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CV Ana Sofia Ribeiro CV Ana Sofia Ribeiro Document Transcript

  • Página 1 / 3 CV Ana RibeiroC U RR I C U L U M V I T A E – Ana RibeiroDados PessoaisNome Ana Sofia Honório Pereira Nunes RibeiroMorada Praça da Liberdade Nr. 169, 1º Esq. 2870-214 MontijoContactos Tlm: 96 44 60 823 email: anasofiaribeiro26@gmail.comData de Nascimento 26 de Janeiro de 1979Resumo de CarreiraProfissional com experiência essencialmente desenvolvida nas seguintes áreas : Vendas – CustomerService e Cobranças : Responsabilidade de Coordenação de Equipas e Performance Operacional:Coaching. Análise de indicadores de vendas. Garantir o cumprimento dos KPI’s operacionais. Formação àequipas. Recrutamento e Selecção de Candidatos .Competências essenciais incluem :Organização, Autonomia, Liderança , Motivação, Coaching, Orientação para Resultados, Criação eImplementação de Procedimentos, Orientação para o cliente Interno e Externo, Capacidade deNegociação,Experiência ProfissionalOney, SA – Março a Junho de 2010 Quality Manager rincipais realizações : Gestão da Área de Qualidade Criação e Implementação de Processos e Procedimentos ( Software VISIO) Mapeamento das Operações identificadas como Riscos Operacionais Membro do Comité de Risco Definição dos KPI´s da Área Revisão dos Controlos Internos existentesPáginas Amarelas ,SA – Julho 2007 a Fevereiro de 2010 Team Leader - TeleSales principais realizações : Responsável por uma equipa de 10/12 Consultores Comerciais ( 10 colaboradores vendatelefónica – 1 a 2 colaboradores venda directa) Participação activa na implementação de controlo da Actividade Telefónica ( CCS) Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos Coaching adaptado às necessidades de cada colaborador Responsável pela Monitorização e actividade operacional da Equipa Implementação de Incentivos à Venda Recrutamento e avaliação da equipa Formação à equipa da Nova Abordagem de Venda – ROICOFIDIS, SA – Abril 2001 a Junho 2007
  • Página 2 / 3 CV Ana Ribeiro Responsável de Sector do Serviço de Venda e Após Venda 2004/07 principaisrealizações : Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais Contribuição activa na Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NP ENISSO 9001/2000 no âmbito do Serviço Após Venda Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos Responsável pela elaboração relatórios de gestão ( Actividade e Colaborador) Desenvolvimento e implementação dos Critérios de Avaliação da Qualidade - Chamadas Responsável pela formação em sala para grupos de 10/15 pessoas. Representante do Serviço em projectos transversais Contribuição activa na criação do Manual por Processos do Serviço Responsável pela Monitorização da actividade através de Controlos Internos identificados Responsável pela elaborei os Relatórios de Não Conformidades detectadas no Serviço Participação, em conjunto com a DRH, no recrutamento dos colaboradores Responsável de Sector do Serviço de Cobranças 2003/04 principais realizações : Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos Participação activa na mudança de sistema informático, testando e avaliando e reportando os bugs. Responsável pelos relatórios gestão de avaliação e controlo de cada uma carteiras declientes, bem como de performance de cada colaborador e da equipa.Técnica de Cobranças 2001/03 principais realizações : Superação dos objectivos de recuperação de crédito de uma carteira de clientes Proposta de introdução de 5 técnicas de recuperação amigável no argumentário do Sector Coordenei a gestão dos cheques do Sector ( envio ao banco , reposição em caso dedevolução, etc. )TMN – 1999/2001 Account Manager principais realizações : Atendimento personalizado a clientes com uma facturação > 5 000€ / mês Gestão de ReclamaçõesFormação ProfissionalContínua, destacando-se:- Formação de Formadores – CAP- PowerForm 2012- Técnicas de Apresentação a grupos – Páginas Amarelas 2009- Gestão de Tempo e Mudanças – Páginas Amarelas 2008- Trabalho de Equipa e Dinâmica de Grupo – Páginas Amarelas 2008- Os 7 princípios da gestão da Venda – Páginas Amarelas 2008- Gestão comportamental de Projectos – Dynargie 2008- Liderança e Motivação de Equipas – MS LeaderShip 2007- CCS – Alcatel Omni Touch – Alcatel 2006- Gestão Campanhas de Marketing - Captação e Retenção de Clientes – Cofidis 2005- Coaching e Técnicas de Feedback – Cegoc Tea 2005- Management – Cegoc Tea 2003Habilitações LiteráriasFrequência até ao 2º ano (2001) da Licenciatura de Filosofia na Faculdade se Ciências Sociais e Humanas daUniversidade Nova de Lisboa
  • Página 3 / 3 CV Ana RibeiroDados AdicionaisBons conhecimentos como utilizador de Office : Word, Excel, PowerPoint, Visio, OutlookConhecimentos de Adobe PhotoshopBons conhecimentos de Redes SociaisBons conhecimentos de Internet Explorer, SICLID, Genesys, Business Objects,e CCS.Bons conhecimentos de Inglês e Francês