Webinar 2014-04-02: Hur mår Sveriges intranät?

  • 145 views
Uploaded on

Bilder från Web Service Award webinar 2014-04-02 om trender för Sveriges intranät. Till grund ligger rapporten Hur mår Sveriges intranät? Web Service Award trendrapport 2013. …

Bilder från Web Service Award webinar 2014-04-02 om trender för Sveriges intranät. Till grund ligger rapporten Hur mår Sveriges intranät? Web Service Award trendrapport 2013.
Rapporten bygger på intervjuer av mer än 300 intranätanvsvariga.

More in: Internet
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
145
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
9
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Trendundersökning intranät Hur mår Sveriges intranät? Pierre Du Rietz Web Service Award pierre@webserviceaward.com Twitter: @PierreDuRietz
  • 2. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?
  • 3. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 4. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com WSI ger kunskap om… …Web Service Index ger dig svar. • Vad dina besökare tycker är viktigt. • Hur bra ni är i förhållande till andra. • Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet. • Vilka besökarna är och vad de vill veta.
  • 5. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Undersökningar/analyser för alla behov Struktur övning Fokusgrupp Workshop Webbanalys Teknikpaket Rådgivning Utvecklingsplan Tillgänglighets revision Trendanalys Special undersökning Web Service Indexundersökning
  • 6. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1. Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina intranät, årlig studie sedan 2008 2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000. Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm
  • 7. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Organisation
  • 8. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2010 2009 20082012 2011 18 16 28 29 10 11 44 44 20 17 27 26 10 12 43 45 15 29 11 45 Antal svar: 321 VERKSAMHET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Arbetar du inom...? Statligt verk/myndighet 16 16 Kommun/landsting 32 32 Organisation/förbund 9 9 Företag 43 43
  • 9. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 321 ANTAL ANVÄNDARE 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur många har tillgång till ert intranät? 1 – 9 personer 2 2 1 10 – 49 personer 5 5 6 50 - 249 personer 17 17 18 250– 500 personer 14 14 13 501 personer eller fler 63 63 61
  • 10. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 320 STORLEK PÅ FÖRETAGET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur stort är ert företag? 1 – 9 personer 1 1 0 10 – 49 personer 4 4 4 50 - 249 personer 17 17 21 250– 500 personer 13 13 15 501 personer eller fler 65 65 60
  • 11. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 279 FLER INTRANÄT 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Finns det flera intranät inom er organisation? Ja 23 23 Nej 77 77 2012 2011 21 25 79 75 2010 25 75
  • 12. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 319 ÅTKOMST 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur kommer man åt ert intranät utanför arbetet? (Flera svar är möjliga) Via installerat program på dator utanför arbetet (t.ex. VPN) 48 48 21 Genom att logga in via internet 49 49 56 Mobilsajt 4 4 1 Mobilapp 3 3 2 Det är inte möjligt att komma åt vårt intranät utanför arbetet 8 8 12 Annat 8 8 20 2011 20 55 1 2 16 15
  • 13. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 299 INGÅNG 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 På vilket sätt startar en användare intranätet? Alla startar från en gemensam startsida 65 65 67 Via en avdelningssida 7 7 5 Via personlig sida 2 2 2 En kombination av gemensam och personlig 22 22 22 Annat 5 5 4
  • 14. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 321 ARBETSTID 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Hur stor del av arbetstiden arbetar du med intranätet? Upp till 25% 45 45 26-50% 26 26 51-75% 14 14 76-100% 15 15 2010 2009 2008 58 59 24 23 9 7 9 11 59 25 12 4 2012 2011 48 54 23 24 14 12 16 11
  • 15. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com För de flesta är intranätet en av många arbetesuppgifter.
  • 16. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2011 15 54 13 10 4 2 2 2010 2009 16 9 51 53 13 17 10 9 5 6 1 3 3 3 Antal svar: 319 ANTAL I INTRANÄTGRUPPEN 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur många är ni som arbetar kontinuerligt med intranätet? Endast 1 person 8 8 11 2-5 personer 40 40 38 6-10 personer 17 17 20 11-25 personer 17 17 15 26-50 personer 9 9 8 51-100 personer 3 3 5 101 personer eller fler 6 6 4
  • 17. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 319 ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Hur administreras ert intranät? Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 31 31 Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 69 69 2012 2011 34 34 66 66 2010 2009 2008 37 34 63 66 33 67
  • 18. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2013 Statligt verk/ myndighet Kommun/ landsting Organisation/ förbund Företag Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 31 39 26 48 28 Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 69 61 74 52 72 Bas: Samtliga 319 51 100 29 139 Hur administreras ert intranät? . Arbetar du inom...? ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2013 1 – 9 personer 10 – 49 personer 50 - 249 personer 250 – 500 personer 501 personer eller fler Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 31 50 44 49 32 25 Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 69 50 56 51 68 75 Bas: Samtliga 319 4 16 53 44 202 Hur administreras ert intranät?
  • 19. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Vanligt att många kan uppdatera intranätet.
  • 20. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 294 RESURSER -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vi arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på intranätet. -18 50 50 46 Det finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll. -36 28 28 26 Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera intranätets innehåll. -41 32 32 26 Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera intranätet. -31 36 36 30 Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -19 62 62 56 2010 20092011 53 30 30 36 56 49 52 30 34 28 24 35 36 59 53 Webb- platser 2013 75 36 39 45 73
  • 21. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 22. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Publiceringsverktyg
  • 23. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 296 PUBLICERINGSVERKTYG 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät? Episerver 42 42 Polopoly 2 2 SiteVision 12 12 Sharepoint 22 22 Lotus Notes 3 3 Microsoft CMS 1 1 First Class 0 0 Roxen CMS 1 1 Joomla 1 1 Drupal 1 1 Wordpress 1 1 Content Studio 1 1 Litium 1 1 Eget tillverkat publiceringsverktyg 4 4 Har inget publiceringsverktyg 0 0 Annat 9 9 2012 2011 36 39 3 3 10 9 22 14 2 3 1 1 0 2 1 0 1 0 1 0 0 1 2 1 5 4 0 0 15 21 2010 2009 2008 37 30 2 1 10 10 14 11 3 4 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 5 11 1 4 17 23 34 1 9 9 12 5 31
  • 24. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2012 2011 19 17 23 20 21 19 37 44 2010 2009 2008 21 22 24 22 23 36 32 20 11 18 36 35 Antal svar: 295 PUBLICERINGSVERKTYG 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg? Mindre än 1 år 13 13 1-2 år 20 20 3-4 år 23 23 Mer än 5 år 44 44
  • 25. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 294 CMS -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -19 62 62 56 2010 2009 20082011 56 59 53 60
  • 26. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com RESURSER 2013 Statligt verk/ myndighet Kommun/ landsting Organisation/ förbund Företag Bas: Angivit betyg 292 49 93 27 121 Topbox (4-5) 62 66 72 52 54 5 Stämmer helt 23 31 29 30 12 4 39 35 43 22 42 3 20 22 14 22 22 2 12 10 8 22 14 1 Stämmer inte alls 7 2 6 4 9 Bottombox (1-2) 19 12 14 26 23 Medelvärde: 3.5 3.8 3.8 3.5 3.3 6. Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. . Arbetar du inom...?
  • 27. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com RESURSER 2013 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år Bas: Angivit betyg 292 38 59 66 127 Topbox (4-5) 62 78 70 65 52 5 Stämmer helt 23 39 24 20 19 4 39 39 46 45 33 3 20 16 22 18 20 2 12 5 8 12 16 1 Stämmer inte alls 7 0 0 5 13 Bottombox (1-2) 19 5 8 17 29 Medelvärde: 3.5 4.1 3.8 3.6 3.2 . Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg? 6. Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
  • 28. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Faser Information Verktyg/system Socialt
  • 29. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Områden som finns idag på ert intranät Områden medarbetarna främst använder Skillnad Blanketter 92 47 45 Diskussionsforum 35 4 31 Driftinformation/IT-stöd 84 27 57 Handböcker 87 32 55 Information från ledningen 87 36 51 Information om andra avdelningar/affärsområden 85 23 62 Information om den egna avdelningen/affärsområdet 81 22 59 Information om pågående projekt 73 12 61 Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 90 55 35 Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 33 4 29 Länkar till verktyg/interna system 95 58 37 Mallar och lathundar 94 43 51 Nyheter inom organisationen 98 73 25 Omvärldsbevakning 51 6 45 Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 94 60 34 Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 33 6 27 Styrdokument, riktlinjer, policys 93 33 60 Utbildning via nätet (E-learning) 34 5 29 Läsa bloggar 28 4 24 Göra/läsa statusuppdateringar 18 3 15 Kommentera innehåll 47 6 41 Kalendarium 62 11 51 Arbetsrum/projektrum 32 16 16 Möjlighet att bygga nätverk 15 3 12 Annat 5 5 0
  • 30. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Syfte!
  • 31. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 311 SYFTE -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Det finns ett definierat syfte med intranätet. -9 68 68 59 Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen har samma bild av intranätets syfte. -26 42 42 37 Företaget/organisationens ledning tycker att intranätet är prioriterat. -22 43 43 42
  • 32. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com ”Att leta på intranätet är som att leta i en höstack efter en nål”
  • 33. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 34. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 309 INNOVATIONSKÄLLA 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Skulle du säga att ert intranät är en bra innovationskälla för att fånga upp idéer som bidrar till företagets utveckling? Ja 8 8 8 Delvis 48 48 42 Nej 44 44 49 2011 11 43 47 2010 8 43 49
  • 35. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2012 49 46 23 9 33 2011 57 43 24 9 27 Antal svar: 308 SOCIALA INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vad av följande kan användarna göra på ert intranät? (Flera alternativ möjligt) Bidra med innehåll 53 53 Kommentera innehåll 50 50 Interagera med varandra 30 30 Annat 8 8 Vårt intranät erbjuder ingen möjlighet till interaktion 28 28
  • 36. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Man tar inte tillvara på intranätens potential
  • 37. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Hur uppfattar ansvariga sitt intranät?
  • 38. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2011 45 30 29 76 2010 2009 2008 41 40 30 33 33 27 85 77 43 38 34 85 Antal svar: 298 ANVÄNDARVÄNLIGHET -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vårt intranät är välstrukturerat. -21 44 44 44 På vårt intranät finns det tillräckligt hjälpmedel som underlättar att hitta. -27 34 34 26 Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget -34 38 38 30 Vårt intranät är stabilt, dvs. det kraschar inte och det hänger sig inte -5 82 82 80
  • 39. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2011 42 46 34 2010 45 45 33 Antal svar: 298 ANVÄNDARNYTTAN -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 På vårt intranät kan man hitta/kontakta/ samarbeta med andra medarbetare -32 49 49 48 Intranätet underlättar medarbetarnas dagliga arbete. -14 47 47 44 Intranätet är anpassat efter medarbetarnas behov. -27 33 33 32 2009 45 47 37
  • 40. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com ”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”
  • 41. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com ”Att hitta information är som att fiska. Ibland nappar det, oftast inte”
  • 42. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 293 SÖKFUNKTION 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilken typ av sökfunktion har ni på ert intranät? Egenutvecklad 7 7 Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget 54 54 Google Search Appliance (GSA) 4 4 Google Mini 2 2 SiteSeeker 17 17 Microsoft FAST search server 3 3 Apache Solr 3 3 Annan extern sökfunktion 6 6 Har ingen sökfunktion på vårt intranät 4 4 2012 2011 7 6 56 57 1 3 3 4 15 14 1 9 8 7 8 2010 9 58 7 11 5 2009 17 62 5 7 5 10 5
  • 43. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 285 SÖKFUNKTION 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion? Ja 38 38 32 Nej 57 57 61 Vet ej 6 6 7 2011 26 68 6 2010 32 64 5 2009 24 71 6
  • 44. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 277 SÖKFUNKTION -100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vi jobbar aktivt med att analysera användarnas felsökningar i intranätets sökfunktion. -71 17 17 10 Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden användarna använder sig av i intranätets sökfunktion. -67 17 17 13 2011 7 9 2010 7 8 2010 7 7
  • 45. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 46. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 47. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 2011 56 51 56 2010 2009 2008 62 54 52 57 50 51 58 51 57 Antal svar: 298 INFORMATION -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Informationen på vårt intranät är aktuell och uppdaterad. -14 54 54 61 På vårt intranät är informationen tydlig och enkel. -10 49 49 50 På vårt intranät finns det bra information om vår organisation. -13 57 57 54
  • 48. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 290 KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL -100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på intranätet. -60 19 19 19 Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på intranätet är korrekt. -40 26 26 23 Det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje publicering. -58 16 16 15 Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter. -55 16 16 16 Mitt företag/organisation tar hjälp av användarna för att kvalitetssäkra innehållet. -48 24 24 26 2011 18 31 19 18 28 2010 2009 19 17 29 30 13 16 20 26 29 30
  • 49. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Det saknas struktur och rutiner och tid!
  • 50. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 10
  • 51. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Har ert intranät blivit en tidstjuv?
  • 52. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com (Tid (att hitta information) + Tid (svara på frågor)) * Medellön = Effektivitetspotential
  • 53. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Tid är en bristvara Tänk på:
  • 54. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Ta hjälp av besökarna
  • 55. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 56. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 57. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
  • 58. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 287 FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har ni planerat att göra om intranätet eller göra en större förändring av det under 2014? Ja 58 58 63 Nej 42 42 37 2011 52 48 2010 2009 2008 57 43 43 57 50 50
  • 59. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com FÖRÄNDRINGAV INTRANÄTET 2013 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag Ja 58 49 61 52 62 Nej 42 51 39 48 38 Bas: Samtliga 287 49 92 27 117 . Arbetar du inom...? 1. Har ni planerat att göra om intranätet eller göra en större förändring av det under 2014?
  • 60. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Antal svar: 167 FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 2013 Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga) Bygga om befintliga funktioner 35 35 Byta publiceringsverktyg 21 21 Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 35 35 Byta ut designen 50 50 Göra om intranätet helt 46 46 Införa olika sociala funktioner 33 33 Strukturera om innehållet 57 57 Tillgänglighetsanpassa intranätet 22 22 Utveckla nya funktioner 46 46 Ta fram en mobilversion/ mobilanpassat intranät 44 44 Annat 14 14 2012 2011 29 34 24 42 35 45 47 41 54 27 30 62 58 18 28 56 52 26 10 16 2010 2009 2008 43 41 34 37 57 61 55 48 30 21 63 71 30 31 59 63 11 15 36 42 58 46 72 36 6 13
  • 61. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com FÖRÄNDRINGAV INTRANÄTET Intranät Trend2013 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag Bygga om befintliga funktioner 35 33 41 36 31 Byta publiceringsverktyg 21 33 12 29 22 Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 35 38 29 29 40 Byta ut designen 50 62 50 50 46 Göra om intranätet helt 46 54 52 50 38 Införa olika sociala funktioner 33 42 45 36 21 Strukturera om innehållet 57 67 64 64 47 Tillgänglighetsanpassa intranätet 22 21 36 14 14 Utveckla nya funktioner 46 46 54 36 42 Ta fram en mobilversion/mobilanpassat intranät 44 38 45 57 42 Annat: 14 25 12 14 11 Bas: Samtliga 167 49 56 14 72 2. Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga) . Arbetar du inom...?
  • 62. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 282 FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Förankrar ni med användarna de förändringar som ni gör av intranätet och som direkt påverkar användarna? Alltid 21 21 19 Oftast 42 42 47 Ibland 32 32 29 Inte alls 5 5 5 2011 20 52 23 5 2010 2009 18 16 51 52 26 24 5 8
  • 63. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 189 PLANERAT INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilka av följande områden som inte redan finns idag planerar ni att införa på ert intranät under de kommande 12 månaderna? Blanketter 4 4 Diskussionsforum 26 26 Driftinformation/IT-stöd 3 3 Handböcker 3 3 Information från ledningen 10 10 Information om andraavdelningar/ 7 7 Information om den egnaavdelning 6 6 Information om pågående projekt 11 11 Kontaktuppgifter till medarbetare/ 8 8 Lämna förbättringsförslag 16 16 Länkar till verktyg/interna system 5 5 Mallar och lathundar 3 3 Nyheter inom organisationen 5 5 Omvärldsbevakning 6 6 Personalinformation (friskvård, lön, 3 3 Se nyckeltal för företaget/avdelning 14 14 Styrdokument, riktlinjer, policys 3 3 Utbildning via nätet (E-learning) 14 14 Läsa bloggar 16 16 Göra/läsa statusuppdateringar 31 31 Kommentera innehåll 29 29 Kalendarium 12 12 Arbetsrum/projektrum 38 38 Möjlighet att bygga nätverk 38 38 Annat 17 17
  • 64. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Områden som finns idag på ert intranät Områden medarbetarna främst använder Planerat innehåll att införa på intranätet som inte finns idag Prognos 2014 Länkar till verktyg/interna system 95 58 5 100 Nyheter inom organisationen 98 73 5 100 Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 90 55 8 98 Information från ledningen 87 36 10 97 Mallar och lathundar 94 43 3 97 Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 94 60 3 97 Blanketter 92 47 4 96 Styrdokument, riktlinjer, policys 93 33 3 96 Information om andra avdelningar/affärsområden 85 23 7 92 Handböcker 87 32 3 90 Driftinformation/IT-stöd 84 27 3 87 Information om den egna avdelningen/affärsområdet 81 22 6 87 Information om pågående projekt 73 12 11 84 Kommentera innehåll 47 6 29 76 Kalendarium 62 11 12 74 Arbetsrum/projektrum 32 16 38 70 Diskussionsforum 35 4 26 61 Omvärldsbevakning 51 6 6 57 Möjlighet att bygga nätverk 15 3 38 53 Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 33 4 16 49 Göra/läsa statusuppdateringar 18 3 31 49 Utbildning via nätet (E-learning) 34 5 14 48 Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 33 6 14 47 Läsa bloggar 28 4 16 44 Annat 5 5 17 22 Bas: Samtliga 320 307 189
  • 65. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Finns det några pengar?
  • 66. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 288 BUDGET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har ni under gångna året haft en avsatt budget för intranätet? Ja 60 60 56 Nej 33 33 38 Vet ej 8 8 6
  • 67. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 248 BUDGET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vet ni ungefär hur stor budget ni har avsatt per år för att driva intranätet (ej utveckling)? Ja 27 27 28 Vet ej 73 73 72
  • 68. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 244 BUDGET FÖR UTVECKLING AV INTRANÄTET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vet ni ungefär hur stor budget ni har avsatt per år för utveckling av intranätet? Ja 35 35 37 Vet ej 65 65 63
  • 69. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 279 RESURSER 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur mycket resurser lägger ni på ert intranät i förhållande till er externa sajt? Mycket mer på vårt intranät 9 9 5 Mer på vårt intranät 13 13 18 Lika 13 13 18 Mindre på vårt intranät 24 24 18 Mycket mindre på vårt intranät 37 37 37 Det går inte att särskilja dessa två i vår organisation 4 4 4 2011 2 16 15 25 36 5 2010 5 9 19 23 39 5
  • 70. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 280 INVESTERINGAR 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för ert intranät under 2014? Ja 32 32 33 Nej, samma som tidigare 36 36 39 Nej, vi minskar investeringarna 9 9 5 Vet ej 23 23 23
  • 71. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 210 INVESTERINGAR 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vad av följande avser ni att investera i främst (mer än 50 %) för ert intranät under 2014? Intern tid och resurser 27 27 26 Externa inköp och resurser 19 19 19 Lika mycket internt som externt 16 16 15 Det är inte beslutat än 39 39 40
  • 72. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 73 EXTERNA INKÖP OCH RESURSER 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilket av följande externa inköp kommer ni att investera i främst (mer än 50 %) för ert intranät under 2014? Tjänster 59 59 35 Licenser för programvaror 7 7 7 Lika mycket av båda 11 11 4 Det är inte beslutat än 23 23 53
  • 73. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Hur väl spenderade pengar tycker du att det som satsas på intranätet är? Antal svar: 271 INVESTERING -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 -5 76 76 76 2011 75 2010 73
  • 74. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Utvärderingar och mätningar
  • 75. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 273 UTVÄRDERINGAR OCH MÄTNINGAR 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur utvärderar/mäter ni ert intranät? (Flera svar är möjliga) Har och använder ett statistikverktyg på intranätet 34 34 37 Använder Google Analytics 40 40 39 Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna 15 15 14 Webbaserade enkäter från undersökningsföretag 17 17 15 Eget enkätverktyg 25 25 22 Ställer frågor om intranätet i medarbetarundersökningar 25 25 25 Annat 5 5 6 Vi undersöker inte vårt intranät 18 18 18 2011 30 29 12 13 21 25 10 22 2010 33 21 15 11 22 32 10 26 2009 39 10 18 10 23 33 7 26 2008 46 10 14 12 31 30 11 23
  • 76. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 110 GOOGLE ANALYTICS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har du utbildat dig i Google Analytics? Ja 40 40 31 Nej 60 60 69
  • 77. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 45 GOOGLE ANALYTICS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilken utbildning har du i Google Analytics? Jag har gått en extern (grundläggande?) utbildning 60 60 67 Jag har gått en intern (grundläggande?) utbildning 11 11 17 Jag har lärt mig själv/jag är självlärd 16 16 10 Annat 13 13 7
  • 78. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 106 GOOGLE ANALYTICS -100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Jag har goda kunskaper i Google Analytics. -40 24 24 19 Jag har fått tillräcklig utbildning i Google Analytics. -59 17 17 13 Jag jobbar aktivt med statistiken/datan i Google Analytics -49 25 25 23 Mitt företag/organisation jobbar aktivt med statistiken/datan i Google Analytics. -39 30 30 32 Jag tycker att Google Analytics är ett bra statistikverktyg. -9 58 58 73 Jag tycker att Google Analytics motsvarar mina och mitt företag/organisations förväntningar. -11 57 57 66
  • 79. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Antal svar: 223 UPPFÖLJNING AV UTVÄRDERINGAR 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Gör ni uppföljningar av era utvärderingar för att t ex mäta av trender eller förbättringar ni har gjort på intranätet? Ja 45 45 41 Nej 55 55 59 2011 47 53 2010 45 55 2009 51 49
  • 80. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Mät!
  • 81. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com SLUTSATS Intranätet har under flera år blivit eftersatta Intranätet har blivit en tidstjuv och skapar kostnader Finns ett stort uppdämt behov av att genomföra förändringar Flera planera att göra om sina intranät under 2014 Sociala intranät är på gång
  • 82. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com • Ta hjälp av användaren att kontrollera innehållet Några slutsatser för att göra ett bra intranät: • Skaffa enkla rutiner för att kvalitetssäkra innehållet – och se till att man följer dem • Utgå från vad besökarna efterfrågar, struktur och innehåll
  • 83. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com • Mät, mät, mät Och framför allt • Arbeta kontinuerligt med intranätet • Ha en tydlig strategi med vad ni vill med ert intranät
  • 84. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Frågor ?
  • 85. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com Pierre Du Rietz pierre@webserviceaward.com 08-673 68 20 070-544 0777 Twitter: twitter.com/PierreDuRietz Kontaktuppgifter