Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores
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Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores

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Apresentação para a monografia de minha autoria sobre como as empresas utilizam o Twitter, além de pesquisa com os perfis empresariais brasileiros com mais seguidores (2010).

Apresentação para a monografia de minha autoria sobre como as empresas utilizam o Twitter, além de pesquisa com os perfis empresariais brasileiros com mais seguidores (2010).

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Apresentação monografia - Walisson de Oliveira - Twitter: a Comunicação e o Relacionamento entre empresas e consumidores Presentation Transcript

  • 1. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores. Aluno: Walisson Luís de Oliveira Orientadora: Professora Msc. Regina Célia Xavier dos Santos
  • 2. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.•Problema Como as empresas atuantes no Brasil tem utilizado o Twitter: comoferramenta promocional ou como forma de relacionamento com o consumidor?•Objetivo Geral Analisar como tem acontecido a comunicação entre empresas econsumidores, via Twitter.
  • 3. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.•Objetivos Específicos - Conceituar o uso do Twitter como ferramenta de comunicação; - Identificar o potencial do Twitter na comunicação entre empresa econsumidores; - Identificar como os perfis brasileiros de empresas, de diferentes ramos deatuação, se apresentam no Twitter; - Analisar que tipo de comunicação é utilizada pelas empresas no Twitter; - Analisar as diferentes formas de uso identificadas e os resultados destautilização da rede social.
  • 4. Metodologia•10 perfis empresariais brasileiros mais seguidos no Twitter * @TAMAirlines @novo_submarino @saraivaonline @Camiseteria @BLOCKBUSTER_BR @americanascom @Vivoemrede @DellnoBrasil @azulinhasaereas @cvcviagens *Ranking do Clube de Criação de São Paulo
  • 5. Metodologia•De cada perfil analisado, serão apresentados os seguintes dados: -Bio; -Data de criação do perfil (When did you join Twitter?); -Número de tweets já postados; -Número de seguidores; -Background; -Frequência de postagem; -Nota no TwitteRank (Interação, Popularidade, Envolvimento e Nota Geral); -Propósito das últimas mensagens postadas; -Número de respostas a outros usuários (relacionamento); -Número de postagens com link ou hashtag *As imagens usadas como foto de apresentação do perfil (avatar) não foram analisadas.
  • 6. Metodologia•Quanto ao propósito dos tweets, foram divididos em 6 categorias: -Informação -Promoção de vendas / Ofertas -Interação / Reply -Tweets repostados / Re-tweet -Promoções / sorteios -Demais assuntos Todos os perfis foram acessados às 19h30 do dia 21 de maio de 2010. Foram considerados os 20 últimos tweets enviados.
  • 7. Bio “TAM Airlines”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 278Número de seguidores 66996Background Usa as cores institucionais com elementos geográficos abstratos em tom mais escuro e barra lateral esquerda apresentando diversos sites da empresa.Hora do mais recente/antigo 19:19 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 14:21 de 13 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 73.3 / Popularidade: 87.9 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 55.69
  • 8. @TAMAirlines •Boa utilização do background (barra lateral); •Bio com texto fraco; •Falta interação; •Promoção na internet para compra por telefone. •Replys: Lufthansa, Fernanda Paes Leme e usuário comum. Mais de 8 dias para publicar os 20 tweets analisados Comunicado de entrada no grupo Star AllianceEnviou links: Sim - 10 Usou hashtags: Não
  • 9. Bio “Twitter oficial do Submarino. Siga o @novo_submarino e fique por dentro de todas as novidades do site em 1ª mão.”Data de criação do perfil 13/11/2008Número total de tweets 2174Número de seguidores 64035Background Azul com efeitos visuais abstratos e logomarca no canto superior esquerdo.Hora do mais recente/antigo 18:52 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 11:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.).Nota do TwitteRank Influência: 88.83 / Popularidade: 88.0 / Envolvimento: 43.5 Nota geral: 74.97
  • 10. @novo_submarino •Bom texto na Bio; •Bom uso de hashtags; •Flood - promoção; •Nenhuma interação. Menos de 8 horas para publicar os 20 tweets analisados #Divertiday #LOST #HouseEnviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 20
  • 11. Bio “Twitter Oficial da Saraiva.com.br. Siga-nos e fique por dentro das principais novidades, lançamentos e promoções.”Data de criação do perfil 27/07/2009Número total de tweets 1745Número de seguidores 59311Background Degradê em cinza com o símbolo da empresa replicado inúmeras vezes. Apresenta ainda faixa amarela em toda a lateral esquerda com a logomarca e o site.Hora do mais recente/antigo 18:40 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 17:06 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 69.8 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 29.4 Nota geral: 62.81
  • 12. @saraivaonline •Bom texto na Bio; •Adequação às práticas do Twitter; •Replys: 1 para usuário comum e outros para outro perfil da empresa. 2 dias para publicar os 20 tweets analisados #FF #4palavrasdepoisdapinga (Filme Cara, Cadê meu carro?)Enviou links: Sim - 18 Usou hashtags: Sim - 15
  • 13. Bio “Somos apaixonados por camisetas.”Data de criação do perfil 08/06/2007Número total de tweets 5523Número de seguidores 47930Background Desenho colorido na lateral esquerda, apresenta gatos em diferentes formatos e cores, com representações de “líquido escorrendo”, sob o fundo branco. A logomarca não é apresentada.Hora do mais recente/antigo 16:30 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 15:28 de 18 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 89.52 / Popularidade: 33.1 / Envolvimento: 25.6 Nota geral: 53.42
  • 14. @Camiseteria •Bio simples e focada; •Perfil mais antigo; •Nenhuma identidade visual no background; •Postou mensagens repetidas e outra com erro, sendo corrigido com outro tweet. 3 dias para postar os 20 tweets analisados. Investe no interesse do público, não só na empresa.Enviou links: Sim - 14 Usou hashtags: Sim - 8
  • 15. Bio “BLOCKBUSTER Online Brasil. Maior locadora de filmes da internet brasileira”Data de criação do perfil 16/03/2009Número total de tweets 2064Número de seguidores 40801Background Utilizou o fundo do perfil para anunciar a promoção “Amor sem escalas”, informando o prêmio e o site da empresa. Nenhuma referência às cores institucionais ou logomarca.Hora do mais recente/antigo 18:21 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 19:16 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 56.2 / Popularidade: 32.0 / Envolvimento: 16.33 Nota geral: 36.98
  • 16. @BLOCKBUSTER_BR •Investe no interesse do público; •Bio fraca; •Imagem do background com qualidade ruim; •Sem identidade visual da empresa; •Uso errado de hashtags (substituição de palavras: #nacional, #cinemas). 2 dias para postas os 20 tweets analisados. Informa sobre lançamentos no cinema.Enviou links: Sim - 15 Usou hashtags: Sim - 4
  • 17. Bio “Twitter oficial da Americanas.com. A maior loja da Internet”Data de criação do perfil 24/04/2009Número total de tweets 1356Número de seguidores 30104Background Imagem especial para a Copa Mundial de 2010, na África do Sul. Mostra o contorno de 5 pessoas jogando futebol, ao ar livre, sob um fundo degradê verde. Nenhuma referência às cores institucionais.Hora do mais recente/antigo 18:20 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 15:37 de 20 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 69.6 / Popularidade: 86.95 / Envolvimento: 27.4 Nota geral: 62.15
  • 18. @americanascom •Adequação do background com sazionalidade; •Boa interação; •Claramente usa de buscas no Twitter; •Fundo não faz grandes referências à empresa; •RT ao tweet de outro perfil da empresa Pouco mais de 1 dia para postar os 20 tweets. Vinhos - @enoblogs.Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Não
  • 19. Bio “Twitter oficial da Vivo | Novidades e dicas em primeira mão sobre produtos e serviços”Data de criação do perfil 28/05/2009Número total de tweets 632Número de seguidores 27422Background Branco, com a logomarca e uma imagem no canto superior esquerdo, apresentando o texto “euvivoaselecao.com.br – A comunidade de quem compartilha o orgulho pela Seleção Brasileira”Hora do mais recente/antigo 12:19 de 21 de maio de 2010 (aprox.)/tweet analisado 17:28 de 12 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 96.36 / Popularidade: 69.3 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 59.33
  • 20. @Vivoemrede •Grande influência; •Pouco envolvimento; •RT ao @huckluciano; •Background pouco utilizado; •Nenhuma interação. •Bom uso de hashtags para promoção ou evento. 9 dias para postar os 20 tweets. Tweets informativos sobre a própria empresa.Enviou links: Sim - 17 Usou hashtags: Sim - 10
  • 21. Bio “http://Dell.com.br/Twitter”Data de criação do perfil 11/02/2009Número total de tweets 1887Número de seguidores 24703Background Verde com grafismo amarelo no canto superior esquerdo, apresenta a imagem de uma mulher caracterizada como torcedora, junto com a logo e o site www.fanaticosdell.com.Hora do mais recente/antigo 18:37 de 21 de maio de 2010/tweet analisado 16:09 de 19 de maio de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 31.35 /Popularidade: 39.85 /Envolvimento: 20.1 Nota geral: 30.52
  • 22. @DellnoBrasil •Interação; •Bio fraca (link); •Background com pouca identificação da empresa. •Boa divulgação de promoção - #fanaticosdell 2 dias para postar os tweets analisados. Uso do Twitter como SAC.Enviou links: Sim - 13 Usou hashtags: Sim - 5
  • 23. Bio -Data de criação do perfil 09/03/2009Número total de tweets 345Número de seguidores 23373Background Azul institucional com o símbolo da companhia aérea a esquerda.Hora do mais recente/antigo 17:30 de 20 de maio de 2010/tweet analisado 21:21 de 27 de abril de 2010.Nota do TwitteRank Influência: 38.35 / Popularidade: 56.87 / Envolvimento: 0.0 Nota geral: 32.40
  • 24. @azulinhasaereas •Identidade visual; •Nenhum texto na Bio; •Background apenas com o símbolo da empresa; •Pior frequência de postagem; •Tweets desnecessários (“Bom dia!” e possível resposta sem destinatário); •Divulgou entrevista do fundador para uma emissora de televisão. Quase 1 mês para postar os tweets analisados. Boa interação com os usuários sem apelar para as promoções.Enviou links: Sim - 11 Usou hashtags: Não
  • 25. Bio “Reserve conosco: Pacotes de viagem, diárias de hotel, resorts, hotéis fazenda, cruzeiros marítimos e passagens aéreas. Viaje com segurança na CVC Turismo”Data de criação do perfil 26/10/2008Número total de tweets 1883Número de seguidores 22345Background Degradê do azul claro ao branco com grafiscos. Apresenta barra lateral esquerda com logomarca de 4 redes sociais, apresentando seus outros perfis oficiais no Youtube, Orkut, Flickr (para postagem de fotos) e Facebook. Abaixo apresetna ainda 4 fotos diferentes representativas de pontos turísticos e um navio de cruzeiro.Hora do mais 19:00 de 21 de maio de 2010/recente/antigo tweet 13:10 de 20 de maio de 2010.analisadoNota do TwitteRank Influência: 47.48 / Popularidade: 61.0 / Envolvimento: 29.1 Nota geral: 46.03
  • 26. @cvcviagens •O melhor uso do background; •Adaptação às características da rede social; •Pede interação por e-mail para envio de fotos; Pouco mais de 1 dia para postar os tweets analisados. #FF #FotoDoDiaCVCEnviou links: Sim - 16 Usou hashtags: Sim - 3
  • 27. Resumo da análise e Considerações finais.•Todos os perfis possuem pelo menos 1 ponto forte, mas peca em outros aspectos;•Relacionamento através da informação e interesses dos seguidores, poucas vezes deforma direta;•60% dos perfis se relacionam com outros usuários, contra 38% das 100 maioresempresas do mundo, embora o número de tweets para outros usuários seja baixo (15%);•Promoções amplamente utilizados, embora alguns perfis não utilizam e possuem muitosseguidores. É boa tática para conseguir seguidores, mas deve ser usada com moderação;•Os perfis que investem na promoção costumam praticar o flood;•O background não é muito utilizado, quando usam, não aproveitam todo o potencial;•Algumas empresas apostam nos interesses dos usuários, tornando-seagregadores.
  • 28. Agradeço a atenção. Walisson Luís de OliveiraPara mais doses de informação em 140 caracteres: @walfdf (perfil pessoal)@WL_Oliveira (perfil “monográfico”/publicitário)