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@TAMAirlines    •Boa utilização do background (barra lateral);    •Bio com texto fraco;    •Falta interação;    •Promoção ...
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@novo_submarino    •Bom texto na Bio;    •Bom uso de hashtags;    •Flood - promoção;    •Nenhuma interação.               ...
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@saraivaonline    •Bom texto na Bio;    •Adequação às práticas do Twitter;    •Replys: 1 para usuário comum e outros para ...
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@Vivoemrede    •Grande influência;    •Pouco envolvimento;    •RT ao @huckluciano;    •Background pouco utilizado;    •Nen...
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@DellnoBrasil    •Interação;    •Bio fraca (link);    •Background com pouca identificação da empresa.    •Boa divulgação d...
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@azulinhasaereas   •Identidade visual;   •Nenhum texto na Bio;   •Background apenas com o símbolo da empresa;   •Pior freq...
Bio                        “Reserve conosco: Pacotes de viagem, diárias de hotel, resorts, hotéis                         ...
@cvcviagens   •O melhor uso do background;   •Adaptação às características da rede social;   •Pede interação por e-mail pa...
Resumo da análise e Considerações finais.•Todos os perfis possuem pelo menos 1 ponto forte, mas peca em outros aspectos;•R...
Agradeço a atenção.            Walisson Luís de OliveiraPara mais doses de informação em 140 caracteres:            @walfd...
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Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores

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Apresentação para a monografia de minha autoria sobre como as empresas utilizam o Twitter, além de pesquisa com os perfis empresariais brasileiros com mais seguidores (2010).

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Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores

  1. 1. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores. Aluno: Walisson Luís de Oliveira Orientadora: Professora Msc. Regina Célia Xavier dos Santos
  2. 2. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.•Problema Como as empresas atuantes no Brasil tem utilizado o Twitter: comoferramenta promocional ou como forma de relacionamento com o consumidor?•Objetivo Geral Analisar como tem acontecido a comunicação entre empresas econsumidores, via Twitter.
  3. 3. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.•Objetivos Específicos - Conceituar o uso do Twitter como ferramenta de comunicação; - Identificar o potencial do Twitter na comunicação entre empresa econsumidores; - Identificar como os perfis brasileiros de empresas, de diferentes ramos deatuação, se apresentam no Twitter; - Analisar que tipo de comunicação é utilizada pelas empresas no Twitter; - Analisar as diferentes formas de uso identificadas e os resultados destautilização da rede social.
  4. 4. Metodologia•10 perfis empresariais brasileiros mais seguidos no Twitter * @TAMAirlines @novo_submarino @saraivaonline @Camiseteria @BLOCKBUSTER_BR @americanascom @Vivoemrede @DellnoBrasil @azulinhasaereas @cvcviagens *Ranking do Clube de Criação de São Paulo
  5. 5. Metodologia•De cada perfil analisado, serão apresentados os seguintes dados: -Bio; -Data de criação do perfil (When did you join Twitter?); -Número de tweets já postados; -Número de seguidores; -Background; -Frequência de postagem; -Nota no TwitteRank (Interação, Popularidade, Envolvimento e Nota Geral); -Propósito das últimas mensagens postadas; -Número de respostas a outros usuários (relacionamento); -Número de postagens com link ou hashtag *As imagens usadas como foto de apresentação do perfil (avatar) não foram analisadas.
  6. 6. Metodologia•Quanto ao propósito dos tweets, foram divididos em 6 categorias: -Informação -Promoção de vendas / Ofertas -Interação / Reply -Tweets repostados / Re-tweet -Promoções / sorteios -Demais assuntos Todos os perfis foram acessados às 19h30 do dia 21 de maio de 2010. Foram considerados os 20 últimos tweets enviados.
  7. 7. Bio “TAM Airlines”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 278Número de seguidores 66996Background Usa as cores institucionais com elementos geográficos abstratos em tom mais escuro e barra lateral esquerda apresentando diversos sites da empresa.Hora do mais recente/antigo 19:19 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 14:21 de 13 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 73.3 / Popularidade: 87.9 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 55.69
  8. 8. @TAMAirlines •Boa utilização do background (barra lateral); •Bio com texto fraco; •Falta interação; •Promoção na internet para compra por telefone. •Replys: Lufthansa, Fernanda Paes Leme e usuário comum. Mais de 8 dias para publicar os 20 tweets analisados Comunicado de entrada no grupo Star AllianceEnviou links: Sim - 10 Usou hashtags: Não
  9. 9. Bio “Twitter oficial do Submarino. Siga o @novo_submarino e fique por dentro de todas as novidades do site em 1ª mão.”Data de criação do perfil 13/11/2008Número total de tweets 2174Número de seguidores 64035Background Azul com efeitos visuais abstratos e logomarca no canto superior esquerdo.Hora do mais recente/antigo 18:52 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 11:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.).Nota do TwitteRank Influência: 88.83 / Popularidade: 88.0 / Envolvimento: 43.5 Nota geral: 74.97
  10. 10. @novo_submarino •Bom texto na Bio; •Bom uso de hashtags; •Flood - promoção; •Nenhuma interação. Menos de 8 horas para publicar os 20 tweets analisados #Divertiday #LOST #HouseEnviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 20
  11. 11. Bio “Twitter Oficial da Saraiva.com.br. Siga-nos e fique por dentro das principais novidades, lançamentos e promoções.”Data de criação do perfil 27/07/2009Número total de tweets 1745Número de seguidores 59311Background Degradê em cinza com o símbolo da empresa replicado inúmeras vezes. Apresenta ainda faixa amarela em toda a lateral esquerda com a logomarca e o site.Hora do mais recente/antigo 18:40 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 17:06 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 69.8 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 29.4 Nota geral: 62.81
  12. 12. @saraivaonline •Bom texto na Bio; •Adequação às práticas do Twitter; •Replys: 1 para usuário comum e outros para outro perfil da empresa. 2 dias para publicar os 20 tweets analisados #FF #4palavrasdepoisdapinga (Filme Cara, Cadê meu carro?)Enviou links: Sim - 18 Usou hashtags: Sim - 15
  13. 13. Bio “Somos apaixonados por camisetas.”Data de criação do perfil 08/06/2007Número total de tweets 5523Número de seguidores 47930Background Desenho colorido na lateral esquerda, apresenta gatos em diferentes formatos e cores, com representações de “líquido escorrendo”, sob o fundo branco. A logomarca não é apresentada.Hora do mais recente/antigo 16:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 15:28 de 18 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 89.52 / Popularidade: 33.1 / Envolvimento: 25.6 Nota geral: 53.42
  14. 14. @Camiseteria •Bio simples e focada; •Perfil mais antigo; •Nenhuma identidade visual no background; •Postou mensagens repetidas e outra com erro, sendo corrigido com outro tweet. 3 dias para postar os 20 tweets analisados. Investe no interesse do público, não só na empresa.Enviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 8
  15. 15. Bio “BLOCKBUSTER Online Brasil. Maior locadora de filmes da internet brasileira”Data de criação do perfil 16/03/2009Número total de tweets 2064Número de seguidores 40801Background Utilizou o fundo do perfil para anunciar a promoção “Amor sem escalas”, informando o prêmio e o site da empresa. Nenhuma referência às cores institucionais ou logomarca.Hora do mais recente/antigo 18:21 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 19:16 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 56.2 / Popularidade: 32.0 / Envolvimento: 16.33 Nota geral: 36.98
  16. 16. @BLOCKBUSTER_BR •Investe no interesse do público; •Bio fraca; •Imagem do background com qualidade ruim; •Sem identidade visual da empresa; •Uso errado de hashtags (substituição de palavras: #nacional, #cinemas). 2 dias para postas os 20 tweets analisados. Informa sobre lançamentos no cinema.Enviou links: Sim - 15 Usou hashtags: Sim - 4
  17. 17. Bio “Twitter oficial da Americanas.com. A maior loja da Internet”Data de criação do perfil 24/04/2009Número total de tweets 1356Número de seguidores 30104Background Imagem especial para a Copa Mundial de 2010, na África do Sul. Mostra o contorno de 5 pessoas jogando futebol, ao ar livre, sob um fundo degradê verde. Nenhuma referência às cores institucionais.Hora do mais recente/antigo 18:20 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 15:37 de 20 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 69.6 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 27.4 Nota geral: 62.15
  18. 18. @americanascom •Adequação do background com sazionalidade; •Boa interação; •Claramente usa de buscas no Twitter; •Fundo não faz grandes referências à empresa; •RT ao tweet de outro perfil da empresa Pouco mais de 1 dia para postar os 20 tweets. Vinhos - @enoblogs.Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Não
  19. 19. Bio “Twitter oficial da Vivo | Novidades e dicas em primeira mão sobre produtos e serviços”Data de criação do perfil 28/05/2009Número total de tweets 632Número de seguidores 27422Background Branco, com a logomarca e uma imagem no canto superior esquerdo, apresentando o texto “euvivoaselecao.com.br – A comunidade de quem compartilha o orgulho pela Seleção Brasileira”Hora do mais recente/antigo 12:19 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 17:28 de 12 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 96.36 / Popularidade: 69.3 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 59.33
  20. 20. @Vivoemrede •Grande influência; •Pouco envolvimento; •RT ao @huckluciano; •Background pouco utilizado; •Nenhuma interação. •Bom uso de hashtags para promoção ou evento. 9 dias para postar os 20 tweets. Tweets informativos sobre a própria empresa.Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Sim - 10
  21. 21. Bio “http://Dell.com.br/Twitter”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 1887Número de seguidores 24703Background Verde com grafismo amarelo no canto superior esquerdo, apresenta a imagem de uma mulher caracterizada como torcedora, junto com a logo e o site www.fanaticosdell.com.Hora do mais recente/antigo 18:37 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 16:09 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 31.35 /Popularidade: 39.85 /Envolvimento: 20.1 Nota geral: 30.52
  22. 22. @DellnoBrasil •Interação; •Bio fraca (link); •Background com pouca identificação da empresa. •Boa divulgação de promoção - #fanaticosdell 2 dias para postar os tweets analisados. Uso do Twitter como SAC.Enviou links: Sim - 13 Usou hashtags: Sim - 5
  23. 23. Bio -Data de criação do perfil 09/03/2009Número total de tweets 345Número de seguidores 23373Background Azul institucional com o símbolo da companhia aérea a esquerda.Hora do mais recente/antigo 17:30 de 20 de maio de 2010/tweet analisado 21:21 de 27 de abril de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 38.35 / Popularidade: 56.87 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 32.40
  24. 24. @azulinhasaereas •Identidade visual; •Nenhum texto na Bio; •Background apenas com o símbolo da empresa; •Pior frequência de postagem; •Tweets desnecessários (“Bom dia!” e possível resposta sem destinatário); •Divulgou entrevista do fundador para uma emissora de televisão. Quase 1 mês para postar os tweets analisados. Boa interação com os usuários sem apelar para as promoções.Enviou links: Sim - 11 Usou hashtags: Não
  25. 25. Bio “Reserve conosco: Pacotes de viagem, diárias de hotel, resorts, hotéis fazenda, cruzeiros marítimos e passagens aéreas. Viaje com segurança na CVC Turismo”Data de criação do perfil 26/10/2008Número total de tweets 1883Número de seguidores 22345Background Degradê do azul claro ao branco com grafiscos. Apresenta barra lateral esquerda com logomarca de 4 redes sociais, apresentando seus outros perfis oficiais no Youtube, Orkut, Flickr (para postagem de fotos) e Facebook. Abaixo apresetna ainda 4 fotos diferentes representativas de pontos turísticos e um navio de cruzeiro.Hora do mais 19:00 de 21 de maio de 2010/recente/antigo tweet 13:10 de 20 de maio de 2010.analisadoNota do TwitteRank Influência: 47.48 / Popularidade: 61.0 / Envolvimento: 29.1 Nota geral: 46.03
  26. 26. @cvcviagens •O melhor uso do background; •Adaptação às características da rede social; •Pede interação por e-mail para envio de fotos; Pouco mais de 1 dia para postar os tweets analisados. #FF #FotoDoDiaCVCEnviou links: Sim - 16 Usou hashtags: Sim - 3
  27. 27. Resumo da análise e Considerações finais.•Todos os perfis possuem pelo menos 1 ponto forte, mas peca em outros aspectos;•Relacionamento através da informação e interesses dos seguidores, poucas vezes deforma direta;•60% dos perfis se relacionam com outros usuários, contra 38% das 100 maioresempresas do mundo, embora o número de tweets para outros usuários seja baixo (15%);•Promoções amplamente utilizados, embora alguns perfis não utilizam e possuem muitosseguidores. É boa tática para conseguir seguidores, mas deve ser usada com moderação;•Os perfis que investem na promoção costumam praticar o flood;•O background não é muito utilizado, quando usam, não aproveitam todo o potencial;•Algumas empresas apostam nos interesses dos usuários, tornando-seagregadores.
  28. 28. Agradeço a atenção. Walisson Luís de OliveiraPara mais doses de informação em 140 caracteres: @walfdf (perfil pessoal)@WL_Oliveira (perfil “monográfico”/publicitário)

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