Instrumento

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Instrumento

  1. 1. Instrumento De Avaliação Do Planejamento Aplicado Ao Turismo .
  2. 2. O que são Instrumentos De avaliação do Planejamento aplicado ao Turismo ?
  3. 3. São Métodos de analise de um sistema ou equipamento turístico como um todo aplicado à necessidade de solucionar imediatamente situações urgentes nem sempre tão claras para os administradores e planejadores,mas obvias para o consumidor final,
  4. 4. ou simplesmente uma forma propiciar maior conhecimento dos usuário e fornecedores,podendo garantir maximização da qualidade, adequando o produto ao usuário e garantindo também a perfeita satisfação dos usuários .
  5. 5. Objetivo da avaliação do planejamento <ul><li>Avaliar o planejamento da gestão desenvolvida. </li></ul><ul><li>Reavaliar as decisões tomadas. </li></ul><ul><li>Adequação do produto. </li></ul><ul><li>Perfeita Satisfação e superar as expectativas dos usuarios </li></ul><ul><li>identificar  e f idealizar o usuário. </li></ul>
  6. 6. Alguns principais meios De Avaliação:
  7. 7. Feedback : Elemento de estrutura simples constituído normalmente,por questionário(s) que visa a melhorar algum produto, saber opinião do cliente a respeito do atendimento ao produto final.
  8. 8. Livro de Ocorrência : Tipo de um caderno com folhas enumerada, em que é usado para registrar a uma reclamação de um usuário,devendo este ser lido por todos os colabores do sistema,normalmente usado para procedimentos internos.
  9. 9. Receptor Direto: É quando ,o próprio usuário, expressa sua opinião oralmente e involuntariamente ao um colaborador, sobre o sistema ou equipamento, sobre os colaboradores,e que deve registrar a mesma no livro de ocorrência para que todos tenha conhecimento,é uma espécie de feedback oral.
  10. 10. Fale Conosco Ou Sac: <ul><li>È um Feedback virtual podendo ser através de telefone ou de site ou </li></ul><ul><li>e-mail. Para algumas empresas este tipo de feedback ,é o mais importante pois minimiza custos. </li></ul>
  11. 11. Como ocorre a aplicação Da Avaliação?
  12. 12. Entrada do usuário no equipamento ou sistema turístico (Ação) Momento do serviço Período de tempo em que o cliente, interage com a prestação do serviço Instrumentos De Avaliação (Reação)

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