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Digital Week Barcelona 2013 | Patricia Fernández de Zyncro: Comunicación social dentro de la empresa
 

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    Digital Week Barcelona 2013 | Patricia Fernández de Zyncro: Comunicación social dentro de la empresa Digital Week Barcelona 2013 | Patricia Fernández de Zyncro: Comunicación social dentro de la empresa Presentation Transcript

    • 1  MARIO  BENEDETTI  Compañera  usted  sabe    puede  contar  conmigo    no  hasta  dos  o  hasta  diez    sino  contar  conmigo  
    • 2  Empezando  por  el  principio:  Todo  es  social  
    • 3  La  vida  “privada”  
    • 4  La  televisión  
    • 5  Los  juegos  
    • 6  Los  viajes  
    • 7  Las  compras  
    • 8  Las  cosas  
    • 9  La  forma  más  natural  y  agradable  para  relacionarnos,  colaborar,  informar,  transmiNr,  formar  es  la  Social    Los  Seres  Humanos  somos  sociales  por  naturaleza.  Lo  llevamos  programado  en  nuestro  ADN  Hasta  hace  muy  poco  las  herramientas  de  las  que  disponíamos  no  nos  permiNan  colaborar  de  forma  humana,  es  decir  social,  intuiNva  y  amigablemente  Las  Redes  Sociales  estan  aquí  para  quedarse  y  van  a  tener  un  crecimiento  exponencial  ya  que  nos  permiten  interactuar  de  la  forma  en  que  hemos  sido  programados  en  nuestro  ADN  Somos Seres Sociales
    • 10  AUTO  REALIZACIÓN  NECESIDAD  DE  EGO  NECESIDADES  SOCIALES    NECESIDAD  DE  SEGURIDAD  NECESIDADES  FISIOLÓGICAS  BÁSICAS    Pirámide    de  Maslow  
    • 11  ¿Por  qué  no  uBlizar  lo  “social”  también  dentro  de  la  empresa?  
    • 12  !   Intranet  1.0:  quizá  con  muchas  cosas  úNles,  pero  aburrida,  poco  usada  y  poco  usable  !   Las  Redes  Sociales  se  ven  como  un  elemento  que  reduce  la  producNvidad  de  los  empleados.  En  muchas  empresas,  se  ha  vetado  el  acceso  a  Facebook    ! Tímido  uso  empresarial  de  las  Redes  Sociales  ,  muy  poco  en  B2B    ! Únicamente  las  empresas  orientadas  a  consumidor  usan  redes  sociales  B2C  !   Los  Social  Media  están  en  muy  buena  forma:  los  bloggers  se  confirman  como  el  5º  poder    ! Twider  llama  a  la  revolución  democráNca,  pero  apenas  entra  en  algunas  empresas  ¿Qué  ocurre  dentro  de  la  empresa?  (I)  
    • 13  ¿Qué  ocurre  dentro  de  la  empresa?  (II)  LA  INFORMACIÓN  NO  FLUYE  DE  MODO  TOP  -­‐  DOWN  SILOS  DE  INFORMACIÓN  Y  COLABORACIÓN  
    • 14  España  ,  segundo  país  del  mundo  en  penetración  de  Smartphones  hdp://www.Ncbeat.com/sim/espana-­‐segundo-­‐pais-­‐mayor-­‐penetracion-­‐smartphones/  Además…  la  hiperconexión  
    • 15  ¡Así  es  como  nace  la    necesidad  de  mejorar  la  comunicación  dentro  de  la  empresa…    y  hacerla  social!  
    • 16  La  empresa  comienza  a  ser  social  por  fuera…  MarkeNng  y  Comunicación  en  RRSS    RecruiNng  Social    Atención  al  cliente  2.0    Con  comerciales  Sociales…    
    • 17  Y  llegan  las  Redes  Sociales  CorporaNvas…  
    • 18  Redes  sociales…  ¿corporaNvas?  Las  Redes  Sociales  ya  forman  parte  de  nuestra  vida  personal    Se  consigue  más  con  las  aportaciones  de  muchos  (The  Wisdom  of  Crowds)    Las  empresas  las  forman  las  personas,  en  comunidad    La  comunidad  en  la  empresa  existe  desde  siempre…  en  la  máquina  de  café  
    • 19  Aportando  beneficios  de  negocio  Reducción  del  e-­‐mail    Más  colaboración  e  información    Aumento  de  la  producNvidad    Impulso  de  la  cultura  de  empresa    Mejor  gesNón  del  conocimiento    Mayor  senNmiento  de  pertenencia    Nuevos  modelos  retribuNvos    Más  moNvación  
    • 20  ¿Para  mí?  ¡Para  todos!  Autónomos    Grandes  empresas    Todo  Npo  de  PYMES…    •     empresas  •     agencias  •     enNdades  financieras  •     insNtuciones  públicas  •     parNdos  políNcos  •     ONGs  •     etc.  20  «Cualquier  colecNvo  profesional  puede  uNlizar  un  entorno  para  comparNr  información,  documentos,  y  disponer  de  un  espacio  corporaNvo  para  ganar  en  producNvidad»    
    • 21  
    • 22  ¿Y  qué  escribo  yo  en  una  Red  Social  Corp.?  Información  general  corporaBva  (DirecNva  <-­‐>  Trabajadores)  ü  NoNcias  de  empresa  ü  Información  económico-­‐financiera  de  carácter  general  ü  Repercusión  de  la  empresa  en  los  diferentes  medios  (junto  con  markeNng)    Información  de  markeBng/comercial  (MarkeNng  +  Ventas  <-­‐>  Trabajadores)  ü  Estrategias  de  comunicación  para  implicar  a  los  empleados  ü  Estrategias  de  venta,  en  línea  con  en  el  equipo  de  desarrollo  ü  Propuestas  de  publicidad,  para  que  los  empleados  funcionen  como  testers  
    • 23  ¿Y  qué  escribo  yo  en  una  Red  Social  Corp.?  Información  de  RRHH (Departamento  de  RRHH  <-­‐>  Trabajadores)  ü  Bienvenida  y  presentación  de  nuevos  trabajadores  ü  NoNcias  felices  de  los  trabajadores  (¡sobre  todo  cuando  son  papás!)  ü  Días  fesNvos  ü  Cambios  de  horario  ü  AcNvidades  conjuntas  extralaborales  ü  Opciones  de  cursos  y/o  formación  ü  Necesidad  de  nuevos  colaboradores    Información  de  proyectos  (Jefes  de  proyecto  <-­‐>  Empleados)  ü  Personas  implicadas  ü  Deadlines  ü  Estado  de  las  fases  ü  Estado  del  desarrollo  del  producto  o  servicio  ü  Conversaciones  con  el  cliente  ü  Documentación  generada  ü  Know-­‐how  aprendido  
    • 24  ¿Por  dónde  empezar?  Las  diferentes  generaciones:    Generación  X  (1960-­‐1980)  Generación  Y  (1980-­‐1995)  Generación  Z  (1993-­‐2000)    La  percepción:  ¿Aceptación  o  rechazo?  (=miedo)    Los  esBlos:  2.0  vs.  1.0  vs.  0.0    Prescriptores/propulsores  ¡Conoce  tu  comunidad!  
    • 25  ¿Por  dónde  empezar?  Define  tus  objeBvos  Comunicación:  networking,  proyectos,  relación  empresa-­‐clientes-­‐partners,  contact  center    GesBón  de  procesos:  workflow,  tareas,  proyectos    GesBón  documental:  cocreación,  producNvidad      RRHH:  innovación,  resolución  de  conflictos,  engagement,  e-­‐learning,  mentorizaje,  hunNng  
    • 26  ¿Por  dónde  empezar?  Enseña  buenas  prácBcas    Manual  de  Buenas  PrácBcas  en  Redes  Sociales  CorporaNvas      www.zyncro.com    >  Recursos    >  Whitepapers  
    • 27  ¿Por  dónde  empezar?  Escritura  correcta        ·∙  Sin  faltas  de  ortogra€a        ·∙  Evitar  escribir  en  mayúsculas  y  la  ortogra€a  “SMS”        ·∙  Erradicar  el  lenguaje  grosero    EnfaBzar  las  emociones  (sobre  todo  las  posiNvas  :-­‐)    Mantener  “corrección  políBca”        ·∙Pensar  antes  de  escribir    Seleccionar  la  información  según:        ·∙  Grupo  de  personas        ·∙  Proyecto        ·∙  Departamento        ·∙  Organización        ·∙  Cliente  1          2    3      4  Decálogo  de  la  comunicación  2.0  
    • 28  ¿Por  dónde  empezar?  Decálogo  de  la  comunicación  2.0  ComparBr,  comparBr  y  comparBr…  pero  con  criterio    Añadir  enlaces:          ·∙  Documentos          ·∙  Páginas  web    Interactuar,  cuando  sea  perBnente          ·∙  Pensar  antes  de  escribir    Variación  en  el  mensaje    No  ser  pesado  comparBendo    Recuerda:  es  tu  red  de  empresa  5    6        7      8    9    10  
    • 29  
    • 30  ¡La  comunicación  social  dentro  de  la  empresa    es  una  realidad!  
    • 31  Quadis  +350  usuarios  •  Sistema  de  “knowledge  management”  •  Intercambio  de  conocimiento  entre  los  miembros  de  la  flota  comercial  •  Sistema  de  Social  Learning  Líder  en  ventas  de  vehículos  y  reparación    de  automóviles  en  España.  Líder  también  en  procesos  de  innovación  comercial  •  Seguimiento  pre  +  post-­‐formación  •  Foro  de  debate  •  Formación  personalizada  y  segmentada  USO  Y  BENEFICIOS  
    • 32  Venca  •  Comunicación  corporaNva  •  Mejor  comprensión  entre  departamentos  Compañía  de  moda  on-­‐line  orientada  a  mujer,    segundo  operador  del  mercado  online  retail  de  texNl  en  España.  Forma  parte  del  Grupo  3  Suisses  Internacional,  líder  en  Francia  en  venta  por  catálogo  y  uno  de  los  más  importantes  a  nivel  mundial  •  Mayor  autoconocimiento  •  Potenciación  de  la  cultura  de  empresa  USO  Y  BENEFICIOS  +350  usuarios  
    • 33  Palladium  Hotel  Group  +650  usuarios  +150  usuarios  •  Canal  de  comunicación  interna  •  80%  reducción  del  uso  del  e-­‐mail  •  Documentación  comparNda  y  accesible    ***  GRUPO  HOTELERO    DE  EUROPA  Y  AMÉRICA  ***  HOTELES  REPARTIDOS    POR  TODA  LA  PENÍNSULA  •  Vinculación  entre  departamentos  •  Mejora  del  envío  de  información  a  externos  •  Datos  de  personal  siempre  actualizados  USO  Y  BENEFICIOS  
    • 34  Palladium  Hotel  Group  aportan  reciben  colaboran  parNcipan    se  enganchan  La  Comunidad  Hotelera  Social  Desde  la  gobernanta  hasta  el  director…  Desde  el  Mediterráneo  hasta  el  Pacífico…  
    • 35  Telefónica  –  App  ON  +3800  usuarios  hdp://www.youtube.com/watch?v=bimQKIvpcZQ  
    • 36  EatOut  +4500  usuarios  hdp://www.youtube.com/watch?v=IIZqAPLfRUc  
    • 37  
    • 38  Demostrado,    ser  Social  funciona  ;-­‐)  ¡Gracias!  
    • 39  www.zyncro.comTwitter: @zyncro_esBlog: blog.zyncro.com