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Fernando Gavarrón - Multiplica - SearchCongress Barcelona 2012
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  • 1. Search Congress BarcelonaWorkshop IIAnalíticas aplicadas a la mejora de una web
  • 2. Curso Google Analytics ¿Qué veremos hoy? Parte 4• Introducción los métodos cualitativos para identificar problemas en una web • Ejemplo de cómo identificar problemas en una web utilizando Google Analytics • Herramientas alternativas a Google Analytics • ¿Qué hacer cuando detectamos que una página falla en nuestro sitio?
  • 3. Curso Google Analytics Parte 4 Breve (prometido)introducción a la usabilidad
  • 4. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4 Usabilidad La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por el hombre con el fin de alcanzar un objetivo concreto
  • 5. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4
  • 6. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4
  • 7. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4
  • 8. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4
  • 9. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4
  • 10. Curso Google Analytics Parte 4Algunos métodoscualitativos paramejorar una web
  • 11. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4 Test de usuarios
  • 12. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4 Test de usuarios Método en el cual se pide al usuario que realice una serie de tareas en nuestra Web mientras un observador anota las incidencias. Nos permite identificar: • Maneras en las que los usuarios realizan la tarea • Qué problemas tienen los usuarios para completar la tarea propuesta • Necesidades que tiene el usuario para finalizar una tarea • Grado de satisfacción con respecto a la tarea realizadas Podemos utilizar esta técnica a lo largo de todo el proceso, al comienzo para conocer los problemas y necesidades de los visitantes y también a la hora de evaluar nuestra propuesta
  • 13. Curso Google AnalyticsIntroducción a la usabilidad Parte 4 Análisis experto
  • 14. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4 Análisis experto Método en el cual varios expertos evalúan la web en base a su criterio o bien en base a determinados criterios heurísticos Nos permite identificar: • Errores o problemas en el sitio • Establecer la gravedad de los problemas (cuantitativo) Podemos utilizar esta técnica a lo largo de todo el proceso, al comienzo para conocer los problemas de los prototipos o versiones previas y también a la hora de evaluar nuestra propuesta fianl
  • 15. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4
  • 16. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4
  • 17. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4
  • 18. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4 Porque a veces hay que aceptar …
  • 19. Curso Google AnalyticsMétodos cualitativos para mejorar una web Parte 4 …que tu bebe es feo
  • 20. Curso Google Analytics Parte 4¿Y cómo mejoro una web con métricas?
  • 21. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 22. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 23. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador http://www.amazon.es/s/ref=nb_sb_noss_1?__mk_es_ES=%C5M%C5Z%D5%D1&url=search- alias%3Daps&field-keywords=kindle&x=0&y=0
  • 24. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador http://www.amazon.es/s/ref=nb_sb_noss_1?__mk_es_ES=%C5M%C5Z%D5%D1&url=search- alias%3Daps&field-keywords=kindle&x=0&y=0
  • 25. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador 1350%
  • 26. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 27. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 28. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 29. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador
  • 30. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscadorhttp://www.casadellibro.com/busqueda-libros?busqueda=juego+de+tronos&nivel=5&res=si
  • 31. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador res http://www.casadellibro.com/busqueda-libros?busqueda=juego+de+tronos&nivel=5&res=si
  • 32. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscador Si No res http://www.casadellibro.com/busqueda-libros?busqueda=juego+de+tronos&nivel=5&res=si
  • 33. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 1 # Analizando un buscadorhttp://www.solmelia.com/busqueda?destino=gran-canaria&fch_ent=22-03-2012&fch_sal=28-03-2012_gaq.push([_trackPageview,/busqueda?destino=gran-canaria&fch_ent=marzo&fch_sal=marzo]);
  • 34. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción
  • 35. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Nuestro amigo el evento_gaq.push [(‘_trackEvent, Categoria, Acción, Etiqueta, Valor)];
  • 36. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción _gaq.push[(_trackEvent, ‘catalogo,cat-filtrar)];
  • 37. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción
  • 38. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción Eventos únicos de uso de filtro Ratio uso de filtro = Total de visitas al catálogo
  • 39. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción cat-filtrar
  • 40. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción
  • 41. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción¿Cuál se usa más?¿Cuál no se usa?¿Debo eliminar algún filtro o dejar uno desplegado por defecto?¿Qué criterio de ordenación poner por defecto?
  • 42. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción _gaq.push[(_trackEvent, catalogo,cat-filtrar-coleccion, <colección> )];
  • 43. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción
  • 44. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción _gaq.push[(_trackEvent, ‘destacado,‘dst_pinchar-banner, ‘GranMeliaSalina‘)];
  • 45. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 2 # Entendiendo la interacción _gaq.push[(_trackEvent, destacado,GranMeliaSalina, ver-banner,,true )]; _gaq.push[(_trackEvent, destacado,GranMeliaSalina, clicar-banner,,true )];
  • 46. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4
  • 47. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 48. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 49. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra Mi sitio
  • 50. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra Visitas que llegan al carrito Comienzo de carrito = Total de visitas
  • 51. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra checkout Visitas que completa una compra Ratio de carritos completados = Total de visitas que llegan al carrito
  • 52. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra Visitas que comienzan el checkout Comienzo de checkout = Total de visitas
  • 53. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra Visitas que comienzan acaban una compra Finalización de checkout = Total de visitas que comienzan el checkout
  • 54. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4
  • 55. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4
  • 56. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4
  • 57. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Proceso compra Periodo Actual Periodo Anterior Trend Detalle 16 ene - 15 feb 2012 15 dic 2011 - 15 ene 2012 18,00% 17,00%Cart start rate 6% % de visitas que llegan al carrito 2,00% 1,50%Cart completion rate 33% % de visitas que acaban la compra desde el carrito 5,00% 4,80%Checkout start rate 4% % de visitas que comienzan una compraCheckout completion 87,00% 86,00% % de visitas que finaliza el proceso de comprarate 1%ComentariosProb lemas en el proceso de compra, mejora del carrito.
  • 58. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 59. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 60. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra _gaq.push[(_trackPageview, /compra/paso1)];
  • 61. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra _gaq.push[(_trackPageview, /compra/paso1-error)];
  • 62. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 63. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra Visitas que ven la página de error Ratio de error de formulario = Total de visitas al formulario
  • 64. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 65. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra_gaq.push[(_trackPageview, ‘/virtual/compra/errores-paso1/email obligatorio)];
  • 66. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 67. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra _gaq.push[(_trackPageview, /virtual/compra/campos/paso1/email)];
  • 68. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4Caso 3 # Mejorando un proceso de compra
  • 69. Curso Google AnalyticsEjemplos de mejora con GA Parte 4 Enviar formulario Email Nombre Apellidos Dirección C.P. Enviar
  • 70. Curso Google Analytics Parte 4 ¿Hay vida másallá de Analytics?
  • 71. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 72. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 73. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 74. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 75. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 76. Curso Google AnalyticsOtras herramientas Parte 4
  • 77. Curso Google Analytics Parte 4Herramientas de Optimización Web
  • 78. Curso Google AnalyticsHerramientas de testeo web Parte 4¿Qué son?:• Aplicaciones que nos permiten probar cambios de contenido en nuestra web • Imágenes • Textos • Llamadas a la acción • Etc• Estas variaciones/cambios se muestran a los visitantes aleatoriamente y permiten que sean estos quienes decidan que contenidos les funcionan mejor
  • 79. Curso Google AnalyticsHerramientas de testeo web Parte 4Funcionamiento:La herramienta “mezcla” todas las alternativas y genera las páginas aprobar Shake! 3 imágenes diferentes x 3 llamadas a la acción = 9 combinaciones posibles
  • 80. Curso Google AnalyticsHerramientas de testeo web Parte 4Web Site Optimizer• Usa tags en Javascript• Soporta test A/B y Multivariante• Software gratuito• No tiene segmentación de usuarios• Empieza a mostrar resultados a las pocas horas
  • 81. Curso Google Analytics Parte 4Tipos de test
  • 82. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test A/B Esta noche, velada internacional Ficha original (El potrillo) Ficha alternativa (Terminator) VS
  • 83. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test A/B
  • 84. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test A/B en detalleIdeal para: • Páginas con poco tráfico (conversiones) • Cambiar la distribución de contenidos en una página • Cambiar el diseño o el mensaje de una páginaDesventajas… • No indica que contenido o elemento es el causante de una mejoría o empeoramiento de la conversión • Puede darse el caso de que un elemento mejore la conversión y otro la empeore siendo el resultado que no hay mejora con respecto al original
  • 85. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test Múltiple Probamos variaciones de una misma página
  • 86. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test Múltiple Probamos variaciones de una misma página Original Alternativa
  • 87. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test Múltiple Probamos variaciones de una misma página Original Combinación 1 Combinación N
  • 88. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test Múltiple
  • 89. Curso Google AnalyticsTipos de test Parte 4 Test Múltiple en detalleIdeal para: • Páginas con bastante tráfico (conversiones) • Cuando la distribución de contenidos se mantiene • Cuando quieres testear partes concretas de tu páginaDesventajas… • Se requiere más tiempo para obtener resultados • Los códigos necesarios para poner este test en marcha son más complejos que con un test A/B
  • 90. Curso Google Analytics Parte 4Interpretandoresultados
  • 91. Curso Google AnalyticsInterpretando resultados Parte 4 Gráfico de evolución En azul, siempre tendremos la evolución de la combinación original Las 3 combinaciones que mejor se comporten se mostrarán en este gráfico para poder evaluar su rendimiento con respecto a la original
  • 92. Curso Google AnalyticsInterpretando resultados Parte 4 Pestaña de combinaciones Combinación original Combinación ganadora Las barras representan la mejora con respecto al original
  • 93. Curso Google AnalyticsInterpretando resultados Parte 4 Pestaña de combinaciones Porcentaje de mejora obtenido Probabilidad de mejorar La versión original Relación conversiones visitas
  • 94. Curso Google AnalyticsInterpretando resultados Parte 4 Pestaña de secciones Para todas las variantes probadas para una variable,Impacto de un determinado elemento estas barras nos indican en las conversiones cómo se ha comportado cada una de ellas.En este caso, la cabecera testeada no tuvo impactoen las conversiones
  • 95. Curso Google AnalyticsInterpretando resultados Parte 4 http://whichtestwon.com
  • 96. Curso Google Analytics Interpretando resultados Parte 4http://whichtestwon.com
  • 97. Curso Google Analytics Interpretando resultados Parte 4http://whichtestwon.com
  • 98. Curso Google Analytics Parte 4Contactos:Fernando Gavarronfernando@multiplica.comMetriplicaPlaza Tirant Lo Blanc, 708005 BarcelonaTelf: 93 224.04.84www.metriplica.com

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