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WebCongress Barcelona 2012 | Gemma Escribano de Privalia: Workshop Community Manager
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WebCongress Barcelona 2012 | Gemma Escribano de Privalia: Workshop Community Manager WebCongress Barcelona 2012 | Gemma Escribano de Privalia: Workshop Community Manager Presentation Transcript

  • WorkShop - Community Manager • WebCongress Barcelona 2012 GEMMA ESCRIBANO http://www.linkedin.com/in/gemmaescribano @gemmaescribano escribano.gemma@gmail.com Social Media AnalystWebCongress 2012 - Barcelona
  • Situación actualGeneraciones que nacieron entre losaños 1978 y 1994, que tienenactualmente 17 a 33 años fueron lasprimeras generaciones en nacer enun entorno digital, en crecer conInternet y en adaptar estas nuevastecnologías a su vida diaria.Las nuevas generaciones consideranque el email está pasado de moda*Social economics 1
  • “Social Networks and Blogs: Still the top destination Online”“El 52,3% de los usuarios de Internet en los últimos tres mesesparticipa en redes sociales de carácter general, como Facebook oTwitter, creando un perfil de usuario o enviando mensajes u otrascontribuciones." 2
  • Situación actual Los motores de búsqueda proporcionan informaciónWebCongress 2012 - Barcelona 3
  • Situación actualY las redes sociales filtran el ruido 4
  • Interactive Mk – Social Mk *No hay interacción entre personas *Interacción personal directa a través de la tecnologíaWebCongress 2012 - Barcelona 5
  • ¿Qué es una comunidad?Un grupo de individuos que voluntariamente seasocian con un fin común.La consecución de este fin conlleva un grado decompromiso por parte de cada uno de susintegrantes, estableciéndose así una relaciónparticular entre ellos y una jerarquía específica deesa comunidad.¿Quién no quiere una comunidad como la de Apple?¿Qué es una red social?Espacio online donde el usuario es el motor de lainteracción. Las comunidades habitan en las redessociales. Son generadoras de tendencias y puedengenerar eventos sociales offline. WebCongress 2012 - Barcelona 6
  • DEFINIR EL SOCIAL MEDIA PLAN ¿Cómo empezar? •Público objetivo - Empieza escuchando. Evaluar las necesidades del target y donde se encuentra * Los objetivos - ¿Cuales son tus metas? * La capacidad Social - Evaluar la capacidad de crear contenido, mantener las herramientas sociales y gestionar las comunidades. ¿Está la organización preparada? Disponibilidad de recursos humanos. Una sola persona no basta. Cualquier plan exitoso requiere un trabajo en grupo, no un sólo individuo que soporte el peso del plan. * Manejo – Definir las políticas sociales de uso tanto a nivel externo como interno (trabajadores) * Competencia - No siempre es fácil identificar para qué estamos en las redes sociales. Fijarse en los competidores puede hacerlo más fácil. * Generación de valor – ¿Qué es lo que puedes ofrecer?WebCongress 2012 - Barcelona 7
  • EMPIEZA ESCUCHANDO Buscar al público objetivo Evaluar las necesidades del target y donde se encuentraWebCongress 2012 - Barcelona 8
  • Plan de acciónPrimero busca y analiza, luego actuaAntes de empezar cualquier acción debemos realizar unabúsqueda optimizada por Keyword(s) en Google y lasRedes sociales donde se quiera actuar KEYWORDS RELEVANTES NOMBRE DE DIRECTIVOS NOMBRE DE LA EMPRESA MARCA PRODUCTOS SERVICIOS ELOGAN EMPRESAS DE LA COMPETENCIA WebCongress 2012 - Barcelona 9
  • Público objetivo DOUBLECLICK ADPLANNERIdentificar qué sitios web les gusta visitar a tus https://www.google.com/adplannerclientes potenciales # Datos del tráfico del sitio: visitantes únicos (usuarios), visitantes únicos (cookies aproximadas o cookies), cobertura, visitas de página, visitas totales y otros valores. # Características del público: sexo, la edad, los estudios y los ingresos. Otros sitios que probablemente visite tu público, otras palabras clave que probablemente utilice tu público en las búsquedas. # Características del sitio (p. ej., categorías). # Información detallada sobre los anuncios como, por ejemplo, formatos o si el sitio acepta publicidad, lista de las ubicaciones, etc. Lista de los subdominios del sitio en orden descendente del porcentaje de tráfico del dominio que se dirige al subdominio. WebCongress 2012 - Barcelona 10
  • DISEÑAR ESTRATEGIA * Canales Sociales y objetivos - ¿Cuáles son las adecuadas? ¿Cómo vamos a interactuar? ¿En qué canales? * Identidad social: escoger la imagen, voz social y el nombre (URL vanity) * Estrategia de Contenido - El contenido es el rey. Crear contenido de calidad relevante para tu audiencia. No existe una estrategia de marketing sin contenidos. Si el plan de medios sociales no gira alrededor de un calendario de contenidos el mensaje y el plan de comunicación fracasarán. * Plugins: facilitar el intercambio de información. Integrar en tu web botones que permitan compartir en redes sociales hace posible que los usuarios puedan compartir, gustar, recomendar y votar el contenido y compartirlo con su red de contactos, aumentando la visibilidad de la información. Facilita que te recomienden y que tus clientes se conviertan en tus mejores aliados a la hora de atraer más usuarios a tu web o blog. * Enlaces - Para que tu web sea más social es muy útil enlazar los perfiles en un lugar visible de la web. Esto facilitará a tu audiencia contactar contigo y si consigues que te sigan en Twitter o se hagan fans en Facebook podrás construir una relación más duradera y cercana con ellos, informándoles de las últimas noticias y novedades. Tus seguidores o fans son contactos muy valiosos ya que tienen una predisposición a recibir información sobre tu empresa.WebCongress 2012 - Barcelona 11
  • Principales plataformas FACEBOOK Lanzado en 2004, actualmente cuenta con 800 millones de usuarios en el mundo. El propósito inicial de Facebook era facilitar el intercambio de fotografías entre amigos. Facebook ha superado a Google como el sitio más visitado en el mundo. LINKEDIN Red profesional orientada a negocios, lanzado en mayo de 2003. Actualmente cuenta con más de 135 millones de profesionales en todo el mundo. TWITTER Red de microbloging (140 caracteres) La red social Twitter, cuenta con más de 200 millones de perfiles. Actualmente 50 millones de usuarios actualizan su Twitter a diario.WebCongress 2012 - Barcelona 12
  • TUENTI Plataforma social privada, a la que se accede únicamente por invitación. Cada día la usan millones de personas para comunicarse entre ellas y compartir información. Tuenti tiene más de 12 millones de usuarios. YOUTUBE Es un reproductor en línea que utiliza adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a que puede subir videos rápidamente y fácilmente. 490 millones de usuarios de YouTube suben más videos en 60 días que lo que han generado las tres mayores cadenas de televisión en 60 años. FLICKR Aloja más de 5.000 millones de fotos de todo el mundo. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios.WebCongress 2012 - Barcelona 13
  • PINTEREST Pinterest es una cartelera virtual. Pinterest te permite organizar y compartir todas las cosas bonitas que encuentras en Internet. Puedes explorar las carteleras que crean otras personas para descubrir cosas nuevas y obtener inspiración de personas que comparten tus intereses. INSTAGRAM Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retro y vintage y compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr. GOOGLE+ Es un servicio de red social operado por Google. Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y MensajesWebCongress 2012 - Barcelona 14
  • LA IDENTIDAD SOCIAL de la marca 15
  • LA SOCIALIZACIÓNDE LA MARCALa identidad socialELEGIR LA APARIENCIA(COMUNIDAD)oDe marcaoDe productooPersonajes asociados a las marcasoFamososELEGIR LA VOZ (CM)oPersonaje o CelebrityoCorporativo. La marca hablaoPersonal WebCongress 2012 - Barcelona 16
  • El Community Manager esel enlace entre la marca y sus clientes en el ámbito digital OTROS NOMBRES CM Broadcast and New Media Manager Communities and Conversation Manager Social Media and Community Strategist Social Media Manager Web and Social Media Marketing Manager On-Line Marketing Strategist CBO: Chief Blogging Officer New Media Program Manager Director of Community Development Social Planner WebCongress 2012 - Barcelona 17
  • Habilidades yConocimientos técnicos “Soft Skills”PODER DE COMUNICACIÓNSaber escuchar AFÍN A LA TECNOLOGÍASaber hablar Soporta el el entorno digitalSaber escribir bien y sin faltas Estar al día: Incorpora aplicaciones,Saber manterner conversación herramientas y plataformas técnicas deSaber dinamizar vanguardia Experto en la interpretación técnica y deNEXO ENTRE LA negocio de los sistemasCOMUNIDAD Y LA COMPAÑÍAInterioriza la cultura CURIOSO, MUY CURIOSOInterioriza los valores Intrigado por la influencia de los medios deCumple objetivos comunicación socialDa información oficial Busca datos y tendencias para informar a laCrea relaciones basadas en la confianza empresa Evangeliza al resto de áreas de la empresa WebCongress 2012 - Barcelona 18
  • Tipos de perfilUsuario URLMiniatura WebCongress 2012 - Barcelona 19
  • WebCongress 2012 - Barcelona 20
  • Twitter BackgroundLas estadísticas sobre el tamaño de losmonitores nos sugieren que lamayoría está utilizando monitoresiguales o mayores a 1024×768px. Hayque diseñar el background pensandoen estas dimensiones.Tener en cuenta que la partesuperior de Twitter hace 71px de alto,y la parte central unos 763px deancho.La imagen de perfil hace 128x128 px WebCongress 2012 - Barcelona 21
  • La socialización de la marca Privalia en Corporate Marcos Rober Carla FacebookWebCongress 2012 - Barcelona 22
  • Creación del perfil o páginahttp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter WebCongress 2012 - Barcelona 23
  • Imagen de portadaElegir una foto única 851 x 315px y cambiarla a menudo.Hay que ser una buena imagen,que destaque y si esde colores saturados mejor.Imagen de perfilQue se adapte bien a las medidasde 180x180 a 32x32 píxeles.Imágenes de aplicacionesSon las fotos y aplicacionespersonalizadas que aparecen en la parte superior de la página. Hay personalizar lasimágenes de las aplicaciones (111 x 74 píxels). WebCongress 2012 - Barcelona 25
  • WebCongress 2012 - Barcelona 27
  • Estrategia de contenido Engagement Crear contenido de calidadWebCongress 2012 - Barcelona 28
  • Correlación entre contenidos y tráficohttp://www.google.com/insights/searchhttps://adwords.google.eshttp://www.google.es/trends Más número de contenidos = más número de búsquedas donde puedo aparecer = más tráfico 1. Analizar las tipologías de búsquedas para adaptar los contenidos 2. Analizar el comportamiento estacional de la demanda de contenidos 3. Estar atentos a nuevas tendencias, términos que generan demanda 4. Facilitar la indexación de los nuevos contenidos 5. Generar contenido optimizado para buscadores (SEO) WebCongress 2012 - Barcelona 29
  • Google Insights http://www.google.com/insights/search WebCongress 2012 - Barcelona 30
  • Estrategia de contenidosEl plan de contenidosTipos de contenidosCOMERCIALESDE INTERÉSLÚDICOSDE ACTUALIDADCORPORATIVOSDE “FORMACIÓN”OTROS?¿Cuáles son las mejores horas para publicar?*Calendario de contenidos: documento colaborativo entre las distintas áreas de la empresa WebCongress 2012 - Barcelona 31
  • LA PERSPECTIVA DE LA MARCALos clientes quieren conocer nuevos productos...Los clientes quieren información sobre el producto...Quieren participar con nosotros para generar comunidad...LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDORQuiero descuentos y ofertas especiales!Quiero poder comprar dentro de mi red social!Quiero que me atiendan y ahora! La obtención de tangibles de razón es la principal razón por la cual los clientes buscan las empresas a través de las redes sociales WebCongress 2012 - Barcelona 32
  • CONECTAR Céntrate en la calidad, no en la cantidadCrear conexiones con la Marca de calidadLa base de fans debería estar formada por vuestros compradores actuales y loscompradores potenciales.De esta manera podréis convertir consumidores en consumidores fieles. WebCongress 2012 - Barcelona 33
  • INTERACTUAR Ofrece experiencias con valor Tener una página atractiva y con contenido relevanteObjetivo y Acción: Aumentar la interacción. Tener una estrategia depublicación. Dar a los fans voz en los lanzamientos, que puedan opinar.WebCongress 2012 - Barcelona 34
  • Línea editorialLongitud del contenidoRedactar mensajes cortos siempre quesea posible: los mensajes entre 100 y 250caracteres (menos de 3 líneas de texto)reciben más interacciones, comentarios yacciones que los mensajes de más de250 caracteres.Publicar fotos y vídeosLos post que incluyen un álbum de fotos,una imagen o un vídeo generanalrededor de 180%, 120%, departicipación que una publicación sinmaterial WebCongress 2012 - Barcelona 35
  • Contenido exclusivoDar a los fans un contenidoexclusivo que sólo puedanencontrar en la páginacomo imágenes inéditas,información en exclusiva,próximos actos, etc.De esta forma haces sentirseespecial a la comunidad ya quereciben información privilegiada.Preguntar qué opinanHacer preguntas a los fans sobreservicios o productos.Utilizar la página como una formade reunir información sobre elcentro. Ilustrar el texto con imágenesatractivas 36
  • Publicar regularmenteLos fans estarán más dispuestos acomprometerse con el contenidosi siempre nos tienen presentes.Hay que publicar como mínimouna vez al día y nunca superar lascuatro publicaciones diarias.Herramienta de preguntaspropia de FacebookCon la herramienta de preguntas, se puedepedir a los fans ideas y sugerencias sobrecómo mejorar nuestro producto o servico.Los fans de la página pueden estar deacuerdo con una respuesta existente con unsolo clic, o añadir una respuesta diferente.Esta es una manera fácil de recopilar puntosde vista. 37
  • Fill the blankDar a los fans la posibilidad de participarcon el contenido que se publica, pidiendoque terminen la frase. Este tipo demensaje es especialmente útil si se quiereconseguir que la gente hable sobre losatributos específicos de productos, comoexplicar por qué les gusta, etc.Promociones exclusivas para fansPublicar promociones exclusivas para losfans de la página. No sólo debe promoverlas ofertas existentes, sino que se puedenofrecer ofertas específicas o promocionessólo para fans.WebCongress 2012 - Barcelona 38
  • Recomendaciones página de publicación Segmenta mensajes relevantes para una audiencia específicaAlgunos de sus mensajes sólo sonrelevantes para un grupos de fans.Utiliza la función de la segmentacióngeográfica para seleccionar porubicación o idioma. WebCongress 2012 - Barcelona 39
  • TOP FACEBOOKPáginashttp://www.socialbakers.com WebCongress 2012 - Barcelona 40
  • TOP TWITTERPerfiles de marca WebCongress 2012 - Barcelona 41
  • 42
  • Atención al cliente 43
  • ANATOMÍA DE UN TWEETOptimización WebCongress 2012 - Barcelona 44
  • TWITTERBest practiceCAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES: Estaratentos a las conversaciones que se generanen torno a los temas de nuestro interés puedeofrecernos la oportunidad de intervenir en unmomento determinado y ofrecer nuestrosservicios.GEOLOCALIZAR TU ACTIVIDAD: Para encontrarusuarios geolocalizados en nuestrasproximidades en Twitter tenemos a nuestradispocición diversas herramientas, comoLocafollow o Filtertweeps, que nos permitenencontrar usuarios según los datos de suubicación.http://www.filtertweeps.com WebCongress 2012 - Barcelona 45
  • TWITTERBest practiceOFRECER DESCUENTOS YPROMOCIONES EXCLUSIVASSeleccionar ofertas exclusivas, pre-ventas, descuentos especiales paralos followers de TwitterANUNCIAR NUEVOS PRODUCTOSAporta valor a tus followers dándoles primicias sobrenuevos productos, nuevas líneas de negocio, etc. HUMANIZAR TU EMPRESA Comparte momentos de la vida diaria de tu empresa con fotos y vídeos. La clave está en compartir una perspectiva única de tu empresa que haga a tu audiencia cómpliceOÍR, PARTICIPAR Y MEJORARInteraccionar con nuestra comunidad, obtener un preciado feedbackResponde a las ideas, preguntas y sugerencias de tus clientes en tiempo real WebCongress 2012 - Barcelona 46
  • Línea editorial Escribe Tweets entre 120-130 caracteres que llamen la atención de los usuarios y describa el contenido que se mostrará en la URL. Las ratios de clics más altos están en los tweets que contienen entre 120 a 130 caracteres. Aunque Twitter admite hasta 140 caracteres, hay que tener presente que si lo que quieres es difundir el contenido, hay que dejar espacio para que te puedan hacer retweet.Elige la frase y palabra correcta. Los tweets que contienen "vía" "@" "RT" y "revísalo"tienen un CTR más alto que los tweets que no contienen estas palabras.Utiliza Palabras con Acción. Más Verbos, menos nombres. Los tweets que contienen másverbos y adverbios tienen un CTR superior que los nombres y adjetivos. WebCongress 2012 - Barcelona 47
  • Línea editorialProbar diferentes momentos del día según el target al que vas dirigido. Investiga qué talfuncionan los tweets los fines de semana.Realizar menciones, cuando se establezca comunicación directa con otro usuario o sequiera avisar que se está hablando de él.Utilizar # para marcar las keywords dentro del tweet. Usar de 1 a 3 por tweet que seanrelevantes. Si añadimos hasthag el tweet, cualquiera que realice una investigación deesta etiqueta encontrará nuestro tweet.Optimización de URL. La URL debe estar trackeada con Bitly y optimizada para SEO conkeywords. WebCongress 2012 - Barcelona 48
  • TWITTER for WEBSITESRecursoshttps://business.twitter.com/https://support.twitter.com/https://dev.twitter.com/docs/twitter-for-websites WebCongress 2012 - Barcelona 49
  • FACILITA EL INTERCAMBIO Pluggins - WidgetsWebCongress 2012 - Barcelona 50
  • PLUGINSFacilitar el intercambio de información http://developers.facebook.com/ WebCongress 2012 - Barcelona 51
  • PLUGINS Facilitar el intercambio de información SOCIAL PLUGINS http://developers.facebook.com/docs/plugins/WebCongress 2012 - Barcelona 52
  • PLUGINS – Like buttonCrear deseo visualhttp://store.levi.com WebCongress 2012 - Barcelona 53
  • PLUGINS – Like buttonComparte el link en el muroEmpieza la conversaciónhttp://store.levi.com 1 2 WebCongress 2012 - Barcelona 54
  • Regsitro y Login implementado en el siteWebCongress 2012 - Barcelona 55
  • Like Box implementado en el siteWebCongress 2012 - Barcelona 56
  • WebCongress 2012 - Barcelona 57
  • TIPS - Pinterest Beneficio de Pinterest para SEO No está en uso la etiqueta “no-follow“, por lo que los enlaces de todas las imágenes subidas traspasan el Page Rank a tu web. Estás recibiendo un enlace entrante hacia tu web con alto page rank.http://pinterest.com/about
  • Tips PinterestPERFIL• Pon la URL de la web que quieras posicionar en los ajustes de tu perfil, en el campollamado “website“• Añadir enlaces a los canales sociales en el apartado de "About" + enlaces en los botonesdebajo de la imagen de perfil y conectar el perfil de Pinterest con Twitter y Facebook• Añadir palabras clave en la biografía• Elige bien tu “First name” y “Last name” en la página de ajustes para que, al unirlos,quede un texto que posicione semánticamente tu página de perfi.. No sobrepases – entrelos dos campos – los 70 caracteres, que es el máximo del “snippet” de Google.
  • PINS Y BOARDS• Haz descripciones de tus “pins” de 160 caracteres, para completar el “snippet” deGoogle, usando palabras clave en la misma.• Elige bien los nombres de los tableros, teniendo en cuenta que recibirán etiquetas“H1“, “H3” y “strong“, con lo que posicionarán muy bien en buscadores.• Editar las URLs de las imágenes cuando convenga
  • BOTÓN Y BOOKMARK• Añade botones para facilitar que la gente haga “Pin it” en los contenidos de tu blog oweb, para generar tráfico.• Mezclar Pins de imágenes propias con otros Pins de fuentes diferentes• Crear collages inspiracionales• Pinear las fotos del site directamente desde el Bookmarklet, ¡NO CARGARLAS enPinterest! ya que de esta forma perdemos el tráfico directo
  • HERRAMIENTAS DE GESTIÓN De la comunidad http://hootsuite.comhttp://www.tweetdeck.com 62
  • MONITORIZACIÓNLa conversación se está produciendo – Contigo o sin tiHERRAMIENTAS GRATUITAS DE BÚSQUEDAGOOGLE ALERTS – GOOGLE http://www.google.es/alertsAlertas personalizadas para el envío de noticias publicadas enrelación a una empresa, marca o campaña.SOCIAL MENTION http://www.socialmention.comSeguimiento en tiempo real en medios sociales. Incluye indicadoresde sentimiento popular y tendencias. Podemos ver los comentariossegún provengan de blogs, microblogs, bookmarks…TWITTER SEARCH http://twitter.com/searchBuscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través deTwitter.TRENDSMAP http://trendsmap.comTrending topics en tiempo realCómo lo vamos a medir?Recolección de datos - Utilizar las herramientas de análisis paramedir el compromiso (clientes potenciales, ventas, páginas vistas,visitantes, suscriptores, seguidores, fans, comentarios, etc)Resultados vs Metas - Medir los resultados frente a objetivos: ¿Porqué tienen éxito o fracasan a corto?Filtrar - Evaluar los datos: Ajuste su estrategia: probar nuevas ideas 63
  • MEDICIÓN DE RESULTADOSWebCongress 2012 - Barcelona 64
  • HERRAMIENTAS de BúsquedaWebCongress 2012 - Barcelona 65
  • LA MEDICIÓNLas grandes marcas pueden adquirir software de análisis y contratar agencias para que lesayuden con esta tarea (Lithium, Radian 6 y Trackur), pero muchas organizaciones demenor tamaño se tienen que apañar con herramientas gratuitas.BÁSICOS A MEDIRTamaño total de la comunidad: mesurar el crecimiento. Debemos comparar con losprincipales competidoresTráfico recibido de los medios socialesPor contenido Tracking URL #tracking codesVisitas totales: Google analyticsImpresiones de los statusLa medición las publicaciones nos puede orientarsobre la penetración online de nuestra marcaOtrosEngagement, sentimiento hacia la marca,calidad de las opiniones, número de intervencionesdel equipo de atención al cliente, etc. WebCongress 2012 - Barcelona 66
  • FACEBOOK INSIGHTShttp://www.facebook.com/insightshttp://www.learnpageinsights.com WebCongress 2012 - Barcelona 67
  • FACEBOOK INSIGHTShttp://www.facebook.com/insightshttp://www.learnpageinsights.comhttp://www.semsseo.com/guia-oficial-facebook-insights-para-propietarios-de-paginas-en-facebook/El nuevo cuadro de mandos de Insights proporciona una única vista de todas lasanalíticas de Facebook referentes a:• Websites• Apps• Páginas de Facebook WebCongress 2012 - Barcelona 68
  • FACEBOOK INSIGHTS Alcance: Impresiones Usuarios que interactúan: Personas que han hecho click en la publicación Personas que están hablando de esto (creación de historia): Me gusta, comentario o compartir. Realizar una actualización en el muro y mencionar a la página. Los datos están incluidos en usuarios que interactúan. Difusión: Del total de personas que han visto la publicación, porcentaje que ha creado una historia relativa a la publicación. WebCongress 2012 - Barcelona 69
  • FACEBOOK INSIGHTS Datos demográficos: Porcentaje de fans segmentados por rango de edad, sexo, país, ciudad e idioma Procedencia de los fans: información referente a la procedencia de los “Me Gusta” que hacen en nuestra página. Debemos analizar los picos y compararlos con las publicaciones hechas en esa fecha para analizar el motivo y poder intentar replicar la acción. WebCongress 2012 - Barcelona 70
  • Alcance: Nos muestra a través de qué canales se ha visualizado el contenido. Usuarios únicos por frecuencia: número de personas que vieron las publicaciones desglosado en el número de veces que cada persona vio el contenido. Aquí podemos ver él grado de penetración por frecuencia. Visitas a páginas: número de veces que personas visitaron la página Visitantes únicos: número de usuarios que visitaron la páginaWebCongress 2012 - Barcelona 71
  • Personas que están hablando de esto: (creación de historia): Me gusta, comentario o compartir. Realizar una actualización en el muro y mencionar a la página. Esta métrica mide el grado de fidelización de cualquier página de fans. Es un dato público ¿Vemos qué tiene la competencia? Para saber si tu dato es bueno, debemos dividir el número de personas que están hablando de esto entre el número total de fans y calcular su porcentaje (multiplicado por 100). Si está entre el 3% y 5% podemos considerarlo correcto y si es superior es que la interacción es muy buena. Alcance Viral: número de personas que vieron una historia sobre la página publicada por un amigoWebCongress 2012 - Barcelona 72
  • http://tweetstats.com/http://twittercounter.comUso de la cuenta: campains + corporate + post blogTweet Timeline – 3,2 tweets per day / 71 Tweets per month. Hourly Tweets9am-7pm WebCongress 2012 - Barcelona 73
  • SOCIAL MEDIA OPTIMIZATIONSMOBusca generar tráfico de páginas afines/amigas. Permite evolucionar el comportamientode los usuarios de mero lector y receptor pasivo a ser un individuo implicado. Lasopiniones de los usuarios son los nuevos “backlinks” que toda web necesita paraposicionarse por una determinada palabra clave.Genera enlaces:•Haz que sea fácil referenciarte en sitios•Apoya a quienes te apoyan (que te enlazan)•Divulga tu contenido en sitios relacionados WebCongress 2012 - Barcelona 74
  • 75
  • YOUTUBE-Editar canal-Diseño de canal-Configuración del perfil-Video marketing -posicionamiento de los vídeos WebCongress 2012 - Barcelona 76
  • WebCongress 2012 - Barcelona 77
  • GOOGLE+Páginas http://www.google.com/intl/es/+/business/ 78
  • https://plus.google.com/pages/create#pages/create 79
  • http://bit.ly/w2Ybke 80
  • SOCIAL MEDIA CRISIS Crisis en los medios socialesWebCongress 2012 - Barcelona 81
  • SOCIAL MEDIA CRISISCrisis en los medios sociales WebCongress 2012 - Barcelona 82
  • RESUMIENDOTips WebCongress 2012 - Barcelona 83
  • YOONOComplementos WebCongress 2012 - Barcelona 84