligheter?
Varumärke
Vilken är din nuvarande uppfattning om ditt varumärke?
Finns det negativa kommentarer?
Finns det möjligheter att kontakta/skapa engagemang?
Är dina anställda aktiva på sociala medier? Om ja, representerar de företaget?
Research

Sociala medier
Vad vill du uppnå?
Förbättra intern kommunikation
Ändra synen på företaget
Kundtjänst
Hitta prospekts
Skapa kännedom om produkter/tjänster
Nya idéer
Nå en ny publik
Undersöka marknaden
Frågor att ställa till sig själv!
Vem är ansvarig
Hur ska du lägga in arbetet i de dagliga rutinerna
Hur ska ni hantera negativa inlägg/kommentarer
Hur ska ni mäta utfallet/resultatet
INTE!!!
Inte göra för alla andra gör det eller för att någon säger att ni behöver en FB sida eller för att det är ”billigt”.
Mål

Sociala medier
Hur engagemang skapas styrs av er målgrupp och vilken typ av produkt eller tjänst ni arbetar med.
Konsument
Vilka?
Vart?
Vad?
Konkurrent
Vilka?
Vart?
Vad?
Hur?
Mål
Vilka?
Hur?
Engagemang

Sociala medier
Mät följande punkter!
Engagemang
Kommentarer på inlägg
Uppladdningar
Nedladdningar
Utvärderingar
ReTweets
Omnämnanden
Gör små förändringar på vägen fram…
Tänk långsiktigt!
Bevaka & mät

Sociala medier
Verktyg och exempel
Research
Mål
Engagemang
Bevaka & mät
Socialmention.com
Google Alert
Search.twitter.com
Facebooksearch
Mystarbucksidea.com
Hi-point
Dell
Lärarförbundet FB
Threadless.com
Agria webben
Twitalyzer.com
Google Alerts
Hootsuite.com
Socialmention.com
Twitteranalyze.com

Bloggar
Saltå Kvarn
Agria
IKEA
Webbplats
Falun Borlänge regionen AB (Music goes Business)
Agria (Diskussioner med kunder)
IKEA (webb TV, blogg)
Fabset.com (Vad har du i garderoben?)
Swedbank (Någonstans i livet)
Sociala medier
YouTube
Orsa kommun
Vasaloppet
H&M
Eu valet
Facebook
Lärarförbundet
H&M
Twitter
H&M
Skistar
VisitSweden
Twixdagen

Sociala medier
Exempel på hur aktiverar man vilken typ av innehåll?
Bilder (FlickR, Picasamfl)
Presentationer (Slideshare.net)
Filmer (YouTube)
Hjärtefrågor (Egen blogg)
Artiklar om… (Egen blogg, webb, LinkedIn)
Undersökning om…(Egen blogg, webb, LinkedIn)
Instruktioner (FlickR, YouTube, Slideshare)
Opinion (Facebook, blogg, forum)
Utveckla vår produkt/tjänst (Egen blogg, webb, FB, YouTube, Twitter, m.fl.)
Dela med dig av erfarenhet och kunskap. (Överallt)
Facebook applikation (Facebook)

Sociala medier
Sammanfattningsocialasajter
Socialanyhetssajter
Digg, Pusha
Socialabokmärkessajter
Del.i.cious, Stumbleupon
Socialanätverk
Facebook, MySpace, LinkedIn
Socialakunskapssajter
Wikipedia
Socialainnehållssajter
YouTube, FlickR, Twitter

Sociala medier
”Om du inte är en del av konversationen så bör du veta att den fortsätter ändå, utan dig!”
Kom också ihåg att,
”Internet är en köpkanal och inte en säljkanal”.

Social Media Strategi

by Peter Isaksson on Sep 14, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 354

Statistics

Social Media Strategi — Presentation Transcript

http://www.onlybrand.se	346
http://www.slideshare.net	8