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Información confidencial y propiedad de Google 1414Información confidencial y propiedad de Google#1Efectomulti-dispositivo
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Información confidencial y propiedad de Google 1717Información confidencial y propiedad de GoogleAlgunos ejemplos de éxito...
Información confidencial y propiedad de Google 1818Información confidencial y propiedad de GoogleCada vez más “mobile nati...
Información confidencial y propiedad de Google 2020Información confidencial y propiedad de Google#2Activosmóviles
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Información confidencial y propiedad de Google 2222Información confidencial y propiedad de Google1.- Mobile Site
Información confidencial y propiedad de Google 2323Información confidencial y propiedad de GoogleDesarrolla un site móvilvs.
Información confidencial y propiedad de Google 2424Información confidencial y propiedad de GoogleSource: Compuware study, ...
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Información confidencial y propiedad de Google 2626Información confidencial y propiedad de GoogleTras el lanzamiento del m...
Información confidencial y propiedad de Google 2727Información confidencial y propiedad de Google2.- Mobile Apps
Información confidencial y propiedad de Google 2828Información confidencial y propiedad de GoogleLas Apps son útiles en se...
Información confidencial y propiedad de Google 2929Información confidencial y propiedad de GoogleEl canal móvil aporta ya ...
Información confidencial y propiedad de Google 3030Información confidencial y propiedad de Google34 smSite AppSource: eBay...
Información confidencial y propiedad de Google 3131Información confidencial y propiedad de Google3.- Call Center
Información confidencial y propiedad de Google 3232Información confidencial y propiedad de Google¿Es necesario desarrollar...
Información confidencial y propiedad de Google 3333Información confidencial y propiedad de GoogleDistintas formas de lleva...
Información confidencial y propiedad de Google 3434Información confidencial y propiedad de Google4.- Llevando tráfico a la...
Información confidencial y propiedad de Google 3535Información confidencial y propiedad de GoogleAlgunos datos30% de los u...
Información confidencial y propiedad de Google 3636Información confidencial y propiedad de GoogleLas ventas en tienda, inf...
Información confidencial y propiedad de Google 3737Información confidencial y propiedad de Google• Incrementa el “foot-tra...
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Información confidencial y propiedad de Google 3939Información confidencial y propiedad de GoogleEl futuro: Cerrando el cí...
Información confidencial y propiedad de Google 4040Información confidencial y propiedad de Google#3Capacidadesúnicas delmó...
Información confidencial y propiedad de Google 4141Información confidencial y propiedad de GoogleDESKTOPInformación envío,...
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Información confidencial y propiedad de Google 5555Información confidencial y propiedad de Google¿Cómo medir el impacto en...
Información confidencial y propiedad de Google 5656Información confidencial y propiedad de Google300.000€Mide y atribuye e...
Información confidencial y propiedad de Google 5757Información confidencial y propiedad de GoogleCanjeabilidad deCupones,C...
Información confidencial y propiedad de Google 5858Información confidencial y propiedad de GoogleRecordamos…mCommerceEfect...
¿Qué será lo próximo?
Muchas GraciasReza Ghassemi@rezaghassemi
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Reza Ghassemi - Google Madrid - La Revolución de Mobile En Retail - Digital Week Barcelona 2013

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Reza Ghassemi - Google Madrid - Digital Week Barcelona 2013

  1. 1. Google Confidential and Proprietary 1Google Confidential and Proprietary 1Mayo 2013Reza GhassemiSenior Account Manager, Google EspañaLa Revolución deMobile en Retail
  2. 2. Google Confidential and Proprietary 2Google Confidential and Proprietary 2
  3. 3. Información confidencial y propiedad de Google 33Información confidencial y propiedad de GoogleEn 2014 habrá más usuariosde internet en el móvil que enPC1Al final de 2012, existen másSmartphones que personas enel mundo2En 2016 el tráfico a través dedispositivos móviles se habrámultiplicado 17x 21) Mary Meeker, Morgan Stanley March 20112) Cisco systems mobile fact sheet feb 2012http://mashable.com/2012/02/14/more-smartphones-than-humans/Mobileis BIGAlgunos vaticinan un futuro móvil…
  4. 4. Información confidencial y propiedad de Google 44Información confidencial y propiedad de GoogleEl tiempo que los usuarios de FB pasanen móvil (441 min) ha superado al dePC (391 min)SOURCE: TechCrunch, Mayo 2012http://www.currybet.net/cbet_blog/2012/11/wanifra-nyt.phphttp://marketingland.com/twitter-60-percent-of-users-access-via-mobile-13626El 60% de los 140 millones deusuarios activos acceden al serviciovía mobile35% del tráfico de NYT digital, procedede smartphones y tablets. Además elpico de consumo se traslada a las noches
  5. 5. Información confidencial y propiedad de Google 55Información confidencial y propiedad de GoogleEspaña, líder en penetración móvil63.2%penetración deSmartphonesFUENTES:CrecimientomCommerce+70%23.0%penetración deTablets25 Millonesde usuarios desmartphones
  6. 6. Información confidencial y propiedad de Google 66Información confidencial y propiedad de GoogleFuente: Google Internal data. Feb 201345%38%21%25%Peso importante de móvil en Search
  7. 7. Información confidencial y propiedad de Google 77Información confidencial y propiedad de GoogleEl mCommerce no para de crecer…70% han crecido las ventasdesde móvil desde 201114M de españoles han realizadoal menos una compra desde sumóvil11%del total de e-commerce enUSA
  8. 8. Información confidencial y propiedad de Google 88Información confidencial y propiedad de Google...y el móvil está muy vinculado conla toma de decisionesEl móvil se ha convertido en un asesor clave en la compra final:14% ha utilizado su móvil para comparar precios.
  9. 9. Información confidencial y propiedad de Google 99Información confidencial y propiedad de Google...y el móvil está muy vinculado conla toma de decisionesEl móvil se ha convertido en un asesor clave en la compra final:El 31% realizó una compra tras una búsqueda.
  10. 10. Información confidencial y propiedad de Google 1010Información confidencial y propiedad de Google...y el móvil está muy vinculado conla toma de decisionesEl 86% de los usuarios que buscaninformación local, realizan una actividadcomo resultado de esta búsquedaEl móvil se ha convertido en un asesor clave en la compra final:
  11. 11. Información confidencial y propiedad de Google 1111Información confidencial y propiedad de Google...y el móvil está muy vinculado conla toma de decisionesEl móvil se ha convertido en un asesor clave en la compra final:20% ha cambiado su decisión de compra trashaber obtenido información en su móvil
  12. 12. Información confidencial y propiedad de Google 1212Información confidencial y propiedad de Google...y el móvil está muy vinculado conla toma de decisionesEl móvil se ha convertido en un asesor clave en la compra final:28% para informarse sobre un producto durantesu compra
  13. 13. Información confidencial y propiedad de Google 1313Información confidencial y propiedad de GoogleNuevo concepto de ‘Performance’mCommerceEfecto multidispositivoCompra en tienda físicaLlamadas al Call Center
  14. 14. Información confidencial y propiedad de Google 1414Información confidencial y propiedad de Google#1Efectomulti-dispositivo
  15. 15. Información confidencial y propiedad de Google 1515Información confidencial y propiedad de GoogleVivimos en un mundo multi-pantalla1.2BNPenetración global desmartphones2.5Número medio dedispositivos conectadospor persona27Veces al día en que nosmovemos entredispositivos yplataformas
  16. 16. Información confidencial y propiedad de Google 1616Información confidencial y propiedad de GoogleEl móvil es el punto de partida de numerosastransaccionesNavegar eninternetSocialNetworkingShoppingOnlineBuscar info GestiónfinanzasPlanear unviajeVer un videoonline65% 63% 65% 47% 59% 66% 56%60% 58% 61% 45% 56% 58% 48%4% 5% 4% 3% 3% 8% 8%Empezaron ensmartphoneContinuaronen PCContinuaronen TabletBase: Have Started Activity on One Device & Continued on Another (1455); Searching (923), Browsing (1172), Shopping (969), Planning a Trip (627),Finances (675), Social (1041), Watching a Video (623). Q. For the activities listed below, think about the last time you started each activity on onedevice and then continued or finished the same activity on another device. Please select which device you started and then continued on. If you havenot done this, select “I have not done this”.20Empezarondesde Móvil
  17. 17. Información confidencial y propiedad de Google 1717Información confidencial y propiedad de GoogleAlgunos ejemplos de éxito - RetailMás del 20% de sus ventasdesde internetLas ventas online crecieron+15% tras lanzar su appmCommerce representaráel 15% de las ventas onlineen 2014Los dispositivos móvilesgeneran el 16% de laventas de vente-privée
  18. 18. Información confidencial y propiedad de Google 1818Información confidencial y propiedad de GoogleCada vez más “mobile native players”
  19. 19. Información confidencial y propiedad de Google 2020Información confidencial y propiedad de Google#2Activosmóviles
  20. 20. Información confidencial y propiedad de Google 2121Información confidencial y propiedad de GoogleAplicación híbrida Aplicación NativaResponsive Design Mobile Site¿Qué activos móviles existen?Tienda física Call Center
  21. 21. Información confidencial y propiedad de Google 2222Información confidencial y propiedad de Google1.- Mobile Site
  22. 22. Información confidencial y propiedad de Google 2323Información confidencial y propiedad de GoogleDesarrolla un site móvilvs.
  23. 23. Información confidencial y propiedad de Google 2424Información confidencial y propiedad de GoogleSource: Compuware study, 2011¿Cuál es el estado de adopción de mSites de losanunciantes?35%grandes anunciantes tienenmSitesRetail Travel Tech Finance Auto30% 40% 60% 30% 35%
  24. 24. Información confidencial y propiedad de Google 2525Información confidencial y propiedad de GoogleSource: Compuware study, 2011¿Qué impacto tiene la creaciónde un mSite sobre las métricasde negocio?
  25. 25. Información confidencial y propiedad de Google 2626Información confidencial y propiedad de GoogleTras el lanzamiento del mSite,el tráfico se incrementó en un500% y se duplicó su ratio deconversiónEntre el 5%-10% de sus ventasproceden ya de dispositivosmóviles“En eDreams nos dimos cuenta de que casi el 5% del tráfico total a nuestras webs procedía dedispositivos móviles. Necesitábamos ofrecer un servicio óptimo a los usuarios de tales dispositivos yaprovechar así la oportunidad que el móvil nos brindaba.”Mauricio Prieto, Chief Marketing Officer Odigeo
  26. 26. Información confidencial y propiedad de Google 2727Información confidencial y propiedad de Google2.- Mobile Apps
  27. 27. Información confidencial y propiedad de Google 2828Información confidencial y propiedad de GoogleLas Apps son útiles en servicios de alta recurrencia
  28. 28. Información confidencial y propiedad de Google 2929Información confidencial y propiedad de GoogleEl canal móvil aporta ya 1 de cada 5 euros de venta
  29. 29. Información confidencial y propiedad de Google 3030Información confidencial y propiedad de Google34 smSite AppSource: eBay Press Release – June Italyhttp://stampa.ebay.it/pressrelease/3976eBay consigue ya unaventa cada 34 segundosaprovechando su páginamóvil + aplicación0
  30. 30. Información confidencial y propiedad de Google 3131Información confidencial y propiedad de Google3.- Call Center
  31. 31. Información confidencial y propiedad de Google 3232Información confidencial y propiedad de Google¿Es necesario desarrollar o potenciar el Call Center?
  32. 32. Información confidencial y propiedad de Google 3333Información confidencial y propiedad de GoogleDistintas formas de llevar tráfico al Call CenterLanding page móvil conuna única opción deconversión, la llamadaAnuncios de CTC,con opción deacceso al mSite ode CTC onlyOpción de llamar o de serllamado
  33. 33. Información confidencial y propiedad de Google 3434Información confidencial y propiedad de Google4.- Llevando tráfico a lastiendas físicas
  34. 34. Información confidencial y propiedad de Google 3535Información confidencial y propiedad de GoogleAlgunos datos30% de los usuariosrealiza búsquedas locales33% de los usuariosacude a una tienda física trasrealizar una búsqueda local
  35. 35. Información confidencial y propiedad de Google 3636Información confidencial y propiedad de GoogleLas ventas en tienda, influidas por móvil• El 5.1% de lasventas entienda estáninfluidas por eluso de lossmartphones• En 2016, esteporcentaje serádel 19%
  36. 36. Información confidencial y propiedad de Google 3737Información confidencial y propiedad de Google• Incrementa el “foot-traffic”• Ofrece al consumidorrecompensas y ofertasexclusivas sólo por acceder a lastiendas, comprar o buscarinformación de aquellosretailers partners de Shopkick• #1 App más usada en US entienda físicasUniendo el mundo físicodel retail y online, graciasal móvilSOURCE: http://www.youtube.com/watch?v=IUDLSoJ4OlU
  37. 37. http://www.youtube.com/watch?v=IUDLSoJ4OlU
  38. 38. Información confidencial y propiedad de Google 3939Información confidencial y propiedad de GoogleEl futuro: Cerrando el círculo offline y onlinehttp://www.youtube.com/watch?v=SRFwZrAyAiY
  39. 39. Información confidencial y propiedad de Google 4040Información confidencial y propiedad de Google#3Capacidadesúnicas delmóvil
  40. 40. Información confidencial y propiedad de Google 4141Información confidencial y propiedad de GoogleDESKTOPInformación envío, Promociones,Ofertas, Opciones, Compra con envíoexpress…MÓVILInformación escasaPocos productosFormularios cortos y compra en pocospasosEs importante adaptarse a las necesidades delusuario en itineracia
  41. 41. Información confidencial y propiedad de Google 4242Información confidencial y propiedad de GoogleClientesFidelizarComprarInvestigarPiensa en las características únicas del móvil yempléalas en el funnel de compra
  42. 42. Información confidencial y propiedad de Google 4343Información confidencial y propiedad de GoogleFacilita una búsqueda de información rápida eimpulsivaPrecios visiblesXX XOfertas Last-MinuteNavegaciónsencillaEmail marketing
  43. 43. Información confidencial y propiedad de Google 4444Información confidencial y propiedad de GoogleAsegura una transacción cómoda en móvil,en site y AppsOn-the-goXX XLoginEscaneadorproducto1-click-buy
  44. 44. Información confidencial y propiedad de Google 4545Información confidencial y propiedad de GoogleXXDistintos tipos deconversionGeneradescargasdel AppXX XMinimiza el contenido y facilita la conversión
  45. 45. Información confidencial y propiedad de Google 4646Información confidencial y propiedad de GooglePermite la conversión multicanalGeolocalizaciónXX XDisponibilidad entiendaClick-to-call Compra multi-device
  46. 46. Información confidencial y propiedad de Google 4747Información confidencial y propiedad de GoogleDa todas las opciones de conversión al usuario,en el momento de la verdadWebLlamadadirectaeMailTienda máscercanaXX X
  47. 47. Información confidencial y propiedad de Google 4848Información confidencial y propiedad de GooglePor último, fideliza a tus clientesCompartirXX XArtículosrelacionadosAlertas loyalty Valoración
  48. 48. Información confidencial y propiedad de Google 4949Información confidencial y propiedad de Google#4Medición
  49. 49. Información confidencial y propiedad de Google 5050Información confidencial y propiedad de GoogleEs esencial medir los KPIs clave en cada partedel funnel de compraInvestigación% VisitasPáginas vistasTasa de reboteCompra% de pedidos% llamadas al call centerEfecto cross-deviceInfluencia visitas a tiendaFidelizacionFrecuencia en la compraValor cliente fiel% Clientes recurrentes
  50. 50. Información confidencial y propiedad de Google 5151Información confidencial y propiedad de Google¿Cuáles son las características de los usuarios querebotan? ¿De dónde vienen, qué venían buscando?¿Se puede mejorar su experiencia?Fase de Investigación¿Cuánto es el tiempo medio que pasa un usuarioen el site móvil? ¿Cuántas páginas visita? ¿Cuál esla diferencia con respecto a desktop?¿Qué porcentaje de visitas proceden de móvil?
  51. 51. Información confidencial y propiedad de Google 5252Información confidencial y propiedad de Google• ¿Cuál es tu ratio de conversión en móvil comparado con el de desktop? ¿Esdistinto en todas las fuentes de tráfico? ¿En qué momento abandonan tusite móvil sin convertir?• Qué número de ventas obtienes desde tu site móvil y tus Apps? ¿Qué pesotienen estas transacciones sobre el total de ventas?Fase de compra: mCommercevia Mobile Webvia Mobile App
  52. 52. Información confidencial y propiedad de Google 5353Información confidencial y propiedad de Google• Mide el efecto cross-device en tus usuarios loggeados y calcula la tasa deconversión real del móvil, considerando ventas directas (m-commerce) y ventasasistidas (iniciadas en smartphones y terminadas vía Desktop o Tablet).• ¿Qué porcentaje de ventas obtienes desde móvil, vía llamada al call center?• ¿Cuánto tráfico a tienda te genera el móvil?Fase de compra: Multicanalvia Store Locatorvia Click to CallCross-device
  53. 53. Información confidencial y propiedad de Google 5454Información confidencial y propiedad de GoogleResultados Cross-Device para PrivaliaPrivalia“El mCommerce no esmás que la punta del iceberg. Elimpacto de la movilidad va mucho másallá.Los móviles están contribuyendo aincrementar la frecuencia de visita denuestros clientes, y las compras en PC”La conversión a compra de los visitantesmulticanal es de más del doble de la deaquellos que sólo utilizan la web.Ferrán Güell, Director de Marketing de Canales e Innovación enPrivalia
  54. 54. Información confidencial y propiedad de Google 5555Información confidencial y propiedad de Google¿Cómo medir el impacto en Call Center?Google genera un número de teléfono local único para cadagrupo de anuncios que aparecerá en SEM (call metrics) o enmSite (Website call metrics)Esto permite a Google AdWords generar informes sobre el número dellamadas, duración de las mismas, tasa de rebote, etcCall /Website Call MetricsAplicado a Call Metrics o Website Call MetricsPermite al anunciante definir el duración media de una llamada quetermina en venta en su call center y medir así las conversionesconseguidasCall as ConversionsPara medir las métricas de llamadas generadas desde unmSite se lanzará WebSite Call Metrics
  55. 55. Información confidencial y propiedad de Google 5656Información confidencial y propiedad de Google300.000€Mide y atribuye el valor completo780.000 EurosROI (+30%)600.000 EurosInversiónpedidos180.000€llamadas200.000€Clicks enbúsqueda dedirecciones100.000€Descargas de Apps780.000€300.000 EurosROI (-50%)
  56. 56. Información confidencial y propiedad de Google 5757Información confidencial y propiedad de GoogleCanjeabilidad deCupones,Códigos QR,Localizador detiendas,Disponibilidad entienda,Reserva onlineCierra el bucle on y offline
  57. 57. Información confidencial y propiedad de Google 5858Información confidencial y propiedad de GoogleRecordamos…mCommerceEfecto multidispositivoCompra en tienda físicaLlamadas al Call Center
  58. 58. ¿Qué será lo próximo?
  59. 59. Muchas GraciasReza Ghassemi@rezaghassemi

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