La Estrategia Digital en tu compañía
Julio César Munive R.
Director e-Business
Noviembre 2013
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mayor relevancia
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completamente digitales
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Cuando uno mira las
TENDENCIAS descubre que es
urgente contar con una

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  1. 1. La Estrategia Digital en tu compañía Julio César Munive R. Director e-Business Noviembre 2013
  2. 2. El mundo digital día a día cobra mayor relevancia las nuevas generaciones son completamente digitales no estar en los medios digitales es perder un mercado joven, y en un futuro cercano, estar fuera de competencia 2
  3. 3. Cuando uno mira las TENDENCIAS descubre que es urgente contar con una Estrategia Digital 3
  4. 4. La Estrategia General de la compañía nos da el input para definir la Estrategia Digital Estrategia Digital Servicios Auto servicio Contenido Mobile Social Media e-Commerce Estrategia e-Business … Estrategia de Comunicaciones Estrategia de Ventas Estrategia de Mercadeo Estrategia General Innovación, Ejecución Transversal e Higiene en la Operación 4
  5. 5. Para tener éxito, se debe tener el apoyo de la Dirección General / CEO sin este apoyo es prácticamente imposible operar eficientemente Ya que los medios digitales normalmente se relacionan con toda la empresa 5
  6. 6. Ejemplo: Cliente Comunicaciones IN: Solicitudes, Requerimientos OUT: Solicitudes, Consultas, Alertas IN: PQRs OUT: Ajustes, Soluciones, Contenido, Con versaciones IN: Solicitudes, Requerimientos, R Legal eglamentaciones OUT: Solicitudes, Consultas, Alertas IT IN: Políticas, Lineamientos, Met odología OUT: Publicaciones, solicitud desarrollo Mercadeo IN: Campañas, Lineamientos, Insu mos gráficos OUT: Solicitudes eBusiness Servicios Tendencias mercado 2.0 IN: Solicitudes OUT: Soporte a procesos de autoservicio IN: Mejores prácticas Nuevas tecnologías IN: Casos de éxito Mejores prácticas Benchmarks Industria IN: PCI, Promociones, Tácticas Comerciales OUT: Sugerencias, Solicitudes, Implementacio nes (Web, RS) Presupuestos Direcciones ventas Revenue IN: Ingresos, Gastos OUT: Ejecución IN: Solicitudes, Promociones, Configuracio nes OUT: Sugerencias, Solicitudes, Implementa ciones (Web, RS) 6
  7. 7. La Estrategia Digital debe tener un objetivo claro, por ejemplo la de Avianca se focaliza en la Lealtad del Cliente a los medios digitales: e-Loyalty Estrategia Digital Avianca Generar lealtad a los canales electrónicos (e-Loyalty) a través de afectar positivamente todos los momentos de contacto del viajero digital logrando un beneficio para Avianca y el cliente Necesidad de viajar Planeación de viaje Compra
  8. 8. Importantísimo conocer las tendencias de su industria, ejemplo Turismo: Con la ayuda de dos expertos en Internet, Expertos en las conversiones de búsquedas a ventas electrónicas Avianca desarrolló su propia visión de los momentos de contacto para sus clientes virtuales Expertos en el comportamiento electrónico de la industria de viajes 8
  9. 9. …y así definir en qué momentos debe haber desarrollos digitales para el cliente: Estrategia Digital Avianca Generar lealtad a los canales electrónicos (e-Loyalty) a través de afectar positivamente todos los momentos de contacto del viajero digital logrando un beneficio para Avianca y el cliente Necesidad de viajar Planeación de viaje Compra En el aeropuerto y a bordo Viaje Momentos de contacto digitales Comparte experiencias
  10. 10. La definición de canales o plataformas también depende de su industria. Estrategia Digital de Avianca Generar lealtad a los canales electrónicos (e-Loyalty) a través de afectar positivamente todos los momentos de contacto del viajero digital logrando un beneficio para Avianca y el cliente Momentos de contacto Objetivos Necesidad de viajar Planeación de viaje Compra En el Aeropuerto y a bordo Viaje Comparte Incentivar y Provocar Research, Herra mientas y servicios electrónicos Oportunidad y Herramientas Servicios Electrónicos Acompañamiento Audiencia y reconocimiento (Tabletas y Smartphones) (B2C, B2B y B2B2C) Espacios Digitales Kioscos (Servicios y Aeropuertos) Social (Facebook , Twitter, YouTube, Pinterest y nuevos selectos) Additional Revenue e-Tools (SEM, SEO, C2P, e-mailing y nuevos selectos) Servicios Electrónicos Transversales Web Booking Engine, Ckeck in Electrónico, Estado de vuelo, Consulta y cambios de Itinerarios, Estado de tiquetes, rembolsos, Rastreador de equipaje Móviles
  11. 11. La Estrategia Digital define el Roadmap de actividades / proyectos de su área, y puede ser a 2 o 3 años Estrategia Digital de Avianca Generar lealtad a los canales electrónicos (e-Loyalty) a través de afectar positivamente todos los momentos de contacto del viajero digital logrando un beneficio para Avianca y el cliente Momentos de contacto Objetivos Necesidad de viajar Planeación de viaje Compra En el Aeropuerto y a bordo Viaje Comparte Incentivar y Provocar Research, Herra mientas y servicios electrónicos Oportunidad y Herramientas Servicios Electrónicos Acompañamiento Audiencia y reconocimiento (Tabletas y Smartphones) (B2C, B2B y B2B2C) Espacios Digitales Kioscos (Servicios y Aeropuertos) Social (Facebook , Twitter, YouTube, Pinterest y nuevos selectos) Additional Revenue e-Tools (SEM, SEO, C2P, e-mailing y nuevos selectos) Servicios Electrónicos Transversales Web Booking Engine, Ckeck in Electrónico, Estado de vuelo, Consulta y cambios de Itinerarios, Estado de tiquetes, rembolsos, Rastreador de equipaje Móviles
  12. 12. Algunos consejos para cerrar: Es importante: estudiar, hacer benchmarks, ver tendencias… El mundo digital no es solo e-Commerce o Redes Sociales Definan si quieren/necesitan estar en el Estado del Arte o ser Punta de Lanza
  13. 13. La relación con CEO, IT y Mercadeo son clave No quieran hacer todo en el primer año: priorizar es el nombre del juego Si van a innovar, háganlo con precaución No pierdan el foco en su Estrategia Digital 13

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