Multi Ahorro Informe Junio
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Multi Ahorro Informe Junio Multi Ahorro Informe Junio Presentation Transcript

  •  
  • Gestión Online de Multi Ahorro
  • Plataformas no oficiales Sitios web Blogs Redes sociales
  • Sitios Web Críticas/Denuncias
  • 19/06/2011 www.infotero.com Página donde se realizan encuestas populares y se pueden subir notas de usuarios para que otros usuarios comenten. http://bit.ly/mnOEPS
  • ACCIONES Caso InfoTero
  • 21/06/2011 Comentario agresivo en el muro de Facebook.
  • Se removieron los comentarios agresivos y se le mandó un mensaje privado al cliente. ACCIONES Caso Facebook
  • Sitios Web Notas
  • 16/06/2011 Alternativa Durazno http://bit.ly/iTpfK7 Tema instalación de sucursal en Durazno.
  • 28/06/2011 Cgana.com – Promociones. http://bit.ly/jVcLAR Página que sube todas las promociones y sorteos de la web.
  • 29/06/11 Gente y Negocios – El País http://bit.ly/kaGHWW Tema apertura de local en Tacuarembó.
  • Sitios Web Menciones
  • 07/06/2011 Libra.com http://bit.ly/jV3ALc Página que realiza encuestas de opinión.
  • 13/06/2011 World News / Reúne noticias de todos los medios. Article.wn.com http://bit.ly/l93FbI Día de los descuentos de los shoppings.
  • 17/06/2011 El País http://bit.ly/l2n1Zh Tarjetas de crédito y convenios con marcas. Hace mención al convenio que tuvo Multi Ahorro con Santander.
  • 18/06/2011 El Heraldo – Diario de Durazno. http://bit.ly/k3TNIU Se iba a realizar en algún momento, la construcción de un liceo donde ahora hay un local de Multi Ahorro.
  • 15/06/2011 El País http://bit.ly/jSkgF5 Asalto en el local de Multi Ahorro de Martín Fierro y Bulevar Artigas.
  • 09/06/2011 endeavor.com.uy http://bit.ly/laL980 Nota de Naturalezas. Carnes vegetales que están presentes en Multi Ahorro y otros supermercados.
  • 25/06/2011 Últimas Noticias http://bit.ly/kcK6k5 Venta de televisores para la Copa América.
  • 14/06/2011 El País Digital http://bit.ly/jT67no Sanción a TCA por no abastecer a Multi Ahorro de productos.
  • 10/06/2011 UCA http://bit.ly/mC8HzN Comparación de precios de alimentos.
  • 13/06/2011 La República. http://bit.ly/livpS7 Venta de televisores para la Copa América.
  • 13/06/2011 La República http://bit.ly/jWBsmW Día de los descuentos de los shoppings.
  • 14/06/2011 Inmind http://bit.ly/kKvplC
  • 14/06/2011 El Espectador http://bit.ly/koiWsl Sanción a TCA por no abastecer a Multi Ahorro de productos.
  • 24/06/2011 El País http://bit.ly/jltQHf Rotura de semáforos. Mención a uno cercano al Multi Ahorro del Cerro.
  • 28/06/2011 El País – Gente y negocios. http://bit.ly/kibYP5 Sanción a TCA por no abastecer a Multi Ahorro de productos.
  • Blogs
  • 24/06/2011 Forofing.com / Foro Foro de estudiantes de la Facultad de Ingeniería del Uruguay – Centro de Información / Tema: Monitores. http://bit.ly/mq6C70 Precios de LCD en Multi Ahorro.
  • 13/06/2011 Foro - http://www.skyscrapercity.com http://bit.ly/mijQbb Sobre construcción de Multi Ahorro en Rivera.
  • 14/06/2011 El Gato informa http://bit.ly/lqThTi Asalto en sucursal de Jacinto Vera.
  • Redes sociales
  • Redes sociales FOURSQUARE http://bit.ly/jfR1Q5
  • Plataformas oficiales de Multi Ahorro YouTube – Plataforma Multimedia Twitter – Microblogging Facebook – Red social
  • Canal de YouTube
  • Canal de Multi Ahorro en YouTube Visualización del canal de YouTube de Multi Ahorro.
  • El día 10/06/2011 es el día de mayores visitas al canal. Se sube el video “ Multi Ahorro Descuentos ” en el canal de Youtube y Facebook. Reproducciones en el canal de YouTube de Multi Ahorro.
  • Twitter
  • Visualización del perfil de Multi Ahorro en Twitter . Se tomó la decisión de seguir a todos los usuarios que nos siguen para que así puedan enviarnos un DM (Mensaje directo) si lo prefieren.
  •  
  • Facebook
  • CASO A PLATAFORMA : Facebook oficial ( http://www.facebook.com/multiahorro ) FECHA : 14/06/2011 MULTI AHORRO: Calle Miguelete y Multi Ahorro Nº24. DENUNCIA : Falta de personal en la sección carnicería y verdulería respectivamente. ACCIÓN : Se le comunicó el inconveniente a Multi Ahorro y se le responde al cliente que se va a tener en cuenta su denuncia. SÍTUACIÓN ACTUAL : El cliente no volvió a contactarse con la empresa.
  • REGISTRO
  • CASO B PLATAFORMA : Facebook oficial (http://www.facebook.com/multiahorro) FECHA : 15/06/2011 MULTI AHORRO: Multi Ahorro de Comercio. DENUNCIA : Clienta que denuncia falta de productos en la promoción de 50% de descuento de Multi Ahorro y que no estaban lo suficientemente destacados. ACCIÓN : Se comunica a Multi Ahorro el inconveniente, obtenemos más información al respecto y se le responde a la clienta. Se le da, también, la posibilidad de enviarle los productos de la promoción a su domicilio. SITUACIÓN ACTUAL : Clienta agradece la rápida respuesta e insiste en que seguramente los productos no estaban bien destacados.
  • REGISTRO
  • CASO C PLATAFORMA : Facebook oficial ( http://www.facebook.com/multiahorro ) FECHA : 17/06/2011 MULTI AHORRO: Multi Ahorro de Piedras Blancas. DENUNCIA : Clienta manifiesta que sería bueno emplear a un chico discapacitado que se encuentra en la calle como cuida coches. ACCIÓN : Se comunica a la empresa Multi Ahorro y se informa a la clienta que la empresa realiza acciones para ayudar a la sociedad. SITUACIÓN ACTUAL : La clienta clickea en “ Me Gusta ” a nuestra respuesta.
  • REGISTRO
  • CASO D PLATAFORMA : Facebook oficial ( http://www.facebook.com/multiahorro ) FECHA : 17/06/2011 MULTI AHORRO: DENUNCIA : Cliente reclama no tener los productos que él quiere al 50% de descuento. Manifiesta sentirse engañado por la publicidad. ACCIÓN : Se le explica el procedimiento de la promoción y que solo algunos productos entran dentro de la promoción. Se le provee de un número telefónico para que haya una comunicación más fluida con la empresa. SITUACIÓN ACTUAL : El cliente agradece por las prontas respuestas.
  • REGISTRO
  • CASO E PLATAFORMA : Facebook oficial ( http://www.facebook.com/multiahorro ) FECHA : 22/06/2011 MULTI AHORRO: Multi Ahorro de Piedras Blancas. DENUNCIA : Clienta manifiesta que sería bueno emplear a un chico discapacitado que se encuentra en la calle como cuida coches. ACCIÓN : Se comunica a la empresa Multi Ahorro y se informa a la clienta que la empresa realiza acciones para ayudar a la sociedad. SITUACIÓN ACTUAL : La clienta clickea en “ Me Gusta ” a nuestra respuesta.
  • REGISTRO
  • CASO F PLATAFORMA : Facebook oficial (http://www.facebook.com/multiahorro) FECHA : 27/07/2011 MULTI AHORRO: Multi Ahorro de La Teja. DENUNCIA : Clienta que denuncia la falta de atención por parte del personal y precios mal marcados. ACCIÓN : Se comunica a la empresa Multi Ahorro y se le pide más información por mensaje privado para investigar el asunto.
  • REGISTRO
  • REGISTRO
  • CASO G PLATAFORMA : Facebook oficial ( http://www.facebook.com/multiahorro ) FECHA : 27/07/2011 MULTI AHORRO: Multi Ahorro del Cerro. DENUNCIA : ACCIÓN : Se comunica a la empresa de la situación. La empresa investiga y habla con el Director de la empresa de Seguridad. Wasabi elabora una respuesta en base a la contestación del Señor. SITUACIÓN ACTUAL : Las clientas aceptan la respuesta. Se da por finalizado el tema.
  • REGISTRO
  • REGISTRO
  • REGISTRO
  • REGISTRO
  • REGISTRO
  • OBSERVACIONES Ha desaparecido la creación de otras páginas, grupos y perfiles no oficiales en Facebook. Gracias a las rápidas contestaciones no tuvimos mayores inconvenientes con las denuncias. Es importante captarlas a tiempo e intentar solucionarle el problema al cliente lo antes posible. Creemos que la promoción de 50% de descuentos mareó un poco a la comunidad, debido a que pudimos ver varios reclamos al respecto.
  • Concurso día del abuelo. Primer acción del mes en la que hubo una cantidad de 209 “ Me Gusta ” y 137 comentarios. En total participaron 186 personas. Fecha del concurso del 17 de junio. FACEBOOK – Acciones
  • FACEBOOK – Acciones El concurso “ La cosa más dulce ” fue el punto más importante de interacción de los usuarios en la página este mes. Con una cantidad de 235 “ Me Gusta ” y 397 comentarios. En total participaron 330 personas. Ganadora: Mirian Falcon.
  • FACEBOOK – Acciones El primer concurso por las entradas al Movie (Coca-cola/Multi Ahorro) tuvo una cantidad de 200 participantes y 114 “ Me Gusta ” . Fecha del cierre del concurso: 1 de junio. Ganador: Gonzalo Boullosa.
  • FACEBOOK Visualización del muro de la página de Multi Ahorro.
  • El día de mayor número de “ Me Gusta ” y comentarios en las publicaciones de Multi Ahorro fue el 13/06/2011, día en el que se hizo una pauta general anunciando próximos concursos.
  • FACEBOOK- Perfil de los Usuarios Características demográficas de los seguidores. La página ha aumentado su cantidad de seguidores en un 20%. Cuenta con seguidores 5770. La página es seguida, en su mayoría, por personas del sexo femenino en una edad comprendida entre los 25 y 34 años, y, en un menor porcentaje, hombres de 18 a 24 años.
  • Incremento de la cantidad de seguidores en Uruguay y de otros países. FACEBOOK- Perfil de los Usuarios Se destaca que sigue creciendo la cantidad de usuarios argentinos que se unen a la página de Multi Ahorro.
  • Top de referencias de dominios externos a la página. Pestañas que fueron vistas cuando los usuarios visitaron la página. Como vemos las visualizaciones de las pestañas del iframe son visitadas a pesar de no haberlas difundido.
  • Optimización de la campaña
  • Se han sumado más seguidores pero no con el porcentaje que estábamos manejando hasta ahora. Se vincula esta baja a la reducción de pautado o la calidad de los premios sorteados. El concurso del “ Día del Abuelo ” , “ La cosa más dulce ” y “ Estadio Movie ” brindaron la mayor parte de la interacción en la página de Multi Ahorro y contribuyeron a que se una un 20% más de usuarios. OBSERVACIONES
  • Volvemos a recomendar la generación de contenidos de interés para postear en la página de Facebook. Contenido específico de Multi Ahorro y también, contenido de interés general que pueda servirle a la ama de casa o al usuario promedio. Es recomendable como ya dijimos en el informe anterior, generar valor a la marca. De esta manera, se podrá generar un vínculo más intimo entre el cliente y la empresa, un espacio en dónde el usuario sienta que puede encontrar información que sea útil para su día a día . También, recomendamos la generación de un espacio de Responsabilidad Social Empresarial. Un lugar en dónde Multi Ahorro exprese su interés por la comunidad y las problemáticas sociales. Como por ejemplo, el cuidado al medio ambiente. RECOMENDACIONES
  • RECOMENDACIONES Sugerimos seguir realizando una pauta mensual constante para aumentar la cantidad de seguidores. Como ya mencionamos en otros informes, es importante recalcar que los concursos en los cuales se premian a los clientes dan resultados muy positivos y una gran interacción en la página de Multi Ahorro.
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