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R.P. 2.0 Un retour aux fondamentaux des relations publiques ?                                                Contact	     ...
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Stratégie R.P. 2.0       Statu quo       Contenus                        Communautés       Communiqués de presse,         ...
Stratégie R.P. 2.0       Statu quo et benchmark       Web is conversation, Web is Public Relations       Identifiez les am...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils : recherche Googleance                                       27
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Stratégie R.P. 2.0       Délimitez votre « territoire » éditorial       Vos formats déterminent votre ligne éditoriale.   ...
Stratégie R.P. 2.0       Travaillez vos messages clés                                                      munautés.      ...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils: ligne éditoriale       « Votre éditorial doit incarner un       champ de pensée, un p...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils : ligne éditoriale                                          KPI                       ...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils : workflow éditorial                                                  .               ...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils : comité éditorial                                        .        ✓ Fixez les        ...
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Stratégie R.P. 2.0       Pertinence des contenus                                                         tion.            ...
Stratégie R.P. 2.0       Les outils : indicateurs de performance                                                      R.O....
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Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0

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Les RP 2.0 vont-elles supplanter les médias sociaux? Hier, on clamait « le Web 2.0 signe la mort des RP ». Quid de l’intégration des actions de com. en ligne? Suivez le guide.

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  1. 1. R.P. 2.0 Un retour aux fondamentaux des relations publiques ? Contact   Muriel  @  WAWwww.wearethewords.com mva@wearethewords.com 0496  55  34  42 1
  2. 2. A proposde WAWWe Are the Words accompagne depuis 10 ans les annonceursdans l’optimisation de leur production éditoriale en ligne.3 axes d’intervention pour une bonne gouvernance éditoriale: •L’animation et formation éditoriale •Le conseil en stratégie de contenu •La conception et la rédaction de contenuswww.wearethewords.com 2
  3. 3. A proposde WAW•+ de 100.000 pages Web en 10 ans dactivité•+ de 2 jours de formation b2b par mois depuis 10 ans•Taux de satisfaction supérieur au benchmark (9,20 > 7,86)•Des taux de conversion améliorés à + de 60% après optimisation http://amzn.to/tuuJLu 3
  4. 4. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentauxUne stratégie R.P. consiste à activer de nombreux élémentsen interne comme en externe pour ★ Promouvoir l’image ★ Développer la notoriété ★ Créer de la relation avec les publics 4
  5. 5. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentauxToute stratégie R.P. doit tenir compte du processus defidélisation Attention > Intérêt > Considération > Préférence > Loyauté 5
  6. 6. R.P. 2.0 - Relations publiquesL’internaute est message• Le média est support• L’internaute est média• L’internaute est message• Le message fait l’expérience 6
  7. 7. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentaux• Identifier vos cibles et relais d’information,• Définir vos objectifs et messages clés• Choisir vos canaux• Positionner votre communication• Entretenir la relation• Suivre les indicateurs de performance 7
  8. 8. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentaux• Un levier de communication• Relations Publiques et Relations Presse• Influenceurs et cibles• Fondamentaux et enjeux• Une approche stratégique 8
  9. 9. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentaux1. Soyez différent. Quittez le bruit. Soyez créatifs.2. Pensez relations publiques et non publicité.3. Pensez communication et non promotion.4. Troquez votre botin contre une connexion Wifi.5. Suivez, avec intérêt, les conversations. 9
  10. 10. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentauxRéférents Experts ConseillersIls font partie du cercle de Des autorités en leur matière, Ils sont proches de nosnos cibles, de leur graphe en leur sphère d’influence. Ont audiences. Celles-ci leursocial. un blog, de nombreux followers font confiance. Ce sont desIls sont amis sur Facebook, sur Twitter. membres de leur cercleles suivent sur Twitter. Ce Ils ne connaissent pas intime.sont les « ados cools qu’on personnellement nos cibles. Ils ont un grand pouvoir survoulait tous être à l’école». Pas nécessairement en tous nos cibles. cas. Influence 10
  11. 11. R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentauxPlus d’information Le savoir scientifique 1000 livres publiésproduite ces 40 double tous les 15 à par jour dans ledernières années que 20 ans mondeles précédentes 5000 7.000.000 documentsans publiés par jour sur le web Infobésité 11
  12. 12. R.P. 2.0 - Relations publiques Les fondamentaux * 98,000 tweets! * 20,000 tumblr blog posts! * 168 MILLION emails Infobésitéhttp://www.go-gulf.com/blog/60-seconds 12
  13. 13. R.P. 2.0 - Relations publiquesRelations Presse & Relations publiques1. Les médias ne s’intéressent pas à vous.2. Les médias sont vos clients.3. Donnez à vos clients de l’exclusif. 13
  14. 14. R.P. 2.0 - Relations publiques Relations Presse & Relations publiques Facilitateur : Public 3 Assure la bonne transmission de l’histoire au destinataire Implémentateur : Presse 2 Transforme l’information « brute » en « histoire ». Client : Vous 1 Définit, priorise & livre une information « brute »ance 14
  15. 15. R.P. 2.0 - Relations publiquesRelations Presse & Relations publiques1. Entretenez votre carnet d’adresses presse (virtuel)2. Suivez vos actions de com.3. Devenez vous-même un influenceur incontournable4. Ouvrez vos yeux et vos oreilles5. Fish where the fishes are Bouche à oreille 15
  16. 16. R.P. 2.0 - Relations publiquesRelations Presse & Relations publiquesLes Internautes: comportements et usages Pénétration Internet : 77,8% Les internautes belges utilisent Internet pour s’informer et apprendre. Réseaux sociaux : 20% 20% des Belges utlisent les réseaux sociaux. 53% utilisent l’e-mailing. Mobile : 23,7% 23,7% des Belges utlisent les réseaux sociaux via leur téléphone portable. 45,3% utilisent leur PC. Profil L’internaute belge est âgé en moyenne de 42 ans. Il a environ 154 amis sur son réseau social.www.http://2010.tnsdigitallife.com 16
  17. 17. R.P. 2.0 - Relations publiquesRelations Presse & Relations publiques Effacement des médias d’information au profit des médias interactifs, basés sur un partage de l’intelligence collective. L’intelligence collective suppose: • Une information locale et limitée ; • Un ensemble de règles simples ; • Des interactions multiples ; • Une structure utile à la collectivité. 17
  18. 18. Stratégie R.P. 2.0Entre communication & marketing• promouvoir votre marque• convertir les « prospects »• informer les « clients » ? • groupes-cibles • objectifs • proposition créative • indicateurs de performance 18
  19. 19. Stratégie R.P. 2.0Entre communication & marketing • Etre à l’écoute • Tenir ses promesses • Etre sincère • Adopter une logique d’apprentissage • S’investir personnellement 19
  20. 20. Stratégie R.P. 2.0Hypertexte et hypermédia •Autre cible •Autre média •Autre support 20
  21. 21. Stratégie R.P. 2.0Valeur ajoutée de l’information •Accessibilité •Ubiquité •Trouvabilité •Personnalisation 21
  22. 22. Stratégie R.P. 2.0 Valeur ajoutée de l’information • Utilité • Attrait • PérennitéSource : Content Critical, Gerry Mc Govern. 22
  23. 23. Stratégie R.P. 2.0Polyphonie 3 sources de contenu • Texte propriétaire • Contenu généré par l’utilisateur • Contenus tiers 23
  24. 24. Stratégie R.P. 2.0 Un cercle vertueux Audit Planification 1 Besoins et objectifs 2 Positionnement éditorial (annonceur & ressources) Chaîne et comité RP Formats éditoriaux Calendrier éditorial & plan Inventaire des contenus des contenus Production Entretien 3 ADN éditorial 4 Reporting & optimisation Cohérence éditoriale Animation & Modération Utilité, pérennité et attraitance 24
  25. 25. Stratégie R.P. 2.0 Statu quo Contenus Communautés Communiqués de presse, Communiqués de presse, livres livres blancs, microcontenus, blancs, microcontenus, infographies, bannières infographies, bannières Canaux Contextes Blogs, microblogs, réseaux Hypolecture, mobilité, push, sociaux, sites de presse, online/offline, crise, viralité, ... forums, plates-formes de presse,ance 25
  26. 26. Stratégie R.P. 2.0 Statu quo et benchmark Web is conversation, Web is Public Relations Identifiez les ambassadeurs et influenceurs Repérez les relais enthousiastes (internes et externes) Formalisez et hiérarchisez les niveaux d’influence Repérez les conversations positives, négatives, neutresance 26
  27. 27. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : recherche Googleance 27
  28. 28. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : recherches associées Googleance 28
  29. 29. Stratégie R.P. 2.0 Stratégie, objectifs, tactique... lair, atte indre. Il doit être c L’objectif est le b ut que l’on désire le : désengorger v otre ✓ emp et réaliste. Par ex précis, mesurable ser vice à la clientèle. ’actions cohérentes et La stratégie cons iste en un choix d ple : créer un libre - ✓ exem li ser l’objectif. Par logiques pour réa serv ice en ligne. liser des ressources de pon d à une façon d’uti ✓ U ne tactique corres un objectif. Par exem ple : manière optim ale pour atteindre s. répo ndre aux question utilis er un forum pourance 29
  30. 30. Stratégie R.P. 2.0 Délimitez votre « territoire » éditorial Vos formats déterminent votre ligne éditoriale. Un blog n’est pas une newsletter Un site B2B n’est pas un promosite. Facebook n’est pas votre page de commentaires.ance 30
  31. 31. Stratégie R.P. 2.0 Travaillez vos messages clés munautés. fédérer vos com Vos messag es clés doivent ✓ tre messages clés suffisent. ✓ Trois à qua un langage cl air. Concret. ✓Dans at particulier. ✓Ad aptés à un formance 31
  32. 32. Stratégie R.P. 2.0 Les outils: ligne éditoriale « Votre éditorial doit incarner un champ de pensée, un point de vue, une manière de sexprimer. »ance 32
  33. 33. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : ligne éditoriale KPI Tonalité Genre Messages clés Audience Objectifs Média Média 1 Média 2 Média 3 Média 4ance 33
  34. 34. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : workflow éditorial . fréquenc es et mises à jour ✓ Fixez les alisa tion et traduction. ✓ Décrivez les besoins en loc ff. ✓ Précisez le s périodes on et o ts d’information. emen les sources et les gis ✓ Maîtrisez l. t du calendrier éditoria ✓ Imposez le respecance 34
  35. 35. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : comité éditorial . ✓ Fixez les rôles des acteurs ns. ✓ Fixez la fr é quence des réunio io ns de l’équipe RP. ✓ Précisez les miss ✓ Formalis e r le déroulement. . ✓ Impos ez la participationance 35
  36. 36. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : chaîne éditoriale Identifiez les so urces de contenus (I) ou dérivés (D) es ✓ s ource (S), identiqu ✓ Triez les contenus od èles de contenus e des gabarits et m ✓ Formalisez l’usag ✓ Pensez hypermédiaance 36
  37. 37. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : calendrier éditorial Guide permettant de planifier la pubilication sur vos différentes plateformes et orchestrer les sujets, événements, sources, types de contenus. ✓ Notes ✓ Date on ✓ Réseau ✓ Publicati Événements et ✓ ✓ Lien campagnes ✓ Image ✓ Responsabilité ✓ Thèmeance 37
  38. 38. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : charte éditoriale nce simple, compact un d ocument de référe ✓ Préparez ple dan s un langage sim ✓ Rédigez la charte ✓ Intégre z la ligne éditoriale ts légaux et éthiques ✓ Intégrez les aspec C ✓ Encadrez l’utilisation des UGance 38
  39. 39. Stratégie R.P. 2.0 Pertinence des contenus tion. ganis ation de l’informa ✓ Pe rtinence dans lor de communicatio n. tégie ✓ Perti nence dans la stra . usage des canaux ✓ Pertinence dans l’ jouté e de l’information . ✓ Pertinenc e dans la valeur a texte et de l’hypermédia . ce dans l’usage de l’hyper ✓ Pertinenance 39
  40. 40. Stratégie R.P. 2.0 Les outils : indicateurs de performance R.O.C. 3 Retour sur contenu R.O.A. Texte 2 Retour sur attention R.O.I. 1 Retour sur investissementance www.wearethewords.com 40
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