Atelier image employeur ROI
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  • 1. ATELIER IMAGE EMPLOYEUR 2ÈME ÉVÉNEMENT 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 1
  • 2. ATELIER N°2 : ROI THÈME : MESURE DU ROI DANS UNE DÉMARCHE DE COMMUNITY MANAGEMENT RH SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Animateur : Expert : Bertrand Duperrin (NextModernity) Mohamed Ali M’barek (Weavlink) 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 2
  • 3. Sommaire Nouvelle forme de ROI : Pas 1 de formule mathématique Mise en place de nouveaux 2 indicateurs Image Employeur : 3 axes de 3 travail Approche RONI (Retour sur 4 Non Investissement) 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 3
  • 4. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 4
  • 5. La vision classique du ROI ROI CE QU’ON DONNE (VALEUR) (INVESTISSEMENT) Coûts Bénéfices CE QU’ON RECOIT (RETOUR) 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 5
  • 6. Problématique Image Employeur 3 axes de travail Sourcing / Recrutement Taux de transformation CV reçus / embauchés Implication Image différenciation 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 6
  • 7. Evolution du ROI – D’hier { aujourd’hui Hier Aujourd’hui Investissement dans du capital Investissement dans l’intangible tangible  Pas de modèle mathématique  Process modélisable mathématiquement applicable  Activités rationalisables  Activités non rationalisables  Travail sur l’information et le savoir 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 7
  • 8. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 8
  • 9. Mise en place d'indicateurs La parabole du réverbère Un individu tourne autour d’un réverbère en pleine nuit. Un passant lui demande ce qu’il cherche.. - “Mes clés”. - “Attendez…je vais vous aider”. Après quelques minutes, ne trouvant rien, il lui demande : - “Mais êtes-vous sur de les avoir perdu ici ?” - “Pas du tout mais c’est le seul endroit où il y a assez de lumière pour chercher” Morale : Apprendre à chercher au-delà du réverbère 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 9
  • 10. Méthodologie – Approche classique du ROI Le Balance Score Card, une méthode basée sur la mise en place d’indicateurs pour assurer le suivi des activités de l’entreprise. Non applicable dans le cas d’investissement dans l’intangible 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 10
  • 11. Méthodologie – Mesure de l’investissement dans l’intangible L’intangible est un capital qui :  ne créé pas de valeur seul est un potentiel pour des activités directement créatrices de valeur Conserver la méthodologie « classique » de mise en place d’indicateurs. Définir les indicateurs pertinents concernant l’Image Employeur. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 11
  • 12. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 12
  • 13. Problématique Image Employeur 3 axes de travail 1. Sourcing / Recrutement 2. Image 3. Implication 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 13
  • 14. Sourcing / Recrutement Temps du process recrutement Qualification des candidatures Taux de transformation CV reçus / embauchés 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 14
  • 15. Sourcing / Recrutement Temps du process recrutement Mesurer la durée d’un processus complet de recrutement Assurer le suivi et observer l’évolution de cette durée suivant les méthodes de recrutement 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 15
  • 16. Sourcing / Recrutement Qualification des candidatures Passer du quantitatif au qualitatif Instaurer un système de « notation » des candidatures. Evaluer l’adéquation du CV { l’offre, ou au profil recherché. 21/05/2010 21/05/2010 http://image-employeur.com/ http://image-employeur.com/ 16
  • 17. Sourcing / Recrutement Taux de transformation CV reçus / embauchés Calculer les taux de transformation CV reçus / embauchés. Le sourcing par les réseaux sociaux permet au recruteur de développer son réseau et ainsi garder le contact avec des profils intéressants. La cible est segmentée par réseau social :  LinkedIn et Viadeo pour les profils experimentés  Facebook pour les jeunes diplomés / étudiants  Twitter pour les générations X/Y avec profils pointus (Web/ Com / nouvelles technologies…)  Weavlink pour les étudiants et jeunes diplomés issus des grandes écoles 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 17
  • 18. Image Analyse du champ lexical de sa marque employeur Analyse sémantique des commentaires 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 18
  • 19. Image Analyse du champ lexical de sa marque Employeur Quels sont les mots clés associés à sa marque Employeur sur Internet ?  Analyse de champ lexical possible { l’aide d’outils de veille efficaces mais onéreux. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 19
  • 20. Image Analyse sémantique des commentaires  Les contributions (commentaires, posts, notes…) autour de sa marque employeur sont-elles positives ou négatives ?  Segmenter l’analyse afin d’avoir un panorama précis de son image auprès de différents publics. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 20
  • 21. Implication Implication candidat Implication collaborateur 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 21
  • 22. Implication - Candidat  Comment faire pour fidéliser des profils que l’on souhaite réactiver quelques mois ou quelques années plus tard ?  Comment fait-on pour prolonger le dialogue avec des étudiants que l’on a rencontré lors d’un Forum Recrutement ? On peut mesurer l’activité en observant les échanges de manière quantitative sur ses espaces entreprise. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 22
  • 23. Implication - Collaborateur  Est-ce que le collaborateur prend la parole sur Internet au sujet de son entreprise ?  Ses commentaires sont-ils positifs ou négatifs ? 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 23
  • 24. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 24
  • 25. Approche RONI (Retour sur Non Investissement)  Quelles sont les conséquences d’un non investissement dans les réseaux sociaux ?  Qui a déjà chiffré le ROI de travailler sur un ordinateur ? 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 25
  • 26. Approche RONI (Retour sur Non Investissement)  Le ROI d'y être aujourd'hui est d'apprendre à manier les média sociaux tant que c'est un phénomène montant.  ROI de montée en compétences 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 26
  • 27. Approche RONI (Retour sur Non Investissement) Le ROI de ne pas y être demain Le ROI d’y être aujourd’hui 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 27
  • 28. Conclusion Garder pour objectif global : Améliorer la rapidité, l'efficacité et la qualité du process recrutement Réfléchir à la mise en place de nouveaux indicateurs 3 axes de travail Image Employeur : Sourcing/Recrutement, Image, Implication Conséquences d’un Non investissement 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 28
  • 29. A propos de l’organisateur Le réseau social Agence de http://www.weavlink.com Community Management 1er réseau social Grandes Écoles pour l’Emploi L’agence WLK est spécialisé dans le développement de la marque employeur des 25 000 membres issus des Grandes Écoles & entreprises sur les media sociaux. Universités 3 pôles de compétences : Le Top 20 Grandes Écoles est représenté.  Conseil et positionnement stratégiques sur les Le réseau social Weavlink répond de manière réseaux sociaux efficace aux attentes des entreprises qui cherchent à développer de manière innovante leur visibilité  Réalisation d’application social media auprès des étudiants/jeunes diplômés de Grandes Écoles/ Universités.  Community Management et plan media sur les réseaux sociaux Nous contacter 14/16, rue Soleillet 75020 Paris Tél. : 09 51 00 00 07 Mail : contact@weavlink.com 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 29
  • 30. 4 Evénéments Image Employeur 2ème événement de l’année : 21 mai 2010 @ La Cantine Atelier 1 : Community Management Faut-il internaliser ou externaliser son Community Manager ? Atelier 2 : ROI Mesure du ROI dans une démarche de Community Management RH sur les réseaux sociaux Atelier 3 : Serious Game Organiser un Serious Game sur les media sociaux pour développer sa marque employeur 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 30