Albert Recasens - Confianzà Online - Webcongress Málaga 2011

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Albert Recasens - Confianzà Online - La confianza en internet ya tiene sello - Webcongress Málaga 2011

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  • 1. Albert RecasensWeb Congress- Málaga 30 de junio de 2011
  • 2. Algunos datos del e-commerce en España 64% internautas (+15) 41% compran online (10,4 millones de individuos!)+/- 8.000 mm €+15,8% Vs LY ( +20% 2011)(795€ media – 19 artículos)3% total ventas por menor
  • 3. Europa52.000 mm € 39.000 mm € 31.000 mm € 4,5%El 94,3% de los internautas compradores se declaransatisfechos. ¿Porqué tanta diferencia entonces?
  • 4. Barreras que frenan la compra online:ü No doy datos financieros (47%)ü Información personal (47%)ü No cumplirá expectativas (47%)ü ¿Podré devolverlo? (45%)ü Internet no es seguro (33%)ü No me arriesgo (32%) Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B
  • 5. Problemas actuales en las compras online: Retrasos 47% Problemas con el pago 45% Con desperfectos/ estropeado 33% Producto diferente 47% Precio distinto 32% Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B
  • 6. Posibles reacciones del consumidor ante un site: Asesinarlo en foros Dejar de comprarQuejarse
  • 7. Nuestro objetivo:Fomentar la confianza de los consumidores en internet 7
  • 8. ¿Y cómo lo hacemos?
  • 9. ¿Y cómo lo hacemos?Dando un empujoncito a los consumidores Discriminación positiva de sitios web
  • 10. ¿Quién y qué somos?Somos una Asociación privada sin ánimo de lucro.Socios: Industria Administración
  • 11. Elementos del sistema: Código Deontológico Entidades Adheridas Mecanismos de control Sello distintivo de calidad (Secretaría Técnica)
  • 12. Ámbitos del código y reconocimientosPublicidad y comunicaciones comercialesComercio electrónicoPrivacidad y Protección de datosProtección del menorAccesibilidad y UsabilidadReconocimientos Distintivo público Confianza en Línea Informe al CCU (BOE Octubre 2005) Lista Código Tipo Blancas
  • 13. Evolución de adheridos 2003-2011 Evolución adheridos 2003-2011*1600 1430140012001000 801 800 600 355 400 165 212 88 115 125 143 200 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 (*) Previsión a 31 de Diciembre de 2011
  • 14. Beneficios del sello:Informe adecuación legislativa /DeontológicaServicio gratuito atención y tramitación de reclamacionesMediación y sistemas extrajudiciales de resolución conflictosIncremento de tráfico y ratios de conversiónMensaje directo al consumidor (acreditación de un tercero)
  • 15. Campaña de comunicación al consumidor final Apoyo pro-bono de los medios adheridos 15
  • 16. ¡Muchas gracias por su atención!albert.recasens@confianzaonline.es @albertrecasens www.confianzaonline.es