Antonio Garcia Morte - Smmart - Monitorización social media - Webcongress Valencia 2011

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Antonio Garcia Morte - Smmart - Monitorización social media - Webcongress Valencia 2011

  1. 1. Monitorización social media Webcongress Valencia 27 Mayo 2011 Antonio García Morte CEO Cierzo Development
  2. 2. ž  Antonio García Morte ¡  Socio fundador de Cierzo Development desde el año 2004 ¡  Analista en Grupo Z ¡  Consultor IT en DMR Consulting Barcelona (actualmente Everis) ¡  Ingenierio técnico electrónico por EUITIZ. Master de comercio internacional por ESIC. ¡  10 años de experiencia profesional en el campo TIC como administrador, consultor, director de proyectos, analista, programador, jefe de compras, rrhh (y muchas otras cosas que las start-up conocen) ¡  Miembro del Club Alpino Universitarioantonio@cierzo-development.com976 54 72 34
  3. 3. 1.  La foto que lo cambia todo (contexto actual)2.  Estrategia de monitorización social media3.  Rastreo de información y relevancia4.  Enriquecimiento, análisis semántico y listening centers5.  Análisis avanzado de la información6.  Participación en la conversación7.  Herramientas8.  Debate
  4. 4. Mass media Medios digitales Decenas 7000 0,05GB/día 3GB/día Blogs 800.000 5GB/díaUsuarios10 millones50GB/día
  5. 5. Audiencia compartida de ibercaja.es con principales portalesVertical: Audiencia total del medioHorizontal: Foco en temática de ibercaja.esColor y tamaño: Que porcentaje de usuarios de ibercaja.es alcanzamos en ese medio
  6. 6. • Elegir un punto de entrada en el que se puedan coseguir resultados en elcorto plazo y comenzar a ganar experiencia. El 13 es mi favorito.• Formación interna y buenas prácticas. Toda la organización debe dealinearse con el social media (tenemos cuenta en twitter y nuestrosdirectivos no son encontrables en linkedin? …)
  7. 7. SOCIAL CRM- Identificación- Opt-in- Precualificación- Segmentación- Fidelización- Promoción
  8. 8. Nuestro objetivo es producir valoraciones de calidad. Esto no va sólo deencontrar miles de comentarios (que también) sino de sintetizarinformación útil que sirva para tomar decisiones operativas. Necesidadde personas con sentido común y contexto.• Rastreo de informaciónPrecargaAnálisis semánticoBriefingContrabriefing• EnriquecimientoClasificación automáticaAnálisis semántico relación consumidor - marcasProcesado manual (mucho trabajo!!!)• Test de calidad• Análisis cualitativo • Explotación de cubos • Análisis estadístico (análisis de frecuencias y multivariante) • Opinión de los analistas (el cerebro sintetiza!)
  9. 9. Tagcloud de .martinvarsavsky.net/
  10. 10. 1.  Rastreo “BBVA”: 2 millones de resultados a la semana2.  Rastreo “BBVA –liga”: 1 millón.3.  El cliente llama: Las informaciones relativas a la visita de nuestro presidente a la liga árabe no están apareciendo! Que desastre!Esto pasa por hacer rastreo y relevancia en un único paso. Así no estamos preparados contra las crisis de reputación Internet Rastreo
  11. 11. 1.  Rastreo lo más amplio posible (mucha información)2.  Fuerte trabajo en relevancia, vistas personalizadas y detección de trending topics Internet Relevancia Información rastreada Rastreo
  12. 12. Análisis cualitativoAnálisis - Valoradores / codificadores Social CRMcuantitativo - Valoradores / codificadoresautomatizado. - Estrategas- Soporte - Cliente (perfil técnico)técnico- Estrategassocial media Dashboard - Cliente (perfil ejecutivo)
  13. 13. Izquierda: Heatmap del proceso relacional del Champú. Derecha: Descomposicón del árbol para el análisis semántico• Hacemos un tratamiento semántico automatizado de lostextos para entender cómo experimentan los usuarios susrelaciones con las marcas• Cada cuadrado del heatmap representa una oportunidad deanálisis que podemos explotar• Bajo cada una de estas categorías hay decenas de“busquedas” que enriquecen el rastreo (lo vuelven máscomplejo pero reducen el ruido)
  14. 14. Nivel URLURL: http://modahaymasqueuna.blogspot.com//2009/05Fecha: 1/11/2009 Nivel dominioURL: modahaymasqueuna.blogspot.comTipo: BlogRelevancia: 3PR, Alexa, Adplanner, ComScorePolaridad: Positivo siempre para nuestro cliente Valoración 1Marca: XCategoría: AcondicionadorAtributo: ConfianzaValoración: +2 Valoración 2 Marca: YNivel de conversación: 1Perfil: Lider Categoría: AcondicionadorModo opinión: Declaración : Confianza Atributo Valoración: +2 Valoración 3 Nivel de conversación: 1 Y Marca: Perfil: ConsumidorCategoría: papel matificante Modo opinión: D Atributo : Confianza Valoración: -2 Nivel de conversación: 1 Perfil: Consumidor Modo opinión: Apelación
  15. 15. Atributos Evolución temporal Análisis de fuentes
  16. 16. Total de referencias: 3.899 (urls únicas)Total de valoraciones: 12.346 (varias por url)
  17. 17. Capacidad de influenciaPrincipales influenciadoresBlogosfera Tematica Cliente Foco del cliente
  18. 18. Principales influenciadoresTwitosfera en una ciudad
  19. 19. Izquierda: análisis de correspondencias del etiquetado Derecha: Dendrograma de las principales verbalizacionesEl dendograma y el análisis de correspondencias revelan patrones no obvios dela información, hipótesis que luego hemos de contrastar.
  20. 20. (Michael Caine le susurra a SeanConnery: “más followers”)
  21. 21. La persistencia del mensaje nos obliga a unacoherencia que antes no necesitábamos
  22. 22. Publicidad sin valorIntereses de Intereseslos clientes de la marca Comunicación • ¿Cómo llamaremos a nuestro grupo en Facebook? • Honda • Locos por los coches • ¿Sabemos que opinan nuestros clientes de nosotros? ¿nos interesa saberlo? • ¿Tenemos ‘Identidad’? ¿Tenemos valores?
  23. 23. • Miradme!• Yo soy, yo soy (quien lo dice? Yo).• ¿Quién vende más, Carla Bruni o mi portera?• No se quien sois (tampoco me importa)• Quien yo sea es lo de menos, créeme• Interrumpo vuestra conversación• Os hago spam• Tomáis distancia
  24. 24. Participar en la conversación La institución Escalar Escuchar, aprender• Me interesa lo que estás diciendo Cierzo• Escucho, aprendo, identifico nuestra Developmentafinidad• Medito mi propuesta de valor• Participo en la conversación• La conversación queda visible PARASIEMPRE, POR MUCHOS
  25. 25. Tened en cuenta:1.  Calidad del índice2.  Flujos de trabajo (cómo se configura el rastreo, cómo se configura la relevancia, cómo se enriquece la información, cómo se participa en la conversación…)3.  Posibilidad de hacer desarrollos a medida e integrar otras fuentes de datos4.  Cercanía en el servicio5.  Posibilidad de servicios basados en personas (cualitativo, CM)6.  Precio JAlgunos enlaces:http://estrategiasysocialmedia.wordpress.com/2010/05/18/20- claves-para-elegir-un-proveedor-fiable-de-monitorizacion-de- medios-sociales-2%C2%AA-parte-factores-vinculados-a-la- gestion-de-la-informacion/http://www.socialmediacm.com/2011/01/como-saber-si-elegir-una- agencia-para.html
  26. 26. Social Media Marketing Spain en Linkedin (9000 profesionales devuestro sector)http://www.ubercool.com/social-analytics (43 proveedores)Wiki of social media monitoring solutions (200)http://wiki.kenburbary.com/
  27. 27. analisisdemedios.es Linkedin: Social Media Marketing SpainUn blog sobre gestión de la El grupo de Cierzo Development coninformación, innovación y más de 9.000 profesionales delemprendimiento marketing, rrpp y comunicación 2.0
  28. 28. • Facebook: Antonio García Morte CierzoDevelopment• Twitter: @criptero• Linkedin: Antonio García Morte• Skype: criptero• Email: antonio@cierzo-development.com• Teléfono: 976 547234Aviso personal: La comunicación y eltrabajo requieren tiempo y concentraciónpara ser efectivos, prefiero los mediosasíncronos y el teléfono.Reviso el resto de fuentes diariamente alas 9:00 y 16:00.

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