Reputation Management
& Online PR
Monday 29 November 2010
Whois ?
Kristof Drossaert
Sales and Marketing Manager
Wallace & Sanders
Conversation Manager
Adobe Usergroup Belgium
Onlin...
Connect
Facebook
http://www.facebook.com/drostof
Twitter
http://www.twitter.com/drostof
LinkedIn
http://be.linkedin.com/in...
DAY 1 : Website als sales- en marketingtool
FIND
SEO - SEA (Google AdWords)
ATTRACT
KISS - homepage als informatiehub - op...
Reputation management
Uw imago op het internet beschermen
Monday 29 November 2010
Online Public Relations (PR)
Uw imago op het internet uitbouwen
Monday 29 November 2010
Waarom is er een toenemende interesse
in online reputation management?
De macht van de social media
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 1 : Carglass
3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-
bericht online met hasht...
Voorbeeld case 1 : Carglass
3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-
bericht online met hasht...
Voorbeeld case 1 : Carglass
3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-
bericht online met hasht...
Voorbeeld case 1 : Carglass
3 jongens en een irritante reclame-tune
Resultaat
Wereldwijd belangrijkste topic op een half u...
Voorbeeld case 2 : Nestlé
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé
1. Reacties op de
Facebook-fanpage
2. Fans gingen zelf aan de
slag met het KitKat-logo
“I was a ...
Voorbeeld case 2 : Nestlé
1. Reacties op de
Facebook-fanpage
2. Fans gingen zelf aan de
slag met het KitKat-logo
3. Initië...
Voorbeeld case 2 : Nestlé
Resultaat
Wereldwijde imagoschade
Nestlé heeft fout en foute reactie erkend
Onder druk van de ma...
Voorbeeld case 3 : Gap
1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 3 : Gap
1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
2. Fans vonden dit maar
een Crap logo en starten
online logowedstrijd
...
Voorbeeld case 3 : Gap
1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
2. Fans vonden dit maar
een Crap logo en starten
online logowedstrijd
...
Voorbeeld case 3 : Gap
Resultaat
Imagoschade
Gap moet publiekelijk toegeven dat ze een fout gemaakt
hebben
Gap kiest terug...
Social Media Tools
Meer dan Facebook en Netlog
Monday 29 November 2010
SMT - Blogging
WordPress - Blogger - ...
Monday 29 November 2010
SMT - MicroBlogging
Twitter - Google Buzz - Yammer - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Location Based Services
Gowalla - FourSquare - Facebook Places - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Social Networking
Facebook - MySpace - Netlog - Hyvves - ...
LinkedIn - Plaxo - Xing - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Multimedia Sharing
Slideshare - ...
YouTube - Vimeo - ...
Last.fm - ...
Picassa - Flickr - ...
Monday 29 November 20...
SMT - Document Sharing
Dropbox - Acrobat.com - Google Docs
Monday 29 November 2010
SMT - Social Bookmarking
Delicious - StumbleUpon
Monday 29 November 2010
Cloud Computing - Cloud Hosting
Monday 29 November 2010
Actief bouwen aan jouw online reputatie
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporte...
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporte...
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporte...
Online reputation management (ORM)
Do’s
Positief communiceren / aanmoedigen / behulpzaam zijn / goede wil tonen / open
com...
Online reputation management (ORM)
Don’ts
Welles-nietes discussies starten / teveel feel-good berichtgeving / verdoken rec...
Online reputation management (ORM)
Reactief én pro-actief
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Reactief én pro-actief
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs
e...
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs
e...
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs
e...
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs
e...
Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows
1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd
Monday...
Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows
1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd
2. Int...
Geef je bedrijf een gezicht
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Doen of laten doen
Monday 29 November 2010
Wie is de Online Reputation Manager?
Monday 29 November 2010
Wie is de Online Reputation Manager?
In een groot bedrijf: Online Conversation Manager
In een kleiner bedrijf: Office Mana...
Voorbeeld case 6 : Mobile Vikings
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpen
Google
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpen
Tweetdeck
Twitter
Facebook
MySpace
LinkedIn
FourSquare
Google Buzz
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpen
HootSuite
Social Media Tools
(Twitter/Facebook/...)
Result Tracking
Collaboration
Monitoring
Sc...
Tools die je kunnen helpen
SocialMention - Radian 6 - ...
Alerts
Statistics
Tracking
Professional
Metrics
Workflows
Segmen...
Tijd voor discussie, vragen,
opmerkingen, ...
Monday 29 November 2010
Artevelde Reputation Management & Online PR
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Artevelde Reputation Management & Online PR

750

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
750
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Artevelde Reputation Management & Online PR"

  1. 1. Reputation Management & Online PR Monday 29 November 2010
  2. 2. Whois ? Kristof Drossaert Sales and Marketing Manager Wallace & Sanders Conversation Manager Adobe Usergroup Belgium Online Marketing Blogger BelgianCowboys - Adobe Usergroup - W & S Adobe Certified Instructor Adobe Systems Benelux Online Marketing Evangelist - Social Media Enthusiast - Adobe Lover - Mac Fan - User-centered-design Fanatic - iPhone/iPad User - Internet Addict Monday 29 November 2010
  3. 3. Connect Facebook http://www.facebook.com/drostof Twitter http://www.twitter.com/drostof LinkedIn http://be.linkedin.com/in/drostof Blog http://www.belgiancowboys.be http://blog.wallacesanders.be MSN Messenger drostof@hotmail.com Skype drostof@hotmail.com E-mail kristof.drossaert@drostof.be Website http://www.drostof.be GSM +32 498 46 29 05 Monday 29 November 2010
  4. 4. DAY 1 : Website als sales- en marketingtool FIND SEO - SEA (Google AdWords) ATTRACT KISS - homepage als informatiehub - oplossing centraal - mobile internet KEEP USP - multi-Channel communicatie - conversation marketing (blog/Google Caffeine) - CMS - Social Media SELL Call-for-action - engagement marketing - klantenbinding - e-commerce en mobile commerce Monday 29 November 2010
  5. 5. Reputation management Uw imago op het internet beschermen Monday 29 November 2010
  6. 6. Online Public Relations (PR) Uw imago op het internet uitbouwen Monday 29 November 2010
  7. 7. Waarom is er een toenemende interesse in online reputation management? De macht van de social media Monday 29 November 2010
  8. 8. Voorbeeld case 1 : Carglass 3 jongens en een irritante reclame-tune 1. Jongens zetten en Twitter- bericht online met hashtag #carglasszuigt Monday 29 November 2010
  9. 9. Voorbeeld case 1 : Carglass 3 jongens en een irritante reclame-tune 1. Jongens zetten en Twitter- bericht online met hashtag #carglasszuigt 2. Jongens maken een valse Twitter-account aan NL_Carglass Monday 29 November 2010
  10. 10. Voorbeeld case 1 : Carglass 3 jongens en een irritante reclame-tune 1. Jongens zetten en Twitter- bericht online met hashtag #carglasszuigt 2. Jongens maken een valse Twitter-account aan NL_Carglass 3. Valse Twitter-account verspreid vervolgens dit bericht Monday 29 November 2010
  11. 11. Voorbeeld case 1 : Carglass 3 jongens en een irritante reclame-tune Resultaat Wereldwijd belangrijkste topic op een half uur tijd Zelfde avond nog in journaals en volgende dag in de krant Ernstige imagoschade Monday 29 November 2010
  12. 12. Voorbeeld case 2 : Nestlé Monday 29 November 2010
  13. 13. Voorbeeld case 2 : Nestlé 1. Reacties op de Facebook-fanpage “I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on destroying the rainforrest!” “It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo. you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web, it’s not your brandportal and change the people of your legal + public affairs department immediately.“ Monday 29 November 2010
  14. 14. Voorbeeld case 2 : Nestlé 1. Reacties op de Facebook-fanpage 2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo “I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on destroying the rainforrest!” “It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo. you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web, it’s not your brandportal and change the people of your legal + public affairs department immediately.“ Monday 29 November 2010
  15. 15. Voorbeeld case 2 : Nestlé 1. Reacties op de Facebook-fanpage 2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo 3. Initiële reactie van Nestlé op het nieuwe logo “I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on destroying the rainforrest!” “It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo. you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web, it’s not your brandportal and change the people of your legal + public affairs department immediately.“ Monday 29 November 2010
  16. 16. Voorbeeld case 2 : Nestlé Resultaat Wereldwijde imagoschade Nestlé heeft fout en foute reactie erkend Onder druk van de massa gebruikt Nestlé nu geen dubieuze palmolie meer Nestlé is gestart met een ecologisch programma om het regenwoud te beschermen. Monday 29 November 2010
  17. 17. Voorbeeld case 3 : Gap 1. Gap ontwikkeld nieuw logo Monday 29 November 2010
  18. 18. Voorbeeld case 3 : Gap 1. Gap ontwikkeld nieuw logo 2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten online logowedstrijd Monday 29 November 2010
  19. 19. Voorbeeld case 3 : Gap 1. Gap ontwikkeld nieuw logo 2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten online logowedstrijd 3. Gap probeert wedstrijd af te doen als een eigen initiatief Thanks for everyone’s input on the new logo! We’ve had the same logo for 20+ years, and this is just one of the things we’re changing. We know this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debates unfolding! So much so we’re asking you to share your designs. We love our version, but we’d like to see other ideas. Stay tuned for details in the next few days on this crowd sourcing project. Monday 29 November 2010
  20. 20. Voorbeeld case 3 : Gap Resultaat Imagoschade Gap moet publiekelijk toegeven dat ze een fout gemaakt hebben Gap kiest terug voor het oude logo Gap onderkent nog steeds de resultaten van de wedstrijd en doet niets terwijl de community wel interesse toonde Monday 29 November 2010
  21. 21. Social Media Tools Meer dan Facebook en Netlog Monday 29 November 2010
  22. 22. SMT - Blogging WordPress - Blogger - ... Monday 29 November 2010
  23. 23. SMT - MicroBlogging Twitter - Google Buzz - Yammer - ... Monday 29 November 2010
  24. 24. SMT - Location Based Services Gowalla - FourSquare - Facebook Places - ... Monday 29 November 2010
  25. 25. SMT - Social Networking Facebook - MySpace - Netlog - Hyvves - ... LinkedIn - Plaxo - Xing - ... Monday 29 November 2010
  26. 26. SMT - Multimedia Sharing Slideshare - ... YouTube - Vimeo - ... Last.fm - ... Picassa - Flickr - ... Monday 29 November 2010
  27. 27. SMT - Document Sharing Dropbox - Acrobat.com - Google Docs Monday 29 November 2010
  28. 28. SMT - Social Bookmarking Delicious - StumbleUpon Monday 29 November 2010
  29. 29. Cloud Computing - Cloud Hosting Monday 29 November 2010
  30. 30. Actief bouwen aan jouw online reputatie Monday 29 November 2010
  31. 31. Online reputation management (ORM) Stappenplan 1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters) Monday 29 November 2010
  32. 32. Online reputation management (ORM) Stappenplan 1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters) 2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching) Monday 29 November 2010
  33. 33. Online reputation management (ORM) Stappenplan 1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters) 2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching) 3. Netwerk bewerken of opkuisen (negatieve berichtgeving / positieve berichtgeving) Monday 29 November 2010
  34. 34. Online reputation management (ORM) Do’s Positief communiceren / aanmoedigen / behulpzaam zijn / goede wil tonen / open communiceren / problemen erkennen / regelmatig voeden Monday 29 November 2010
  35. 35. Online reputation management (ORM) Don’ts Welles-nietes discussies starten / teveel feel-good berichtgeving / verdoken reclame / gesprekken proberen te sturen / klachten negeren / iemand bedreigen / iemand aanvallen Monday 29 November 2010
  36. 36. Online reputation management (ORM) Reactief én pro-actief Monday 29 November 2010
  37. 37. Online reputation management (ORM) Reactief én pro-actief Monday 29 November 2010
  38. 38. Voorbeeld case 4 : Telenet 1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet Monday 29 November 2010
  39. 39. Voorbeeld case 4 : Telenet 1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet 2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld Monday 29 November 2010
  40. 40. Voorbeeld case 4 : Telenet 1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet 2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld 3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring Monday 29 November 2010
  41. 41. Voorbeeld case 4 : Telenet 1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet 2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld 3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring 4.ı Begin 2010 : sentiment rond Telenet is van negatief omgebogen in positief - Telenet wordt beschouwd als één van de voorlopers en goede voorbeelden van ORM Monday 29 November 2010
  42. 42. Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows 1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd Monday 29 November 2010
  43. 43. Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows 1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd 2. Introductie Windows 7 : persoonlijke communicatie - veel testpanels Monday 29 November 2010
  44. 44. Geef je bedrijf een gezicht Monday 29 November 2010
  45. 45. Online reputation management (ORM) Doen of laten doen Monday 29 November 2010
  46. 46. Wie is de Online Reputation Manager? Monday 29 November 2010
  47. 47. Wie is de Online Reputation Manager? In een groot bedrijf: Online Conversation Manager In een kleiner bedrijf: Office Manager / Marketing Manager Monday 29 November 2010
  48. 48. Voorbeeld case 6 : Mobile Vikings Monday 29 November 2010
  49. 49. Tools die je kunnen helpen Google Monday 29 November 2010
  50. 50. Tools die je kunnen helpen Tweetdeck Twitter Facebook MySpace LinkedIn FourSquare Google Buzz Monday 29 November 2010
  51. 51. Tools die je kunnen helpen HootSuite Social Media Tools (Twitter/Facebook/...) Result Tracking Collaboration Monitoring Scheduling Monday 29 November 2010
  52. 52. Tools die je kunnen helpen SocialMention - Radian 6 - ... Alerts Statistics Tracking Professional Metrics Workflows Segmentation Analysis Monday 29 November 2010
  53. 53. Tijd voor discussie, vragen, opmerkingen, ... Monday 29 November 2010

×