El documento presenta un nuevo Programa de Capacitación para Asesores de Soluciones Financieras con tres niveles: 1) Coaching para líderes, 2) Evaluación y enfoque de asesores para el programa, y 3) Especialización en venta de beneficios y certificación. El programa busca mejorar las habilidades comerciales de los asesores de cobranzas a través de entrenamiento en línea y práctico para que puedan ofrecer soluciones integrales a los clientes.

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PROGRAMA DE HABILIDADES
COMERCIALES PARA ASESORES
DE SOLUCIONES FINANCIERAS
CALLE

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INTRODUCCION
El área de calidad ha venido desarrollando meses atrás un proyecto
para la conformación de la escuela de ventas y servicios; lo anterior
tiene como finalidad dar respuesta oportuna a solicitudes del cliente
interno en cuanto a procesos de capacitación, formación y aprendizaje
continuo dirigido a los colaboradores de la empresa, apoyando por la
herramienta e-learning (CAMPUS VIRTUAL) y con el seguimiento del
staff del área.
En la actualidad se ve la necesidad de crear un programa de
capacitación basado en el enfoque comercial para los cobradores
especializándolos en habilidades para el trabajo face to face,; por la
anterior razón y basados en aportes del sr Ronald Enrique Ospina
Muñoz (jefe nacional de cobranzas) se crea el PROGRAMA DE
CAPACITACION PARA ASESORES DE SOLUCIONES FINANCIERAS.

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PRESENTACION
PROGRAMA DE CAPACITACION PARA ASESORES DE SOLUCIONES
FINANCIERAS; será un componente de lo que ya es LA ESCUELA DE
FORMACION de VyS en donde tendrá 3 niveles :
1. COACHING PARA LOS LIDERES
2. EVALUACION Y ENFOQUE DE ASESORES PARA EL PROGRAMA
3. ESPECIALIZACION EN VENTA DE BENEFICIOS Y CERTIFICACION

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1.COACHINGPARALIDERES
busca dar enfoque comercial y estratégico a quien dirige el
equipo de trabajo, para que pueda contar con el conocimiento
exacto de que hacer deacuerdo a cada situación que se le
presente en su día a día.

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2.EVALUACIONYENFOQUEDE
ASESORESPARAELPROGRAMA
Este es un punto motivacional para los asesores que en la
actualidad hacen sus cobros de la forma call center. En la
actualidad nuestro cliente interno busca innovar en la forma de
cobrar, por lo anterior , quiere que el asesor se especialice en
calle; para dar ese primer paso hay que hacer que nuestros
asesores se cambien a un chip de novedad, donde compren la
idea de ser mas integrales a la hora de realizar su trabajo y para
ello , este punto le dará todas las herramientas necesarias
basadas en el modelo comercial de ventas y servicios enfocado al
área de cobranzas y lograran una certificación (MODULO 3)
donde pasaran de ser asesores de cobranzas a ser ASESORES DE
SOLUCIONES FINANCIERAS.

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3.ESPECIALIZACIONENVENTADE
BENEFICIOSYCERTIFICACION
Una vez el asesor haya aprendido formas y métodos de cobranza
para su formación en calle (MODULO 2), se realizara un enfoque
especializándolos en VENTA DE BENEFICIOS; si bien es cierto que
la función de un cobrador es lograr un acuerdo de pago con el
deudor, también se debe ver como una ventaja el poder tener de
forma presencial al asesor con su cliente y es ahí cuando este
aprovechara todos los recursos aprendidos en su proceso de
formación y sensibilizara al prospecto para que este tenga en
cuenta las ventajas y beneficios que le traerá estar a paz y salvo
con la entidad.

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METODOLOGIA
El programa se basa en la metodología Bi- learning:
1. Se llevara la parte teórica a través del E-learning; donde la
información que el asesor va a adquirir será de manera interactiva
con la herramienta y empleando ejercicios también lúdicos con el fin
de hacer mas atractiva la forma de aprendizaje.
2. La parte practica será de modo presencial donde se harán clínicas
de venta, simulacros con diferentes escenarios y seguimiento en
escenarios reales